論高爾夫球場的經營與管理中文內容摘要高爾夫球場經營管理是一項系統而復雜的工程，說它系統，是因為各個環節聯系緊密，牽一發而動全身，甚至任何細節的疏忽都可能導致嚴重的后果，而且各個管理環節非短期可建立，說復雜，是指其涵蓋草坪種植、維護、管理，園林景觀、球場運營管理、產品設計、銷售等多項措施，不可偏廢。雖然大多數人認為高爾夫只是一項體育運動或休閑活動，但它還是在多方面運用著科技創新和心理學成果。與自然界打交道總是充滿挑戰，要想在長時間干旱或雨季都提供上佳的球場品質不容易，剪草計劃就需要變動，剪草高度和農藥施作都要變化。本文簡析了高爾夫的歷史起源及現狀和未來發展前景，分析了高爾夫球場經營的要素，最后指出了高爾夫球場質量管理的有效途徑，以期為業界的研究和高爾夫球場的經營與管理提供一些具有可行性的參考內容。關鍵詞：高爾夫；經營；管理；要素；對策AbstractGolfcoursemanagementisasystematicandcomplexproject,sayingthesystemisthatallaspectsarecloselyconnected,indeedaffectthewholebody,eventhedetailsofanynegligencemayleadtoseriousconsequences,andthevariousaspectsofthemanagementofshort-termnon-availableestablishthatcomplexmeansitcoverslawnplanting,maintenance,management,landscape,stadiumoperationsmanagement,productdesign,salesandmanyothermeasures,canbeneglected.Whilemostpeoplethinkgolfisasportorleisureactivity,butitisinmanywaystheuseofscientificandtechnologicalinnovationandpsychologicaloutcomes.Natureisalwayschallengingtodealwith,inordertoprolongeddroughtorrainyseason,providingexcellentqualitygolfcourseisnoteasy,weneedtochangeplanslawnmower,mowingheightandpesticidestobeappliedforthechange.

Analysisoftheoriginandhistoryofthispaper,currentsituationandfutureprospectsforthedevelopmentofgolf,thegolfcoursebusinessanalysiselements,concludedthataneffectivewaytothegolfcourseofqualitymanagement,inorderfortheindustrytoresearchandoperationandmanagementofthegolfcoursehassomefeasiblesexualreferences.Keywords:golf;management;management;element;countermeasure目錄TOC\o"1-3"\h\u165501.緒論 527831.1研究目的和意義 5171221.2國內外研究現狀 5218271.3研究方法 6132042.高爾夫概述 6189982.1高爾夫歷史起源及現狀 6234892.2高爾夫未來發展前景 7102983.高爾夫球場經營的要素 7315333.1高爾夫場地與設備 8261533.2球童的專業知識和技能 848404.高爾夫球場質量管理對策 9143394.1培養復合型人才 9105834.2創新管理模式 9192924.3發展相關產業 10316144.4完善市場競爭與營銷運作管理機制 10327614.5加大政府支持力度 11280495.結論 1218082參考文獻 1323830致謝 14論高爾夫球場的經營與管理1.緒論1.1研究目的和意義隨著我國經濟水平和人民生活水平的提高以及生活壓力的增大，人們越來越重視身體健康和心理健康，而體育健身便成為人們尋求身心平衡的最佳渠道之一。為此越來越多的消費者愿意在健身方面加大投資，這就推動了我國高爾夫俱樂部的發展，但是在高爾夫俱樂部發展過程中，也出現了一些問題，突出表現在高爾夫俱樂部管理的不完善，不規范，俱樂部自身沒有形成有效的管理制度，此外政府在對高爾夫俱樂部的管理上，缺乏指定相應的法規和有力的監督，管理者的水平偏低，管理機構設置過于簡單、外部法制管理建設滯后、和管理手段單一、管理的環境支持薄弱的問題上，認為在市場管理的機制上、人才培養、管理模式選擇、內部監督管理、營銷運作管理、政府支持等方面不斷補充和完善是高爾夫俱樂部發展的主要內容。本論文的實際意義在于:促進我國高爾夫俱樂部管理制度體系的完善與規范，對我國高爾夫發展所遇到的問題，尋求有效的解決方式，并最終推動我國高爾夫俱樂部管理制度的發展。1.2國內外研究現狀在國外，高爾夫運動歷經五百多年的發展，到今天已發展成為一種具有規模化、國際化和產業體系日趨完善等特征的高爾夫產業。從文獻資料顯示，高爾夫球人口比例最高的國家，依次是：日本、美國、加拿大、澳大利亞、英國。打球價格以日本最貴，折合人民幣2000，歐洲其次，美國較便宜，最便宜為6至7美元（公共球場）。對于高爾夫產業發展模式中，NCA的貢獻較為突出，NCA在1994年出版的《planningandconductingcompetitiveGolfEvents》至今仍是高爾夫賽事運營研究上最具權威和影響力的專著。在國內高爾夫球運動由于還處于發展的初期，對其產業化的深入、系統的研究還不多見，特別是現階段，國家制定了限制性政策，更需要業內人士進行深入的思考和研究，謝芳、陳小榮在《對中美高爾夫管理專業本科教育的比較研究》中提出：美國職業高爾夫球協會在整個人才的培養過程中起著重要的作用。劉辰芯在《健身俱樂部的管理》提出建立符合中國特色的健身俱樂部開發、規劃、管理，等理論體系，并系統介紹了一些管理策略，理念與方法。1.3研究方法本研究主要通過訪談法、文獻資料法、調查法等研究方法。2.高爾夫概述2.1高爾夫歷史起源及現狀歐洲最早有關高爾夫的文獻記載出現在1457年，據英國《大不列顛百科全書》的觀點，現代高爾夫應是起源于蘇格蘭。有一種理論認為，是蘇格蘭東海岸的漁民發明了這項運動，他們在打漁歸來回家的路上以打球作為消遣。從漁船靠岸之地到漁民村落，是一片沙丘，間或起伏的草地。漁民們順手撿起一根彎曲的木棍，瞄準地上的小圓石一擊，比賽誰擊得更遠。如果圓石滾入綿羊抵御寒流的沙坑，他們會從這個沙坑打起，一路向前，每次都在同一點結束，一般是在靠近當地小旅館的地方，很有可能以比賽的輸贏來決定誰支付當晚的酒錢。據有關史料記載，現代高爾夫運動大概在1457年起源于蘇格蘭此后，經過了約三百年的民間游戲之路，終于在1744年，高爾夫被當作一項體育產業來運作，這一年，在蘇格蘭誕生了世界上第一家高爾夫俱樂部——“紳士高爾夫球社”，即現在的“愛丁堡高爾夫俱樂部。隨著英國殖民統治不斷地向外擴張，高爾夫運動從英倫三島傳播到歐洲大陸、美洲大陸，一直到非洲、大洋洲和亞洲。在高爾夫運動發展史上，由于歷史和經濟的原因，美國逐漸成為世界高爾夫運動的沃土，并最終發展成世界高爾夫第一大國。第一屆職業高爾夫錦標賽，只不過是在業余賽結束之后進行的比賽。若干年后該比賽才最終成為現在的“美國公開賽”。美國公開賽一直延續到今天。到20世紀20年代，美國的高爾夫俱樂部已經大量出現，既有完全私營的，也有很多是政府機構主導投資的。20世紀60年代，美國的房地產商發現，在住宅區附近興建高爾夫球場，能夠大幅度提高住宅價值而且加快出售的速度，這使得投資商成為球場建設的主力軍。政府對這一潮流推波助瀾，規定凡超過2萬人的社區，如果沒有規劃高爾夫球場，這個社區的建設規劃將不會被批準。這項政策極大推動了建筑業、房地產業的大亨們興建高爾夫球場。此后，美國政府采取了進一步發展高爾夫行業的政策，將許多垃圾填埋場、廢棄軍事基地等閑置土地，以很低的租金提供給私營業主建造并經營球場。在承租期內，業主不需要購買土地，不需要交納地產稅，只向政府交納一部分所得，還享有許多特許權。政府不用承擔球場維護的費用，并在承租到期后，將球場收回，作為公眾球場向居民開放。美國政府在高爾夫球場的投資、規劃、建設、管理、土地、稅收等各個方面制定了較完善的引導性、扶持性的政策和法規，對高爾夫運動的推動功不可沒，使高爾夫密切融入美國人民的日常生活。目前，高爾夫運動和產業最為發達的國家是：美國、英國、加拿大和日本。高爾夫球產業也越來越成為這些國家拉動國民經濟的重要因素。作為一個具有良好發展前景的運動，高爾夫在國際上已形成了巨大的產業市場。圍繞著高爾夫這項運動本身，在它周圍形成了一個包括球桿球具業、高爾夫服裝業、球場設施設備業、旅游業、房地產業、高爾夫綜合服務業等相關行業在內的巨大產業鏈。據有關資料統計，全世界現有高爾夫球場總數超過3萬個，高爾夫人口大約7000萬。比如在美國，其現有球場約18000個，并以每天增加一個的速度增長，美國現有高爾夫運動人員已超過3000萬。基于此，過去兩年中，美國高爾夫產業的年產值就高達600多億美元，并以每年10%的比率增長，是該國巨大的無煙工業之一。日本雖為彈丸小國，但球場數量高達2600多個，高爾夫人口近2000萬。2.2高爾夫未來發展前景距廣東省建成中國首個現代化高爾夫球場已過去了25個年頭，據中國高爾夫球協會統計，國內目前已有約500家高爾夫球會和數千座高爾夫練習場。盡管這項運動仍處于起步階段，但它卻保持了持續發展的勢頭——高爾夫球場數正以每年30%的速度增長。二十幾年來，中國高爾夫球產業得到了迅猛發展，在改善投資環境、吸引外商投資、促進經濟發展、提高國民素質、提供就業機會、上繳國家稅收等方面作出了顯著的貢獻，并帶動了賽事運作、草坪機械、球具制造、服裝生產、高球旅游、房地產開發、人才培養、高球傳媒、文化藝術品等相關行業的發展，成為中國高爾夫產業的主干和依托。高爾夫球場集中在富裕的城市地區——北京、上海和廣東三地擁有全國半數左右的高爾夫球場。這些年，來自中國香港與臺灣地區的投資商與發展商，先后在大陸投入了約40億美元用于建造高爾夫球場，使中國成為繼美國、日本、加拿大、英國后的世界第五大高爾夫國家，中國的一些高爾夫球場已經接近于世界級球場的水平。特別值得一提的是，目前中國擁有了世界上最大的球場——180洞的深圳觀瀾湖球場。觀瀾湖每年都會舉辦六場青少年高爾夫錦標賽，包括亞洲業余錦標賽，這是亞洲唯一的一項錦標賽事，同時也躋身于世界四大業余錦標賽行列，2007年，觀瀾湖球會還獲得了高爾夫世界杯賽連續12年的舉辦權。高爾夫球場經營的要素3.1高爾夫場地與設備高爾夫球場呈帶狀，鋪設在一片開闊地上。球場包括有開球草坪，開球時將一支球托安插在平整的草坪上的一個位置，然后把高爾夫球放在球托上，之后用球桿將球擊出。擊球的目的是為了把球擊進或擊向一個球洞。球洞也挖在一塊平整的草坪上，用一個標志旗示意球洞所在。球被擊進洞后，該洞所在的草坪即變成新的開球草坪，把球擊向下一個球洞。然而，一個洞一個洞地擊球決非上面文字所描述的那樣容易。首先，洞與洞之間一般相距為90米到540米不等，世界上兩洞距離最遠的是日本一家高爾夫球俱樂部所擁有的球場的第六和第七洞之間，相距830.8米。第二，每個球洞周圍都有天然的或人工設置的種種障礙，例如：沙坑、草叢、小溪、池塘，或是灌木叢。而且非經特別允許，無論球落在球場的何處，均不得移動，必須在落球之處繼續擊球。如果非經移動而無法擊球時，運動員則可站在落點處，面向下一個球洞，手持球舉過肩，從背后將球擲下，然后再在新落點處繼續擊球。球洞與球洞之間的設置通常為開球草坪->開闊草地->地勢起伏區或灌木叢->障礙區->球洞草坪。目前世界上最大的高爾夫球場是設在美國馬薩諸塞州的博爾頓球場，長7609米，它規定的標準擊球桿數為77桿。而世界上最高的高爾夫球場是秘魯的塔克圖球場，該球場最低點位于海拔4369米處。世界上最低的球場是美國加里福尼亞州死亡峽谷的克里克球場，球場低于海平面82.9米。高爾夫球的裝備包括球桿、球、球鞋、球帽、手套和服裝等。其中最主要的首推球桿。球桿的角度及功能的差異，常常會影響到擊球的成績。因此球桿是萬萬馬虎不得的。1.球桿球桿由桿頭、桿身與握把三部分組成,其長度約0.91—1.29米之間。根據擊球遠近不同的需要，每個選手最多可帶14根各種類型的球桿進場。這14根球桿應以如下配置為宜：4根木桿、9根鐵桿和1根推桿。對初學者而言，只要取其中的奇數桿就足夠了。（1）木桿多以柿木制成。依照其長度和桿夾斜面的角度可分為不同的號。號數越小，長度越長，球也打得更高、更遠。木桿多在發球區使用，最常用的有1、3、4、5號桿，對初學者而言，3號木桿較為適用。（2）鐵桿以軟鐵制作桿頭，比木桿稍為薄、小。它主要是用來控制短距離打擊，鐵桿可粗略分為長、中、短三類。長鐵桿易于方向性的把握；中鐵桿容易揮動，易于上手，適合初學者；短鐵桿適用于在困難位置擊球。（3）推桿桿頭也是由軟鐵制成，主要用來推球入洞。推桿可分為T型、L型和D型，桿面平直是它們共有的特色。2.球、球桿袋和球鞋高爾夫球從蘇格蘭年代到現代，發生了很大的變化。最初的高爾夫球是用羽毛做芯，皮革做外殼縫制而成，不僅工藝難度大，而且正品率低。19世紀初，高爾夫球制造工匠每天最多能做出四、五個“好”球。但羽毛式高爾夫球不耐久，特別是遇上雨天，縫紉線容易斷，常導致球在飛行中破裂，羽毛漫天飛揚。19世紀五十年代末出現了“橡膠球”，這種球是用類似橡膠的杜仲膠制成。初為實心，后以固體物質或液體作芯。現代高爾夫球多用液體作芯，橡膠作外殼制成。白色的橡膠球表面上有許多規則排列的“酒窩”式凹陷，以利于飛行和提高準確性。橡膠高爾夫球主要分為英國式和美國式兩種。球的最大重量不得超過50.38克。美式球的最小直徑為4.26厘米，供美國國內使用。英式球的最小直徑為4.11厘米，供英國、加拿大以及國際團體高爾夫球賽使用。球桿袋多為皮制,口徑約8英寸左右,好的球桿袋應具有置桿平穩、質感平滑、整體骨架牢固等特點。高爾夫球鞋的鞋底有12個左右的鞋底釘，可防止滑動，使選手揮桿時保持身體平衡。固定這些鞋釘的螺絲一定要牢靠。否則，螺絲一松，鞋也無用了。3.2球童的專業知識和技能

球童管理包括很多方面：球童招錄是球童管理的最開始，現在我國的高爾夫球培訓類學校還是很少，具有高素質和學歷的球童更少，大部分球童都是從社會上招錄的，水平參差不齊，因此，招錄一些素質相對較好的球童，嚴格把好第一關是首要任務。身體素質方面：身高、體型、視力、聽力要好，這可通過硬性測量來進行。而思想素質方面，則要通過問答觀察，查看檔案進行，必要時要進行語言表達，靈活性、責任感、控制力等知識和心理方面的書面測試。這些是球童部向人事部提出相關的要求，促使其嚴格把好第一關。

新球童招錄進來以后除必須進行專業知識培訓外，還必須進行球場的規章制度、勞動紀律，認識球場歷史、球場管理體系等方面的教育，為以后的管理做好鋪墊、這可結合本球場的特點進行。在一邊教育的同時要一邊對球童進行編排，按照有利于互相幫助、團結、共同進步的原則，把球童們分為若干小組，并讓各小組開展競爭，并進行獎懲。把那些平時表現好，思想素質高，傷風好的球童要提拔起來，予以小組長、隊長等重任，這樣，有利于進行控制，及時的反映問題，大大減輕相關管理人員的負擔。

在充分發揮優秀分子的基礎上，球場也不能放松常規管理和非常規管理，要進行常規檢查和抽查，及時處理管理漏洞。對球童的業余文化生活-支持和指導也應是球童人性化管理、“以人為本”的重要組成部分。在可能的基礎上要組織開展豐富多彩的文娛活動，如專業性的小比賽、體育競技、音樂、舞蹈、藝術、旅游等，以調節緊張的工作氣氛，促進不同人員的溝通與團結。增長知識、開闊視野、陶冶情操，實際上也是間接提高球童們的素質。4.高爾夫球場質量管理對策4.1加強對球童的培訓培訓是球童獲得發展的重要途徑，通過培訓，可以使球童增強服務意識，提高外語水平，獲得專業知識。掌握服務技能和技巧，從而使球童的個人素質得到全面的提高。球童、尤其是新球童，在工作中經常出錯，主要是由于缺乏培訓，每人告訴球童什么該做，服務質量的標準是什么樣、以及遇到一些特殊情況應該怎樣處理，因而“錯誤”百出，客人投訴不斷。培訓中所講授或示范的工作方法和要領，都要經過長期的實踐得出總結的。通過培訓，掌握服務的技能技巧和科學的工作程序，不但能夠提高服務質量，還可以節省時間和體力，提高工作效率，事半功倍。4.2創新管理模式隨著高爾夫運動日益大眾化、專業化、國際化、產業化的發展趨勢,需要高爾夫球場對經營理念、管理模式、經營方式進行創新,以利于促進這一新興產業的發展。創新管理模式就要實施球場目標管理責任制，“目標管理責任制”這個由三個名詞連綴在一起的文字組合，顧名思義，“目標”即為計劃，是以科學、務實的態度為先決條件，將企業某階段的經營、管理目標條款化、數字化、分解化的過程；而“管理”就是將既定的目標方針進行逐級分解，直至形成“由項目至部門、由部門至個人”這種梯狀的權責結構以確保目標得以實現的運行方式；“責任制”既貫穿制度本身，又著重體現在總結評審環節。它是一種以原定或修正的計劃為考評依據，通過對個人或部門工作事項的評估、考核，實施問責制的行政行為。優勝劣汰、獎優罰懶、弘揚先進、審批落后等內容，是實施責任制的目的所在。

通過推行責任制，一方面，強化了球會各級管理層的責任、經營意識，健全了管理體制、加強了管理力度，使球會能以最快的速度向科學、系統、規范、高效的經營制度靠攏；另一方面，以人為本，包干到戶式的責任制，很大程度解決了以往部門及個人無計劃，無目標的散亂作業方式，通過量化目標、規范手段，使球會行政事務、人力資源開發、財務政策、銷售戰略、經營運作、品牌打造等整個企業實務工作相互協調，互為促進，使團隊的綜合實力與整體作戰水平得到不斷提高--責任制對于企業健康發展的積極意義，由此可見一斑。

應當摒棄“取其上而得其中、取其中而得其下”的目標管理法則，多聽取高層管理者或專業管理公司來自市場一線的報告，科學合理劃定經營任務。高爾夫球場管理者或管理公司應當采取合適的方式方法，通過合理合情的途徑，以責無旁貸的責任心向業主反映市場的真實情況，避免一味迎合上級指令的做法，努力謀求雙贏局面的出現。

4.3發展相關產業要大力發展高爾夫職業教育。一家正常運營的高爾夫球場，需要專業經營、管理人才350人，目前中國500多家高爾夫球場，85%以上高爾夫球場的工作人員入職前沒有經過正規培訓，入職后球場的員工培訓負擔沉重，經營者對這樣的背景條件十分無奈，只好通過聘請國外專業人才來緩解內訓壓力。未來十年，中國將有1000個左右高爾夫球場投入建設使用，結合我國自身經濟、社會和健康休閑體育發展的需要，我國將需要高爾夫專業人才約15—25萬人，這個數據尚不包括與高爾夫專業密切相關的高檔次高爾夫樓盤的運作與銷售、高爾夫旅游、高爾夫教育與培訓、高爾夫商務咨詢、高爾夫賽事策劃與運營等人才需求。中國高爾夫產業發展非常迅猛，在中國是無可厚非的朝陽產業，面對業界缺乏既國際化又本土化專業人才的情況，專業的，特色的、具有豐富教學管理經驗的高爾夫教育學校的建立迫在眉睫。

4.4完善市場競爭與營銷運作管理機制高爾夫球場管理者通過對資源的充分利用和有效整合，將核心技術和核心業務培育和發展成核心競爭力，即形成球會獨有的、支撐高爾夫球場保持持續競爭優勢的能力。第一，有效整合的資源優勢。核心競爭力是以核心業務為基礎的，但必須有效整合球會的整體資源，如高質量的球場、高品質的會所設施、專業的組織管理團隊等。沒有對資源的合理組織與協調，高爾夫球場的優勢就難以真正發揮。第二，持續的質量保證優勢。高爾夫球場在經營過程中，核心業務和產品的質量保持持續性，是區別于其他球場的優勢；一流的服務、高效的管理是球場產品質量持續性的保證。第三，市場認可度優勢。球場的核心產品及其組合在市場中的反映，就是得到市場認可。球場會員中名人集中度，及會員利用球場交流平臺和參與球場活動所形成的特有的氛圍，反映球場產品被市場的認可度。4.5加大政府支持力度

加快發展高爾夫運動，應從戰略高度把高爾夫產業作為一個重要部分來抓，加大政府支持力度，并適當給予一定扶持和優惠。如在稅費、場館建設、土地征用及銀行貸款等方面給予優惠，并加大政府投資興建公眾高爾夫球場的力度。此外要降低稅收，按高爾夫球場不同的經營模式（私人會所型和公眾型）分別制定稅收制度，以促進高爾夫面向大眾的長遠發展。政府在禁止農用地建設球場的同時，還要制定鼓勵利用廢棄地、荒地、山坡、灘地建設球場優化生態環境的政策；制定鼓勵在草坪管理中推廣生物農藥、無毒化肥保護環境、防止污染的政策；制定鼓勵循環利用球場養護用水，節約水資源的政策，促進符合科學發展、資源節約型的球場建設。結論高爾夫運動起源于蘇格蘭，至今已有500多年歷史。20世紀高爾夫球傳入中國，目前在廣東、北京、天津等地已建成多個具有國際水準的高爾夫球場,高爾夫產業化發展趨勢初步形成。隨著我國人民生活水平的提高,參加高爾夫運動的中國人越來越多,高爾夫運動作為傳統的貴族式運動正逐漸向平民化方向發展,也正在成為社會經濟多元化發展過程中的新興第三產業。球場除了對日常工作進行規范化、程序化的管理外，還需要對一次性具體的單個項目進行創新型的策劃和管理，以此提高球場的核心競爭力。高爾夫球場的經營管理就是在一定有限的資源條件下，為了達到特定的目標而綜合運用包括時間、人力、經費等資源，對項目的范圍、時間、成本和質量進行有效的管理，盡可能高效率地完成