以電子病歷為核心的信息化建設項目運維服務需求書一、具體服務要求：(-)服務內容一覽表

功能應用維護序號服務項目服務內容服務方式響應時間詳見條目1咨詢服務軟件功能的應用咨詢電話、電子郵箱網絡遠程、1小時內響應4.1.12故障排除軟件應用過程中出現功能錯誤時，協助查找、排除軟件故障，保證系統功能正常運行。電話、電子郵箱網絡遠程、2小時內響應4.1.23報表維護現有報表格式、數據調整、修改；從系統現有數據中新增報表，報表數據需要從第三方系統中提取的，需要評估工作量，并需要第三方人員配合。電話、電子郵箱網絡遠程、2小時內響應4.1.34.1.44需求變更已應用模塊范圍內的功能需求調整、修改。電話、電子郵箱網絡遠程、2小時內響應4.1.55日常維護協助甲方建立日常維護記錄，定期與甲方系統管理人員共同檢查系統運行情況，并形成系統維護記錄制度和系統管理規范電話、電子郵箱網絡遠程、2小時內響應4.1.6數據維護序服務項目服務內容服務方式響應時間詳見號條目6數據恢復因甲方操作不當或其它原因導致病歷中數據丟失（包括但不限于患者的所有病歷數據，如入院記錄、病程、手術記錄、出院記錄等），協助甲方系統維護人員恢復病歷數據。電話、電子郵箱網絡遠程、、現場2小時內響應4.2.17數據調整因甲方操作不當或其它原因造成患者數據出現部分或全部錯誤（包括但不限于查找不到患者信息、不能編輯病歷信息等），協助甲方系統維護人員進行數據調整。電話、電子郵箱網絡遠程、現場2小時內響應4.2.28特殊服務系統災難發生時，乙方承諾立即響應，減少數據損失，降低災難對整個系統正常運行的影響。電話、電子郵箱網絡遠程、、現場立即響應其他服務序號服務項目服務內容服務方式響應時間詳見條目9管理培訓對甲方管理人員或相關負責人進行系統的管理思想、管理流程統一培訓。乙方到甲方所在地進行培訓法定工作日預約4.3.110維護培訓因甲方人員離職或崗位調動需要進行培訓的系統維護人員。乙方到甲方所在地進行培訓法定工作日預約11巡檢服務到甲方現場檢查系統模塊運行情況，與甲方維護人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結束后給甲方提供巡檢報告。每年4次、甲方現場法定工作日預約12熱線服務提供與軟件系統相關的咨詢服務及建立系統維護制度電話、電子郵箱網絡遠程、法定工作日4.3.4

（二）★功能應用維護清單13問題解答解答系統及數據庫疑難問題。電話、電子郵箱網絡遠程、法定工作口4.3.614系統升級保證系統穩定，進行系統各模塊版本功能升級網絡遠程、、現場法定工作日、需要時4.3.7二、服務內容說明門診電子病歷1.臨床醫療2.醫療科室指控3.質控管理4.病案管理5.醫務管理6.Web病歷瀏覽7.病案瀏覽8.感染上報卡9.病歷維護10.模板維護11.人員管理12.日常辦公13.運維管理14.配置管理15.統計報表16.HQMS病案首頁上報17.系統維護18.通用接口系統19.醫囑界面集成20.臨床路徑管理系統4.1功能應用維護通過電話、電子郵箱、網絡遠程、等方式，乙方提供以下服務：4.1.1提供軟件功能的應用咨詢，包括功能使用、功能配置、功能設置等；4.1.2協助查找、排除甲方在軟件應用過程中出現功能錯誤及表1.1中的模塊的故障，保證系統功能正常運行。4.1.3協助甲方進行現有工作報表格式、數據調整、修改；4.1.4協助甲方從系統現有數據中修改系統自帶報表，新增報表數據超出本系統外，需要從第三方系統（HIS、LIS、PACS等）中獲取數據時，乙方需要第三方人員配合完成新增報表的設置，甲乙雙方需要協商簽定補充合同，乙方按補充合同完成相應工作；4.1.5提供已應用模塊范圍內的功能需求調整、修改，因甲方需求改變引起的現有系統功能范圍內的調整與修改完善（不包括涉及系統整體結構及模塊結構改變的需求），并提供詳細的文檔說明和相關資料；4.1.6協助甲方建立日常維護記錄，定期與甲方系統管理人員共同檢查系統運行情況，并形成系統維護記錄制度和系統管理規范，經常性與甲方中心技術人員討論甲方信息系統運行中存在的問題以及解決方法。2數據維護通過電話、電子郵箱、網絡遠程、、必要時現場維護等方式，乙方提供以下服務：2.1提供數據恢復服務，因甲方操作不當或其它原因導致病歷中數據丟失（包括但不限于患者的所有病歷數據，如入院記錄、病程、手術記錄、出院記錄等），協助甲方系統維護人員查找原因，恢復病歷數據。2.2提供數據調整服務，因甲方操作不當或其它原因造成患者數據出現部分或全部錯誤（包括但不限于查找不到患者信息、不能編輯病歷信息等），協助甲方系統維護人員查找原因，并對錯誤數據進行調整。4.2.3提供災難解決辦法，系統災難發生時，乙方承諾立即響應，必要時人員以最快速度到達現場，以減少數據損失，降低災難對整個系統正常運行的影響。4.3其他服務4.3.1乙方提供系統管理培訓服務，根據甲方需求，可對甲方的高級管理人員或全權負責人，以及各崗位計算機管理系統維護管理人員進行崗前的技術培訓。了解軟件系統內包含的管理思想、管理流程。（注：到乙方指定的地點參加培訓）培訓地點由甲方乙方商定。4.3.2乙方提供系統維護培訓服務，包括甲方人員離職、崗位調動、系統維護人員上崗前的培訓。（注：到乙方指定的地點參加培訓）培訓地點由甲方乙方商定。4.3.3乙方提供一年兩次，每次兩個工作日的巡檢服務，到甲方現場檢查系統模塊運行情況，與甲方維護人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結束后給甲方提供巡檢報告。4.3.4乙方提供維護熱線，并為甲方建立維護檔案，給予及時的系統支持；4.3.5乙方幫助甲方建立日常維護記錄制度和系統管理規范；4.3.6乙方解答甲方關于系統和數據庫的疑難問題；并提供數據庫操作的解決方案；4.3.7乙方為保證系統整體運行穩定，會在本產品范疇內，根據甲方實際需求進行各模塊功能版本升級；三、其他技術要求乙方跟蹤“運維項目清單”所有的應用系統問題，確保對所以系統問題都有適當的解決方案。本合同中的響應時間是指甲方向乙方提出應用系統問題之時起至乙方做出相應反饋之時所經歷的時間。5.1當系統出現災難性故障，導致甲方全部或部分業務不能正常進行時，乙方承諾在收到甲方有效通知（包括但不限于報修電話或傳真）時起半小時內通過遠程手段給予支持。當遠程無法協助解決時，在甲方的要求下乙方派人到達現場協助解決。5.2當系統發生一般性故障（不影響系統正常運轉的故障，如：病歷數據丟失），但甲方的業務尚能正常運轉時，乙方承諾在收到甲方有效通知（包括但不限于報修電話或傳真）時起2小時內做響應，在響應后2個工作日內提出解決方案，并在雙方配合下解決問題。5.3當甲方提出本合同服務條款部分第一條第1款第1.5項約定的增加、調整或修改系統需求時，乙方承諾在收到甲方有效通知（包括但不限于報修電話或傳真）時起2小時內做出響應，在響應后2個工作日內提出解決方案，并在雙方配合下解決問題。四、商務要求項目采用項目經理負責制，乙方應至少設立1名專門的項目經理作為需方的統一責任對接，項目經理是整個項目維護實施體系的組織管理和協調者，負責監督服務期內的服務實施，半途不允許隨意變換項目經理，更換須征得甲方認可。服務形式（1）現場服務方式。當系統出現重大故障導致業務中止時，乙方派技術人員及時到達現場，與甲方信息技術及業務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后，對故障進行處理和排除；（2）遠程維護方式。通過電話、電子郵件、傳真或遠程訪問等方式進行系統故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作。乙方能提供7*24小時及以上服務響應，如需到達現場的，乙方承諾響應后2小時內到現場。每次進行故障處