ICS03080016502001

;

B00....

中華人民共和國國家標準

GB/T34804—2017

農(nóng)業(yè)社會化服務農(nóng)業(yè)信息服務

組織站點基本要求

()

Agriculturalservices—Basicrequirementforagriculturalinformationservice

oranizationstation

g()

2017-11-01發(fā)布2018-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T34804—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

建設(shè)要求

4…………………1

基本原則

4.1……………1

選址及標識

4.2…………………………1

辦公設(shè)施設(shè)備

4.3………………………2

人員與技能

4.4…………………………2

管理要求

5…………………2

制度管理

5.1……………2

檔案管理

5.2……………2

服務環(huán)境管理

5.3………………………2

服務要求

6…………………2

服務內(nèi)容

6.1……………2

服務信息

6.2……………3

服務方式

6.3……………3

服務態(tài)度

6.4……………3

服務效率

6.5……………3

服務質(zhì)量要求

7……………4

效果反饋

7.1……………4

服務評價

7.2……………4

附錄資料性附錄信息服務組織站點信息處理工作記錄表

A()()……5

附錄資料性附錄信息服務組織站點信息服務工作記錄表

B()()……6

參考文獻

………………………7

GB/T34804—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國標準化研究院提出并歸口

。

本標準起草單位西北農(nóng)林科技大學楊凌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標準化研究所中山大學安徽省質(zhì)量與標準化

:、、、

研究院北京市農(nóng)林科學院中國標準化研究院

、、。

本標準主要起草人李鑫張陽劉光哲張曉婷張文軍戴繼勇靳立志甘家銘段國興魏清鳳

:、、、、、、、、、、

云振宇

。

Ⅰ

GB/T34804—2017

農(nóng)業(yè)社會化服務農(nóng)業(yè)信息服務

組織站點基本要求

()

1范圍

本標準規(guī)定了農(nóng)業(yè)信息服務組織站點的建設(shè)要求管理要求服務要求服務質(zhì)量要求

()、、、。

本標準適用于農(nóng)業(yè)信息服務組織站點的建設(shè)運行及管理

()、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南

GB/T19010

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南

GB/T19013

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)業(yè)信息agriculturalinformation

農(nóng)業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域的信息集合

。

注包括農(nóng)業(yè)政策法規(guī)三農(nóng)工作動態(tài)農(nóng)業(yè)科技與人才農(nóng)業(yè)市場農(nóng)業(yè)生態(tài)農(nóng)業(yè)氣象以及其他服務農(nóng)業(yè)發(fā)展

:、“”、、、、

的信息

。

32

.

農(nóng)業(yè)信息服務agriculturalinformationservice

以滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和村級用戶的信息需求為目標提供農(nóng)業(yè)信息的活動及其產(chǎn)生的結(jié)果

、,。

33

.

農(nóng)業(yè)信息服務組織站點agriculturalinformationserviceorganizationstation

()()

直接面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和村級用戶從事基層農(nóng)業(yè)信息服務的組織或機構(gòu)

、,。

4