PAGEPAGE2/3下載文檔可編輯蘋果iPhoneSTP 案例分析一、蘋果公司及iPhone簡介蘋果公司，全稱蘋果股份有限公司，原稱蘋果電腦(AppleComputer)，在2007年1月9日于舊金山的MacworldExpo上宣布改名。總部位于美國加利福尼亞的庫比提諾，核心業務是電子科技產品，目前全球電腦市場占有率為 它在高科技企業中以創新而聞名。蘋果公司現在主要經營五條生產線： 、iPod、iPhone、iPad、Itune ，其中iPhone 的推出使得蘋果正式踏入通訊領域，隨著iPhone 不斷推陳出新， iPhone4 的全球熱賣以及諾基亞的沒落，使得蘋果公司僅通過銷售一款 iPhone4 手機而成為全球第 4手機廠商，也是所有手機廠商中增長率最高的廠商。iPhoneiPhone是結合照相手機、個人數碼助理、媒體播放器以及無線通信設備的掌上設備，由蘋果公司（ Apple,Inc. ）首席執行官史夫·喬布斯（StevePaulJobs ）在2007年1月9日舉行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美國上市。它是一部 4段的GS制式手機，支持 EDG和g 無線上網（iPhone3G/3Gs/4AiPhone4802.11n)，支持電郵、移動通話、短信、網絡瀏覽以及其他的無線通信服務。iPhone沒有鍵盤，而是創新地引入了多點觸摸（ Multi-touch ）摸屏界面，在操作性上與其他品牌的手機相比占有領先地位。二、iPhone 的分析1、市場細分(Segmentation)市場細分的標準有地理因素、人口因素、心里因素、行為因素。iPhone 目前已經在全球 90個國家銷售，有超過 180家運營給予支持，按照地理因素市場細分 iPhone市場可以分為美國市場、中國市場、印度市場及其它國家市場。而 iPhone 作為一款智能手機，我們也可以用人口因素和行為因素做標準來進行市場細分：（商務型：年齡主要集中在 30至45之間的職場用戶。群特點是擁有穩定的收入，具備對各價位智能手機的購買能力。他們是商業社會中最重要的群體之一，他們處于企業的中上層，日常工的連續性及質量有要求；其次，手機也承載了其大部分的重要數戶既能實現快速而順暢的溝通，又能高效地完成商務活動。（娛樂型：以學生群體和年輕的上班族為主。群體特點是年齡相對于商務型較下，經濟能力較弱。他們使用手機已經不僅僅是,錄音照相攝像游戲,們推崇時尚，重視手機的娛樂性。所以他們對手機的要求主要是：價格合理，設計時尚，功能多樣，娛樂性強。（開發型：手機市場中比例較小的消費者群體，年齡主要是20－30之間，IT 相關行業工作者或手機發燒友。這類消費者的特是，對手機有極大的探索熱情，會使用手機絕大部分功能，盡可能地開發自己手機的潛力，包括為開源的手機系統寫軟件。2、目標市場(Targeting)iPhone 產品征服了追求時尚、對科技高度敏感的群體。從iPhone 的現有外觀和功能看，蘋果公司一直將時尚一族的輕人作為主要的目標顧客。年輕人對通訊產品功能、外形有著非常高的訴求，比如多媒體應用、網絡瀏覽等。 iPhone 手機有著時尚的外形、觸摸屏，還整合了蘋果 iPod 播放器的 itunes 網上下載件。可以看出 iPhone 要以購買、喜歡 ipod 的年輕消費者為首要受眾；另外iPhone也是針對商務人士而開發的手機。商務人士更加看重手機的功能，比如文檔處理、郵件收發等功能。因此商務人士對iPhone手機的次要受眾。；除此之外， iPhone從價格上可以明顯顯現出的特點是，它是一款高端手機產品。定以市場較高的價格，針對市場中對價格不敏感的群體，滿足追逐時尚潮流的人群；最后，給予美國市場的 iPhone，其中一個非常重要的目標群體是，視頻好者。并且iPhone 現在的主要市場是本土美國，然而從長遠來看，智能手機的未來市場在中國和印度，蘋果若想占據全球領先地位，就必須在發達經濟體和新興經濟體均獲得成功，需要采用雙重商業模式。3、市場定位(Positioning)iPhone把自己定位于凝聚高科技的時尚智能通訊產品。在智能通訊市場上，代表了科技的最前沿。擁有iPhone，就是擁有了時iPhone牌忠誠的消費群體。蘋果iPhone的市場定位戰略有形象差異化戰略、人員差異化戰略、服務差異化戰略和產品差異化戰略。（形象差異化戰略iPhone統”的斗士，他那種幾乎不變的牛仔褲和黑色高領衫，不僅給人以一種酷、嬉皮、反叛的感覺，而且還把這種形象延伸至蘋果品牌。PAGEPAGE4/3下載文檔可編輯（人員差異化戰略營銷的核心是情歌經濟。喬布斯認為“情感的經濟”將取代“理性的經濟”，創新跟研發資金的多少沒有關系，關鍵是你所擁有的人，你如何領導他們創新，以及你對創新的理解。（服務差異化戰略設計酷體驗。蘋果在 iPhone品牌塑造上，不采用傳統的硬性銷手段而更傾向于柔性的體驗制造，公司強調讓消費者參與到營銷活動中，蘋果iPhone在全世界擁有眾多粉絲，他們開設有自己的網站，甚至出版自己的雜志來參與到 iPhone營銷活動中。（產品差異化戰略優秀的產品。蘋果 iPhone不等同于其它智能手機，它擁有其智能手機的基本性能，但是也有其它智能手機所不具備的高端性能，并且它的創新性是無與倫比，比如 iPhone沒有鍵盤，而是創地引入了多點觸摸（Multi-touch ）觸摸屏界面，在操作性上與其他品牌的手機相比占有領先地位。（學習的目的是增長知識，提高能力，相信一分耕耘一分收獲，努力就一定可以獲得應有的回報）1 總則1.1 為了加強公司的環境衛生管理，創造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環境，根據《公共場所衛生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛生區域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區域衛生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛生標準2.1 室內衛生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯外，其它單據不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂的吊飾要求無灰塵、無蜘蛛網，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛生標準2.2.1 門前衛生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛生：院內地面衛生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區衛生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區域衛生：每天營業前提前10分鐘把所管轄區域內衛生清理完畢，營業期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛生區域。3.2 綠化區衛生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監督各分公司、部門的衛生工作。每周五為衛生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。蘋果iPhoneSTP 案例分析一、蘋果公司及iPhone簡介蘋果公司，全稱蘋果股份有限公司，原稱蘋果電腦(AppleComputer)，在2007年1月9日于舊金山的MacworldExpo上宣布改名。總部位于美國加利福尼亞的庫比提諾，核心業務是電子科技產品，目前全球電腦市場占有率為 它在高科技企業中以創新而聞名。蘋果公司現在主要經營五條生產線： 、iPod、iPhone、iPad、Itune ，其中iPhone 的推出使得蘋果正式踏入通訊領域，隨著iPhone 不斷推陳出新， iPhone4 的全球熱賣以及諾基亞的沒落，使得蘋果公司僅通過銷售一款 iPhone4 手機而成為全球第 4手機廠商，也是所有手機廠商中增長率最高的廠商。iPhoneiPhone是結合照相手機、個人數碼助理、媒體播放器以及無線通信設備的掌上設備，由蘋果公司（ Apple,Inc. ）首席執行官史夫·喬布斯（StevePaulJobs ）在2007年1月9日舉行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美國上市。它是一部 4段的GS制式手機，支持 EDG和g 無線上網（iPhone3G/3Gs/4AiPhone4802.11n)，支持電郵、移動通話、短信、網絡瀏覽以及其他的無線通信服務。iPhone沒有鍵盤，而是創新地引入了多點觸摸（ Multi-touch ）摸屏界面，在操作性上與其他品牌的手機相比占有領先地位。二、iPhone 的分析1、市場細分(Segmentation)市場細分的標準有地理因素、人口因素、心里因素、行為因素。iPhone 目前已經在全球 90個國家銷售，有超過 180家運營給予支持，按照地理因素市場細分 iPhone市場可以分為美國市場、中國市場、印度市場及其它國家市場。而 iPhone 作為一款智能手機，我們也可以用人口因素和行為因素做標準來進行市場細分：（商務型：年齡主要集中在 30至45之間的職場用戶。群特點是擁有穩定的收入，具備對各價位智能手機的購買能力。他們是商業社會中最重要的群體之一，他們處于企業的中上層，日常工的連續性及質量有要求；其次，手機也承載了其大部分的重要數戶既能實現快速而順暢的溝通，又能高效地完成商務活動。（娛樂型：以學生群體和年輕的上班族為主。群體特點是年齡相對于商務型較下，經濟能力較弱。他們使用手機已經不僅僅是,錄音照相攝像游戲,們推崇時尚，重視手機的娛樂性。所以他們對手機的要求主要是：價格合理，設計時尚，功能多樣，娛樂性強。（開發型：手機市場中比例較小的消費者群體，年齡主要是20－30之間，IT 相關行業工作者或手機發燒友。這類消費者的特是，對手機有極大的探索熱情，會使用手機絕大部分功能，盡可能地開發自己手機的潛力，包括為開源的手機系統寫軟件。2、目標市場(Targeting)iPhone 產品征服了追求時尚、對科技高度敏感的群體。從iPhone 的現有外觀和功能看，蘋果公司一直將時尚一族的輕人作為主要的目標顧客。年輕人對通訊產品功能、外形有著非常高的訴求，比如多媒體應用、網絡瀏覽等。 iPhone 手機有著時尚的外形、觸摸屏，還整合了蘋果 iPod 播放器的 itunes 網上下載件。可以看出 iPhone 要以購買、喜歡 ipod 的年輕消費者為首要受眾；另外iPhone也是針對商務人士而開發的手機。商務人士更加看重手機的功能，比如文檔處理、郵件收發等功能。因此商務人士對iPhone手機的次要受眾。；除此之外， iPhone從價格上可以明顯顯現出的特點是，它是一款高端手機產品。定以市場較高的價格，針對市場中對價格不敏感的群體，滿足追逐時尚潮流的人群；最后，給予美國市場的 iPhone，其中一個非常重要的目標群體是，視頻好者。并且iPhone 現在的主要市場是本土美國，然而從長遠來看，智能手機的未來市場在中國和印度，蘋果若想占據全球領先地位，就必須在發達經濟體和新興經濟體均獲得成功，需要采用雙重商業模式。3、市場定位(Positioning)iPhone把自己定位于凝聚高科技的時尚智能通訊產品。在智能通訊市場上，代表了科技的最前沿。擁有iPhone，就是擁有了時iPhone牌忠誠的消費群體。蘋果iPhone的市場定位戰略有形象差異化戰略、人員差異化戰略、服務差異化戰略和產品差異化戰略。