標準解讀
《LB/T 028-2013 旅行社安全規范》是中國國家旅游局發布的一項行業標準，旨在指導旅行社在組織旅游活動過程中采取適當的安全措施，以保障游客的人身和財產安全。該標準涵蓋了旅行社從產品設計到售后服務整個過程中的安全管理要求。
首先，在旅游產品的設計階段，標準要求旅行社應充分考慮目的地的安全狀況，包括但不限于自然災害風險、社會治安情況等，并據此合理規劃行程。同時，對于可能存在的各種安全隱患要有預見性地做出評估，并制定相應的應急預案。
其次，在服務提供方面，《LB/T 028-2013》強調了對導游及領隊人員的專業培訓，確保他們具備必要的安全知識與技能；此外還規定了交通工具的選擇需符合國家安全標準，以及住宿設施應達到一定的衛生條件和服務水平。
再者，關于信息溝通，《LB/T 028-2013》指出旅行社應及時向游客傳達有關旅行安全的信息，比如目的地的天氣預報、文化習俗禁忌等，并且在整個旅途中保持與游客的有效聯系。
最后，在突發事件處理上，本標準明確了旅行社需要建立健全應急響應機制，一旦發生意外事故能夠迅速啟動預案進行處置，并及時報告相關部門。同時也要做好事后跟進工作，如協助傷者就醫、協調保險公司理賠等事宜。
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- 現行
- 正在執行有效
- 2013-12-01 頒布
- 2014-01-01 實施
文檔簡介
ICS03.200
A12
中華人民共和國旅游行業標準
LB/T028—2013
旅行社安全規范
Specificationsfortravelservices?safety
2013-12-01發布2014-01-01實施
中華人民共和國國家旅游局發布
LB/T028—2013
目次
前言
…………………………Ⅲ
引言
…………………………Ⅳ
范圍
1………………………1
規范性引用文件
2…………………………1
術語和定義
3………………1
安全管理體系
4……………2
安全經營與服務體系
5……………………5
旅行社突發事件的處置
6…………………8
附錄規范性附錄旅游安全提示卡
A()…………………11
附錄規范性附錄出境旅游安全信息卡
B()……………12
Ⅰ
LB/T028—2013
前言
本標準按照給出的規則起草
GB/T1.1—2009。
本標準的附錄附錄為規范性附錄
A、B。
本標準由國家旅游局提出
。
本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口
(SAC/TC210)。
本標準起草單位國家旅游局綜合協調司浙江省旅游局浙江旅游職業學院
:、、。
本標準主要起草人張吉林唐兵方敬華周梅李偉鋼任鳴虞國華龍曉華劉冬王守濤
:、、、、、、、、、、
詹兆宗周德邦陳偉平
、、。
Ⅲ
LB/T028—2013
引言
為加強旅行社防范和應對突發事件的能力提升旅行社安全管理和服務水平保障旅游者和旅游從
,,
業人員的人身財產安全根據中華人民共和國旅游法中華人民共和國安全生產法中華人民共和
,《》、《》、《
國突發事件應對法及旅行社條例生產安全事故報告和調查處理條例等有關法律行政法規規定
》《》、《》、,
結合旅行社實際制定本標準
,。
Ⅳ
LB/T028—2013
旅行社安全規范
1范圍
本標準規定了旅行社安全工作的一般原則以及旅行社安全管理安全經營與服務的基本要求
,、。
本標準適用于中華人民共和國境內設立的旅行社及其分支機構
。
2規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
導游服務規范
GB/T15971—2010
飯館餐廳衛生標準
GB16153()
旅游客車設施與服務規范
GB/T26359
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件
。
31
.
旅行社travelservice
從事招徠組織接待旅游者等活動為旅游者提供相關旅游服務開展國內旅游業務入境旅游業
、、,,、
務或者出境旅游業務的企業法人
。
32
.
履行輔助人assistpeopletofulfill
與旅行社存在合同關系協助其履行包價旅游合同義務實際提供相關服務的法人或者自然人
,,。
33
.
旅游者tourist
參加旅行社組織的旅游活動的消費者
。
34
.
旅行社安全travelservicessafety
’
旅行社在經營過程中的安全管理和安全經營與服務
。
35
.
旅游突發事件travelemergency
旅行社經營過程中突然發生的造成或可能造成旅游者和旅行社服務人員人身傷亡財物損失需要
、,
采取應急處置措施予以應對的自然災害事故災難公共衛生事件和社會安全事件
、、
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