ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T19004—2020/ISO90042018

代替:

GB/T19004—2011

質量管理組織的質量

實現持續成功指南

Qualitymanagement—Qualityofanorganization—

Guidancetoachievesustainedsuccess

(ISO9004:2018,IDT)

2020-11-19發布2021-06-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T19004—2020/ISO90042018

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

組織的質量和持續成功

4…………………1

組織的質量

4.1…………………………1

組織持續成功的管理

4.2………………2

組織的環境

5………………2

總則

5.1…………………2

有關相關方

5.2…………………………3

外部和內部因素

5.3……………………3

組織的特質

6………………4

總則

6.1…………………4

使命愿景價值觀和文化

6.2、、…………4

領導作用

7…………………4

總則

7.1…………………4

方針和戰略

7.2…………………………4

目標

7.3…………………6

溝通

7.4…………………6

過程管理

8…………………6

總則

8.1…………………6

過程的確定

8.2…………………………6

過程的職責和權限

8.3…………………7

過程的管理

8.4…………………………7

資源管理

9…………………9

總則

9.1…………………9

人員

9.2…………………9

總則

9.2.1……………9

人員的積極參與

9.2.2………………9

人員的授權和激勵

9.2.3……………10

人員的能力

9.2.4……………………10

組織的知識

9.3…………………………10

Ⅰ

GB/T19004—2020/ISO90042018

:

技術

9.4…………………10

基礎設施和工作環境

9.5………………11

總則

9.5.1……………11

基礎設施

9.5.2………………………11

工作環境

9.5.3………………………11

外部提供的資源

9.6……………………11

自然資源

9.7……………12

組織績效的分析和評價

10………………12

總則

10.1………………12

績效指標

10.2…………………………12

績效分析

10.3…………………………13

績效評價

10.4…………………………14

內部審核

10.5…………………………15

自我評價

10.6…………………………15

評審

10.7………………15

改進學習和創新

11、………………………16

總則

11.1………………16

改進

11.2………………16

學習

11.3………………16

創新

11.4………………17

總則

11.4.1…………………………17

應用

11.4.2…………………………17

時機和風險

11.4.3…………………17

附錄資料性附錄自我評價工具

A()……………………18

參考文獻

……………………52

Ⅱ

GB/T19004—2020/ISO90042018

:

前言

本標準是族核心標準之一

GB/T19000。

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準代替追求組織的持續成功質量管理方法

GB/T19004—2011《》。

本標準與相比除編輯性修改外主要技術變化如下

GB/T19004—2011,:

與和的概念和術語相一致

———GB/T19000—2016GB/T19001—2016;

關注組織的質量概念

———“”;

關注組織的特質概念

———“”。

本標準使用翻譯法等同采用質量管理組織的質量實現持續成功指南

ISO9004:2018《》。

本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC151)。

本標準起草單位中國標準化研究院中國質量協會中國民航大學上海質量管理科學研究院海

:、、、、

軍裝備部試驗監管局富海集團新能源控股有限公司山東景陽岡酒廠有限公司無限極中國有限公

、、、()

司江蘇徐工工程機械研究院有限公司華夏認證中心有限公司北京軍友誠信檢測認證有限公司億科

、、、、

檢測認證有限公司海信集團有限公司長飛光纖光纜股份有限公司衛華集團有限公司南京科瑞達電

、、、、

子裝備有限責任公司上海建科工程咨詢有限公司紅豆集團有限公司山東景芝酒業股份有限公司北

、、、、

京稻香村食品有限責任公司內蒙古伊利實業集團股份有限公司上海電氣核電設備有限公司中國北

、、、

方稀土集團高科技股份有限公司大冶特殊鋼有限公司蘇州萊恩精工合金股份有限公司中國建材

()、、、

檢驗認證集團股份有限公司河北弘智達檢測技術服務有限公司北京擎重企業管理顧問事務所有限公

、、

司上海海立集團股份有限公司中國船舶重工集團公司第七二二研究所江蘇省鑌鑫鋼鐵集團有限

、()、、

公司

。

本標準主要起草人谷艷君李鏡張婧姝段一泓王永剛王金德董栓牢夏芳吳桂玲竺云龍

:、、、、、、、、、、

俞有飛于潔彭潔趙傳新劉偉德孫志會夏明邵國平張兵陸榮欣楊有濤趙德義葛東瑛

、、、、、、、、、、、、、

郭亞萍王臣周立新陸冬青喬慧芳何向東韓榮薈鄭建東劉威林志旺

、、、、、、、、、。

本標準所代替標準的歷次版本發布情況為

:

———GB/T10300.5—1988;

———GB/T19004.1—1992、GB/T19004.1—1994;

———GB/T19004—2000、GB/T19004—2011。

Ⅲ

GB/T19004—2020/ISO90042018

:

引言

本標準基于闡述的質量管理原則為組織提供了在復雜嚴峻和不斷變化的環

GB/T19000—2016,、

境中實現持續成功的指南綜合運用這些質量管理原則能夠為確立組織的價值觀和戰略奠定統一

。,

基礎

。

關注對組織的產品和服務提供信心本標準關注對組織實現持續成功的能力

GB/T19001—2016,

提供信心

。

最高管理者對組織滿足顧客和其他有關相關方需求和期望的能力的關注將增強組織實現持續成

,

功的信心本標準闡述了對組織整體績效的系統性改進包括對有效和高效的管理體系的策劃實施

。,、、

分析評價和改進

、。

多年來影響組織成功的因素不斷顯現演變增加或減少適應這些變化對于持續成功很重要這

,、、,。

些因素包括社會責任環境和文化的因素以及以前可能考慮過的諸如效率質量和敏捷性等因素綜

、,、。

合來看這些因素都是組織環境的組成部分

,。

通過各級管理人員學習并理解組織不斷變化的環境可以增強實現持續成功的能力改進和創新

,。

也支持持續成功

。

本標準倡導自我評價并提供了用于評審組織采用本標準中概念的程度的自我評價工具參見附錄

,(

A)。

本標準的結構見圖該圖包含了本標準所涉及的組織實現持續成功的必要要素

1,。

圖1本標準結構示意圖

Ⅳ

GB/T19004—2020/ISO90042018

:

質量管理組織的質量

實現持續成功指南

1范圍

本標準為組織增強其實現持續成功的能力提供指南本標準與闡述的質量管

。GB/T19000—2016

理原則相一致

。

本標準提供了自我評價工具以評審組織采用本標準中概念的程度

,。

本標準適用于各種規模不同類型和從事不同活動的任何組織

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000—2016(ISO9000:2015,IDT)

3術語和定義

界定的術語和定義適用于本文件

GB/T19000—2016。

4組織的質量和持續成功

41組織的質量

.

組織的質量是指為了實現持續成功組織的固有特性滿足其顧客和其他相關方需求和期望的程度

,。

哪些因素與實現持續成功相關由組織決定

。

注1組織的質量來源于中質量的定義客體的一組固有特性滿足要求的程度以

:“”GB/T19000—20163.6.2“”(“”),

及