ICS0114020

CCSA.14.

中華人民共和國國家標準

GB/T28220—2023

代替GB/T28220—2011

公共圖書館服務規(guī)范

Publiclibraryservicespecifications

2023-03-17發(fā)布2023-07-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T28220—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總則

4………………………2

服務資源

5…………………2

設施設備

5.1……………2

人力資源

5.2……………4

文獻信息資源

5.3………………………4

服務效能

6…………………5

服務能力

6.1……………5

服務效率

6.2……………6

服務營銷

7…………………8

宣傳推廣

7.1……………8

館藏揭示

7.2……………8

導引標識

7.3……………8

服務告示

7.4……………9

資產公開與年報制度

7.5………………9

服務監(jiān)督與評價

8…………………………9

監(jiān)督與評價

8.1…………………………9

公眾滿意度調查

8.2……………………9

參考文獻

……………………11

GB/T28220—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替公共圖書館服務規(guī)范與相比除結構調整

GB/T28220—2011《》,GB/T28220—2011,

和編輯性改動外主要技術變化如下

,:

將呈繳本更改為交存出版物并更改了其定義見年版的

a)“”“”,(3.6,20113.6);

增加了讀者的術語及定義見

b)“”(3.7);

將計算機更改為電子終端設備并更改了其指標值見年版的

c)“”“”,(5.1.3.1,20115.1.3.1);

將信息節(jié)點更改為無線網絡接入并更改了其表述見年版的

d)“”“”,(5.1.3.3,20115.1.3.3);

更改了人員數量的指標值見年版的

e)“”(5.2.3,20115.2.3);

增加了文獻信息采集原則的具體要素見年版的更改了館藏文獻信

f)“”(5.3.1.1,20115.3.1.1),“

息總量的表述和指標值見年版的將呈繳本更改為交存出版

”(5.3.1.2,20115.3.1.2),“”“

物并更改了其表述見年版的

”,(5.3.2,20115.3.2);

增加了自助服務數字服務見刪除了遠程服務見年版的

g)“”“”(6.1.4、6.1.5),“”(20116.1.4);

增加了總分館服務關于縣級市級省級公共圖書館開展總分館服務的具體模式見

h)“”、、(6.1.7);

增加了服務響應時間及具體要素和指標見更改了閉架文獻獲取時間文獻提供

i)“”(6.2.2),“”“

響應時間參考咨詢響應時間為服務響應時間的組成要素見

”“”“”(6.2.2.1、6.2.2.3、6.2.2.4,

年版的

20116.2.2、6.2.7、6.2.8);

增加了館藏使用量及其具體要素和指標見更改了館藏外借量人均外借量為

j)“”(6.2.4),“”“”

館藏使用量的組成要素見年版的更改了電子文獻使

“”(6.2.4.1、6.2.4.2,20116.2.4、6.2.5);“

用量為數字資源使用量并作為館藏使用量的組成要素見年版的

”“”“”(6.2.4.3,20116.2.6);

增加了閱讀推廣活動量及其具體要素和指標見

k)“”(6.2.5);

更改了服務宣傳的表述及其相關要素的順序見第章年版的第章增加了資產

l)“”(7,20117),“

公開與年報制度見

”(7.5);

更改了服務監(jiān)督與反饋的表述及相關要素的表述見第章年版的第章

m)“”(8,20118);

增加了參考文獻見參考文獻

n)“”()。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中華人民共和國文化和旅游部提出

。

本文件由全國圖書館標準化技術委員會歸口

(SAC/TC389)。

本文件起草單位上海圖書館上海科學技術情報研究所浙江圖書館甘肅省圖書館長春市圖書

:()、、、

館廣州圖書館上海市圖書館行業(yè)協(xié)會

、、。

本文件主要起草人陳超馬春周玉紅金曉明葛菁金武剛陳順忠曲蘊樊佳怡胡東陳軍

:、、、、、、、、、、、

謝群方家忠

、。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2011GB/T28220—2011;

本次為第一次修訂

———。

Ⅰ

GB/T28220—2023

引言

近年來中華人民共和國公共文化服務保障法中華人民共和國公共圖書館法先后頒布并實

,《》《》

施對公共圖書館管理服務業(yè)務等標準化提出了更高的要求因此對進一步修

,、、。,GB/T28220—2011

訂完善

。

Ⅱ

GB/T28220—2023

公共圖書館服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共圖書館服務的總則服務資源服務效能服務營銷服務監(jiān)督與評價

、、、、。

本文件適用于縣級以上公共圖書館的服務提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和社會力量設立的各類公共圖書館以

。()

及村社區(qū)和社會力量設立的各類公共圖書館基層服務點參照執(zhí)行

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

信息與文獻圖書館統(tǒng)計

GB/T13191

公共信息導向系統(tǒng)基于無障礙需求的設計與設置原則

GB/T31015

公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37487

無障礙設計規(guī)范

GB50763

圖書館建筑設計規(guī)范

JGJ38—2015

圖書館數字資源統(tǒng)計規(guī)范

WH/T47

圖書館參考咨詢服務規(guī)范

WH/T71

流動圖書車車載裝置通用技術條件

WH/T76

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

公共圖書館publi