創(chuàng)新和QC工作培訓創(chuàng)新是全員、全方位、全過程的活動，創(chuàng)新來源于艱苦而扎實的工作，是基于本職工作方法的改進，是點點滴滴改進的匯聚。每個員工都應當立足本職工作尋找改進空間，不斷提升和改進工作標準就能夠創(chuàng)新。關于創(chuàng)新工作什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新=創(chuàng)意+邏輯“原創(chuàng)是創(chuàng)新、學習是創(chuàng)新、應用是創(chuàng)新”如何才能創(chuàng)新？您在工作中是否曾遇到什么困難？您是如何解決和克服的？或許您解決的辦法或措施就是一種創(chuàng)新。

------是基于本職工作方法的改進，是點點滴滴改進的匯聚當我們面對一個問題無法解決時，

通常會怎么做？最常用的方法：集體討論集思廣益，暢所欲言創(chuàng)新工作不是只出現(xiàn)在大事件里，

任何小事都有創(chuàng)新的空間案例分析：一、某通信公司優(yōu)秀創(chuàng)新提案評選一等獎：管理類：營業(yè)廳用電節(jié)能減排鑒于營業(yè)廳前期用電量較高，每月電費是筆很大的開支。為響應公司節(jié)能減排的號召，我廳現(xiàn)正試用將營業(yè)廳的照明燈根據(jù)天氣情況進行分組管理，在天氣晴朗陽光明媚的時候可以將靠近大門的大功率照明燈關閉，只在必要的地方開啟小功率的照明燈。這樣既不影響營業(yè)廳的感光度，又可以節(jié)約一大筆開支。在天氣不好的時候將小功率的照明燈關閉，開啟大功率的燈光或再開一兩組小射燈以增強營業(yè)廳氣氛。在天黑后可將除射燈外的所以燈光開啟。經(jīng)過兩個月的試用，通過我們對營業(yè)廳照明燈的分組管理，現(xiàn)已節(jié)約電費（2000余元）。試用前平均每月的電費為（15000元），在使用后八月的電費為（13384），九月的電費為（9803）。充分證明了我們的照明燈分組管理是行之有效的。案例分析二、某通信公司優(yōu)秀創(chuàng)新提案評選一等獎：技術類：通信光纜識別吊牌改進具體內容：建議本公司的光纜在表皮上打上移動標志來區(qū)分，這樣即節(jié)約了故障處理時間，又避免外單位的維護人員錯誤識別本公司的光纜有利安全使用避免人為故障。公司的創(chuàng)新機制個人特征獨立自主、勇于冒險開放、原創(chuàng)等等創(chuàng)意技巧想像力、洞察力、組織力、重組力、學習力、創(chuàng)造力等等創(chuàng)造性的行為能導致出新的工作方法和關系的行動創(chuàng)新組織的成果、新的產(chǎn)品/服務/流程、效率/利潤提升等等組織文化及流程容忍失敗、實驗精神、寬松環(huán)境、靈活結構、支持系統(tǒng)等等邏輯分享：Google的創(chuàng)新文化鼓勵嘗試創(chuàng)新、不怕失敗

“我很高興你犯了這個錯誤。因為我希望公司能夠行動迅速、做很多很多的事情，而不是謹小慎微、什么也不敢做。”——谷歌創(chuàng)始人佩奇創(chuàng)新需要行動行動創(chuàng)新Innovation專業(yè)知識動機意愿工具方法從前面的例子可以看出，往往在我們身邊的一點一滴的小事：隨手開關電源、貼個標簽等等都能夠產(chǎn)生創(chuàng)新的火花，也能取得不斐的成果。大家不要把創(chuàng)新工作看得多么遙不可及，以致對創(chuàng)新產(chǎn)生畏難情緒，在平時的工作中多加思考和注意身旁的細節(jié)，相信大家一定會在學習中創(chuàng)新，在工作中創(chuàng)新，在生活中創(chuàng)新！QC一、什么是QC？做什么的？QC即英文QUALITYCONTROL的簡稱，中文意義是質量控制。質量控制是為了通過監(jiān)視質量形成過程，消除質量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質量要求，獲取經(jīng)濟效益，而采用的各種質量作業(yè)技術和活動。在企業(yè)領域，質量控制活動主要是企業(yè)內部的生產(chǎn)現(xiàn)場管理，它與有否合同無關，是指為達到和保持質量而進行控制的技術措施和管理措施方面的活動。質量檢驗從屬于質量控制，是質量控制的重要活動。，二、QC小組的特點1、QC小組的概念2、QC小組的性質3、QC小組的特點（1）明顯的自主性（2）廣泛的群眾性（3）高度的民主性（4）嚴密的科學性三、QC小組活動的宗旨1、提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2、改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場“5S”——整理(Seiri)

——整頓(Seiton)

——清掃(Seiso)

——清潔(Seiketsu)

——素養(yǎng)或修身(Shitsuke)

QC小組活動是針對圍繞公司的質量方針目標和存在的問題，運用質量管理的理論和方法，以改進工作質量（網(wǎng)絡質量、服務質量、工程質量等）、強化班組建設、提高員工質量意識和技術業(yè)務素質、增加企業(yè)經(jīng)濟效益為目的開展的質量控制活動。四、QC小組的組建1、組建原則⑴自愿參加，上下結合⑵實事求是，靈活多樣2、小組的注冊登記：每年進行一次知識態(tài)度個人行為群體行為時間難度參與性改變程序圖五、QC小組活動（一）活動的基本條件1、領導層思想重視，行動支持2、群眾有認識，有要求3、培養(yǎng)一批QC小組活動骨干4、建立、健全QC小組活動的規(guī)章制度（二）活動的程序

1、基本程序

PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟2、具體活動程序：四個階段十個步驟181、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是1、選擇課題⑴課題來源多樣：指令性，指導性，自選⑵選題要有依據(jù)：上級要求（方針、目標、任務、指標）；現(xiàn)存問題（技術、管理）；用戶意見和期望；小組成員一致認可⑶選題范圍不受限制（質量、效率、成本、安全等）⑷選題宜小不宜大⑸課題能以特性值表達，且有可比性192、現(xiàn)狀調查⑴要用數(shù)據(jù)說話，為目標設定提供依據(jù)從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集到現(xiàn)場實地測量或調查⑵收集的數(shù)據(jù)應與課題有關：⑶數(shù)據(jù)要有客觀性⑷要有時間約束⑸對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結203、設定目標⑴目標要量化,并與課題一致⑵目標值不宜多，通常是1個⑶目標值要有依據(jù)：水平對比、測算分析214、分析原因⑴要針對課題的癥結分析原因⑵集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷“5M1E”是展示原因全貌的類別——人（Man）——設備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測量（Measure）——環(huán)境（Enviroment）225、確定主要原因⑴應對全部末端原因逐個確認⑵根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學方法確定（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等）⑶判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小236、制訂對策⑴針對每條主要原因，充分提出多種改進對策⑵對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策⑶“5W1H”是對策表所列內容的概括，見下表序號主要原因對策What目標Why措施How負責人Who地點Where完成日期When對策表247、實施對策⑴嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；⑵每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標；⑶實施過程中可適當穿插有關的學習、訓練活動。8、檢查效果⑴全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；⑵與課題目標值進行比較，說明效果；⑶檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；⑷計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；⑸也應關注社會效益；⑹效果要經(jīng)有關主管部門的確認。259、制定鞏固措施⑴被實踐證明有效的對策表中的措施或實施中的措施應