吉林省自學(xué)考試《項目管理管案例分析》實踐考核報告題目：案例一：微軟公司辦公商務(wù)單位-WINWORD之成敗案例二：小浪底工程考生姓名：目錄案例一：微軟公司辦公商務(wù)單位-WINWORD之成敗你認為winWordr的開發(fā)項目是成功的，還是失敗的？為什么？并闡述影響項目成功的決定因素有哪些？-------------------------------------1WINWORDR的項目管理過程中存在哪些問題？應(yīng)如何改進？-------------2WINWORDR開發(fā)項目中，采取了怎樣的組織形式？項目經(jīng)理的作用如何？-4案例二：小浪底工程通過此案例，請分析影響項目采購管理的因素主要有哪些？------------5從小浪底工程成功應(yīng)對國際索陪的案例中，你認有應(yīng)該如何理解索賠的含義？-----------------------------------------------------------6閱讀上述安例后你有什么感想？-----------------------------------6參考文獻-------------------------------------------------------------7案例一：微軟公司辦公商務(wù)單位-WINWORD之成敗你認為winWordr的開發(fā)項目是成功的，還是失敗的？為什么？并闡述影響項目成功的決定因素有哪些？winWordr的開發(fā)項目是成功，通過編碼體系，我們可以很容易識別WBS元素的層級關(guān)系、分組類別和特性。并且由于近代計算機技術(shù)的發(fā)展，編碼實際上使WBS信息與組織結(jié)構(gòu)信息、成本數(shù)據(jù)、進度數(shù)據(jù)、合同信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、報告信息等緊密地聯(lián)系起來。例如：管道安裝工作包可能含有管道支架制作和安裝、管道連接與安裝、嚴密性檢驗等幾項活動；包含運輸/焊接/管道制作人工費用、管道/金屬附件材料費等成本；過程中產(chǎn)生的報告/檢驗結(jié)果等等文檔；以及被分配的工班組等責(zé)任包干信息等等。正是上述這些組織/成本/進度/績效信息使工作包乃至WBS成為了項目管理的基礎(chǔ)。基于上述觀點，一個用于項目管理的WBS必須被分解到工作包層次才能夠使其成為一個有效的管理工具。經(jīng)過數(shù)十年的總結(jié)大多數(shù)組織都傾向于WBS結(jié)構(gòu)必須與項目目標有關(guān)，必須面向最終產(chǎn)品或可交付成果的，因此WBS元素更適于描述輸出產(chǎn)品的名詞組成（effictiveWBS，GregoryT。Haugan）。其中的道理很明顯，不同組織、文化等為完成同一工作所使用的方法、程序和資源不同，但是他們的結(jié)果必須相同，必須滿足規(guī)定的要求。只有抓住最核心的可交付結(jié)果才能最有效的控制和管理項目；另一方面，只有識別出可交付結(jié)果才能識別內(nèi)部/外部組織完成此工作所使用的方法、程序和資源。工作包是最底層的WBS元素。管理的規(guī)范化、標準化一直是眾多公司追求的目標，WBS字典就是這樣一種工具。它用于描述和定義WBS元素中的工作的文檔。字典相當于對某一WBS元素的規(guī)范，即WBS元素必須完成的工作以及對工作的詳細描述；工作成果的描述和相應(yīng)規(guī)范標準；元素上下級關(guān)系以及元素成果輸入輸出關(guān)系等。同時WBS字典對于清晰的定義項目范圍也有著巨大的規(guī)范作用，它使得WBS易于理解和被組織以外的參與者（如承包商）接受。在建筑業(yè)，工程量清單規(guī)范就是典型的工作包級別的WBS字典。WINWORDR的項目管理過程中存在哪些問題？應(yīng)如何改進？WINWORDR的項目管理過程中存在網(wǎng)絡(luò)圖中按一定的次序列出所有的子任務(wù)和任務(wù)進展的里程碑，它表示各子任務(wù)之間的依賴關(guān)系。這些子任務(wù)不僅可以用網(wǎng)絡(luò)圖的形式表示，還可以用樹型或?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)圖表示。在編碼階段和測試階段適當增加資源或安排適當加班，將這兩個階段的工期適當縮短些（建議最好不要通過增加設(shè)計人員的辦法來縮短設(shè)計工期）；就需要采取一定的組織形式，將軟件開發(fā)人員組織起來。軟件人員的組織與分工是與軟件項目的任務(wù)分解分不開的。完成軟件項目的成本與時間的關(guān)系不是線性的，使用較少的人員，在可能的情況下，相對延長一些工作時間可以取得較大的經(jīng)濟效益。然而值得指出的是，程序員小組的正常技術(shù)交流能改進軟件質(zhì)量，提高軟件的可維護性，減少軟件錯誤，降低軟件測試和正確性維護的開銷。任務(wù)、人力、時間三者之間存在最佳組合，必須引起項目負責(zé)人的足夠重視。為了縮短工程進度，充分發(fā)揮軟件開發(fā)人員的潛力，軟件項目的任務(wù)分解應(yīng)盡力挖掘并行成分，以便軟件施工時采用并行處理方式。將試運行時間往后挪一點（因為從目前的計劃來看，試運行的截止時間和系統(tǒng)驗收時間中間有一周的可“活動”時間），因此可以在這方面也做一點文章。軟件項目的工作安排與其他工程項目的進度安排十分相似，通常的項目進度安排方法和工具稍加改造就可以用于軟件項目的進度安排。WINWORDR開發(fā)項目中，采取了怎樣的組織形式？項目經(jīng)理的作用如何？答：比較基本進度控制計劃要說明哪些工作必須于何時完成和完成每一任務(wù)所需要的時間，但最好同時也能表示出每項活動所需要的人數(shù)。常用的制定進度比較方法有以下幾種：①關(guān)鍵日期表：這是最簡單的一種進度計劃表，它只列出一些關(guān)鍵活動和進行的日期。②甘特圖：也叫做線條圖或橫道圖，如圖3所示。它是以橫線來表示每項活動的起止時間。甘特圖的優(yōu)點是簡單、明了、直觀，易于編制，因此到目前為止仍然是小型項目中常用的工具。即使在大型工程項目中，它也是高級管理層了解全局、基層安排進度時有用的工具。在甘特圖上，可以看出各項活動的開始和終了時間。在繪制各項活動的起止時間時，也考慮它們的先后順序。但各項活動上間的關(guān)系卻沒有表示出來，同時也沒有指出影響項目壽命周期的關(guān)鍵所在。因此，對于復(fù)雜的項目來說，甘特圖就顯得不足以適應(yīng)。③關(guān)鍵路線法（CriticalPathMethod，簡稱CPM）。利用時差不斷地調(diào)整與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，以求得最短周期。然后，還可將成本與資源問題考慮進去，以求得綜合優(yōu)化的項目計劃方案。因這兩種方法都是通過網(wǎng)絡(luò)圖和相應(yīng)的計算來反映整個項目的全貌，所以又叫做網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)。答：項目的規(guī)模大小。很顯然，小項目應(yīng)采用簡單的進度計劃方法，大項目為了保證按期按質(zhì)達到項目目標，就需考慮用較復(fù)雜的進度計劃方法。項目的復(fù)雜程度。這里應(yīng)該注意到，項目的規(guī)模并不一定總是與項目的復(fù)雜程度成正比。項目的緊急性。在項目急需進行，特別是在開始階段，需要對各項工作發(fā)布指示，以便盡早開始工作，此時，如果用很長時間去編制進度計劃，就會延誤時間。有無相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備。例如，沒有計算機，CPM和PERT進度計劃方法有時就難以應(yīng)用。而如果沒有受過良好訓(xùn)練的合格的技術(shù)人員，也無法勝任用復(fù)雜的方法編制進度計劃。對項目細節(jié)掌握的程度。如果在開始階段項目的細節(jié)無法解明，CPM和PERT法就無法應(yīng)用。總進度是否由一、兩項關(guān)鍵事項所決定。如果項目進行過程中有一、兩項活動需要花費很長時間，而這期間可把其他準備工作都安排好，那么對其他工作就不必編制詳細復(fù)雜的進度計劃了。此外，根據(jù)情況不同，還需考慮客戶的要求，能夠用在進度計劃上的預(yù)算等因素。到底采用哪一種方法來編制進度計劃，要全面考慮以上各個因素。案例二：小浪底工程通過此案例，請分析影響項目采購管理的因素主要有哪些？工期控制是一個系統(tǒng)問題，涉及質(zhì)量的控制，也涉及成本的控制。對于項目部來說，一個很重要的工作就是科學(xué)地布置所在項目的總體安排，把工程項目進行分解，每個項目的時間安排進行一個編排。否則會產(chǎn)生一種情況，就是資源準備不足或投入不夠?qū)θ蝿?wù)所需的時間產(chǎn)生延誤。此外，合理計劃也可以提前預(yù)知某些不利條件，如雨季對路基施工有影響，做計劃時，可以合理調(diào)整工序上的安排，盡量避開雨季等不利因素的影響。也是一種減少時間浪費的途徑。要做好這項工作其實說難也不難，需要細化任務(wù)，分解任務(wù)，將計劃的分析落實到具體的人身上。說到底，項目部要有人去落實上面提到的問題，因此，一是必須有人來抓，二是必須有人會抓。兩者都必須具備條件才有可能通過科學(xué)的管理手段對搶工期做出貢獻。作為監(jiān)理，也必須具有這樣的思路。不能簡單地說行與不行，應(yīng)該知道如何不行或如何才行，做好詳細的分析，才有可能實現(xiàn)提出的目標。這是一個大的方向問題。接下來，應(yīng)該認真收集整理或分析工效與資源投入的關(guān)系，尋找每個項目最合理的時間組成，再把時間組成分解到每個工序，這樣，我們就能準確地把握時間的組成。與此同時，通過分析，也能確定每個工序在相應(yīng)的時間范圍內(nèi)完成所需的資源投入情況及資源的投入順序。這樣，在安排資源的時間，知道一個項目需要哪些資源（如材料、設(shè)備），每種資源的數(shù)量及質(zhì)量要求，各種資源進入工序的時間點，項目部在組織資源的時候，就能按照確定的時間順序進行安排，前述提到的臨時采購材料對工期產(chǎn)生的影響問題就可以避免。再者，通過分析也知道了在預(yù)定時間內(nèi)完成預(yù)定任務(wù)需要的資源數(shù)量，如設(shè)備的數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)資源準備不足，就可以提前采取措施。這樣也就能合理地使用資源。從小浪底工程成功應(yīng)對國際索陪的案例中，你認有應(yīng)該如何理解索賠的含義？答：任何工作都必須有預(yù)見性。提前做好安排。上述時間安排就是一種事例。此外，常見的一個問題就是材料采購和材料試驗對工序時候的影響。承包人常犯的錯誤就是臨陣才摸槍。明天需要打砼，今天才想起材料沒有采購充分。這種情況下，大家都知道是什么結(jié)果了。首先，材料肯定沒有進行及時檢查，沒有檢查合格的材料是不能用于項目上的工程實體的。其次，材料送檢是需要花去大量時間的，也許試驗報告還需要較長的一段時間。還有，檢查結(jié)果也不一定就能合格。想想吧，有多大的風(fēng)險制約材料的使用呢？但不少技術(shù)人員卻不能認識到這一點，總是抱著一種僥幸的心理，心理認為材料應(yīng)該是合格的。事實上，心理認為一種材料合格，是一種愿望，與這種材料事實上是否合格是沒有直接聯(lián)系的，也許相關(guān)很遠。即認為合格和事實上是否合格可能相差很大。從這個意義上來說，材料是不能被應(yīng)用到工程中去的。即使檢查合格，準許使用，檢查也許也會花去大量的時間，自然也就產(chǎn)生了事實上的時候延誤。所以，對材料的采購必須預(yù)留充分足的時間，給出合理的采購時間及檢查時間。而且還要考慮材料有可能一次采購并不能保證合格，這些都是必須考慮的因素。如果這些因素全部考慮到了，那么時間上就不會產(chǎn)生等待了。因為材料采購與施工是不同工作面的問題，不會產(chǎn)生重復(fù)，所以完全有條件提前安排好。另外，標準試驗沒有及時展開和完成也是事實上制約工期的重要原因。也許，花去的時間比采購材料所花的時候還會更多。理由同上面的情況基本上一致。也是屬于一個時候的運籌安排問題。需要提出來的是，返工產(chǎn)生的時間浪費也是非常可怕的，有時，花去太多的時間。因此，要求嚴格遵守監(jiān)理程序也是重要的原因之一。程序化，可以減少出錯的時間。也就減少了返工浪費時間的風(fēng)險。程序化，更能讓各項工作有序開展，各項工序容易控制，減少隨機或偶然出現(xiàn)的問題對時間的影響。閱讀上述安例后你有什么感答：工程建設(shè)項目的實施，必須編制施工組織設(shè)計。施工組織設(shè)計是一種指導(dǎo)施工的全面的技術(shù)經(jīng)濟文件，它對施工活動的順利開展具有極其重要的意義。為了保證其執(zhí)行，必須進行進度控制和一系列的管理工作，其中施工進度計劃的控制是施工組織設(shè)計的重要組成部分。要嚴格工序間的交接檢查，對于重要的工程部位或?qū)I(yè)工程，工程師應(yīng)親自進行試驗或技術(shù)復(fù)核，并實行實時監(jiān)控。根據(jù)工程施工特點，對完成的分部、分項工程，應(yīng)極時的按相應(yīng)的質(zhì)量評定標準和方法，進行檢查、驗收。因此，事先對這五方面的因素預(yù)以控制，加以規(guī)劃和設(shè)計，是保證建設(shè)項目施工質(zhì)量的關(guān)鍵。只要緊緊抓住進度控制和質(zhì)量控制的要點，就可以保證建設(shè)工程在施工中不出現(xiàn)大的質(zhì)量問題，為順利的保質(zhì)、保量、保期完成建設(shè)施工任務(wù)創(chuàng)造出一個好的局面。認真審核設(shè)計變更和圖紙修改后對工程質(zhì)量的影響，并對此向有關(guān)部門和建設(shè)單位提出建議和意見。組織定期或不定期的質(zhì)量現(xiàn)場會議，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時分析問題，通報批評工程質(zhì)量狀況，做好工程質(zhì)量事故的處理方案，并對處理效果進行檢查，才可以把施工中的質(zhì)量問題，在每一個施工工序過程中，及時的做到事中控制。根據(jù)工程建設(shè)項目的進度控制實踐，進度控制的要點主要包括：工程施工進度計劃的編制、施工進度計劃的審批和施工進度計劃的檢查與調(diào)整。質(zhì)量控制在工程建設(shè)中，勘察、設(shè)計、施工和設(shè)備安裝而言，其控制的要點主要有“人、材、機、方法和環(huán)境”等五大方面。參考文獻項目