公關禮儀之商務禮儀資料收集圖片收集PPT制作演講潘明波且明吳淑嫻文倩郭云霞殷宇彥白劍鋒賴萌人員分工名單材料整理張鑫馮睿人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不成。——荀子禮節是通往成功的敲門石!1商務禮儀的價值2職業禮儀的塑造3常用的商務禮儀（一）4常用的商務禮儀（二）5總要目錄

CONTENTS商務禮儀的價值提高企業競爭力?有“禮”走遍天下?內強素質?外塑形象職業形象的塑造▼假如你是一家公司的老板，你愿意和下面哪位做生意？職業形象塑造一、儀容禮儀整潔，無頭屑頭發眼睛口腔手身體清潔，無分泌物，避免眼血絲無異味，清潔清潔，不留長指甲，不染有色指甲油注意個人衛生，無異味二、儀表禮儀“TOP”原則與時間相適應與地點相適應與場合相適應TimePlaceOccasion二、儀表禮儀著裝六忌1.過分鮮艷

2.過分雜亂3.過分暴露

4.過分透視5.過分短小

6.過分緊身職業形象的塑造正視，自然微笑肩平，坐直雙手放好，兩腿并攏不可抖腳坐三、儀態禮儀目視前方面帶微笑抬頭收頷兩肩微張，挺胸雙手自然放置提臀，兩腿直立站頭、胸、膝關節在一個角度上腿靠緊，臀部向下自然得體蹲做到：全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內，不左右搖晃。走◆握手順序：?主人、長輩、上司、女士主動伸手。?客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。◆握手方法：?就一定要用右手握手。?不可交叉握手。?握手要用力，時間1-3秒為宜。?忌戴帽子，墨鏡，手套握手。女士薄絲手套可不必脫下。?握手時要同時注視對方，態度親切，不可東張西望。手常用的商務禮儀（一）電梯禮儀（1）電梯開啟時，站在最外面的人應該主動為后面的人讓位，以便后面的人有較大的空間走出來。（2）進入電梯后請立即轉身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。（3）保持安靜并禁止吃東西、忌抽煙或高談闊論。（4）站立于電梯按鈕旁的人，有義務為其他同乘者服務，其他人則應致謝。（5）電梯里不能使用移動電話，因為在如此小的空間里，別人不想聽你的話都不容易。介紹他人:?介紹時應離開座位，站立進行。?首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關系比較親密的人。DRAGONBOATFESTIVAL介

紹禮儀自我介紹：?姓名?愛好、籍貫學歷或業務經歷（應注意和公司有關）?專業知識、學術背景（應注意與崗、職有關）?優點、技能（應突出能對公司所做的貢獻）?用幽默或警句概括自己的特點可以加深他人印象。?致謝。

做好通話準備。聲音清楚。態度平和。做好通話記錄。基本要求不理不睬冷淡敷衍出言頂撞語氣不耐自相矛盾禁忌事項被了解被尊重被同情被贊許被商量被寬容被幫助體諒對方期許

WhenWhoWhereWhatWhyHow5W1H技巧電話禮儀?2.見到客人的時候，一般先是握手，然后就拿出名片，兩手的食指和拇指捏住名片的兩角，然后正面朝上，順面對著客人，雙手遞給客人。?

1.在出席社交或商務活動之前，要準備好自己的名片，一般放在皮夾中或者放在專門的名片盒中，最好不要隨便放在口袋中，以免折疊。?3.遞給客人名片的時候，要看著對方，可以面帶微笑，依照和客人的關系可以說一些短句子，如：請多多關照；多多聯系等那些話。?4.接名片的時候需要雙手接，要感謝對方的名片，接到名片以后不要馬上就放在名片夾中更不要放入口袋中，這時候需要認真的看看名片，然后可以放起來。?5.一般發放名片不要在活動中進行，一般在活動前或者客人離開的時候發，不過最好是在剛見面的時候發，那樣更顯得尊重。名片禮儀常用商務禮儀（二）在送禮時，禮品的好壞，包裝，送禮的時間，場合對送禮的效果非常有講究。送禮時注意口氣和表情。平和友善，落落大方，禮儀真摯。饋贈禮儀餐桌禮儀餐桌禮儀主要是入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。口內有食物，應避免說話，自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口等等。會議座次禮儀?會議禮儀是召開會議前、會議中、會議后及參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用。02會前?會議準備確定會議主題與議題。確認開會時間、地點，與人員。擬發好會議通知。會中會后會議之前，應該把各種輔助器材準備妥當，并泡好茶水。會議中要做好會議記錄，維持會議秩序，勤作會議服務。會