阿依蓮（中國）終端店鋪教練思維技術系統之狼性精銳團隊特質溝通PDP管理模式——解讀百店千鋪業績提升3倍的成功密碼狼性精銳團隊特質溝通PDP管理模式350%已知！學歷！經歷！技術！……！

50﹪未知？人格特質？行為模式？工作態度？

ATTITUDE態度

BEHAVIOR行為

MOTIVATION動機50%50%SKIL

技能EDUCATION

學歷KNOWLEDGE知識

崗位工作要素

4天生本我特質綜述開啟自我核心特質各特質的不同行為表現各特質組合的不同領導模式與成功領導對比及改善5精確型Owls

喜歡精確

重視專業性

循規蹈距整合型Chameleons

協調性佳

配合度高

團體的潤滑劑

由1,600萬人次資料中，另外再針對400萬人次以上的成功職場適性之有效性進行研究與追蹤，精確度約96％一、天生本我特質綜述支配型Tiger

權威導向

重實質報酬

目標導向表達型Peacocks

同理心強

擅言語表達

自我宣傳耐心型Koalas

愛好和平

持之以恒

忍耐度佳6支配型

Dominance低支配型特質的形容溫和的、愛好和平的、文質彬彬、不喜歡發生事件上的沖突、不爭風采、不強壓于人。特質的形容權威的、支配性、有自信的、積極的、勇敢的、有決斷力的、胸懷大志的、不怕競爭的、喜歡評估的(指人的能力)、獨立自主的。二、開啟自我核心特質1、各類型特質分析7表達型

Extroversion特質的形容真心誠意的、誠懇的、好客的、樂觀的、喜歡交朋友、風度好的、口才流暢的、和善的、熱心的、喜社交活動。

低表達型特質的形容隱私、保留的、一本正經、選擇性的溝通者、好深思的、不多言的、多思考。

8耐心型

Patience特質的形容合作的、溫和的、親切的、有節奏性的、規律的、持續性、穩定的、敦厚的、避免沖突的、非批判性。低耐心型特質的形容快節奏、行動派、動作快、不息不止、喜多樣化的、自動找答案解決問題、較沒耐心。9精確型

Conformity

特質的形容精確的、有規律的、注意細節的、有紀律的、行事條理分明、有系統的、有責任的、傳統的、重制度的、講求專業的。低精確型特質的形容不喜壓抑的、直言無隱的、不重細節的、只重原則大綱、見林不見樹。10整合型

(1/2sigma)常模上下在50分以內特質的形容配合度高、演什么像什么、去調整自己的角色、性情中庸、立場中立、往往沒有預設立場、容易適應環境、沒有敵人是他們的最高指導原則。112、特殊特質組合分析A.單一特質在常模線上12B.三個特質在常模線上13C.兩個或三個特質同高是雙重個性或多重個性143.常模線：表示自信心4.邏輯：表示決策模式

感覺型事實型均衡型感覺

事實均衡155.敏感度事實起始線天生本我的常模均衡起始線天生本我的常模感覺事實均衡感覺166.能量風格

表示工作風格及擅長方式

T

類/表示現場推動力

S

類/表示策略企劃力

A

類/表示行政支持力7.能量水平K值

表示心智抗壓力的儲存量K171.不同特質有不同的行為表現支配型表達型耐心型精確型整合型2.你的特質(行為)將決定你公司的路線

(1)通常運用天生特質扮演工作最為自然及具爆發力量

(2)扭曲特質的改變難適應，滿意度高者不到50％

(3)最主要的特質會是你主要堅持的路線及形成公司的文化或制度3.自信心是面對挑戰的原動力

(1)面對各種目標愿意嘗試及接受挑戰靠的是自信

(2)自信越高越不需要靠理由或真理來支持挑戰三、各特質的不同行為表現18

老虎型__以業務發展及決斷為導向

孔雀型__

以理想實踐及影響他人為導向

無尾熊__

以組織穩定為導向

貓頭鷹__

以建立標準及控制為導向

變色龍__

以組織目標為導向

側重目標及績效的管理側重激勵及愿景的管理

側重協助及團隊共榮的管理側重制度及規范的管理側重任務型的管理四、各特質組合的不同領導模式191.行為特質—需2上2下成功的發展在于平衡，若失去平衡即使成功所帶來的壓力及付出的能量也是較大的2.平衡式的領導也能給員工帶來明確的路線及較低的壓力五、與成功領導者做比對及改善20一、針對不同個性特質進行相應管理和激勵二、成功經營管理DNA特質分析三、成功經營管理者DNA舉例第二單元建立管理績效21管理者擅長工作模式的開展管理者的抗壓能力及承受度了解對于事情反應的模式團隊共識的磨合度1.人際關系的表現2.行為差異的風險管理3.運用特質做不同協助、溝通、激勵4.短中長期達成目標的具體做法5.使自我得到成就感一、針對不同個性特質進行相應管理和激勵22調查來自1.組織測評系統全球26年統計分析結果2.13年ChinaTaiwan企業年營業額達15-20億人民幣的企業所作問卷統計，大多數的成功領導人共同具備：1)老虎型—代表對目標的欲望、對別人的要求、能力的象征、不怕挑戰的精神2)孔雀型—代表描繪愿景、樂于溝通分享、發揮領導魅力、有同理心二、成功經營管理DNA特質分析23調查來自1.組織測評系統全球26年統計分析結果2.13年ChinaTaiwan企業年營業額達15-20億人民幣的企業所作問卷統計，大多數的成功領導人共同具備：1)老虎型—代表對目標的欲望、對別人的要求、能力的象征、不怕挑戰的精神2)孔雀型—代表描繪愿景、樂于溝通分享、發揮領導魅力、有同理心二、成功經營管理DNA特質分析PDP掃描核心領導力243)自信心平均400分

4)感覺型的決策模式5)工作模式：

TSA的排列距離150分-250分，以T類推動型為擅長能力6)抗壓力平均為450分7)特質組合以常模為準2個在上2個在下8)成功的人特質需占50％，另學經歷占50％25前任宏碁計算機集團董事長三、成功經營管理者DNA舉例訓練：按照先天本我的要素觀察對方說話的模式，行事風格是什么，找到與之對應的喜歡的溝通方式。結合敏感度、自信度等等指標。要求：帶著成果，分享十分鐘。26事業的成功來源于家庭的支持27一、了解不同特質在特殊狀態下的表現二、了解不同特質類型的溝通方式三、如何有效對上、對下溝通四、優質溝通的技巧第三單元建立優質的溝通28我們每位主管每天平均花費50％左右時間在溝通中。良好的溝通能增進人際關系，使部屬理解任務并增加信任度，同時降低不必要的二次溝通。不良的溝通容易帶來工作錯誤及風險。對您的領導者而言質疑您的能力，并且無法重用您；對您的部屬而言無法勝任工作，并且形成冷漠關系。29老虎型：控制、冷靜，不易表現情感。孔雀型：借突顯夸張的表情來表現自己的感情，或者置身群眾中來掩飾真正的感覺。無尾熊型：吞聲忍下別人所給予的評斷，并且用『我可以忍』貓頭鷹型：引用事實來拖延并批評他人；運用退縮以避免個人過于凸顯的風險。1、各種類型壓力下情緒反應一、了解不同特質在特殊狀態下的表現30老虎型：會變成蠻干硬干的莽夫，或為掌握情勢而專斷獨裁。孔雀型：感到被孤立，不被需要，排斥或不被喜歡時，可能會開口攻擊。無尾熊型：為避免沖突，在現場表面上保持平和，但會事后算帳。貓頭鷹型：經由事實來了解狀況，若遭到或可能被批評，就會暫時打住，再找更多書面證據的信息。2、各種類型生氣時表現與障礙分析313、各種類型典型的厭惡32高支配性成員：高支配型溝通時，他們是：1.以權威的方式告訴2.直接與簡明確實的方式3.事情只喜歡說一次4.很強勢"坦白直言"5.有什么說什么、可能會引起喧

然大波、覺得沖突無傷大雅6.非常開放且勇于冒險

我們對高支配型的人溝通時：

1.要給他們直接而簡明確實的訊息2.不要講太多細節3.當有沖突發生時，不要覺得困擾4.不要告訴他“這件事向來都是這

么做的"

二、了解不同特質類型的溝通方式33高表達性成員：

當高表達型溝通時，他們是：

1.推銷者、說服式2.喜歡說話3.提出溫和的評論4.不想給人笨拙或是不太行的感

覺，因此可能不愿表現出真正

的自我5.正面而樂觀、會體貼別人我們對高表達型的人溝通時：

1.給他們溫和的評論2.要認同并肯定他們，給他們贊美3.不要嚴厲也不要侮辱他4.要用說服而體貼的方式，才能得

到最佳響應34高耐心性成員：高耐心型溝通時，他們是：

1.溫和、友善、小心的2.有同理心的傾聽者3.希望能"盡量配合"4.需要時間去適應新環境5.會詢問規則和可預期的做法6.需要和諧、不沖突的環境

我們對高耐心型的人溝通時：

1.只會說已經確證無誤的事2.對變動會有"證明給我看"的態度3.需要時間去適應環境(等著瞧)4.溫和、友善、小心5.做個同理心與好的傾聽者6.希望“物盡其用“而不夸大其詞35高精確性成員：

當高精確型溝通時，他們是：1.防備的、謹慎的、要求精確的2.會擔憂、細心周到、誠懇3.想要"做正確的事"4.陳述事情巨細靡遺，會把方向厘定清楚我們對高精確型的人溝通時：

1.要有明確的方向、要說明細節

(正確而又按照順序)2.要讓他們知道已經有可信賴

的人在負責3.避免爭執和沖突4.不要用批評的語氣說話，他們

不喜歡批評5.給予應有的贊賞和尊敬361、對上(領導人)的溝通老虎型—溝通時要有自信的表現，不偏離主題要說到重點，要把握時間溝通，提供領導人二到三個方案做選擇，多提供此方案背后的價值，不能做到時不要立即說,也不要事后拖延很久再說.不要在他心情不好時立即溝通(除非是他高興的事)

孔雀型—多鼓勵領導人，不立即評價事情對錯，要微笑迎人，不搶話不打斷，勇于表達自我想法，多去理解領導人為什么這么說，提供意見可多樣化，輕松自然的方式進行溝通、不在背后亂說話，不呈現一臉太不可思議的表情三、如何有效對上、對下溝通37

無尾熊型—給領導人有思考的時間，溫和的溝通，不要讓領導人感覺你很自大或強勢，按步驟一一說明，要多說話但不失言，說話不快也不急，多支持配合，若不行也要委婉提出

貓頭鷹型—多提有憑有據的證明文件，不說太理想化的語言，不要當場懷疑領導人的專業，不情緒化溝通，先了解事情狀況再去向領導匯報，說話要完整式的溝通，按流程或步驟一一說明，多說問題的所在，不要求領導人給予立即回應，尤其是第一次所面臨的事382、對下(部屬)的溝通老虎型—給他明確方向的語言、讓他知道做這件事對他的好處、說話中要給他很肯定的感覺，不要懷疑他或不放心、直接說明，不要拐彎抹角、請他記錄彼此溝通的內容

孔雀型—先聊輕松的話題再進入主題、運用圖畫方式進行溝通、對于事情就事論事不責罵當事人、給他贊揚及鼓勵、運用一些肢體語言、可到熱鬧場合進行洽談39

無尾熊型—不要強勢與他溝通，溝通中運用一些溫馨的語言，可聊聊天再進入主題，交待任務不要一次太多，讓他知道你會協助他，經常詢問這事情的進展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。

貓頭鷹型—不要強勢與他溝通，交待任務最好自行確認后再說不講不實際的事，不說沒有憑證的話，說話要完整化任務分配時可分解數項告知，讓他知道事情做完的成敗會有人負責，對事不對人，不要批評他的專業。40

傾聽提問表達四、優質溝通的技巧41第四單元運用核心領導力—分析工作中的你一、工作中的狀態分析二、檢視過去的領導模式三、改善你的領導力四、用標準化建立企業團隊競爭力五、他人眼中的你——改善方向42一、工作中的狀態分析43創業期-定目標做市場穩定期–市場穩定人員成熟

成長期-加入新成員要共識及遠景巔峰期-改革檢查創新？是持續成長還是衰退1、什么是你的企業領導危機

(1)降低自信心

(2)工作大量扭曲自我

(3)團隊成員能力不足

(4)在工作中找不到成就感

(5)產生較大的壓力二、檢視過去的領導模式442、什么是你的部門危機(1)我的工作需要什么能力特質，學經歷？(2)我有什么能力帶領部屬？(3)我知道員工有什么特殊的能力嗎？(4)領導部屬時我清楚知道該扮演什么角色嗎？(5)當壓力來時我會如何處理？(請看第五章負面環境)掌控目標能力強化溝通能力組織協作能力細項控制能力當你每次展開管理工作之際會需要那些能力？451、首先為自己建立標準化

--每個階段需要我什么能力2、找出讓你改變特質最大的原因

--是我自己還是制度造成還是受他人影響3、在改變中這原因是否能讓你接受

--你滿意現況的調整嗎？4、有什么方法可以讓你回到原來的特質

--自己能處理還是需要直屬主管協助5、原來的特質對工作有益處嗎？

--與直屬主管共同探討6、自訂行動改善時間表

--每三個月為一個階段運用PDCA法則三、改善你的領導力46客服人員個性特質說明績優人員主要特質及關鍵行為：高精確性（主導）：做事非常詳實，講究方法，注重信息的正確性；對于未經證實的，會極度小心翼翼。強調精準、解決問題會采用科學的方法。在規則、系統跟傳統方法中最能感到自在。必須追求“正確”，強調品質、忠于制度且公事公辦。對組織規則非常的忠誠、照章行事，對于完美很堅持。具有堅持的決心。喜歡一對一的溝通方式，被問到問題時會很直接的回答。高耐心（兼有）：穩定、不慌不忙、堅持、個性溫和，而且能夠忍耐，盡力而為。高支配性（兼有）：泰然自若、有信心、正面積極，希望能夠試圖主導。低表達性（兼有）：被動的溝通者，保守、害羞、重視隱私，善于思考，與陌生人交流會就事論事，不喜歡談及無關的問題。舉例471、核心領導力的排列與使用1）擅用你最主要特質

--做與不做的規范2）如要改變也必須符合組織需求3）掌握自信心

--在工作中保持300~500之間4）掌握工作壓力

--在工作中保持在200以內5）掌握工作滿意度

--只有高滿意度的員工才能常保高績效四、用標準化建立企業團隊競爭力482、建立標準化可降低:1）管理時間—減少大量時間調整及整合

2）管理成本—降低錯誤的風險

3）經營成本—降低不必要的開支4）溝通時間—降低不必要的誤會5）個別輔導—花大量時間調整思想及行為6）培訓費用—減少不必要的培訓7）特殊性—不因每個人的不同有所差異

493、如何實施標準化

1）討論—事前與相關人員充分討論2）評估—評估此方案的可行度及價值3）計劃—設計及修改4）教育—先前對實施部門做溝通及培訓5）實施—正式啟用6）追蹤—是否需要修改7）獎懲—對被實施者的表現給予響應

50五、他人眼中的你——改善方向51他人眼中你的特質

他人眼中你的自信心他人眼中你的決策思路他人眼中你的領導風格他人眼中你的精力指針了解自己外在的表現對自己呈現在別人眼前之風格的客觀了解更建設性的溝通認知。提升自我領導技巧

PDPPROSCAN問卷數值回傳表PDPPROSCAN問卷數值回傳表54第五單元

建立卓越領導力的十二項能力指針551.目標管理的能力

(1)對于自我管理及對員工控制、管理的要求

(2)驅使員工有效完成目標2.

善于溝通及表達的能力

(1)如何有效溝通調節問題

(2)用強而有力的技巧激發員工的積極性3.有效解決問題的能力

(1)能掌握問題的癥結及關鍵點

(2)有能力解決問題4.專業知識的能力

(1)對此行業具有高專業的能力

(2)持續研究及不斷知識升級的做法565.高度的自信

(1)敢接受任何挑戰及面對各種壓力

(2)高度自信的表現者6.

職業性的敏銳度

(1)對職業環境擁有高敏銳度

(2)對周遭環境有高度的洞察與感知7.

宏觀的決策思維能力

(1)運用正確的決策規劃長遠的目標

(2)能主動評估各項數據并轉換為有價值的內容8.

現場爆發的能力

(1)能立即改善及解決問題

(2)能協助部屬找出錯誤所在并改善579.

策略規劃的能力

(1)能制定部門短中長期計劃

(2)能邏輯清楚的分析每個環節及步驟10.

執行力

(1)落實在每項任務中

(2)對自我產生信心完成每項任務11.

高度的心智抗壓能力

(1)能承受管理及領導上所帶來的壓力12.

全方位的領導者

(1)能在公司不同發展階段有不同的修練及角色扮演

(2)能以組織目標為導向做不同的變化終端店鋪教練領導力模型激情共贏信任？？？付出感召欣賞承諾責任終端店鋪教練領導力技巧模型終端店鋪教練領導力技巧模型挖掘愿景團隊建設有效溝通創新思維貫徹執行積極溝通資源整合設定目標制定戰略61第六單元發揮團隊共識力一、認識部屬的行為二、有效管理及協助部屬三、運用共識(事)產生績效四、運用PDP打造高績效的團隊62風險高，成效不彰時間冗長，成本高省時省力，有績效1.是先做事來了解人2.還是先了解人再來做事3.還是找對人再來做事63一、認識部屬的行為評鑒出ABCD類的員工：

A態度良好績效符合

B態度良好績效不符合

C

態度不好績效符合

D

態度不好績效不符合態度好態度不好技能好技能不好

A

D

B

C64類型管理方式協助模式A類資產型（大將）重點式管理給予任務事后檢查B類培養型（良卒）教育式管理事先指導定期檢查C類生產型（健馬）命令式管理事先交待定期回報D類艱苦型（百搭）訓練或開除式管理事先訓練定期回報二、有效管理及協助部屬65共識三部曲共室----同一間辦公室你知道我，我知道你共事----彼此了解對方能力建立互補共識----為了共同目標雙方共榮共存自知自不知別人知別人不知喬哈迪之窗1432三、運用共識產生績效66老虎型的領導—要能達成