如何成為優(yōu)秀的主管、經(jīng)理積極參予認真思考細心聆聽勇于發(fā)問不需忙于抄筆記要守時管理好自己的通信器材有容乃大上課守則組建你的團隊起個什么樣的好名字?設計一個代表我們的標志！選個頭兒！談談對課程有什么期望?忙碌的小馬小馬是車間的技術骨干，因為工作勤懇，技術好，被公司提拔做領班，管理15個人的班組工作。每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開，員工操作中有什么問題，小馬都能立刻幫助解決。如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣，員工有什么技術問題，都立即找小馬解決，每一天，小馬都要處理不少技術問題，從一上班到下班，忙個不停，生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障，小馬去解決，生產(chǎn)任務完不成，小馬親自上崗，生產(chǎn)質(zhì)量有問題，小馬去分析；小馬覺得自己很辛苦，但同時也很自豪，很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他，但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開他，他也不放心，但年終考核時，主管卻告訴他：對他的工作并不滿意，認為他沒做好現(xiàn)場管理。小馬覺得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我，難道工作還沒管理好嗎?管理就是準確地了解你期望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟的方法完成。——泰勒所謂管理是指透過他人完成業(yè)績。——哈佛商學院管理是通過計劃，組織，領導和控制工作來協(xié)調(diào)資源，以達到既定的目標。——亨利西斯克管理就是維持與改善。——日本今井正明

管理就是通過運用組織的資源，結合眾人的智慧和努力，通過計劃、組織、領導、控制、協(xié)調(diào)等手段達成組織的目標的過程。什么是管理主管的角色1、管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程。“運用”的含義：獲取：資源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能（一）計劃（P）在每項工作開始前，確定預期目標，思考和制定周詳?shù)姆桨讣俺绦颉＃ǘ┙M織（O）按照計劃協(xié)調(diào)機構內(nèi)部人力和物力的資源，安排分工及工作程序的細節(jié)。管理者的PODC（三）領導（D）通過指揮、監(jiān)督、培訓和激勵下屬，帶領單位完成任務。（四）控制（C）定期按照事先制定的計劃，檢討工作的質(zhì)量和進度，采取適當?shù)男拚袆印９芾碚叩腜ODC(續(xù))高層管理中層管理基層管理不同管理層所需要的

相關管理技能理論性技能人性傾向操作技能技術性技能戴安工作上的困難戴安工作上困難的原因你喜歡這樣的上司么﹖為什么﹖提示：提拔你成為主管的專業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。主管的價值定位與管理技能主管的角色－－社會角色部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者主管的自身角色學習者模范建設者教練具有企業(yè)整體利益觀能有效授權且肩負責任關心部屬，給與支持與激勵有效教導且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈員工喜歡什么樣的主管有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自己有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什麼的人能解決公司難題的人願意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人上司會提拔什麼樣的部屬？缺乏責任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優(yōu)於組織利益缺乏團隊精神製造意外提供不實資訊缺乏自我管理上司不喜歡什麼樣的部屬？主動積極待人以誠勇於反省以身作則快速行動自我激勵快速學習主管的自我要求積極態(tài)度與激勵技巧為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì)良好的顧客服務來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展橫生阻礙消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是個人由內(nèi)而外自主的選擇行為情緒價值態(tài)度認知壓力情緒人際經(jīng)驗背景資訊目標期望信念影響態(tài)度的主要因素小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？從口語表達上使用肯定積極語氣經(jīng)常微笑應對展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應立即行動習慣善用創(chuàng)意勇於面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法多用積極正面語氣增進對挫折的容忍力轉換心智模式建設性自我對話尋找工作的使命感採用鮮活思維模式自覺學習突破心鎖從人的需求看激勵生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現(xiàn)需求工作動機分析成功感工作環(huán)境上司的領導方式升職機會工作條件對工作有興趣責任感人際關系公司對自己的認同薪金工作穩(wěn)定

獎賞獎金稱贊晉升良好態(tài)度更多工作機會物質(zhì)調(diào)整薪金較佳工作條件信任

懲罰扣薪金較厭惡性的工作責罵冷淡態(tài)度緊密監(jiān)管紀律處分激勵的方法新新人類的特質(zhì)希望自己被認真對待、被信任、賦予重任習慣自己解決問題不願意耗時間做沒有意義的事不喜歡處處被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定與回饋不期望組織會對他們忠誠不擔心改變一分鐘贊美如何贊美別人?如何培育優(yōu)秀的下屬工作上（組織）之觀點主管之觀點部屬之觀點1.整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮1.建立共識與默契1.渴望成長之需求2.危機意識2.易於執(zhí)行授權2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才3.加強與部屬之信賴關係3.創(chuàng)造工作績效4.留才與展才4.深入瞭解部屬潛力與意願4.可確切瞭解上司之期待目標5.經(jīng)驗傳承，減少摸索時間5.促使工作目標之達成5.可激發(fā)工作上之勇氣6.建立啟發(fā)性環(huán)境6.有助於自己能力成長6.消除不安及自卑感7.增進對環(huán)境變化之生存適應能力7.為自己前程鋪路～人脈與接班人7.增進自我生存、發(fā)展條件為什麼要培育部屬培育部屬三途徑工作外集中訓練適用新知與專業(yè)知識、技巧、能力工作現(xiàn)場之訓練適用於工作直接相關之Know-How自我啟發(fā)適用個人心態(tài)、內(nèi)驅力、自我體會，活用知識如何教導新進人員？教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁有關上班禮儀指導新進同仁作業(yè)方面常識實際指派工作引導新進人員工作態(tài)度及方向職場OJT常用方法（1）分組教導職務說明技能比賽讀書會模擬演練談判溝通心得報告工作研討會提案制度指定閱讀改善計畫參加外部會議職場OJT常用方法（2）做作業(yè)標準手冊個別指導個案研究輪調(diào)專題報告工作進度安排QC活動觀摩問題解決型OJT如何發(fā)現(xiàn)問題？如何診斷問題？如何解決問題？案例分析（CaseStudy）與教導團隊式問題解決方法工作教導四步驟說給他聽做給他看讓他做看看繼續(xù)再教他一遍事先瞭解部屬對此類工作的經(jīng)驗讓部屬知道此項工作的重要性一次不要指導太多的工作鼓勵發(fā)問及反應以簡易的步驟提出示範用部屬所能理解的語言讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵與強化協(xié)助部屬克服知易行難的障礙不必急於給予指示以自我啟發(fā)為出發(fā)點工作教導的要點自主式培育方法自我分析與自我調(diào)整培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力生涯規(guī)劃與自主管理常見的學習障礙內(nèi)在因素動機不足固有觀念習慣領域外在因素工作忙碌激發(fā)內(nèi)在的動力危機感成就感使命感創(chuàng)造外在的誘因有效的激勵與獎勵創(chuàng)造學習的環(huán)境發(fā)展學習型組織克服學習障礙的途徑團隊建設技巧團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。團隊的概念一群人以任務為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧、能力和力量貢獻給自己正在從事的工作。

T:together

E:everyone

A:achieved

M:more

TEAM?為什么要使用團隊創(chuàng)造團結精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效成功球隊的特征１、必須從基礎教起，每個隊員職責明確，球藝高超。２、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風頭，違反紀律。３、全隊擰成一股繩，相互關心，互相熱愛，克盡職守。著名橄欖球隊教練文斯·隆巴迪指出成功球隊的特征：成功團隊的特征目標明確責任清楚暢所欲言共同決策 全體參與團結協(xié)作團隊成功至上衡量團隊有效性的標準１、創(chuàng)造價值２、高工作質(zhì)量和效率３、高用戶及員工滿意度團隊發(fā)展的四個階段創(chuàng)立期動蕩期高產(chǎn)期衰退期TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStageOneStageTwoStagethreeStagefour團隊發(fā)展的四個階段有效工作小組的組合領袖

行動型組員

思想型組員

關心型組員招標任務書1、高度不低于60CM；2、美觀、牢固；3、多功能；4、規(guī)定時間內(nèi)完成招標規(guī)則：1、高度達到60CM者，獎勵10000元，每超過1CM獎勵1000元；低于60CM者，不得分；2、牢固不達標者，全部利潤抵銷，虧損保留；3、招標中標者，獎勵10萬元；4、13分鐘內(nèi)完成者，獎勵10000元，超過13分鐘，每超1秒鐘，扣減1000元，超過15分鐘者，取消招標資格。如何保持客戶致上如何制定計劃目標如何進行資源分析如何進行過程管理如何關注利潤及投資比如何建立團隊精神如何分配角色任務招標有效溝通技巧溝通的定義溝通是指人與人之間的信息交流過程。感受到的信息編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息編碼過程解碼過程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋溝通的過程小組研討：你認為影響溝通效果的因素有哪些？高效溝通三原則：第一、談行為，不談個性通俗地說，就是對事不對人，它不僅是溝通的一個基本原則，也是管理學中強調(diào)的一個管理原則。當出現(xiàn)一件事時，我們只針對這件事，分析原因，找出解決辦法，我們不去評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。第二，明確溝通主題我們每次溝通的主題明確，最好是一個。“提出問題——分析問題——解決問題”，思路條理清晰。選擇恰當?shù)臅r機提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說服力質(zhì)疑要有答案簡明扼要，重點突出微笑、自信、不傷人自尊第三，積極聆聽聆聽五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設身處地聆聽聽

聆聽可獲取重要的信息聆聽可掩蓋自身弱點善聽才能善言聆聽能激發(fā)對方談話欲聆聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵聆聽可使你獲得友誼和信任聆聽的重要性支持發(fā)問總結反映重復有效聆聽技巧溝通前的準備我希望對方如何反應？對方的利益何在？我要如何傳達信息給對方？對方如何才能明確了解我的意思？黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。人際溝通的法則溝通練習一：怎樣與上級溝通支持執(zhí)行指令了解部屬情況為領導分憂提供信息盡責尤其在上級弱項處予以支持承諾、聆聽、詢問、響應定期工作匯報，自我嚴格管理理解上級、敢挑重擔、提出建議及時給予反饋、工作匯報、溝通信息上級需要（部屬）部屬溝通行為如何與上級溝通提供他對事情的看法提供更多的信息對復雜的問題提供建議指引適當?shù)姆结樚峁┲гc保護分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過執(zhí)行該項行動方案的預期結果，以及應變計劃。工作的進度報告但是你也應該提供給上司：你可以正當?shù)匾笊纤荆簻贤ň毩暥涸鯓优c下屬溝通部屬需要（上級）上級溝通行為關心——主動詢問、問候、了解需求與困難支持——幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助指導——誘導、反饋、考核、在職輔助、培訓理解——傾聽、讓部屬傾述重視——授權、信任、尊重、認可得到指示——清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋——定期給部屬工作上的的反饋給予協(xié)調(diào)——溝通、調(diào)解、解決沖突溝通練習三：怎樣與同級溝通同級需要溝通行為尊重——多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作——主動提供信息，溝通本部屬情況幫助——給予支持理解——寬容、豁達太陽底下沒有不能溝通的事請永遠牢記：

無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。領導風格與授權技巧命令性行為：清楚地告訴下屬要做什么、怎樣做、在哪處做和何時做，然后緊密地監(jiān)察進度。支持性行為：聽取意見，給予下屬應有支持及鼓勵，然后在決策及解決問題上提供協(xié)助。領導行為分析命令性行為支持性行為弱強強控制型教練型顧問型授權型認識四種領導風格控制型【優(yōu)點】時間緊迫時決策迅速；目標、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。【缺點】個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊不主動、不易提昇；佔用你很多時間。【適用情況】團隊成員經(jīng)驗不足，特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權給有經(jīng)驗的團綴成員來操控。教練型【優(yōu)點】團隊成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風險；但要鼓勵他們敢於承接任務。【缺點】可能較花時間，端視他們學習的快慢；會讓團隊成員養(yǎng)成依賴心理。【適用情況】團隊成員具備部分經(jīng)驗，但仍需要你某種程度的協(xié)助；士氣可能低落之處。顧問型【優(yōu)點】不佔用你太多的時間；能提高部屬工作意願，且能鼓舞他們承接任務；團隊成員能提出建議與改進方案。【缺點】決策過程可能會比較費時；團隊成員會不時地來請教你。【適用情況】團隊成員有較豐富的經(jīng)驗，能提出有用的點子，不需要你時時在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時就需要你的協(xié)助了。授權型【優(yōu)點】讓你有最多的時間去做其他的事，團隊成員能獨立作業(yè)，能主動、有幹勁和決心。【缺點】團隊可能會變成一盤散沙。【適用情況】團隊成員有豐富經(jīng)驗和十足幹勁，能獨立作業(yè)並解決大部分的問題。可以授權的工作日常工作及需要專業(yè)技術型工作收集事實與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定監(jiān)管項目準備報告不可授權的工作下達目標人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務的最終職責維護紀律和制度授權的原則權力與責任相稱授權要清楚和完整授權的層次給予適當?shù)闹г畢⑴c逆授權對后果負責授權要一致有效授權步驟—向下屬解釋該項工作，令他有全面的理解，并引起他對工作的興趣—給予下屬所需的資料，由他決定處理的方法—解釋權力范圍—定出完成工作的時間表及工作標準—確定下屬完全明白要求—商討需提供訓練或協(xié)助—定出控制的措施，以便跟進下屬的工作進度—通知各有關人士本次的授權安排授權中存在的問題（一）簡單放權1、一放就亂，嚴重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范授權中存在的問題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下有對策4、領導忙得團團轉5、一人決策風險系數(shù)加大6、難以準確把握市場委派工作時，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素，主管如何應對？研討：領導藝術與魅力知識個性職權領導的影響力一個領導者的權威力是源自以下三方面：經(jīng)理人員願意支持他的領導是因為：

領導的基礎

誠實/行為正直（87%）“我能夠信任這位領導嗎？

能力（78%）“他/她知道自己正在做什么嗎？

方向感（71%）“他/她知道帶領公司向哪發(fā)展嗎？

精力/熱情（68%）“他/她對工作是否充滿熱忱？

故