標準解讀

《GB/T 28220-2011 公共圖書館服務規范》是由中國國家標準化管理委員會發布的一項國家標準，旨在為公共圖書館提供一套系統的服務指南。該標準涵蓋了公共圖書館在提供服務時應遵循的基本原則、服務內容與方式、服務質量要求以及服務監督與改進等方面的規定。

首先，在基本原則方面，《GB/T 28220-2011 公共圖書館服務規范》強調了開放性、公平性和便利性的重要性。這意味著公共圖書館應當面向所有公眾開放，并確保每個人都能平等地獲取信息和服務；同時，通過優化資源配置和服務流程來提高讀者訪問的便捷程度。

其次，對于服務內容與方式，本標準提出了包括但不限于文獻資源建設、借閱服務、咨詢服務、閱讀推廣活動等多種形式的服務項目。其中特別指出，圖書館需要根據所在地區的特點及用戶需求靈活調整其服務范圍和重點，比如加強數字資源的建設和利用以滿足現代讀者日益增長的信息需求。

再者，關于服務質量要求，《GB/T 28220-2011 公共圖書館服務規范》規定了從環境設施到人員素質等多個維度的具體指標。例如，圖書館內部應保持清潔舒適，標識清晰易懂；工作人員需具備良好的職業素養和服務態度，能夠熟練掌握相關專業知識和技術技能等。

最后，在服務監督與改進環節，該標準提倡建立有效的反饋機制，鼓勵社會各界對圖書館工作提出意見或建議，并據此不斷優化服務水平。此外，還要求定期開展自我評估和社會評價相結合的質量管理體系審核，以確保各項服務持續達到既定標準。


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....

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  • 2011-12-30 頒布
  • 2012-05-01 實施
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文檔簡介

ICS0114020

A14..

中華人民共和國國家標準

GB/T28220—2011

公共圖書館服務規范

Publiclibraryservicespecifications

2011-12-30發布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T28220—2011

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

總則………………………

42

服務資源…………………

52

服務效能…………………

65

服務宣傳…………………

76

服務監督與反饋…………………………

87

Ⅰ

GB/T28220—2011

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國文化部提出

。

本標準由全國圖書館標準化技術委員會歸口

(SAC/TC389)。

本標準主要起草單位上海圖書館

:。

本標準參與起草單位浙江圖書館長春市圖書館

:、。

本標準主要起草人劉小琴王世偉陳勝利程小瀾劉慧娟張奇吳建明余江金曉明程慕伊

:、、、、、、、、、、

周玉紅

。

Ⅲ

GB/T28220—2011

引言

為促進公共圖書館事業的發展建設覆蓋全社會的公共文化服務體系保障公眾的基本文化權益

,,,

改善公共圖書館的服務條件提高公共圖書館的服務效能和管理效益制定本標準

,,。

本標準是檢驗公共圖書館服務效能與管理的尺度是評估公共圖書館服務水平的依據

,。

Ⅳ

GB/T28220—2011

公共圖書館服務規范

1范圍

本標準規定了圖書館服務資源服務效能服務宣傳服務監督與反饋等內容

、、、。

本標準適用于縣市級以上公共圖書館街道鄉鎮級公共圖書館以及社區鄉村和社會力量辦的

()。、、

各類公共圖書館基層服務點參照執行

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

信息與文獻圖書館統計

GB/T13191(GB/T13191—2009,ISO2789:2006,IDT)

建標公共圖書館建設標準

108—2008

建標號公共圖書館建設用地指標

[2008]74

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

公共圖書館publiclibrary

由各級人民政府投資興辦或由社會力量捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館是具有文獻信息資

、,

源收集整理存儲傳播研究和服務等功能的公益性公共文化與社會教育設施

、、、、。

32

.

公共圖書館服務publiclibraryservice

公共圖書館通過各類資源和自身專業能力滿足公眾日益增長的對知識信息及相關文化活動需求

、

的工作

。

33

.

服務資源serviceresources

公共圖書館在開展服務過程中所擁有的物力財力人力等各種物質要素主要包含了硬件資源人

、、,、

力資源文獻資源和經費資源

、

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