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犙８４

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２２４８５—２００８

出租汽車服務

犜犪狓犻狊犲狉狏犻犮犲

２００８１０２７發布２００９０５０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２２４８５—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４總則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５服務方式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

６服務規范!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７服務設施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

８服務安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

９服務評價!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

附錄Ａ（規范性附錄）服務評價指標計算方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

Ⅰ

書

犌犅／犜２２４８５—２００８

前言

本標準自實施之日起，ＣＪ／Ｔ３０２４．３—１９９８《城市公共交通客運服務城市出租汽車》同時廢止。

本標準的附錄Ａ為規范性附錄。

本標準由中華人民共和國住房和城鄉建設部提出并歸口。

本標準負責起草單位：中國出租汽車暨汽車租賃協會。

本標準參加起草單位：北京市運輸管理局、天津市客運交通管理辦公室、上海市城市交通運輸管理

處、南京市客運交通管理處、廣州市客運交通管理處、鞍山市城市客運管理處、上海市出租汽車暨汽車租

賃行業協會、青島市出租汽車協會、北京首汽（集團）股份有限公司、哈爾濱天鵝出租汽車有限公司、大連

市出租汽車有限公司。

本標準主要起草人：解彥敏、王鐵衛、崔允富。

本標準參加起草人：虞同文、吳紅兵、劉艷、趙紅、王景凱、李桐、喬承軍、郭勝利、劉廣義、李寶元、

曹洪升、繩同喜、劉常虹。

Ⅲ

犌犅／犜２２４８５—２００８

出租汽車服務

１范圍

本標準規定了出租汽車服務的術語和定義、服務方式、服務規范、服務設施、服務安全、服務評價等。

本標準適用于出租汽車的客運服務。

２規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ７２５８機動車運行安全技術條件

ＧＢ８４１０汽車內飾材料的燃燒特性

ＧＢ／Ｔ１０００１．１標志用公共信息圖形符號第１部分：通用符號

ＧＢ／Ｔ１８３４４汽車維護、檢測、診斷技術規范

ＣＪ／Ｔ１７２電子式出租汽車計價器微型擊打式點陣打印機

ＣＪ／Ｔ１７３電子式出租汽車計價器磁電式傳感器

ＣＪ５０２４電子式出租汽車計價器

３術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

３．１

出租汽車狋犪狓犻

由乘客意愿而被雇用的載運乘客并按行駛里程、時間計費的汽車。

３．２

服務狊犲狉狏犻犮犲

為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方為顧客提供人員勞務活動完成的結果，供方

為顧客提供通過人員對實物付出勞動活動完成的結果，供方為顧客提供實物使用活動的結果。

［ＧＢ／Ｔ１５６２４．１—２００３］

３．３

組織狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀

職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。

示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善