標準解讀

《GB/T 32942-2016 旅行社產品通用規范》是由中國國家標準化管理委員會發布的一項國家標準，旨在對旅行社提供的旅游產品設定統一的質量和服務標準。該標準涵蓋了旅行社產品的設計、銷售、實施以及售后服務等多個方面的要求，以促進旅游市場的健康發展，并保護消費者權益。

根據《GB/T 32942-2016 旅行社產品通用規范》，旅行社在設計旅游產品時應充分考慮市場需求、資源條件及自身服務能力等因素，確保所提供服務的安全性、合理性和可行性。同時，對于旅游線路的設計需遵循科學規劃原則，保證行程安排既豐富又不過于緊湊，能夠滿足不同游客群體的需求。

在銷售過程中，旅行社應當向顧客提供詳盡的產品信息，包括但不限于旅行目的地介紹、具體行程安排、費用明細（含額外收費項目）、退改簽規則等，并明確告知相關注意事項與安全須知。此外，還需建立健全客戶檔案管理制度，妥善保管個人信息。

執行階段，旅行社有責任按照合同約定為旅客提供優質服務，這不僅限于交通、住宿、餐飲等方面的基本保障，還涉及到導游服務的專業水平、突發事件處理能力等內容。特別是在遇到不可抗力因素導致行程變更或取消時，應及時與游客溝通解決方案，并依法依規處理后續事宜。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發布的權威標準文檔。

....

查看全部

  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2016-08-29 頒布
  • 2017-03-01 實施
?正版授權
GB/T 32942-2016旅行社產品通用規范_第1頁
GB/T 32942-2016旅行社產品通用規范_第2頁
GB/T 32942-2016旅行社產品通用規范_第3頁
GB/T 32942-2016旅行社產品通用規范_第4頁
免費預覽已結束，剩余12頁可下載查看

下載本文檔

GB/T 32942-2016旅行社產品通用規范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T32942—2016

旅行社產品通用規范

Generalspecificationoftourproduct

2016-08-29發布2017-03-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T32942—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

產品要素

5…………………2

產品銷售

6…………………5

產品質量保障

7……………7

參考文獻

………………………8

Ⅰ

GB/T32942—2016

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位國家旅游局監督管理司湖南省旅游局

:、。

本標準起草人薛桂鳳劉之明尚斌段國強汪黎明胡金文彭小平常煉劉靜周豫湘王新華

:、、、、、、、、、、、

賈玫玫張源徐智慧

、、。

Ⅲ

GB/T32942—2016

旅行社產品通用規范

1范圍

本標準規定了旅行社產品以下簡稱產品通用規范的基本要求產品要素產品銷售和產品質量

(“”)、、

保障

。

本標準適用于中華人民共和國境內旅行社提供的產品

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導游服務規范

GB/T15971—2010

旅游客車設施與服務規范

GB/T26359

旅行社出境旅游服務規范

LB/T005—2011

旅行社服務通則

LB/T008

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

旅行社travelagency

為旅游者提供相關旅游服務開展國內旅游業務入境旅游業務或出境旅游業務并實行獨立核算

,、,

的企業

。

定義

[GB/T16766—2010,7.1]

32

.

旅游者visitor

到他慣常環境以外的地方去旅行時間不超過個月并且其出游的主要目的不是通過所從事活

,12,

動獲取報酬的人

。

定義

[GB/T16766—2010,3.2]

33

.

旅行社產品tourproduct

旅行社向旅游者銷售的以旅游吸引物旅游設施和策劃安排為主要構成的旅游線路或項目以及附

、,

其上的配套服務包括各種形式的包價旅游線路和單項委托服務等

,。

定義

[GB/T16766—2010,7.3]

34

.

包價旅游合同packagetourcontract

指旅行社預先安排行程提供或者通過履行輔助人提供交通住宿餐飲游覽導游或者領隊等兩

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用，未經授權，嚴禁復制、發行、匯編、翻譯或網絡傳播等，侵權必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數字商品的特殊性，一經售出，不提供退換貨服務。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質量問題。

評論

0/150

提交評論