ICS03200

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T15971—2010

代替

GB/T15971—1995

導游服務規范

Specificationsfortour-guideservice

2011-01-14發布2011-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

中華人民共和國

國家標準

導游服務規范

GB/T15971—2010

*

中國標準出版社出版發行

北京復興門外三里河北街號

16

郵政編碼

:100045

網址

:

服務熱線

/p>

年月第一版

20114

*

書號

:155066·1-42305

版權專有侵權必究

GB/T15971—2010

前言

本標準是旅行社旅游服務系列國家標準之一

。

本標準代替導游服務質量

GB/T15971—1995《》。

本標準與相比主要變化如下

GB/T15971—1995,:

標準名稱更改為導游服務規范

———“”。

增加了的引用

———GB/T16766。

導游人員統稱為導游員

———“”。

刪除了領隊的定義

———“”。

對原標準的保留的術語的定義作出了符合現行法律法規和導游服務行業情況的修訂

———。

根據現在導游行業的實際情況將素質要求部分提前全陪服務和地陪服務兩章合并

———,,。

對入境游導游服務要求在第章中專章描述

———6。

本標準的附錄是規范性附錄

A。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

。

本標準起草單位國家旅游局質量規范與管理司中國國際旅行社總社有限公司

:、。

本標準主要起草人李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉張源于寧寧趙新許紅軍沙敏董華鋼

:、、、、、、、、、、

張立陳國棟

、。

本標準所代替的歷次版本發布情況為

:

———GB/T15971—1995。

Ⅰ

GB/T15971—2010

導游服務規范

1范圍

本標準規定了導游服務的要求和導游服務過程中若干問題的處理原則

。

本標準適用于中華人民共和國境內旅行社導游員在接待旅游團旅游者過程中提供的服務出境

()。

旅游領隊服務宜適用本標準

。

2規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款凡是注明日期的引用文件其隨后的

,。,

所有修改單不包括勘誤的內容或修訂版均不適用于本標準然而鼓勵根據本標準達成協議的各方研

(),,

究是否可使用這些文件的最新版本凡是不注明日期的引用文件其最新版本適用于本標準

。,。

旅游業基礎術語

GB/T16766

旅行社服務通則

LB/T008

3術語和定義

和確立的以及下列術語和定義適用于本標準

GB/T16766LB/T008。

31

.

組團旅行社travelagents

組團社

從事招徠組織旅游者并為國內旅游入境旅游出境旅游的旅游者提供全程導游服務的旅行社

、,、、。

32

.

接待旅行社touroperator

接待社

受組團社委托實施組團社的接待計劃委派地方陪同導游員安排旅游團者在當地參觀游覽等

,,,()

活動的旅行社

。

33

.

導游員tourguide

符合上崗資格的法定要求接受旅行社委派直接為旅游團者提供向導講解及相關旅游服務的

,,()、

人員導游員包括全程陪同導游員和地方陪同導游員

。。

34

.

全程陪同導游員nationalguide

全陪

受組團社委派作為其代表監督接待社和地方陪同導游員的服務以使組團社的接待計劃得以按

,,,

約實施并為旅游團者提供全旅程陪同服務的導游員

,()。

35

.

地方陪同導游員localguide

地陪