-.z."現代組織理論與管理〞課結課論文〔2015－2016學年度第1學期〕基于世界經濟背景下無印良品組織開展策略研究學生專業：電子信息工程〔自動控制〕學生班級：131143B 學生**：131143221學生**：唐挺2015年12月25日基于世界經濟背景下無印良品組織開展策略研究內容摘要："這也是為什么在這個時代，在不改變開發理念的前提下，無印良品更需要以消費者為根底，采用顧客參與型的商品開發方式。〞在一篇論文中，早稻田大學大學院商學研究科博士增田明子和她的教授恩藏直人如此分析。無印良品作為一個以日常用品為主日本雜貨品牌，在2015年的7月登陸中國**，一舉進軍中國市場，并且能夠在中國股市震蕩下保持良好向上的業績，與其產品特點、企業規劃所帶來的巨大成效密不可分。關鍵詞：純樸，行動力，盈利奇跡，無品牌"無印良品(MUJI)〞創始于日本，其本意是"沒有商標與優質〞。雖然竭力淡化品牌意識，但它遵循統一設計理念所生產出來的產品無不詮釋著"無印良品〞的品牌形象，它所倡導的自然、簡約、質樸的生活方式也大受品位人士推崇。1980年，世界經濟增長陷入低迷，日本也經歷了嚴重的能源危機。當時的消費者不僅要求商品有好的品質，也希望價格從優。在這種情況下，"無品牌〞概念在日本誕生了。當年，木內正夫創辦了"無印良品〞公司，向市場推出了第一批無品牌產品。這些產品包裝簡潔，降低了本錢，所使用的口號是"物有所值〞。無印良品的最大特點之一是極簡。它的產品拿掉了商標，省去了不必要的設計，去除了一切不必要的加工和顏色，簡單到只剩下素材和功能本身。除了店面招牌和紙袋上的標識之外，在所有無印良品商品上，顧客很難找到其品牌標記。在無印良品專賣店里，除了紅色的"MUJI〞方框，顧客幾乎看不到任何鮮艷的顏色，大多數產品的主色調都是白色、米色、藍色或黑色。在商品開發中，無印良品對設計、原材料、價格都制定了嚴格的規定。例如服裝類要嚴格遵守無花紋、格紋、條紋等設計原則，顏色上只使用黑白相間、褐色、藍色等，無論當年的流行色多么受歡送，也決不超出設計原則去開發商品。有人認為，與其說無印良品是一個品牌，不如說它是一種生活的哲學。它不強調所謂的流行，而是以平實的價格將復原了商品價值的真實意義，并在似有假設無的設計中，將產品升華至文化層面。如今，無印良品的產品種類已到達6000種左右，國際著名的財經雜志"福布斯"，也曾經將它評為全球最正確中型企業。然而，今天淡定沉著的無印良品也是從血雨腥風中成長起來的。1990年初，日本泡沫經濟破滅，直接導致無印良品2001年生意虧損38億日元，經濟泡沫的同時也歸結企業內部的驕傲與奢華的內因，1990起銷售額就在短短時間內增加到1000億，整個經營層包括公司的社長自信心非常強，開場驕傲自滿，無視了市場的變化。1986年無印良品誕生時，它在零售商行業里是非常具有遠見的。但是之后的20年，企業的經營方法和產品仍然一成不變，而此時市場和行業都在急劇更新和劇烈競爭，自然而然，它就被虛弱化了。由于利潤巨大，無印良品開場了急速的擴張政策。不管是歐洲還是日本都是快速地開店。特別是在歐洲，制定了在很短的時間內要把規模從1家店擴張到10家店的方案。這樣就造成很多店鋪雖然開出來了，但是并不盈利。在無印良品風雨飄搖之際，松井先生就任良品方案社長后，開場實行大規模經營改革。首先從企業制度上重點改革，商品開發、銷售、經營、人才培養、系統等所有領域的工作機制必須可視化、標準化、組織化。與此同時，松井先生決定再次進軍之前撤離的亞洲市場，值得稱道的是僅短短一年時間便將之前11年來連續赤字的海外事業扭虧為盈。這樣的戰績鼓舞了士氣，松井先生繼續推行企業改革，拉開了無印良品"起死回生〞的序幕，也就有了前文的產品設計和用戶問卷調查。無印良品回歸質樸的具體做法，簡單到令人意想不到。Muji的質樸原則本身就是一個連接公司與員工的紐帶。因為，Muji的許多店長和員工在入職前就是Muji粉絲，他們對Muji哲學和Muji店鋪的感情十分強烈。員工的質樸思維和顧客對Muji哲學的認可反過來構成了Muji賴以開展的根底。多數顧客是因為在Muji能夠買到"其他品牌店鋪沒有的Muji風格〞，所以才會上門光臨，假設失去了這點，就意味著失去了在Muji購置商品的意義。松井采取的具體做法是將公司向員工開放，以"單款定勝負〞為題邀請員工參與嘗試，讓每個店員選出自己最愿意銷售的商品，以八折價格試售。為此，員工要親自為自己推薦的商品設計一段話進展市場宣傳。由于有了員工的參與，即使在業績不好的時候，店鋪氣氛也十分活潑積極。在這個根底上，松井以Muji所追求的理念為根基，在使其不斷成長的根底上制定經營策略，松井認為這是Muji欲實現V型復蘇的重頭戲。"向客戶索要創意〞是松井的又一質樸做法。為此，松井創立了"生活良品研究所〞，建立起通過與顧客的交流來進展商品開發的機制。研究所曾經收到諸如"能做出不氣悶的帽子嗎？〞，"希望制作這種規格的桌子〞等各種各樣的要求。Muji的相關人員每周對這些顧客之聲做一次審核，一起決定是否有必要將其商品化。這些耐心也為無印良品帶來了顯著回報。截至上個財年末，無印良品一共擁有7332個單品。迄今為止，有268件提案進入生產流程。這個數字是5年來的總和。也許"人體工程沙發〞是其中最具代表性的商品了。這是從"房間太小放不下沙發，需要讓大型坐墊同時具備沙發功能〞的顧客要求中誕生的創意，Muji在四角箱型沙發里填充微小顆粒，并采用延展性各不一樣的外罩，使得沙發無論坐臥都能夠完全貼合身體。該沙發量產后，連年成為熱銷品，其銷量多年來保持在10萬左右。要使做同樣工作的100人得出同一種結果，要點是讓保證血液流通的機制扎根其中，因此，建立機制是松井改革的具體著眼點。所謂機制，就是一個組織的根基。如果不創立良好的機制，無論怎么裁員，也無法從根本上解決問題，最后企業只能不斷衰退。萬事缺乏根底則無法開展，同理，缺乏企業的內在機制，就無法催生智慧，更無法創造收益。而機制的重要性在于：1、"簡單工作的機制〞能夠防止不必要的工作；2、"信息共享的機制〞能夠提高工作速度；3、"傳承經歷與靈感的機制〞能夠活用流動性人才；4、"不允許加班的機制〞能夠提高生產效率。除此之外，建立機制更能夠培養出無論何時均可導致成功的企業文化和組織風氣來。因為，機制能夠激發員工積極性，讓他們發揮最大實力，并能強化組織力量，培養腳踏實地的工作習慣，松井忠三認為這是企業走向成功的通用法則。比方"不允許加班的機制〞。日企中盛行無度加班，加班至過勞死也時有發生，這是松井本人最反對的。因為Muji在歐洲國家設有分店，松井有條件在那些國家進展實地考察，他發現，歐美人與日本人的生活方式大相徑庭。日本人視吃飯為任務，而歐美人則當做享受。在時間分配上，三分鐘是一頓飯，三個小時也是一頓飯，不同的價值觀使然。松井捫心自問，日本人幾十年如一日地拼命工作、緊張生活，到底是為了什么呢？看來，加班是觀念問題，而要改變觀念，必須從機制開場，讓合理的機制保證工作效率。松井決定讓員工不再加班。所以在Muji的質樸機制中，制定了"不得在黃昏把工作交給別人〞的規則。因為，假設上司在黃昏5點鐘給下屬分配了需要兩個小時才能完成的工作，加班就成為了必然。當然，要想完全消滅加班十分困難，公司便在機制執行中設置了"10%原則〞，即每個部門在18：30以后逗留人數不得超過部門總人數的10%。畢竟在*些非常時期，例如季度結算期和商品展會期間加班是不可防止的。這個數字近年來改為了7%，從而進一步標準了工作效率。假設要從根本上杜絕加班現象，松井認為需要確立"對工作的奉獻程度并非靠時間來衡量，而應以結果來評判〞的思想。有了好的機制，還需要有好的執行。為了強化執行，一方面是要月月更新，另一方面，是制定一個可行的指南。無印良品倡導的合理設計恐怕會遭遇到具備高消費人士的質疑，其洗練的形態表征又有可能受到普通民眾的誤讀。一是他的的普遍性不高,只能適合消費能力高的國家或城市.另一方面以家居用品會例子,我們大多數人都很熟悉的宜家,它的價格是要比無印良品要低,而且效勞也周到,因此價格比一樣類型產品要高也是無印良品一個無法普遍的因由。然而Muji的商品價值在于設計,如果用百分之一百比作無印良品的產品,則百分之十是商品成品,而百分之九十是設計本錢.然而消費者審美觀因人而異,有人會欣賞而有的人會覺得沒有必要,就造成了消費群體不普遍的問題。想用更加理性或者說是功利的視角來解讀無印良品，提到"無印良品〞的成功，說的便都是它的"簡約、樸素、質感、設計〞，愛好者更是上升到了生活哲學的地步。這些確實都是它成功的原因，但是我認為如果更加追根溯源，可以看到無印良品作為一個品牌更加原始簡單的成功邏輯：解決消費者的問題。品牌需要用產品或者效勞的使用價值和符號價值來解決消費者的問題，這本身算是一個非常原始和根本的觀點，但是能用好這一準則其實很不容易，尤其是在當今，消費者的痛點和問題往往不是浮現在外的，需要借助洞察力的關注，并通過品牌自身的表達和傳統，將之發酵，在消費者意識到問題的那一刻，便提供應消費者以解決方案。無印良品抓住的一個消費者內心痛點和"問題〞便是：如今，我們對連自己都并不了解的簡單生活的渴望到達了前所未有的高度，這種返璞歸真的情景變得無處不在。物質的極大豐富和消費品牌選擇的增多給具有較強消費能力和消費理念的消費者帶來了滿足的同時，也自然會帶來一種低至"選擇困難〞的盲目，高到"人格物化〞的空虛這樣的副作用。為了改變這種不適，消費者自身自然會尋求*種改變，甚至矯枉過正，選擇拒絕品牌的消費，拒絕品牌的理念和符號，而改變就意味著市場和時機。也許消費者本身的意愿并非是通過一個品牌來解決自己的問題，但是由于已經長期生活消費在"品牌〞構建的規則之下，因此也只能承受一個能給出自己解決方案的品牌，從而在原有的邏輯之下構建出一種新的模式：依然把品牌當做是一種身份象征與和外部溝通的方式，表達著"我是誰〞"我想成為誰〞以及"我希望別人如何對待我〞。無印良品給出的解決方案包括了使用價值與符號價值，其中使用價值就是簡約、人性化、有質感，性價比的產品。而符號價值則是無印良品倡導的返璞歸真的生活方式以及。消費者在成為無印良品的忠實購置者的時候，也幾乎都成為了其所倡導的生活方式的擁躉。如此一來："無所求〞與"積極地尋求虛無本身的虛無主義姿態〞之間的尼采對立便誕生在了無印良品這個品牌之中。消費者依然通過選擇品牌這種物化表達的形式來表達自己希望擺脫物化、獲得自由的理想。而對于并不是無印良品完全忠實者的消費者，無印良品也提供了另外一種消費方案，身份的動機使得人們在經濟上做出非理性的選擇，即使難以做到認同，但可以通過消費來展現：花得起同樣甚至更多的錢來進展樸素"無品牌〞的消費，本身也許就是一種奢侈。至此，