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文檔簡介

--商品脫銷時(shí)接待顧客的方法如顧客向售貨員詢問某種商品，商店已經(jīng)賣完了，或者進(jìn)貨還沒有運(yùn)到時(shí)，售貨員不能說“沒有了”或“沒貨了”。這樣答復(fù)顧客是不妥的。應(yīng)該說：“不巧得很，現(xiàn)在沒貨了。如您急用，來貨馬上給您送去好嗎?”或者說：“對(duì)不起，您要買的XX商品現(xiàn)在雖然沒貨，但是您看這個(gè)怎么樣。這個(gè)商品不次于xX商品?！鄙痰昀锶绻泻皖櫩鸵I的商品相似的商品，可以按照以上說法試試看。營業(yè)員理想的應(yīng)酬語迎接顧客時(shí)您好，歡迎光臨，歡迎選購。寒喧語早安!早上（中午，下午，晚上）好今天天氣不錯(cuò)。天氣開始暖和起來了。天氣開始冷起來了，您要多注意啊！下這么大的雨，您還特意來我們店里，真是太感謝了!表示感謝的語言謝謝。謝謝您再次光臨。大老遠(yuǎn)跑到這兒來，真是太感謝了!回答顧客是。是的。知道了。有事要離開顧客時(shí)對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我有事要離開一會(huì)。抱歉，請(qǐng)稍等一會(huì)。被顧客催促時(shí)實(shí)在對(duì)不起，馬上就好。請(qǐng)?jiān)俚纫幌隆Ｔ儐栴櫩蜁r(shí)對(duì)不起，請(qǐng)問是哪一件?向顧客道歉時(shí)對(duì)不起。實(shí)在不好意思。很抱歉。使顧客為難的時(shí)候讓您為難，真不好意思。給您添麻煩了。真是過意不去。請(qǐng)?jiān)彙?0．說完全懂了的時(shí)

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