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中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２２１５４—２００８

國際貨運代理服務質量要求

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２００８０７０２發布２００８１２０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２２１５４—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４服務質量保證體系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５服務環節!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

６服務評價!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２

７服務質量的監督!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３

８服務改進!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１５

書

犌犅／犜２２１５４—２００８

前言

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口。

本標準起草單位：中國國際貨運代理協會、中國對外貿易運輸（集團）總公司、中國海運（集團）總公

司、中國中鋼集團公司、錦程物流（集團）公司、浙江雙馬國際貨運有限公司、北京交通大學、中鋼國際貨

運公司、新景程國際物流有限公司、上海寶霖國際危險品物流有限公司、深圳市聯合縱橫國際貨運代理

有限公司、福建金航國際貨運代理有限公司。

本標準主要起草人：林忠、王喜富、陳崢、馮建萍、楊旭、劉占芳、丁慎鵬、蔣寒松、徐建東、王為、孫林。

Ⅰ

犌犅／犜２２１５４—２００８

國際貨運代理服務質量要求

１范圍

本標準規定了國際貨運代理服務的質量要求。

本標準適用于國際貨運代理行業和與行業有關的企業，也可作為對企業進行規范與管理的依據。

２規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ／Ｔ２２１５２—２００８國際貨運代理業務統計導則

ＧＢ／Ｔ２２１５３—２００８國際貨運代理通用交易條件

３術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

３．１

國際貨運代理企業犻狀狋犲狉狀犪狋犻狅狀犪犾犳狉犲犻犵犺狋犳狅狉狑犪狉犱犻狀犵犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲

在中國境內依法注冊并經行業主管部門備案（企業備案和業務備案）的從事國際貨運代理、物流等

業務的企業及其分支機構。以下簡稱“企業”或“貨運代理”。

３．２

犉犐犃犜犃單證犉犐犃犜犃（犻狀狋犲狉狀犪狋犻狅狀犪犾犳犲犱犲狉犪狋犻狅狀狅犳犳狉犲犻犵犺狋犳狅狉狑犪狉犱犲狉狊犪狊狊狅犮犻犪狋犻狅狀狊）犱狅犮狌犿犲狀狋狊

國際貨運代理協會聯合會（以下簡稱“ＦＩＡＴＡ”）制定并推薦使用的單證。

３．３

客戶犮狌狊狋狅犿犲狉

與企業簽訂合同、接受企業提供的服務，依據合同享有權利并承擔義務的法人或自然人，或與該合

同有利害關系的法人或自然人，包括但不限于貨物的所有人、托運人、發貨人、收貨人或其代理人。

３．４

貨運代理服務犳狉犲犻犵犺狋犳狅狉狑犪狉犱犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲

以獨立經營人或代理人身份，為客戶提供與國際貨物運輸相關的綜合性物流服務工作，包括但不僅

限于攬貨、訂艙（含租船、包機、包板、包艙）、托運、配載、換單、繕制單證、倉儲、分撥、中轉、集裝箱的裝拆

箱；海上貨物運輸、陸上貨物運輸、航空貨物運輸、管道運輸、江河貨物運輸及相關的短途運輸；國際多式

聯運、集運（含集裝箱拼箱）、國際鐵路聯運、國際快遞；報關、報檢、報驗、保險；運費、雜費收付及結算；國

際展品、私人物品及過境貨物運輸代理；以及包裝、裝卸、信息和咨詢等有償服務，以收取有償服務報酬

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