第八章電子商務第8章電子商務（重點章）的復習要點提示

1．電子商務的含義、特點、作用及分類。要熟悉電子商務作為一種新型的交易方式，都有哪些特點及作用。

2．網絡營銷的特點及類型。

3．網上商店的特點、網上貿易的特點。

4．商業自動化的主要內容。

5．商品條碼的種類、含義及應用。

6．物流自動化的內容。這一章的復習內容不多，但很重要，一定要認真對待。一．電子商務的含義和特點

電子商務是運用現代電子技術、通信技術及信息技術，利用計算機網絡從事各種商務活動。電子商務有廣義和狹義之分。本教材采用的是廣義電子商務概念.電子商務與傳統的交易方式有很大不同，產生了一些新的特點：即時空普遍化、影響全球化、技術標準化、媒體豐富化、過程交互化、信息密度化、交易個性化或定制化。1、電子商務的定義定義狹義電子商務EC廣義電子商務EB電子商務EC（ElectronicCommerce）是指：通過使用互聯網等電子工具在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。電子商務EB（ElectronicBusiness），就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。2、電子商務分類B2B企業to企業B2C企業to消費者C2C消費者to消費者C2F2B消費者to工廠to供應商3、全程電子商務含義制造業賣家金融機構客戶物流企業供應商CRMERP電子商務的應用電子商務的應用領域十分廣泛，各行各業都可以結合本行業的特點，開展電子商務。制造業可以在網上建立交易平臺，銷售自己的產品，也可在網上采購材料和用品。商品流通企業可以建立網上商店，向消費者銷售商品。金融業可以建立網上銀行，提供網上金融服務。旅游業可以在網上介紹旅游景點和旅行線路，吸引旅游者。其它各行業，如房地產開發業、鐵路運輸業、保險業、農業、展覽業、物流業等都可以開展電子商務業務。電子商務可以為各種類型企業提供網上交易與管理的全方位服務，其內容包括如下：一、商務信息的發布和獲取。二、網絡營銷。網絡營銷是借助互聯網來實現銷售目標。三、網上采購。四、網上金融服務。五、商務活動管理。。電子商務的應用三．網絡營銷的特點網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯網渠道銷售商品的市場營銷活動。與傳統的市場營銷相比，網絡營銷有以下特點：（1）商品交易的形式發生了變化。傳統的市場營銷，是在有形的市場上進行交易，交易雙方面對面洽談業務，而網絡營銷通過互聯網傳遞信息，在網上完成交易活動。（2）營銷策略發生了變化。傳統的市場營銷有完善的促銷方式，但網絡營銷由于銷售方式發生了變化，傳統的營銷策略已經不適合或不能滿足需要，應建立適應于網絡營銷的營銷策略。（3）商品交易的對象發生了變化。傳統的市場營銷有特定的交易對象，而網絡營銷針對的是網絡客戶，網絡客戶有獨特的消費心理和消費需求。（4）商品交易的范圍發生了變化。從交易的地域來看，網絡營銷比傳統營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內銷售商品。但網絡營銷的商品有一定的限制。（5）交易雙方的交流方式發生了變化。網絡營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷過程中的地位得到提高，網絡營銷是一種互動式的定制營銷，企業可以根據客戶的要求改進產品設計，引導客戶消費。4．網絡營銷的類型網上營銷的方式多種多樣，一種重要的分類方法，是按網上市場的類型不同，將網上營銷分為以下三種：（1）網上零售。是面向個人消費者或最終消費者的銷售活動。這種方式是把商店開到了網上，在網上設立商店或柜臺，一般稱為網上電子商店或網上商城，把可供銷售的商品在網上陳列出來，供顧客挑選。（2）網上貿易。是利用互聯網或專用網絡，向客戶批量銷售商品的貿易活動。網上貿易的客戶一般不是直接消費者，而是產業用戶和再銷售者，他們購買商品的目的是作為生產資料加工產品，或者通過再銷售賺取利潤。（3）網上交易市場。是在國際互聯網上建立的交易市場，是買賣雙方在網上交易的場所。同傳統的交易市場一樣，既有買方也有賣方。賣方可以在網上交易市場中展示自己的商品，買方根據自己的需要挑選商品，最后達成交易。五．網絡營銷的實現過程網絡營銷的實現過程可分為六個環節：（1）建立網上交易系統；（2）網站宣傳；（3）商店布置和商品宣傳；（4）銷售策略的制定；（5）商品交易；（6）售后服務。六．網上商店的特點網上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在國際互聯網上設立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。與傳統商店相比，網上商店有如下特點：（1）節省商店的租金和設備費用；（2）降低商店的營運成本；（3）經營規模不受地域和場地限制；（4）可以更好地為消費者提供服務；（5）有固定的消費者群體和限定的商品種類。七．網上貿易的特點網上貿易，也稱電子貿易或網上交易，是指利用國際互聯網或其他專用網絡進行的貿易活動。網上貿易與傳統的貿易形式相比，有以下特點：（1）交易范圍廣泛；（2）交易效率高；（3）交易成本低；（4）貿易全球化；（5）網上網下相結合。八．商業自動化的定義及主要內容商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化。商業自動化是實現商業管理現代化的過程，需要做許多基礎工作，主要包括信息流通標準化、商品銷售自動化、物流自動化、商品選配自動化、服務設施自動化、管理信息系統建設等。九．商品條碼的種類及應用商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和內部商品條碼兩類，其結構是不完全相同的。

（1）通用商品條碼。通用商品條碼是由國際物品編碼協會統一制定的，在世界范圍內通用的商品編碼。

（2）內部商品條碼。內部商品條碼由企業自行編排和制作，但也應遵循通行的編碼規則，表明商品的類別和流水號碼。最左邊一位數字應作為內部碼標識，以與通用條碼相區別，最后一位也應是校驗碼。內部商品條碼的商品類別，應按國家統一要求按層次分類編制。為與通用條碼相統一，最好也是13位數字。9.1、商品編碼知識1、商品編碼的概念

商品編碼是指用一組阿拉伯數字標識商品的過程，這組數字稱為代碼。商品代碼與商品條碼是兩個不同的概念。商品代碼是代表商品的數字信息，而商品條碼是表示這一信息的符號。

2、商品編碼種類

商品的具體編碼符號種類繁多，按照不同標準分類也有所不同

（1）根據所用場合不同可分為外碼和內碼。外碼指商品銷售時直接使用的編碼；內碼由計算機系統內部使用或在管理中使用，不作為銷售輸入手段。

（2）根據印制地的不同，商品編碼可分為原印碼和自編碼。原印碼是由商品供應商直接在商品外表提供的商品編碼；自編碼是由批發商或零售商根據具體情況自行給商品編制的商品代碼。（3）根據編制原理的不同，商品編碼可分為貨碼和條形碼。貨碼是由批發商或零售商根據分類等信息編制的簡短號碼，通常是一個不多于8位的數字序列，屬于自編碼；條形碼是根據專門的編碼規則設置，可由特殊設備打印和自動識別的商品編碼。

9.2、條形碼1．條形碼的分類

按碼制分類，目前，國際廣泛使用的條形碼有EAN、UPC（UniversalProductCode，即通用產品碼）兩種，用于在世界范圍內唯一標識一種物品。其中，EAN碼已成為電子數據交換（EDI）的基礎，UPC碼主要為美國和加拿大使用。此外，還有ISBN（InternationalStandardBookNumber）碼、ISSN（InternationalStandardSerialNumber）碼用于圖書和期刊。

（1）EAN碼。

EAN碼有兩種版本：標準版和縮短版。標準版表示13位數字，又稱為EAN13碼；縮短版表示8位數字，又稱為EAN8碼。兩種條形碼的最后一位為校驗位，根據前面的12位或7位數字計算得出。

前綴碼（P1P2P3）：由3位數字組成，用來識別商品的制造國家（或地區），由國際物品編碼協會分配注冊。690-693制造商代碼（M1M2M3M4）：由4位數字組成，用來標識商品的制造廠家。商品項目代碼（I1I2I3I4I5）：由五位數組成，用來識別制造商生產的不同商品類別。由制造商根據有關要求，自行按一定的編碼規律編制。商品項目代碼，也要按產品的種類分組設置，保證在系統內不重復。校驗碼（C）：由1位數字組成，用來避免商品代碼的錄入錯誤。它是由前12位代碼按一定的數學方法計算出來的，商品條碼在錄入計算機時，系統自動計算校驗，如與校驗碼不符，將提示錄入錯誤，需重新錄入。中華人民共和國可用的國家條形代碼有690-699，其中696-699尚未使用。

生活中最常見的國家代碼為690-693，其中以690、691開頭時，廠商識別碼為四位，商品項目代碼為五位；以692、693開頭時，廠商識別碼是五位，商品項目代碼是四位。

通用商品條形碼一般由前綴部分、制造廠商代碼、商品代碼和校驗碼組成。

商品條形碼中的前綴碼是用來標識國家或地區的代碼，賦碼權在國際物品編碼協會，如00-09代表美國、加拿大。45－49代表日本。690-699代表中國大陸，471代表我國臺灣地區，489代表香港特區。EAN碼由前綴碼、廠商碼、物品項目代碼和校驗碼組成。前綴碼是國際EAN委員會標識各會員組織的代碼（世界主要國家和地區的前綴碼如表5-2所示）；廠商碼是EAN委員會在EAN分配的前綴碼的基礎上分配給廠商的代碼；物品項目代碼由廠商自行編制；校驗碼是為了校驗代碼的正確性而設置的。

EAN13條形碼的起始符與終止符相同，均為兩個細條（101），中間分隔符為01010。另外，圖書和期刊作為特殊的物品也采用了EAN13表示ISBN和ISSN。前綴977被用于期刊號ISSN，圖書號ISBN用978為前綴，我國被分配使用7開頭的ISBN號，因此我國出版社出版的圖書條形碼全部為9787開頭。

（2）UPC碼

UPC碼是美國統一代碼委員會制定的一種商品用條形碼，主要用于美國和加拿大地區。UPC碼是最早大規模應用的條形碼，是一種長度固定、連續性的條碼，由于其應用范圍廣泛，故又被稱為萬用條碼。UPC碼僅可用數字來表示，其字碼集為數字0～9。

3．條形碼的應用

（1）零售業。

（2）圖書館。

（3）倉儲管理與物流跟蹤。

（4）質量跟蹤管理。

（5）二維條碼數據自動錄入。

除上述領域以外，條形碼技術在我國的郵電、醫療衛生、交通運輸等領域也得到了較為廣泛應用。問題和練習1二維碼的概念？RFID（電子標簽）？概念、特點、應用進行了解！十．電子收款機的種類從功能和用途分類，電子收款機有三種類型：（1）第一類收款機。這是最早出現的一種電子收款機，其主要功能是替代人工完成收款和結賬。這種電子收款機功能單一，可管理的收款部門較少，只能儲存少量的商品信息，沒有聯網能力，但價格低廉，操作簡單，易于維護，是替代人工結算的有力工具。（2）第二類收款機。在功能上比第一類電子收款機有許多增強，具有多品種管理和通信聯網的能力。這種電子收款機一般可以儲存幾千種商品的信息，管理幾十個收款部門，支持多種收款方式，可與條碼掃描器、票據打印機等多種外設連接，收款能力強大，可打印出漢字信息。這種電子收款機的最大特點是具有通信接口，不但能將收款機連成一體，組成收款機網絡，還能與計算機系統通信聯系，既可單機運行，也可聯網運行。（3）第三類收款機。第三類收款機是計算機技術與商業應用的結合，充分運用現代計算機技術實現商業收款業務。這種收款機實質是一臺計算機系統，既具有中央處理器、主板、通信接口等硬件設備，也需要系統軟件和應用軟件的支持，我們一般稱為POS收款機或PC—BASE型收款機。十一．什么是POS系統？

POS系統是銷售時點管理系統的簡稱。它是利用第三類收款機（即POS收款機）進行銷售數據的實時輸入，系統實時處理銷售業務，并進行經營業務分析的管理信息系統。十二．流通企業開展電子商務的重要意義電子商務改變了原有的經營模式，對傳統的營銷方式和生產方式產生了巨大沖擊，在新經濟形式下，流通企業開展電子商務具有以下幾個方面的重要意義：（1）增