2013年福建省事業單位面試應急應變模塊莊老師應急應變目錄一、概述1二、基本答題思路2應急應變目錄一、概述1二、基本答題思路2應急應變類試題是設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。命題規律1.如果你是秘書，和領導參加一個重要的會議，在飛機上發現重要的文件不見了，你該怎么辦？2.你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報你超市存在假冒產品，而且該領物品的人沒有領到，這時你的領導也在場，你怎么辦？3.某一液化氣儲罐廠內，由于罐體底部管道連接管發生斷裂，導致近10噸液化氣發生泄漏，如果此事領導交由你全權負責，你如何辦？真題回顧（一）題中設定情景或身份。應急應變試題里必然會設置一個特定的情景，在這個情景里發生了一些需要馬上解決的問題或事件，很多試題里還會設定一個身份。（二）突然發生棘手的事件、失控的場面或出現無序的狀態。這些事件、場面、狀態都需要立刻得到處理和解決。（三）提問方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。重點考察考生處理矛盾、解決問題的能力，是考察考生實際“做事”的本領。題型特點應急應變試題在面試中的變化趨勢：一方面，應急應變類試題的比重在不斷加大；另一方面，試題的難度和復雜度逐年提高，和工作環境的結合越來越緊密，越來越重視考生實際工作能力的考察。單一矛盾的應急應變試題越來越少，取而代之的是那些情況復雜、后果較嚴重的突發事件試題。這樣的變化趨勢對考生的綜合素質與工作能力提出了更高的要求。命題趨勢一般性突發事件的應急處理主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件。公共突發事件的應急處理公共突發事件指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。題型分類應急應變目錄一、概述1二、基本答題思路2（一）心理穩定、快速反應（二）工作為重、以人為本 （三）輕重緩急、有序處理（四）多方協調、合理完成（陽光心態）答題原則應急應變類試題答題四步法：分析情況—確定任務—解決問題—總結提高例題：一直由你保管會議室鑰匙，馬上要開會了，你發現鑰匙不見了，你怎么辦？答題思路答題思路1、上級領導到你單位檢查電子設備，領導已經在來的路上了，這時停電了，檢查工作必須如期進行，請問你怎么辦？練習題答題思路分析情況簡要分析突發的事件與狀況確定任務確定任務目標解決問題提出對策，化解矛盾，解決問題總結提高:進行總結，避免再犯，可包括：追查責任追查責任（他人導致）總結反思（自己導致）整改提高（組織/政府/社會的責任）分析情況—確定任務—解決問題—總結提高分析情況定原則，確定任務明思路（思考為重）解決問題是主體，總結提高成亮點（答題為重）答題思路小結一、內容（一）認真審題，找出題目中的關鍵詞。（二）回答應急應變類試題時，應盡可能多的提出解決方法，即“窮盡一切對策”。往往是既新穎又有可操作性的對策能讓考官眼前一亮，給出高分。（三）處理比較復雜的突發事件時要注意輕重緩急排序。（四）答題中涉及化解主體矛盾的內容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。答題注意事項二、語言（一）答題時，需用一些詞語體現出來處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、