標準解讀

《GB/T 31386-2015 旅行社出境旅游服務規范》是中國國家標準之一，旨在規定旅行社提供出境旅游服務時應遵循的基本要求和操作流程。該標準適用于中國境內注冊的旅行社及其分支機構提供的各類出境旅游服務活動。

根據此標準，旅行社在組織出境旅游前需要對目的地國家或地區的法律法規、風俗習慣等信息進行充分了解，并確保這些信息能夠準確傳達給旅游者。此外，還要求旅行社與當地接待社建立穩定合作關系，以保障服務質量。

對于產品設計方面，《GB/T 31386-2015》強調了個性化需求的重要性，鼓勵旅行社根據不同消費者群體的特點開發多樣化的產品。同時，在銷售過程中也需向顧客詳細介紹行程安排、費用構成等內容，并明確告知可能存在的風險因素。

安全問題是本標準關注的重點之一。它要求旅行社建立健全的安全管理制度，包括但不限于制定應急預案、購買相關保險以及加強領隊及導游人員的安全教育培訓等措施。當遇到突發事件時，旅行社應及時啟動應急響應機制，并積極協助游客解決問題。

合同簽訂環節，《GB/T 31386-2015》明確規定了雙方權利義務關系。旅行社需使用符合法律規定的格式文本，并保證內容真實完整；而旅游者則有義務仔細閱讀并理解各項條款后再行簽署。此外，針對未成年人參團等情況也有特別說明。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發布的權威標準文檔。

....

查看全部

  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2015-02-04 頒布
  • 2015-09-01 實施
?正版授權
GB/T 31386-2015旅行社出境旅游服務規范_第1頁
GB/T 31386-2015旅行社出境旅游服務規范_第2頁
GB/T 31386-2015旅行社出境旅游服務規范_第3頁
GB/T 31386-2015旅行社出境旅游服務規范_第4頁
免費預覽已結束，剩余12頁可下載查看

下載本文檔

GB/T 31386-2015旅行社出境旅游服務規范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T31386—2015

旅行社出境旅游服務規范

Specificationsforoutboundtourservicebytravelagency

2015-02-04發布2015-09-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31386—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

出境旅游產品

4……………2

服務提供通用要求

5………………………2

服務提供特別要求

6………………………6

服務質量的監督與改進

7…………………7

參考文獻

………………………8

Ⅰ

GB/T31386—2015

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位國家旅游局質量規范與管理司廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司

:、。

本標準主要起草人李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉張源鄭烘朱少東虞國華趙文志鐘妮

:、、、、、、、、、、

李曉慧

。

Ⅲ

GB/T31386—2015

旅行社出境旅游服務規范

1范圍

本標準規定了旅行社組織出境旅游活動所應具備的產品和服務質量的要求

。

本標準適用于中華人民共和國境內旅行社提供的出境旅游業務

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導游服務規范

GB/T15971—2010

旅游業基礎術語

GB/T16766

旅游客車設施與服務規范

GB/T26359—2010

旅行社服務通則

GB/T31385—2015

旅行社入境旅游服務規范

LB/T009—2011

3術語和定義

和確立的以及下列術語和定義適用于本

GB/T15971—2010、GB/T16766GB/T31385—2015

文件

。

31

.

組團社outboundtravelservice

依法取得出境旅游經營資格的旅行社

。

32

.

出境旅游outboundtour

組團社組織的以團隊旅游的方式前往中國公布的旅游目的地國家地區的旅行游覽活動

,/。

33

.

出境旅游領隊outboundtourescort

依法取得從業資格受組團社委派全權代表組團社帶領旅游團出境旅游監督境外接待旅行社和

,,,

導游人員等執行旅游計劃并為旅游者提供出入境等相關服務的工作人員

,。

34

.

出境旅游產品outboundtourproduct

組團社為出境旅游者提供的旅游線路及其相應服務

。

35

.

旅游證件tourcertification

因私護照和或來往港澳臺灣地區的通行證

//。

36

.

出境旅游合同outboundtourcontract

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用，未經授權，嚴禁復制、發行、匯編、翻譯或網絡傳播等，侵權必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數字商品的特殊性，一經售出，不提供退換貨服務。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質量問題。

評論

0/150

提交評論