標準解讀

《GB/T 26354-2010 旅游信息咨詢中心設置與服務規范》是一項國家標準，主要針對旅游信息咨詢中心的設立、設施配置及服務質量提出了一系列具體要求。該標準適用于各種類型的旅游信息咨詢中心，包括但不限于城市內的游客服務中心、景區內的咨詢服務點等。

首先，在位置選擇上，規定了旅游信息咨詢中心應設于交通便利、易于發現且靠近游客集中活動區域的地方，以確保能夠為盡可能多的游客提供服務。同時，對于建筑物本身也有一定要求，如需保證足夠的空間容納必要的辦公設備和服務設施，并且要考慮到無障礙設計，便于所有人群使用。

其次，關于內部設施方面，明確指出咨詢中心內必須配備有詳細的旅游地圖、景點介紹資料以及當地文化特色展示等內容。此外，還鼓勵采用多媒體技術手段（例如電子顯示屏）來豐富信息呈現形式，提高信息服務效率和質量。

再者，對工作人員的專業素質和服務態度提出了高標準。員工不僅需要具備良好的溝通能力，還需熟悉本地旅游資源及相關政策法規知識，以便準確回答來訪者的各種問題。同時強調了禮貌待客的重要性，要求始終保持友好熱情的態度對待每一位顧客。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2011-01-14 頒布
  • 2011-06-01 實施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T26354—2010

旅游信息咨詢中心設置與服務規范

Standardofsetting-upandservicesoftouristinformationcentre

2011-01-14發布2011-06-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T26354—2010

前言

本標準的附錄為規范性附錄

A。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

。

本標準起草單位中國社會科學院旅游研究中心國家旅游局質量規范與管理司杭州市旅游委員

:、、

會杭州旅游集散中心

、。

本標準主要起草人張廣瑞李明德陳立平吳金梅李任芷劉士軍王嶸山汪黎明劉莉莉

:、、、、、、、、、

張源

。

Ⅰ

GB/T26354—2010

引言

旅游信息咨詢中心國際上一般稱旅游信息中心是為旅游者提供信

(“”touristinformationcentre)

息服務的公共服務設施設立旅游信息中心是世界大多數國家旅游城市的慣例實踐也證明是成功的

,,

經驗

。

目前國內一些城市已設立類似的機構但仍難以適應我國旅游業日益發展的形勢極有必要對這

,,,

一設施及其服務進行規范

。

Ⅱ

GB/T26354—2010

旅游信息咨詢中心設置與服務規范

1范圍

本標準規定了旅游信息咨詢中心的設置要求及旅游信息咨詢服務的內容形式和管理辦法

、。

本標準適用于為公眾提供旅游信息與咨詢服務的公益性機構

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本標準

。

21

.

旅游信息tourisminformation

與旅行游覽休閑等活動相關的信息

、、。

22

.

旅游信息咨詢中心touristinformationcentre

為旅游者和其他公眾提供旅游信息和相關咨詢服務的公共服務設施

。

23

.

旅游信息咨詢員touristinformationofficer

符合旅游信息咨詢中心確定的任職資格并取得相應資質的旅游信息咨詢中心的工作人員

。

24

.

旅游咨詢服務tourismconsultingservice

為公眾提供有關旅行游覽休閑度假等活動相關信息的非商業性咨詢服務

、、、。

3旅游信息咨詢中心的設置和基本功能

31機構性質

.

旅游信息咨詢中心是由中央或地方政府單獨或與相關地區或機構聯合設立的公共服務設施所提

,

供的信息和咨詢服務是公益性的或免費的

。

32選址標準

.

321旅游信息咨詢中心選址應以滿足旅游者需求為原則優先考慮旅游者最需要信息服務的地點和

..,

場所包括機場車站或客運碼頭中心廣場主要交通干線的入口以及景點景區等游客集散地

,、、、。

322首都應在國際機場火車站及旅游集散中心設立旅游信息咨詢中心

..、。

323旅游城市宜在機場火車站和旅游者活動最為集中的場所和地段設立旅游信息咨詢中心

..、。

33基本功能

.

331免費提供旅游資料和宣傳品如旅游地圖旅游指南城市旅游信息免費期刊景區和景點以及

..,、、、

旅游相關服務的宣傳品等

。

332免費提供旅游相關信息的問詢

..。

333收集對旅游設施和服務等方面的意見

..。

334授權接受并轉達旅游投訴

..。

335展示具有本地特色的旅游紀念品

..。

34服務體系

.

341首都應設立覆蓋全國旅游信息的旅游信息咨詢中心

..。

342城市應設立覆蓋全市旅游信息的旅游信息咨詢中心

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