領導藝術與方法第一節領導藝術的美學分析一、領導藝術的美學初探（一）領導藝術美的實質品德是美的內核,是美的內容。因此，良好的品德是領導藝術的實質，也是領導藝術的內容。領導者要提高領導藝術，一方面要提高自身的道德品德，然后才談得上去提高形式。（二）領導藝術是美的內容與形式的統一領導藝術是美的內容與形式的統一，是領導者內在素質、品德與行為、技巧在領導工作中的表現。領導藝術作為一種行為藝術，一方面必須符合“美”的本質，同時又要具有藝術發明的技巧。從美的特性來看，在內容和形式統一的基礎上，美既注重形式，又強調內容要顯現為生動的形象，即所謂“充內而形外指謂美“。可見，領導者不僅要注重個人道德修養的提高，還要注重領導工作的思維、方法、技巧的提高與創新。可以上升為藝術高度的領導行為，它一方面也必須符合善的規定，即可認為國家、社會和人民帶來利益或無害于民，也就是符合美的功利性;另一方面還要以一定的方式表現出來，即通過解決實際問題的技巧、方法等形式來體現。二、領導藝術的特性（一）發明性領導藝術的發明性從廣義上講,有思維創新、方法創新、提出新方案和決策、創建新理論、形成新觀念等等。從狹義上講，往往表現在社會發展處在十字路口時，領導者作出重大選擇等。領導藝術的發明性具有如下特性：第一,獨創性或新奇性。獨創性是指領導活動具有在一定范圍內的首創性、開拓性。第二，有效性或有用性。第五,解決問題。解決問題的辦法是把沖突雙方或代表召集到一塊,讓他們把分歧和工作中的實際難處面對面地講出來，辨明是非，找出分歧的因素，通過雙方的互相了解，促進互相體諒，最終選擇一個雙方都能滿意的解決方案。第三節領導方法的基本原理一、領導方法的含義和特點（一）領導方法的含義領導方法是指領導者為達成一定的領導目的，按照領導活動的規律而采用的各種方式、辦法、手段、措施、環節等的總和。（二）領導方法的特點第一，目的性。第二，中介性。第三，多樣性。第四，動態性。第五，層次性。第六,條件性。（三）領導方法的作用第一，對的的領導方法是擬定目的、完畢任務的主線保證。第二，對的的領導方法是研究新情況、解決新問題、開拓新局面的強大武器。在全球化的新形勢下，新問題不斷出現，而對它們的研究和解決，必須要第三，對的的領導方法是總結經驗、推動工作向前發展的重要工具。二、領導的行為方式分析（一）領導行為方式的含義領導行為方式,是一種具有權威性與結果性的組織行為方式和社會行為方式，是領導主體以其特定的作風、習慣、性格、態度、傾向、思想和教育素質在特定的領導環境制約下形成的、對領導客體做出反映并施加影響的基本行為方(二)領導行為方式的類型.按照權力的控制限度來劃分按照權力的控制限度來分，領導行為方式可以分為集權式、分權式和均權式領導：第一，集權式。集權式的特點是:一切權力集中于領導集體或個體手中，下屬沒有任何權力。第二，分權式。分權式的特點是:按照各個部門和崗位職責，把權力下放給各個部門和崗位,領導者只決定重大事情。第三，均權式。均權式的特點是：領導者掌握一些重大的權力，把一些解決事務的權力分給自己下屬，領導者與其下屬都有明確的職責權限的劃分。.按照領導者所管理的重點來劃分按照領導者所管理的重點來分,領導行為方式可分為:重事式、重人式和人事并重式領導。(1)重事式重事式就是以事為中心的領導方式，領導者關心的是組織的目的、工作的任務和工作效率及質量。重事式領導行為重要受道格拉斯?麥克格雷戈提出的“X”論的影響。該理論以“經濟人”假設為前提，從享樂主義的哲學觀點出發，對人性作了以下幾個方面的假設：第一,人生來就是好逸惡勞的，只要情況許可，誰都不愿工作；第二,人生來就缺少進取心，不愿負責任，寧愿聽別人指揮;第三,人生來就以自我為中心，把個人安危看得高于一切；第四，人習慣于守舊，沒有抱負，缺少理性，易受外界或別人的影響；第五，多數人干工作是為了滿足自己生理和安全需要，因此,只有金錢和物質利益才干激勵他們努力工作。基于“X”理論對人性的這些假設，重事式的領導方法理論就應運而生了。持該理論的領導者認為,在管理上必須以金錢刺激勞動熱情，同時要以嚴厲的處罰對待悲觀怠工者，即只有執行“胡蘿卜加大棒”的管理政策,才會提高工作效率。這種理論實質上是以工作為中心的領導管理理論，它規定領導者,在任何時候都必須把完畢工作當作組織的惟一目的。這種理論的片面之處在于,把人當作是天生懶惰的，認為經濟利益的需求才是人參與工作的惟一動力，并且對組織內的人際關系沒有給予足夠的關心。(2)重人式重人式的特點是以人為中心進行領導活動，領導者關心的是如何建立和發展人際間的關系，以建立一個寬松、和諧的工作環境。這種領導方式受“Y”理論的影響，認為領導者只要能有效滿足人的社會需要,就能調動人的積極性。“Y”理論也是麥克格雷戈提出的,它秉持的是一種與“X”理論相反的人性觀點。它認為:第一，人并非天生厭惡工作，人們把體力勞動和腦力勞動看作如同游戲和休息同樣自然;第二，外來的控制和處罰的威脅不是實現組織目的的惟一手段,人們在工作中知道自我控制和指揮；第三，人們最重要的是自我實現的滿足;第四，人不僅能積極承擔責任，并且多數人還具有相稱的想象力和發明力;第五，一般人的才智只是部分得到了發揮。由“Y”理論所產生的重人式的領導方式理論，主張領導者應采用以松弛柔和為主的領導方法。這一方法認為作為領導者應關心下屬,應著力建立和發展人際間的信賴、密切關系，要注意滿足人的社會需要。此外,它還認為滿足人的自我實現的需要，比經濟報酬和強制更能調動人的積極性。持這種領導方式的領導者強調獎勵手段，不主張容易處罰。這種領導方式的優點是，可以給人發明有利的工作環境，使領導者與被領導者之間的關系和諧協調。(3)人事并重式人事并重的領導方式的特點是，強調既要重視人，也要重視工作，兩者不可偏廢;既要改善工作條件和環境,充足發揮人的主觀能動性，使部屬有飽滿的工作熱情和積極負責的精神，又要對工作嚴格規定,賞罰分明，使部屬保質保量地完畢工作計劃，發明出最佳成績。人事并重的領導方式是帶有“權變”特點的現代管理理論。它受到日裔美籍管理學專家威廉?大內的“Z”理論的影響。該理論融合了“X”理論和“Y”理論的各自優點，以“全面而自由發展的人”的假設為基礎;認為在破除了“人身依附”觀念的現代社會，由“契約”關系所形成的雇傭觀念已局限性以充足調動人的工作積極性,人們實際需要的是一種真正的、全面的人與人之間的信任與平等關系。.按照領導者的領導風格劃分按照領導者的領導風格的不同，領導行為方式可分為:專斷式、民主式和放任式。美國社會心理學家勒溫以權力行使作為基本變量，概括出了以下三種不同的領導類型：第一,專斷式。權力集中在領導者個人手中，強調指揮與服從，組織領導活動完全由個人說了算，并重要依靠領導者個人的能力、經驗和判斷來進行。領導者將決策權高度集中，獨自做出決策,嚴格控制決策的執行過程，親自或通過自己信賴的監督系統監督執行過程和執行結果。部屬沒有參與管理的機會，只能服從領導，滿足感低。由于屈從于權力的壓力，部屬的工作效率往往因領導在不在場而存在較大差異。第二，民主式。權力定位在領導群體中。部屬高度參與管理,決策過程經常吸取被領導者參與，決策的執行采用分權方式進行。對執行過程和執行者的監督，重要依靠享有一定自主權的不同部門間的互相制約和執行者之間的工作競賽來實現。領導者與被領導者之間態度和諧，以平等和互相尊重為基礎,部屬的滿足感高。即便領導不在場，部屬也能保持較高的工作積極性和工作效率。第三，放任式。權力定位在群體的每一個人手中。這種領導方式注重無謂而治，領導者既不把決策權,也不對決策的執行過程及對工作人員進行檢查和監督。部屬沒有滿足感，也缺少目的，工作效率很低。三、領導方式方格圖（一）利克特的領導模式1961年，利克特在《新管理模式》一書中把領導方式歸納為四中基本模式：模式一模式二模式三模式四剝奪式仁慈式協商式參與式集權領導集權領導民主領導民主領導（二）領導行為四分圖理論這是美國俄亥俄州大學提出的一種領導方式的理論，乂稱俄亥俄模式。（三）領導方格圖理論1964年,美國得克薩斯大學的加萊克和默頓在領導行為四分圖理論基礎上提出了反映領導方式的理論。（四）領導生命周期理論19966年美國俄亥俄州立大學心理學家卡曼首創。（五）領導方式連續體是坦恩鮑姆和斯密特于1958年提出。這種理論認為,領導方式不是固定不變的,要根據內外環境條件、工作性質和時間等情況適當決定。第三,靈活性。領導者必須靈活運用各種方法與技巧進行發明。（二）形象性領導藝術的形象性，就是用鮮明、生動、具體的行為與事例,去表現領導活動的內容，既要實現領導的目的，又要樹立領導者良好的公眾形象。領導形象涉及領導者的人格形象和視聽形象。.人格形象人格形象就是領導者通過精神和內在性質的修養和陶冶而獲得的一種無形人格力量與感召力。人格形象是人的內在精神和特質的展示與感知I,沒有崇高的人格就不會產生良好的人格形象。.視聽形象視聽形象是人格形象的外在表現形式。能否樹立良好的領導形象,是證明領導藝術水平高低的重要標準。（三）情感性藝術所訴諸的對象是具有情感特性的人，它只有在人心和人的情感深處求得回聲和共鳴，才干算得上真正的成功。所以，一個優秀的領導者必然是一個情感崇高而豐富，并且能杰出地駕馭與表達自己情感的人。（四）適度性領導藝術也必須掌握度的界線，即在領導活動中要能把握時機、掌握分寸、恰到好處。第二節領導藝術的實現途徑一、領導藝術的實現途徑領導藝術是美的內容與形式的統一，領導藝術的形式是在領導活動中以一定動態形式表現出來的,是一種體現在實際領導工作中的技巧和方法。一種領導行為要上升到藝術審美的高度，就需要借助?定的形式表現出來。在領導活動中，它重要通過領導決策、領導運籌、領導用人等實際工作過程來體現。形式是一種動態的美，是一種藝術技巧，沒有了它也就無所謂領導藝術。領導技巧不僅為表現領導思想情感服務，并且是在表現領導的品德與思想情感的過程中形成和發展起來的，技巧的提高是無止境的。技巧是領導者進行領導活動的實際本領，也是發明藝術美的實際本領。所以說，一位領導者即便具有了良好的品德，但并不代表其領導行為必然上升到領導藝術的高度。真正的領導藝術是靜態美和動態美的結合，是對社會生活的直接實踐，因此沒有發明美的技巧,也就不也許發明出美的產品。二、領導的團隊藝術（一）團隊的含義團隊，是指一群人，他們在一定的時間內互相配合、互相依賴也互相尊重，在行動上規范一致，并為一個目的或多個目的共同努力。團隊是現代組織的重要形式，它比一般的組織群體更具凝聚力、親和力和輻射力。（-）團隊的作用成功的團隊具有如下作用：一是減少摩擦和內耗，節約成本。二是可以使成員獲得安全感，免于被排斥的恐驚。三是可認為成員提供社交滿足，從中獲得友愛、支持、信任和信息。四是可以使成員體會到工作的價值，在工作場合獲取集體情感的滿足。五是可以幫助成員克服單獨面對新問題的膽怯和恐驚的心理。六是可以增強成員的自信心。（三）創建成功團隊的藝術團隊建設環節重要表現為6個方面的內容。.了解團隊方面的理論只有一方面了解團隊方面的知識，才談得上故意識地去創建團隊。創建團隊必須有科學的理論指導，必須發揮理論指導實踐的作用。這方面的理論有:群體動力學理論、群體發展的階段理論等。群體動力學理論是由勒溫于1932年在美國斯坦福大學創建的，這?理論重要借用物理學的力場概念描述群體的產生機制。.設立共同的目的共同目的既是團隊的核心文化，又是團隊的共同價值觀。目的是對遠景的規劃，它使團隊的成員團結在同一面旗幟下，并從心理上對組織目的產生認同，形成團隊文化。.團隊設計團隊創建必須以目的為標準，根據目的對團隊進行組織安排。團隊設計要考慮能力與目的一致，要根據目的選配不同特性、能力的成員進行組合。.合理建構現代人力資源管理不是數量規劃，而是素質規劃。每個人都希望有個能讓自己充足施展才華的舞臺，都希望可以找到自己合適的位置。領導者必須建立一個合理結構，讓每一個成員都能恰如其分地在崗位上發揮自己的作用，讓每個人都有所奉獻。合理結構就是能力與崗位的合理配置，只有這樣才干讓團隊成員之間互相配合，才干發揮整體效應。.明確階段目的組織的共同目的是一種文化,是一種價值觀。它有時候也許是概念性的,有時候也許又是抽象的。假如沒有明確具體的階段目的，人們就無法知道自己應當干什么，就不會知道每一階段該達成什么樣的目的限度，也就沒有一個衡量工作成就的標準。所以，在整個活動過程中，目的應不斷地明確，并且要劃分出階段。.共同奮斗要使團隊為同一目的而共同奮斗，領導者必須可以激起成員的士氣，高土氣是實現領導目的的一個必要條件。士氣是一群人追求共同目的，持久地、首尾一貫地合力工作的群體能力。高昂的士氣是高水平工作的一個先決條件，沒有了它，共同奮斗的現象是不會出現的。三、領導溝通的藝術（一）溝通的含義和特性.溝通的含義溝通也稱為信息交流，是指發訊者把信息、（也涉及發訊者的思想、知識、觀念、意圖、想法等在內）按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達成互相了解和協調一致的效果，以保證組織目的的實現。溝通應具有以下三個基本條件：一是溝通必須在兩個或兩個以上人之間進行;二是溝通必須有一定的溝通客體，即溝通情況等;三是溝通必須有傳遞信息情報的一定手段，如語言、文字等。.溝通的特性第一,重要通過語言和非語言渠道進行。第二，人際溝通不僅僅指傳遞情報、互換消息，還指思想、情感、觀念、態度等的交流。第三，人際溝通涉及雙方的動機、目的等特殊需要。這使人際交流變得更加復雜，需要相應的溝通藝術和技巧。第四，人際溝通過程中，會出現特殊的溝通障礙心理障礙。（二）溝通的分類與作用.溝通的分類第一，正式溝通與非正式溝通。正式溝通是指按組織明文規定的渠道進行信息的傳遞和交流，如文獻、定期會議、報告制度、指示等;非正式溝通是指在正式溝通渠道以外進行的信息傳遞和交流，非正式溝通的優點是：方便、快捷、直接明了，可以填補正式溝通渠道不暢引發的信息堵塞。第二，上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通是自下而上的信息溝通，即下屬的信息通過一定的渠道向上司傳遞，即所謂的下情上達；下行溝通是指上級的信息通過一定的渠道向下屬傳遞,這種溝通的重要目的是向下屬傳遞決策、計劃、指示等，闡明組織目的，告知組織動態和意圖等；平行溝通是指同級之間進行的溝通，它涉及平行組織之間為了協調一致地執行上級組織的決策、計劃等而進行的信息交流及不同業務部門之間為了協調關系、作好工作而進行的信息交流，也涉及領導成員之間為了統一思想、統一行動而進行的信息交流。第三，單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指組織之間、組織內部不同層次之間的信息，由一方向另一方傳遞，如作報告、演講、指示、命令等，都是單向的;雙向溝通是指組織之間、組織內部不同層次及組織成員之間互相提供信息，如交談、協商、會議等都屬于雙向溝通。第四，口頭溝通和書面溝通。口頭溝通是指溝通雙方以口頭語言進行的直接溝通，如談話、討論、會議、電話洽談等都屬于口頭溝通；書面溝通是溝通雙方借助文字、圖畫、圖表等文字符號進行的溝通，如告知、文獻、報表、書信等都屬于書面溝通。.溝通的作用良好的溝通有如下作用：第一，溝通有助于消除誤會，確立互信的人際關系，營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力。第二,溝通有助于協調組織成員的步伐和行動，保證組織計劃和目的的順利完畢。第三，溝通有助于領導者準確、迅速、完整地了解組織及部屬的動態，獲取高質量的信息，有助于提高領導工作的效率。第四,溝通有助于加強組織與外部環境的聯系，同外部環境進行物質、信息及能量的互換，保證組織與環境的協調一致。第五，溝通有助于激勵下屬的斗志，激發整體創新智慧，增強組織的連續發展動力。（三）有效溝通的藝術所謂溝通障礙,是指信息在傳遞和互換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。溝通障礙涉及傳送障礙、接受障礙和信道障礙。.有效溝通的障礙第一,傳送障礙。導致傳送障礙的重要因素有：一是語言障礙；二是非語言障礙。第二，接受障礙。導致接受障礙的因素有：一是接受者的個性特性導致的障礙；二是知識結構水平的差異;三是選擇性接受；四是價值判斷。第三，信道障礙。信道障礙，即外部環境的干擾。一般情況下，信息的傳遞每通過一個中間環節就要丟失30%左右，這種情況在口頭的信息傳遞中尤為明顯。.克服溝通障礙的藝術第一，建立正式、公開的溝通渠道。第二，克服不良的溝通習慣。第三，領導者要善于聆聽。（四）公共溝通藝術.公共溝通的重要性對于一個組織來說,與公眾（相關利益者）進行有效溝通是最基本的規定。.危機中的公共溝通藝術1）相關利益者的分析與有效溝通相關利益者是接受組織產品和服務的終端用戶，通常也被稱為消費者或受眾。他們的任何言行都會影響組織的安危。組織領導者必須了解自己的受眾，出現問題時必須盡快地與他們取得溝通。在危機發生前，任何組織都需要評估受眾，以防止危機發生后，能多及時與其取得聯系。危機發生后，組織必須及時與直接受害者取得聯系，安撫受害者。同時要迅速調查事故的起因，向其他相關利益者說明情況，穩定他們的情緒，盡力縮小事態的范圍。2）危機溝通具危機發生后，選擇溝通工具成為能否實現有效溝通的關鍵，新聞媒體在此擔負的角色也是其他溝通工具不能替代的。因此,危機發生后，組織應積極與新聞媒體取得聯系，說明事實真相,盡量取得傳媒的支持與諒解。四、領導協調的藝術(一)協調的含義與作用.領導協調的含義所謂領導協調，就是對也許影響組織和諧的各種矛盾、沖突進行調整、控制，使組織保持一種平衡狀態以實現組織的預定目的。.領導協調的對象第一，協調群體中的個人。第二，協調組織中的群體。第三，協調不同的組織.領導協調的種類第一，縱向協調。這是指組織內部上下階層的協調工作，通常通過指揮渠道來完畢。第二，橫向協調。這是指組織內同級階層之間的協調。.領導協調的作用第一，協調是積極的平衡。第二，協調是組合組織力量、實現組織目的的主線手段。(二)領導協調沖突的藝術.沖突的含義(1)沖突的含義沖突是指兩個或兩個以上的行為主體，由于在目的、認知與情感方面產生差異,所以在特定問題上采用互相排斥、對抗、否認等行為或情緒而形成的一種狀態。(2)沖突的兩重性沖突作為一種矛盾的存在形式，和其他事物同樣，也存在著正面與反面、建