第二章管理理論的演變2023/2/31第二章管理理論的演變教學目的與要求教學目的與要求：通過本章教學，要求學生了解管理的起源，熟悉管理理論的形成與發展過程，教學重點：科學管理理論、行為管理理論教學難點：管理理論的形成與發展2第二章管理理論的演變一、中外早期的管理思想二、古典管理理論三、行為管理理論四、現代管理理論教學內容3第二章管理理論的演變第一節中外早期的管理思想4第二章管理理論的演變一、中國古代的管理思想1、儒家管理思想：儒家管理哲學的基本精神是以“人”為中心，講“為政以德”，講“正己正人”2、道家管理思想：道家管理哲學的基本精神是以“道”為中心，講“道法自然”，“無為而治”、“弱者道之用”。3、法家管理思想：法家管理哲學以“法”為中心，講“法（制度）、術（技巧）、勢（權威）”4、兵家管理思想：兵家管理思想以“謀略”為中心，講“謀攻妙算”、“因變制勝”和“令文齊武”5第二章管理理論的演變2023/2/36第二章管理理論的演變丁謂修皇宮

宋真宗時期，大臣丁謂用“一舉三得”方案重建皇宮，是一次典型的系統管理實踐。當時，由于皇城失火，皇宮被焚，宋真宗命丁謂重修皇宮。這是一個復雜的工程，不僅要設計施工，運輸材料，還要清理廢墟，任務十分艱巨。丁謂首先在皇宮前開溝渠，然后利用開溝取出的土燒磚，再把京城附近的汴水引人溝中，使船只運送建筑材料直達工地。工程完工后，又將廢棄物填人溝中，復原大街，這就很好地解決了取土燒磚、材料運輸、清理廢墟三個難題，使工程如期完成。工程建設的過程，同現代系統管理思想何其吻合。丁謂主持的皇宮修建工程體現了中國古人高超智慧的管理實踐。7第二章管理理論的演變1、18世紀以前的：西方文化起源于希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國。在基督教圣經中所包含的倫理觀念和管理思想，對以后西方封建社會的管理實踐起著指導性的作用。古羅馬帝國鼎盛時期，西起英國，東至敘利亞，包括整個歐洲和北非。這得益于有效的組織，集權和分權很好地結合。威尼斯兵工廠（1436年），雇工一、兩千人，在組織機構、部件儲存、裝配線生產、部件標準化、會計控制、存貨控制、成本控制、人事管理等方面積累了許多經驗。二、外國早期的管理思想8第二章管理理論的演變2、外國早期管理思想——（18世紀60年代以后，工業革命后）a、亞當·斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點b、小瓦特和博爾頓的科學管理制度c、馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離

d、歐文的人事管理e、巴貝奇的工作方法研究和報酬制度研究f、尤爾的工廠秩序和法典g、亨利·湯的收益分享制度h、哈爾西的獎金方案9第二章管理理論的演變勞動分工《國富論》：“勞動生產力最大的改進，以及在勞動生產力指向或應用的任何地方所體現出來的技能，熟練性和判斷力的大部分，都是分工的結果。”制針業里的具體分工：“第一個人抽針絲，第二個人將其拉直，第三個人將其截斷，第四個人將其一端削尖，第五個人負責磨光另一端以便裝上針頭。”這樣的分工，結果是，一個工人，可以在一天之內制作出4800枚針，而如果沒有這樣細致的分工，一個工人，或許一天連一枚針也制作不出來。因此，分工是勞動效率提高的主要原因。10第二章管理理論的演變專業分工一個美國人在巴黎的理發店中大談美國與法國的比較：“法國比美國落后，美國現在行業都分得很細，各成專業。”理發師聽得很不高興，把肥皂在美國人臉上亂涂一氣，然后說：“先生，您現在可以去街對面的店了！近來法國的行業也分得很細，我們這家店是專門涂肥皂的，街對面的分店才是負責刮胡子的！”11第二章管理理論的演變管理學的導火索1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發生后，輿論嘩然，對鐵路公司老板低劣的管理工作進行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會的推動下，這個鐵路公司不得不進行管理改革。老板交出了企業管理權，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔任企業領導。這是歷史上第一次在企業管理中實行所有權和管理權的分離。12第二章管理理論的演變這種分離對管理有重要的意義：①獨立的管理職能和專業的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還是一種職業；②隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現，這不僅提高了管理效率，也為企業組織形式的進一步發展奠定了基礎；③具有管理才能的人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產生創造了條件，為管理學的創立和發展準備了前提。

13第二章管理理論的演變管理故事：工業革命時的織毛毯管理理論比較系統地建立是在19世紀末和20世紀初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”。[美]泰羅FrederickW.Taylor(1856-1915)《科學管理原理》（1911年）[法]法約爾HenriFayol(1841-1925)《工業管理和一般管理》（1916年）[德]韋伯MaxWeber(1864-1920)《社會組織與經濟組織理論》[美]巴納德ChesterZ.Barnard（1886～1961）《經理人員的職能》第二節古典管理理論14第二章管理理論的演變科學管理理論

科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產率。其主要代表人物泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。（一）泰羅：美國人，被稱為“科學管理之父”著作：《科學管理原理》（1911年）《計件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903）等（二）科學管理的主要出發點：1、目的：提高工作效率2、手段：用科學管理代替傳統管理3、實施核心：管理者和職工雙方實行重大的精神變革15第二章管理理論的演變1856年生于美國費城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機修車間主任、總機械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動1906年（50歲）當選為美國機械工程師學會主席1911年（55歲）發表著作《科學管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學管理之父”泰羅簡介16第二章管理理論的演變（三）1898年——進行泰勒試驗(1)搬鐵塊試驗75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人(2)鐵鍬試驗21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金屬切削試驗歷時26年，試驗3萬次，耗資15萬美元發現高速鋼17第二章管理理論的演變（四）泰羅科學管理理論的主要內容：1、工作定額（搬運生鐵塊實驗）2、標準化（鐵鍬實驗）(USP)3、能力與工作相適應4、差別計件工資制5、計劃職能與執行職能相分開6、實行職能工長制7、工人和雇主要進行徹底的精神革命8、實行例外原則18第二章管理理論的演變表店的鐘表為什么反映向10點10分35秒19第二章管理理論的演變當你在鐘表店選購鐘表時，或是觀賞櫥窗里擺著的鐘表樣品時，你會發現所有停著的鐘表都是停在10點10分35秒上，你知道是為什么嗎？原來，在這個時間，時針、分針、秒針的這三個表針的位置給人一種協調的感覺，基本上是把表面分成了三等份，使顧客能清楚地看到表的結構。另外，這個時間的時針、分針、秒針像一個歡呼勝利凱旋的人，跳躍著向你走來。“勝利”這個詞在英文中的第一個字母是“V”，這三個針正是擺成了“V”形。由于鐘表是在歐洲產生的，因此設計師和制造商們把10點10分35秒作為顯示時間的最佳時間。20第二章管理理論的演變諸葛亮摩西21第二章管理理論的演變楊颙yóng諫諸葛亮蜀漢丞相諸葛亮常常親自審核文書。主簿楊颙徑自走進丞相府，向諸葛亮勸諫說："治理政務有一定的體統，上下的官員不能跨越自己的權責而互相侵擾。讓我用主持家務給您作個比方：現在有這么一個家的主人，派男仆管耕稼，女婢負責燒飯，雞主理報曉，狗專門吠叫防盜，牛運載重物，馬走遠路從事接送。家里事無巨細都有了著落，主人的需要全然獲得滿足。因此，主人乃從容自在，高枕無憂，平時只是吃喝玩樂而已。忽然有一天，主人要親自包攬所有的家務，不再將它們分別委任給男仆、女婢、雞、犬、牛、馬去分別掌理。在這種情況下，主人遂耗費自己的體力，處理瑣碎的事務，弄得身體疲憊，精神困倦，到頭來一事無成。22第二章管理理論的演變難道這是因為主人的智力不如奴婢雞犬嗎？事實上，這是因為他失去作為主人的規矩啊！所以古人說：坐著論道的人，叫做王公；起身執行的人，叫做士大夫。基于此，漢宣帝的丞相丙吉在出巡途中，遇到人橫死路中的事不予過問（認定那是縣令、府尹管轄范圍內的事），但對牛猛烈喘報的事卻憂心忡忡（認為這是氣候反常，生態失調，屬于他分內的事）；漢文帝的丞相陳平刻意不肯了解錢榖的數目，反而說：錢榖的事自有專人負責。他們確實懂得：不同職位的人應分別掌理不同職務的這種規矩。現在您治理政務，卻親自動手審核文書，累得整天汗流浹背，這樣不是太過辛勞了嗎？"諸葛亮聽了這段話之后，向楊颙表示謝意。楊颙過世的時候，諸葛亮哭了三天。23第二章管理理論的演變諸葛亮事必躬親的惡果諸葛亮對劉氏可謂是鞠躬盡瘁、死而后已，處理公務也是夙興夜寐、事必躬親。就連在病重期間還規定，軍中凡處罰二十軍棍以上之事，均要親自處理。鞠躬盡瘁本身沒有錯，但它勢必會產生至少兩種惡果。首先，事必躬親必然會損害甚至拖垮諸葛亮的身體健康。勞動的強度是有限的，超負荷工作，容易使身體受到傷害。諸葛亮身為一國丞相，掌管全國軍政大權，健康是前提。身患重病還不休息，一些雞毛蒜皮之事還要勞駕親自處理，豈不浪費？身為一國丞相做點具體的小事純屬正常，也是應該。比如親自植樹，下農田干活等等，這樣可以起到示范導向作用，也可為手下官員樹立榜樣。但如果身陷瑣事之中，必然會影響丞相正常的工作，也勢必會影響他的健康。24第二章管理理論的演變其次，諸葛亮處理公務事無巨細一個人包攬，必定會導致其團隊的弱勢和被動。諸葛亮盡管神機妙算，宛若神人，但其團隊很是無能。在決策時，很難看到團隊成員的決策參與，更多的是諸葛亮個人智慧的顯現。諸葛亮身居相位，工作事必躬親，親歷親為，手下一班人沒有用武之地，時間久了，就會喪失志氣和責任感。諸葛亮一死，下面的人亂作一團，以至于造成了“蜀中無大將，廖化充先鋒”的被動局面。按照管理學的看法，如果一個領導整天悠閑那才叫高明，時不時旅旅游，打打高爾夫，花些時間陪陪家人，國外很多總統元首不都是這樣嗎？那說明他手下有一支很好的團隊，自己能解決很多問題，也說明這個政府、這個企業進入了正常的良性循環軌道。回頭看看諸葛亮，由于能量太大，遮蔽了手下團隊的力量和光芒。事必躬親，勢必限制了團隊協作能力的發揮。以至于諸葛亮死后，連個像樣的接班人都沒有。諸葛亮鞠躬盡瘁，值得我們欽佩，但是其管理作風不值得領導們效仿。25第二章管理理論的演變摩西授權《圣經》的作者在“出埃及記”第18篇中，講述的是摩西的岳父葉忒羅指導摩西怎樣治理人民的故事。摩西原本是一個孤兒，由于學會了一些魔術。利用“神托”亞倫，通過施行種種“神跡”取得了猶太人的宗教領導權，但是他并不懂得怎樣進行有效的治理。什么權力都自己抓在手里，結果天天忙得團團轉，還搞得百姓怨聲載道。“摩西的岳父說，你這作的不好。你和這些百姓必都疲憊，因為這事太重，你獨自一人辦理不了。”（出埃及記18，17-18）然后摩西的岳父葉忒羅對摩西說：“要從百姓中揀選有才能的人，就是敬畏神，老實無妄，恨不義之財的人，派他們作千夫長，百夫長，五十夫長，十夫長，治理百姓，叫他們隨時審判百姓，大事都要呈到你這里，小事他們自己可以審判。這樣，你就輕省些，他們也可以同當此任。”（出埃及記18，21-22）摩西采納了這個建議，果然治理效果很好。26第二章管理理論的演變27第二章管理理論的演變聯合郵包服務公司的科學管理

聯合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨，“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位發動機每天中工作的詳細時間標準。28第二章管理理論的演變為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。29第二章管理理論的演變這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產生發積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。總結：聯合郵包服務公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創造的，他們實際上是科學管理的成果。30第二章管理理論的演變（五）其他人的貢獻：1、吉爾布萊斯夫婦貢獻：動作研究，時間研究。“砌磚試驗”2、亨利·甘特（1861-1919）貢獻：科學選用工人，獎勵計件工資制，“甘特圖”，工人培訓。3、亨利·福特（1863-1947）貢獻：時間測定，創建流水線，標準化和專業化（產品、零件,工廠、工具、作業），利潤分享31第二章管理理論的演變（六）對科學管理理論的評價：1、泰羅科學管理理論的貢獻：（1）創立了一套具體的科學管理方法。（2）提高了勞動生產率。（3）管理職能與執行職能的分立，為管理理論的創立和發展提供了基礎。2、泰羅科學管理理論的缺陷：（1）片面地視工人為純粹的“經濟人”，忽視了集體的力量。（2）解決的只是個別具體工作的作業效率問題，并沒有解決企業整體的經營和管理問題。32第二章管理理論的演變二、法約爾的組織管理理論（一）亨利·法約爾（HenryFayol）：法國人，1841-1925“管理過程理論之父”

西方古典管理理論在法國的最杰出代表。1916年《工業管理與一般管理》問世，是他一生管理經驗與管理思想的總結。他認為他的管理理論適用于一切組織。人們一般認為法約爾是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家。33第二章管理理論的演變（二）企業的基本活動與管理的五項職能

（管理是企業經營活動的一種）主管人員的經營活動會計活動（盤點成本及統計）管理活動（計劃組織指揮協調控制）技術活動（生產，制造）安全活動（財產和人身保護）財務活動（資金的籌措和使用）商業活動（采購銷售和交換）34第二章管理理論的演變（三）法約爾的十四項管理原則：1、勞動分工2、權力與責任3、紀律4、統一指揮5、統一領導6、個人利益服從整體利益7、報酬合理8、集權與分權9、等級鏈與跳板10、秩序11、公平12、人員穩定13、首創精神14、集體精神35第二章管理理論的演變1910年5月13日觀察到的哈雷彗星36第二章管理理論的演變觀測哈雷彗星的傳話據說，美軍1910年的一次部隊的命令傳遞是這樣的：營長對值班軍官：明晚大約8點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。值班軍官對連長：根據營長的命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰服列隊前往禮堂，這一罕見的現象將在那里出現。37第二章管理理論的演變連長對排長：根據營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰服在禮堂中出現。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現一次。排長對班長：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去。班長對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰服，開著他那彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。38第二章管理理論的演變A代表這個組織的最高領導，按照組織系統，F與P之間發生了必須兩者協議才能解決的問題，F必須將問題向E報告，E再報告D，如此層層由下而上，由上而下到達P，然后P將研討意見向O報告，層層上報到A，再經過B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費時又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報。

法約爾橋（Fayolbridge）

39第二章管理理論的演變三、韋伯的理想行政組織理論（一）韋伯：德國著名社會學家著作：《社會組織與經濟組織》（二）權威的基礎：1、個人崇拜式權威2、傳統式、神授權威3、理性—法律的權威組織管理過程中依賴的基本權威將由個人轉向“法理”，以理性的、正式規定的制度規范為權威中心實施管理。組織是通過職務或職位而不是個人來管理。40第二章管理理論的演變（三）理想的行政組織體系的特點：1、組織成員都要分工，各人的權力和職責都要明文規定2、職位和崗位形成一個分級的指揮系統3、組織成員根據正式考試或通過培訓來任用4、管理人員不是所轄單位的所有者5、組織成員的關系是一種不受個人感情影響的關系，完全以理性準則為指導6、管理人員履行職責時要服從有關的規章、紀律和控制7、管理人員領取固定工資，并成為專業人員41第二章管理理論的演變對古典管理理論的評價（一）貢獻：是現代管理理論的基礎；對今天的企業管理仍然由著巨大的指導作用，對提高效率方面有巨大作用。（二）缺陷：把人當機器，忽視人，認為人是經濟人；沒有看到組織與外部的聯系總之，古典管理理論并不過時，它位現代管理理論提供了基礎，而且為現代企業管理方法上提供了指導，應該說它是不朽的。42第二章管理理論的演變第二節行為管理理論泰羅的科學管理理論把人看作“活的機器”、“機器的附件”、“經濟人”等，而行為科學認為人不單是“經濟人”，還是“社會人”，即影響工人生產效率的因素除了物質條件外，還有人的工作情緒。人的工作情緒又受到人所在的社會及本人心理因素的影響。行為科學是一門研究人類行為規律的科學。資本主義管理學家試圖通過行為科學的研究，掌握人們行為的規律，找出對待員工、職員的新方法和提高工效的新途徑。行為管理理論主要分為兩個階段：早期的“人際關系學說”（側重研究人們之間的相互關系）和后來的“行為科學”（側重研究人的需要、動機和激勵）。43第二章管理理論的演變（一）背景：二十世紀二、三十年代的社會狀況：勞資矛盾加劇，勞動生產率的提高受到很大限制。（二）梅奧：原籍澳大利亞的美國行為科學家，哈佛大學教授。于1927年到1932年在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種有關因素對生產效率的影響程度而進行一系列試驗，并由此提出了人際關系學說。著作：《工業文明中的人的問題》1933年44第二章管理理論的演變（三）霍桑實驗（HawthorneExperiment）1、工廠照明實驗（1924年—1927年）

——生產物質條件不時影響生產率的主要因素2、繼電器裝配實驗（1927年4月）

——社會因素是主要影響因素，管理者對人的態度影響生產率3、大規模的訪談實驗（1928年—1931年）

——勞動態度和工人士氣影響生產率4、接線板接線工作室實驗（1931年—1932年）

——非正式組織的存在影響生產率45第二章管理理論的演變（四）人際關系理論的主要內容：1、工人是“社會人”（Socialperson），而不是“經濟人”2、企業中除了“正式組織”之外，還存在非正式組織（Informalorganization）3、領導在于通過職工“滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高生產效率的目的。46第二章管理理論的演變二、行為科學理論（一）20世紀60年代，出現“組織行為學”專指管理學中的行為科學。行為科學的蓬勃發展，產生了一大批有影響的行為科學家及其理論。主要代表人物有：馬斯洛的需求層次理論、麥克雷戈的XY理論、麥克蘭的成就需要理論、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論、亞當斯的公平理論斯金納的強化理論等。47第二章管理理論的演變（二）行為科學理論的內容分為三個層次：1、有關個體行為理論（1）有關人的需要、動機和激勵理論。（內容型、過程型、行為改造型）（2）有關企業中人性的理論。（XY理論、復雜人假設等）2、有關團體行為理論。（團體動力、交流及成員的關系）3、有關組織行為理論。（領導理論、組織變革和發展理論）48第二章管理理論的演變（四）對行為管理理論的評價行為管理思想的產生改變了人們對管理的思考方法和行為方式，使管理者把員工視為需要予以保護和開發的寶貴資源，而非簡單的生產要素成本，從而強調從人的需求、動機、社會環境等方面去研究管理活動對目標和個人的影響。49第二章管理理論的演變決策管理理論主要代表人物是美國的西蒙（H.A.Simon），他對經濟組織內的決策程序進行了開創性的研究。西蒙的主要貢獻：①突出決策工作在管理工作中的地位——管理就是決策。②提出了程序性決策和非程序性決策。

50第二章管理理論的演變經驗主義學派主要代表人物是美國的德魯克經驗主義學派以大企業的管理為主要研究對象，加以概括和理論化，向企業管理人員提供實際的建議。經驗主義學派主張通過案例研究經驗，不必企圖去確定一些原則，在相仿的情況下進行有效的管理。

51第二章管理理論的演變權變管理理論代表人物是美國的盧桑斯（F.Luthans）該理論核心是力圖研究組織的各子系統內部和各子系統之間的相互聯系，以及組織和其所處環境之間的聯系，并確定各種變數的關系類型和結構類型。該理論強調，在管理中要根據組織所處的內外部環境隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。不管白貓黑貓,逮到老鼠就是好貓

——鄧小平52第二章管理理論的演變53第二章管理理論的演變數量管理理論主要代表人物是美國的伯法（E.S.Buffa）該學派強調運用數學模型和計算機技術來進行管理決策，提高經濟效率。該理論認為，管理就是以現代自然科學和技術科學的最新成果為手段（主要是先進的數學方法、電子計算機技術、系統論、信息論和控制論等），運用數學模型，對管理領域中的資源進行系統的定量分析，并作出最優規劃和決策。54第二章管理理論的演變系統管理理論代表人：卡斯特等該理論是只運用系統理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。理論要點是：組織是一個系統，是由相互聯系、相互依存的要素構成的；系統是在一定的環境下生存，與環境進行物質、能量與信息的交換。55第二章管理理論的演變管理過程理論源于法約爾的一般管理理論，后來哈羅德孔茨集其大成該學派把管理看作是在組織團對中通過別人或同別人一起完成工作的過程，而管理過程是同計劃、組織、領導、控制等職能是分不開的，并將其作為其理論的核心結構。56第二章管理理論的演變群體行為學派該學派與人際關系學派關系密切，但又有所不同，該學派主要研究一定群體中的行為，而非一般的人際關系。該學派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體文化，行為方式和行為特點等。大到政府、公司等社會結構，小到一個小組團體，都屬于組織范疇，所以該學派又被稱為組織行為學派。57第二章管理理論的演變附：20世紀八、九十年代以來的管理理論：（一）全面質量管理理論（二）學習型組織（三）靜益思想（四）業務流程再造理論（五）核心能力理論（六）企業文化理論（七）標桿管理（八）綠色管理（九）人本管理……58第二章管理理論的演變美國著名管理學教授羅賓斯在其所著的《組織行為學》中提出“全面質量管理管理(Totalqualitymanagement,TQM)是80年代的潮流，企業再造(Re-engineering)是90年代的潮流，學習型組織(Learningorganization)已成為跨世紀的最新潮流”。（一）全面質量管理：1、質量管理之父：戴明、朱蘭。2、定義：是由企業全體人員參與的，用全面的工作質量去保證生產過程全過程質量的管理活動。59第二章管理理論的演變2、特征：（1）管理的內容是全面的（2）管理的范圍是全面的（3）參加管理的人員是全面的（4）管理的方法是全面的3、基本內容：（1）設計制造過程（2）制造過程（3）使用過程60第二章管理理論的演變（二）企業再造：1、由美國著名管理專家邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在其1993年合著的《再造公司——企業革命宣言》中提出。2、定義：是指對經營流程徹底進行再思考和再設計，以便在業績衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）上取得重大突破。3、“再造”要首先確定公司必須做什么，然后確定它如何去做。61第二章管理理論的演變（三）學習型組織：1、由美國麻省理工學院的彼得·圣吉在其1990年出版的《第五項修煉——學習型組織的藝術與實踐》一書中提出。2、定義：是指具有不斷學習、適應和變革能力的組織。3、五項修煉：——煮青蛙（1）系統思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）團隊學習62第二章管理理論的演變沸水煮青蛙

青蛙放進沸水里，會立即跳出來。可是如果把青蛙放進冷水里，慢慢煮，等到青蛙意識到水燒熱時，已經失去了跳出來的能力。其實，我們自己，不都是在冷水里煮著的青蛙嗎？熟悉了周圍的環境，習慣了現時的生活，然后就安穩、沉迷，不再想更多更遠，是慣性，也是惰性。不再謀求更多。直到若干時日之后，我們才驚覺，原來已經身處沸水，可是卻已經沒有逃脫的機會和能力。青蛙不是死于沸水，而是死于他自己的安逸和缺乏勇氣。但愿你我，不是沸水里煮著的青蛙。該跳的時候，請一定不要猶豫。(居安思危)63第二章管理理論的演變活到老，學到老64第二章管理理論的演變從一個不一樣的角度看一棵美麗的樹，一邊枯一邊榮

65第二章管理理論的演變系統思考就是全面和發展地考慮問題。為了把大大小小一堆石塊裝進籃子里，先放大的然后放小的，這就是系統思考；為了裝修好自己的房子，先把想要的風格和房子本身的結構及各種尺寸搞清楚，然后找水工電工泥工木工一起商量施工的程序，這就是系統思考；系統思考又被稱為“見樹又見林的藝術”，不能“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，它要求人們運用系統的觀點看待組織的發展，引導人們從看局部到縱觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結構，以及從靜態的分析到認識各種因素的相互影響，進而尋找一種動態的平衡。系統思考66第二章管理理論的演變青蛙與睡蓮一群青蛙幸福地生活在一個大池塘的一角，池塘的另一邊是一片睡蓮。它們的生活是如此平靜恬適，相安無事。青蛙們偶爾還游到睡蓮那邊，跳到睡蓮那舒展的葉片上嬉戲。一天，池塘里面流進了一些刺激睡蓮生長的化學污染物，它們可以讓睡蓮每24小時增長一倍。這對青蛙而言是個問題，因為如果睡蓮覆蓋了整個池塘，它們就將無處容身了。如果睡蓮可以在50天內覆蓋整個池塘，而青蛙有一種阻止睡蓮生長的方法，但是需要花10天時間來將這個方法付諸實施。那么，什么時候池塘會被覆蓋一半？在池塘被睡蓮覆蓋的面積達到多少時，青蛙才有可能采取行動去挽救它們自己？67第二章管理理論的演變第一個問題很簡單，如果睡蓮50天覆滿池塘，而且它們每天增長一倍，那么第49天結束的時候，池塘就將被遮蓋掉一半-而不是在第25天。因為這種增長是指數級增長，而不是線性增長。第二個問題指出，青蛙們可以阻止睡蓮的增長，但是需要10天時間才能完成這項工作。因此，它們則最遲要在第40天結束之前開始行動。那么，第40天的時候池塘會被睡蓮覆蓋掉多少呢？解決這個問題的最簡單方法就是倒推。我們知道，到第50天結束時，池塘會被睡蓮完全覆蓋；第49天，池塘將被覆蓋1/2；第48天，被覆蓋1/4；第47天，被覆蓋1/8；依次類推。在第40天結束時，也就是青蛙們能夠采取行動的最晚時間，池塘被睡蓮覆蓋了(1/2)10。68第二章管理理論的演變(1/2)10是一個非常非常小的數字-只是0.00098，不到千分之一。這意味著，如果青蛙們想要避免陷入無處容身的危險境地，它們必須在睡蓮所覆蓋的面積還不到整個池塘的千分之一時就采取行動。也就是說，它們必須對在很遠的地方發生的非常非常小的事情保持足夠的警惕，并及時采取行動。這個故事講的就是系統思考。按照系統思考的觀點，指數級增長是所有”增強回路”的自然行為。在初期，它增長得如此緩慢，以至于你很難注意到它的增長。但是，突然之間，它就可能變成一個龐然大物，從而實現局面的逆轉，無可挽回。69第二章管理理論的演變關上大廈的窗簾據說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜大廈，因年深日久，墻面出現裂紋。為了能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。最初大家認為損害建筑物表面的元兇是酸雨的侵蝕。而進一步研究，卻發現對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。為什么要每天沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多的鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。70第二章管理理論的演變為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈周圍有許多蜘蛛愛吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著窗戶陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超長繁殖……由此發現，解決問題的辦法很簡單——只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。71第二章管理理論的演變照相·閉眼·創新有位攝影師經常被人請去拍合影照片。起初他按照傳統做法，每次摁快門之前都要喊聲“一、二、三”，以引起大家的注意，睜大雙眼。但是有一些人在攝影師喊到“三”的時候堅持不住，結果照出來的合影中經常有閉眼睛的。后來，他琢磨出一個辦法來，在喊“一二三”之前，讓大家把眼睛閉上，當聽到“三”時再睜開眼，果然，他以后照的合影中再也沒有出現一張閉眼的。這位攝影師逆向思維對照相習慣的改革，就是一種獨特新穎的創新。運用好逆向思維，凡事都“倒過來”沖破傳統思維的束縛，克服習慣思維定式，從反面、多個側面思考問題、發現問題，就會產生創造性的設想和奇效。72第二章管理理論的演變兩道選擇題上課了。老教授面帶微笑，走進教室，對同學們說：“我受一家機構委托，來做一項問卷調查，請同學們幫個忙。”問卷表發下來，同學們一看，只有兩道題。1、他很愛她。她細細的瓜子臉，彎彎的娥眉，面色白皙，美麗動人。可是有一天，她不幸遇上了車禍，痊愈后，臉上留下幾道大大的丑陋疤痕。你覺得，他會一如既往地愛她嗎？A、他一定會B、他一定不會C、他可能會2、她很愛他。他是商界的精英，儒雅沉穩，敢打敢拼。忽然有一天，他破產了。你覺得，她還會像以前一樣愛他嗎？A、她一定會B、她一定不會C、她可能會73第二章管理理論的演變一會兒，同學們就做好了。問卷收上來，教授一統計，發現：第一題有10%的同學選A，10%的同學選B，80%的同學選C。第二題呢，30%的同學選了A，30%的同學選B，40%的同學選C。“看來，美女毀容比男人破產，更讓人不能容忍啊。”教授笑了。做這兩題時，潛意識里，你們是不是把他和她當成了戀人關系？”“是啊。”同學們答得很整齊。“可是，題目本身并沒有說他和她是戀人關系啊？”教授似有深意地看著大家。74第二章管理理論的演變做這兩題時，潛意識里，你們是不是把他和她當成了戀人關系？”“是啊。”同學們答得很整齊。“可是，題目本身并沒有說他和她是戀人關系啊？”教授似有深意地看著大家，“現在，我們來假設一下，如果，第一題中的‘他’是‘她’的父親，第二題中的‘她’是‘他’的母親。讓你把這兩道題重新做一遍，你還會堅持原來的選擇嗎？”問卷再次發到同學們的手中，教室里忽然變得非常寧靜，一張張年青的面龐變得凝重而深沉。幾分鐘后，問卷收了上來，教授再一統計，兩道題，同學們都100%地選了A。教授的語調深沉而動情：“這個世界上，有一種愛，亙古綿長，無私無求；不因季節更替。不因名利浮沉，這就是父母的愛啊！”75第二章管理理論的演變教授與商人的智慧一次，教授對一個商人說：“上個星期，我的傘在倫敦一所教室里被人拿走了。因為傘是朋友送我的禮物，我十分珍惜，可花了幾把傘的價錢