標準解讀

《GB/T 16767-1997 游樂園(場)安全和服務質量》是中國關于游樂園安全管理與服務質量的一套國家標準。該標準詳細規定了游樂園在運營過程中必須遵循的安全和技術要求，以及服務層面應達到的質量標準，旨在保障游客安全，提升游樂體驗。以下是對該標準主要內容的概述：

  1. 范圍：標準適用于各類對外開放的游樂園（場），包括固定式和移動式游樂設施的運營管理、安全檢查、維護保養及服務質量評價等方面。

  2. 術語和定義：明確了游樂園、游樂設施、安全防護裝置等相關專業術語的定義，為標準的具體實施提供清晰的概念基礎。

  3. 基本要求：要求游樂園應具備合法運營資格，建立健全的安全管理體系，包括安全責任制、應急預案、日常檢查記錄等，并確保所有游樂設施符合國家相關安全技術標準。

  4. 游樂設施安全：

    • 設施選擇與安裝：游樂設施需通過國家安全認證，安裝應由專業人員執行，確保結構穩定、電氣安全。
    • 操作管理：操作人員須經過專業培訓并持證上崗，嚴格遵守操作規程，對游客進行安全指導。
    • 維護與檢查：定期進行設備維護保養，實施日檢、月檢、年檢制度，及時排除安全隱患。

  5. 服務質量：

    • 服務人員：工作人員應具備良好的服務態度，穿著統一制服，接受必要的服務禮儀和應急處理培訓。
    • 信息服務：游樂園應提供清晰的導覽圖、安全須知、票價信息等，設置足夠的指示標志，確保游客信息獲取便捷。
    • 衛生與環境：保持園區環境整潔，衛生設施充足，垃圾分類處理，營造舒適安全的游玩氛圍。

  6. 安全管理：強調建立完善的安全管理制度，包括但不限于事故報告機制、緊急疏散預案、消防安全措施等。

  7. 顧客權益保護：確保游客投訴渠道暢通，合理處理游客意見和投訴，保障消費者合法權益。

  8. 監督與評估：鼓勵游樂園定期進行自我評估，并接受行業主管部門或第三方機構的安全檢查和服務質量評估，以持續改進和提升。


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  • 被代替
  • 已被新標準代替，建議下載現行標準GB/T 16767-2010
  • 1997-04-02 頒布
  • 1997-10-01 實施
?正版授權
GB/T 16767-1997游樂園(場)安全和服務質量_第1頁
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文檔簡介

1C6.03.080A12中華人民共和國國家標準GB/T16767-1997游樂園(場)安全和服務質量Safetyandservicequalityintheamusementpark1997-04-02發布1997-10-01實施國家技術監督局發布

GB/T16767-1997前言范圍2引用標準定義總則服務設施安全制度與措施安全作業要求服務質量要求9衛生與環境要求10服務質量保證和監督·附錄A(標準的附錄）游藝機和游樂設施安全檢查內容附錄B(標準的附錄）服務質量保證體系附錄C(標準的附錄）安全操作保證體系附錄D(標準的附錄)安安全維護保證體系附錄E(標準的附錄)安全管理保證體系附錄F（標準的附錄）運轉試驗安全保證體系

CB/T16767-1997前為保障游樂園（場)游藝機和游樂設施的安全運營，預防不安全事故的發生.為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務，制定本標準。本標準所提技術要素主要包括游樂園(場)安全與服務質量的要求必須依據可以觀察到的和需經游客評價的特性加以明確規定提供服務的過程必須依據游客不能經常觀察到的但又直接影響到安全和服務業鎖的特性加以規定安全和服務質量可以通過量化的(可測最的)或者是定性的（可比較的),由游客進行評價。主要依據游樂園(場)的工作程序、安全和服務操作規程·并參考了國外相關的資料。本標準的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E和附錄F都是標準的附錄。本標準由國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并解釋。本標準起草單位：國家旅游局、廣州市旅游局、廣州東方樂園。本標準主要起草人：俞長嘉、鄧宗德、劉漢奇、伍字明、戴漢濤、梁敏吾、彭德成、錢自由。

中華人民共和國國家標準GB/T16767-1997游樂園（場）安全和服務質量Safetyandservicegualityintheamusementpark1范圍本標準規定了游樂園(場)的安全措施和服務質量的基本要求.本標準適用于設有游藝機和游樂設施的各類游樂園(場)。引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB2894—88安全標志GB3096—93城市區域環境噪聲標準GB5749-85生活飲用水衛生標準GB8408-87游藝機和游樂設施安全標準GB9664—1996文化娛樂場所衛生標準GB9665-1996公共浴室衛生標準GB9667-1996游泳場所衛生標準GB9670—1996商場(店）、書店衛生標準GB10001—94公共信息標志用圖形符號GB13495—92消防安全標志GB/T19004.2—94質量管理和質量體系要素第2部分：服務指南(idtISO9004-2：1991）LB/T001—1995旅游飯店用公共信息圖形符號WH0201-94歌舞廳照明及光污染限定標準3定義本標準采用下列定義。3.1樂園（場）設有游藝機和游樂設施，開展各項游藝、游樂活動，主要供游客娛樂、健身的場所。3.2游樂設施游樂園(場)中采用沿軌道運動、回轉運動、吊掛回轉、場地上運動、室內定置式運動等方式，承載游客游樂的現代機械設施組合。例如：滑行車、觀覽車、轉馬、空中轉椅、碰碰車、光電打靶等。3.3水上游樂設施承載游客在水面上進行游樂活動，由機械動力驅動、人力

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