ICS0312010

CCSA.00.

中華人民共和國國家標準

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

代替GB/T19016—2005

質量管理項目質量管理指南

Qualitymanagement—Guidelinesforqualitymanagementinprojects

ISO100062017IDT

(:,)

2021-08-20發布2021-12-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

目次

前言

…………………………Ⅴ

引言

…………………………Ⅵ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

項目質量管理體系

4………………………3

項目環境和特性

4.1……………………3

總則

4.1.1……………3

組織

4.1.2……………3

項目階段和過程

4.1.3………………3

項目管理過程

4.1.4…………………4

質量管理原則

4.2………………………4

項目質量管理過程

4.3…………………4

項目質量計劃

4.4………………………4

項目管理職責

5……………4

最高管理者的承諾

5.1…………………4

戰略過程

5.2……………5

質量管理原則在戰略過程中的應用

5.2.1…………5

以顧客為關注焦點

5.2.2……………5

領導作用

5.2.3………………………5

全員積極參與

5.2.4…………………6

過程方法

5.2.5………………………6

改進

5.2.6……………6

循證決策

5.2.7………………………7

關系管理

5.2.8………………………7

管理評審和進展評價

5.3………………7

管理評審

5.3.1………………………7

進展評價

5.3.2………………………7

項目資源管理

6……………8

與資源有關的過程

6.1…………………8

總則

6.1.1……………8

資源策劃

6.1.2………………………8

資源控制

6.1.3………………………8

與人員有關的過程

6.2…………………9

總則

6.2.1……………9

項目組織結構的建立

6.2.2…………9

Ⅰ

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

人員分配

6.2.3………………………9

團隊建設

6.2.4………………………10

項目產品服務的實現

7/…………………10

總則

7.1…………………10

相互依存的過程

7.2……………………10

總則

7.2.1……………10

項目啟動和項目管理計劃的制定

7.2.2……………10

相互作用的管理

7.2.3………………11

變更的管理

7.2.4……………………11

過程和項目的關閉

7.2.5……………12

與范圍有關的過程

7.3…………………12

總則

7.3.1……………12

方案設計

7.3.2………………………12

范圍的確定和控制

7.3.3……………13

活動的確定

7.3.4……………………13

活動的控制

7.3.5……………………13

與時間有關的過程

7.4…………………13

總則

7.4.1……………13

活動相關性的策劃

7.4.2……………13

持續時間的估計

7.4.3………………14

進度計劃的制定

7.4.4………………14

進度計劃的控制

7.4.5………………14

與費用有關的過程

7.5…………………14

總則

7.5.1……………14

費用估算

7.5.2………………………15

預算

7.5.3……………15

費用控制

7.5.4………………………15

與溝通有關的過程

7.6…………………15

總則

7.6.1……………15

溝通的策劃

7.6.2……………………16

信息管理

7.6.3………………………16

溝通的控制

7.6.4……………………16

與風險有關的過程

7.7…………………16

總則

7.7.1……………16

風險識別

7.7.2………………………17

風險評估

7.7.3………………………17

風險處理

7.7.4………………………17

風險控制

7.7.5………………………18

采購過程

7.8……………18

總則

7.8.1……………18

采購的策劃和控制

7.8.2……………18

采購要求的文件

7.8.3………………18

外部供方的管理和開發

7.8.4………………………18

Ⅱ

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

簽訂合同

7.8.5………………………19

合同控制

7.8.6………………………19

項目的測量分析和改進

8、………………19

總則

8.1…………………19

測量和分析

8.2…………………………19

改進

8.3…………………20

發起組織的改進

8.3.1………………20

項目組織的改進

8.3.2………………20

附錄資料性項目質量管理過程概述

A()………………21

附錄資料性本文件和之間的對照表

B()、GB/T19001—2016GB/T37507—2019………………23

參考文獻

……………………25

Ⅲ

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是族標準之一

GB/T19000。

本文件代替質量管理體系項目質量管理指南與相

GB/T19016—2005《》。GB/T19016—2005

比除編輯性修改外本文件對術語和內容做了技術性修改以與質量管理體

,,,GB/T19000—2016《

系基礎和術語質量管理體系要求和項目管理指南保

》、GB/T19001—2016《》GB/T37507—2019《》

持一致

。

本文件使用翻譯法等同采用質量管理項目質量管理指南

ISO10006:2017《》。

本文件做了下列編輯性修改

:

將以顧客為關注焦點領導作用全員積極參與過程方法

———“”(5.2.2)、“”(5.2.3)、“”(5.2.4)、“”

改進循證決策和關系管理的概念表述分別按

(5.2.5)、“”(5.2.6)、“”(5.2.7)“”(5.2.8),

引用的修改并與保持一致

ISO10006:2017ISO9000:2015,GB/T19000—2016;

將引言和第章中項目特性修改為項目環境和特性將第章中項目質量管理原則修

———1“”“”,1“”

改為質量管理原則以與標題及內容保持一致

“”,4.1、4.2;

刪除了的

———7.8.1“NOTE3Theterms‘purchase’,‘acquisition’or‘procurement’arealsooften

本文件將這個英文詞均翻譯為采購

usedinthiscontext”,3“”;

刪除了表一列中的引言以與等同采用的

———B.1“ISO21500:2012”“”,ISO21500:2012

保持一致

GB/T37507—2019。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC151)。

本文件起草單位中國標準化研究院上海市隧道工程軌道交通設計研究院中創新海天津認證

:、、()

服務有限公司中國質量協會中國設備監理協會南京三方化工設備監理有限公司海信集團控股股份

、、、、

有限公司廣西柳工機械股份有限公司長飛光纖光纜股份有限公司深圳大學中國質量認證中心華

、、、、、

夏認證中心有限公司北京軍友誠信檢測認證有限公司安徽國科檢測科技有限公司華杰工程咨詢有

、、、

限公司廣東堅美鋁型材廠集團有限公司江蘇亨通光電股份有限公司無限極中國有限公司東風

、()、、()、

柳州汽車有限公司廣州汽車集團股份有限公司浙江吉利控股集團有限公司瀘州老窖股份有限公司

、、、。

本文件主要起草人谷艷君張婧姝李鏡殷紅胡章喜段一泓劉偉麗夏益亮吳桂玲于潔

:、、、、、、、、、、

彭潔陳碩穎譚衛李明楊明舉邵棟梁周玉煥孫紅梅史惠萍許恩永許乃平崔恩成林小慰

、、、、、、、、、、、、、

杜娟

。

本文件所代替文件的歷次版本發布情況為

:

———GB/T19016—2000、GB/T19016—2005。

Ⅴ

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

引言

本文件為項目質量管理提供了指南概述了質量管理原則和實踐這些原則和實踐的應用對實現項

,。

目質量目標很重要并影響項目質量目標的實現本文件與和保

,。GB/T19000—2016GB/T19001—2016

持一致并對中的指南做了補充

,GB/T37507—2019。

本文件為廣大使用者提供了指南適用于各種類型的項目項目可從小到大從簡單到復雜從單個

,,,,

項目到項目群或項目組合的一部分目的是供具有項目管理經驗且需要確保其組織應用包含在

,SAC/

制定的質量管理和質量管理體系標準中實踐的人員以及具有質量管理經驗且需

TC151(ISO/TC176),

要與項目組織相互配合將其知識和經驗在項目中應用的人員使用不可避免地一些使用者會認為提

。,

供的材料無需如此詳盡但其他使用者需要這些信息

;。

本文件采用策劃實施檢查處置循環和基于風險的思維相結合的過程方法

“———(PDCA)”“”。

項目質量管理和項目質量管理體系兩個概念的區別如下

“”“”:

項目質量管理包括項目質量管理體系項目管理職責項目資源管理項目產品服務的實現

———:、、、/、

項目的測量分析和改進

、;

項目質量管理體系包括項目環境和特性項目質量管理原則項目質量管理過程和項目質量

———:、、

計劃

。

通常認為項目質量管理的應用有兩個方面在項目管理體系內所管理的項目過程以產品和服務形

:;

式呈現的項目輸出的質量不滿足這兩個方面的任何一個都可能對項目的產品和服務項目的顧客和

。,、

其他相關方以及項目組織產生重大影響

。

注在本文件的其他章條采用產品服務作為產品和服務的簡寫

:,“/”“”。

這兩個方面還強調實現質量目標是最高管理者的職責且要求將實現質量目標的承諾逐步傳達給

,,

參與項目的組織的所有層級但每一層級也需要對各自的過程和產品服務承擔職責

;/。

項目過程和產品服務質量的形成和保持要求采用系統的方法該方法旨在確保顧客明示的和隱

/。

含的需求得到理解和滿足其他相關方的需求得到理解和評價發起組織的質量方針在項目管理中得到

,,

考慮和落實

。

本文件旨在用于所規定的質量管理體系要求的環境和所提供的

GB/T19001—2016GB/T37507

項目管理過程指南的環境對項目管理過程做了闡述

。GB/T37507。

本文件的結構設計為提供指南的支持性標準而非管理體系標準附錄給出的矩陣提供了本文

,。B

件和之間的對照表

、GB/T19001—2016GB/T37507—2019。

Ⅵ

GB/T19016—2021/ISO100062017

:

質量管理項目質量管理指南

1范圍

本文件提供了項目質量管理的應用指南

。

本文件適用于在不同環境下承擔復雜程度不同規模大小不一周期長短不等的單個項目到項目群

、、

或項目組合的一部分的組織而與所涉及產品服務或過程的類型無關目的是通過實施項目質量管理

,/,,

使項目的各相關方滿意為了適用于特定項目可能需要對本文件做一些刪減

。,。

本文件不是項目管理本身的指南而是項目管理過程中關于質量的指南提供了項