第2章組織中的個體差異五邑大學經濟管理學院王潤良教授《組織行為學》目錄2.1人格的形成2.2人格特質2.3人格差異2.4人格與職業的匹配案例導讀組織思考課堂討論實踐訓練學習要點2案例導讀：人和人的差異閱讀課本案例，思考組織成員之間存在哪些差異以及這些差異產生的原因？簡要分析：個體差異組織成員對業績導向的組織變革的態度不同，有的抵制（如弗蘭克揚言辭職），有的支持（如約翰如魚得水）組織成員對組織變革的行為方式不同，有的要辭職，有的加班后要去醫院治療組織成員態度和行為差異的根源在于他們的個性不同！3組織思考什么是人格？人格是如何形成的？什么是人格特質？人格特質從哪向個方面描述？人格特質如何測量？組織中的人格特質表現為哪幾個方面？人格差異主要體現在哪幾個方面？人格特質如何與職業匹配？42.1人格的形成人格的含義人格形成的決定因素52.1.1人格的含義人格（personality）又稱個性，是指影響個體行為的、相對穩定的一系列個人特征，是一個包含了先天稟性、后天教養、性情特質、人對情境的知覺等交互作用，以及社會化過程的自我概念。62.1.2人格形成的決定因素遺傳社會環境情境人格人格特征可以根據染色體上基因的分子結構得到解釋50%~55%的人格特征來自遺傳社會文化背景家庭環境個人經歷特別是早年生活經歷人格是穩定的、持久的，但在不同的情境下會有所改變72.2人格特質人格特質的含義“大五”人格特質人格特質的測量組織中的人格特質82.2.1人格特質人格特質研究簡介所謂人格特質，是指一個人的行為中重復發生的規律性和趨勢。戈登·奧爾波特于1936年從詞典中選出18000個描述人格特質的詞制成人格特質詞表；卡特爾教授將其歸類壓縮為171個；在此基礎上進一步精簡為五個核心的人格特質維度，稱為“大五”人格特質。92.2.2“大五”人格特質人格維度維度解釋特點外向性是個體對各種關系所感到的舒適程度外向性的人更加社會化、健談、自信，樂于建立新的關系；內向性的人則相反宜人性指個體與他人相處的能力高宜人性的人在建立良好外部關系方面具有優勢；反之亦然責任心指個體關注的目標數目一次關注較少目標的人是有組織的、系統的、可靠的和自我約束的；反之亦然情緒穩定性指個體情緒的波動程度高情緒穩定性的人能更好地處理工作壓力和緊張；反之亦然開放性是信念的堅定性和興趣的范圍高開放性的人愿意接受新觀念，并改變自己的觀念和態度，反之亦然人格特質的五個維度10““大大五五””人人格格特特質質外向性(Extraversion)宜人性(Agreeableness)責任心(Conscientiousness)情緒穩定性(Neuroticism)思想開放性(Openness)合群、精力充沛、好表現、好交際的羞怯、有保留、孤僻隨和、得體、熱情、令人愉快、周到的努力、有組織計劃性、可靠、謹慎的冷靜、穩定、平和、自信易幻想、好奇、有創造性的冷漠、獨立、粗魯、令人不快的沖動、粗心、懶惰無條理、不負責任的焦慮、憂郁、喜怒無常的實際、興趣狹窄、遲鈍、想象力貧乏、刻板的“大五”人格特質11人人格格測測量量簡介梅耶耶斯斯-布瑞瑞格格斯斯人人格格特特質質問問卷卷(Myers-Briggstypeindicator,MBTI)是20世紀紀40年代代由由布布瑞瑞格格斯斯和和梅梅耶耶斯斯母母女女倆倆根根據據瑞瑞士士精精神神病病學學家家榮榮格格的的理理論論提提出出的的，，包包括括大大約約100個項項目目的的人人格格測測試試，，被被廣廣泛泛運運用用于于招招聘聘測測試試、、團團隊隊建建設設、、沖沖突突管管理理和和理理解解管管理理風風格格等等方方面面，，表表現現了了較較好好的的信信度度和和效效度度。。12人人格格測測量量外向向／／內內向向：：描描述述獲獲得得精精力力、、能能量量的的來來源源偏偏好好。。外外向向的的人人常常有有一一個個廣廣泛泛的的社社會會關關系系網網絡絡。。MBTI的四個維度感覺覺／／直直覺覺：：描描述述感感知知的的偏偏好好。。感感覺覺型型的的人人偏偏好好通通過過感感官官接接受受信信息息，，喜喜歡歡明明確確的的指指令令；；直直覺覺型型的的人人喜喜歡歡解解決決問問題題，，學學習習新新技技能能，，更更關關注注可可能能性性而而非非事事實實。。思維維／／情情感感：：描描述述決決策策時時的的偏偏好好。。思思維維型型的的人人在在決決策策時時強強調調邏邏輯輯性性、、客客觀觀性性，，而而情情感感型型的的人人則則強強調調個個人人特特點點、、價價值值取取向向。。判斷斷／／感感知知：：反反映映對對外外部部世世界界的的生生活活導導向向。。判判斷斷型型的的人人喜喜歡歡有有計計劃劃、、有有組組織織的的生生活活，，而而感感知知型型的的人人喜喜歡歡靈靈活活自自然然的的生生活活方方式式。。13人人格格測測量量圖示從哪里獲得精力？注意和收集哪種信息？如何評估和決策？如何適應外部環境？外向型（E）內向型（I）感覺的（S）思維的（T）判斷的（J）直覺的（N）情感的（F）感知的（P）14人人格格測測量量結果判斷四個個維維度度可可以以組組合合成成16種人人格格類類型型，，因因而而量量表表的的測測量量有有16種結結果果。。例如如，，ESTJ是外外向向的的、、通通過過感感覺覺收收集集信信息息的的、、采采用用思思維維做做出出決決定定，，且且喜喜歡歡結結構構性性、、時時間間進進度度明明確確有有序序，，所所以以此此類類型型的的人人擅擅長長組組織織和和管管理理。。一一項項關關于于MBTI的集集中中研研究究表表明明，，被被研研究究的的7463名管管理理中中大大多多數數屬屬于于ESTJ型。。15組組織織中中的的人人格格特特質質控制制點點：：用用來來表表征征個個人人感感覺覺在在多多大大程程度度上上能能夠夠控控制制自自己己的的生生活活。。如如果果相相信信事事情情基基本本由由自自己己控控制制，，則則為為內內控控型型，，他他們們對對所所發發生生的的事事情情負負責責；；如如果果認認為為命命運運的的控控制制點點是是位位于于外外部部世世界界，，則則屬屬于于外外控控型型。。馬基基雅雅維維利利主主義義：：又又稱稱權權術術主主義義，，源源自自16世紀紀意意大大利利哲哲學學家家和和政政治治家家馬馬基基雅雅維維利利的的作作品品，，表表示示為為達達目目標標而而產產生生的的不不顧顧道道德德觀觀念念約約束束的的機機會會主主義義、、權權利利操操縱縱行行為為。。自控控：：反反映映了了個個人人能能夠夠按按照照外外部部環環境境因因素素調調整整個個人人行行為為的的能能力力。。自自控控能能力力強強的的人人對對于于特特定定情情境境反反應應敏敏感感，，也也關關注注他他人人行行為為，，因因此此行行為為的的一一致致性性較較低低，，更更易易于于服服從從。。自尊尊：：是是個個體體對對自自我我價價值值的的一一般般性性認認識識。。自自尊尊心心強強的的人人對對自自己己的的認認識識更更積積極極，，相相信信自自己己的的優優點點比比缺缺點點更更重重要要；；自自尊尊心心弱弱的的人人更更容容易易受受到到別別人人評評價價的的影影響響，，進進而而去去恭恭維維給給予予自自己己積積極極評評價價而而去去貶貶抑抑給給予予自自己己消消極極評評價價的的人人。。162.3人人格格差差異異氣質質差差異異性格格差差異異能力力差差異異17氣氣質質差差異異氣質的含義氣質的特征氣質質是是人人的的高高級級神神經經活活動動類類型型特特點點在在行行為為方方式式上上的的表表現現，，它它是是典典型型的的、、穩穩定定的的心心理理特特點點，，常常常常表表現現于于心心理理過過程程的的強強度度、、速速度度、、穩穩定定性性和和指指向向性性等等動動力力特特征征。。天賦賦性性（（生生物物制制約約性性））穩定定性性18氣氣質質差差異異氣質類型情緒表現智力表現

行為表現膽汁質對喜怒哀樂等情緒的體驗非常強烈，且情緒發生速度非常迅速，情緒爆發得快，平息得也快思維活動具有一定的靈活性，但時而有粗枝大葉、不求甚解的傾向果敢、剛強，工作中表現出頑強，讓人感覺精力充沛，生機勃勃多血質快而多變，表情豐富，情緒易表露，敏感思維靈活，反應迅速，但時常表現出浮躁傾向動作敏捷，對各種事物充滿熱情，活潑好動，富于生氣，喜歡參加一切活動，但工作勁頭不長，對環境的適應能力強，好社交而交往不深粘液質情緒發生慢而弱，沉著冷靜，心情一般處于平穩狀態思維遲緩，靈活性差，但頭腦冷靜，思維較細致善于從事已經習慣了的工作，且工作熱情較高，對新工作難以適應，行動緩慢而踏實抑郁質情緒發生慢而強，情感生活不豐富，一時失誤會導致長時間痛苦觀察力敏銳，對事物的反應有較高的敏感性，思維細致而深刻動作緩慢，孤僻，膽小，不喜歡表現自己四種種氣氣質質類類型型19性性格格差差異異性格的含義性格的特征性格格是是指指一一個個人人對對現現實實的的穩穩定定態態度度及及與與之之相相適適應應的的習習慣慣化化了了的的行行為為方方式式，，是是表表現現在在態態度度和和行行為為方方面面的的較較穩穩定定的的心心理理特特征征，，是是區區別別個個性性的的主主要要心心理理標標志志。。后天天性性（（社社會會制制約約性性））相對對穩穩定定性性20性性格格差差異異性格格的的態態度度特特征征：：指指對對待待和和處處理理社社會會關關系系方方面面的的特特征征，，包包括括對對待待社社會會、、集集體體和和他他人人的的態態度度，，對對待待工工作作的的態態度度，，對對待待勞勞動動產產品品的的態態度度，，對對待待自自己己的的態態度度。。性格的結構特征性格格的的情情緒緒特特征征：：指指情情緒緒活活動動的的強強度度、、穩穩定定性性、、持持久久性性及及主主導導心心境境等等方方面面的的特特征征。。主主導導心心境境指指一一段段時時間間內內主主要要的的情情緒緒狀狀態態，，如如抑抑郁郁消消沉沉、、愉愉快快樂樂觀觀、、精精神神飽飽滿滿等等。。性格格的的意意志志特特征征：：指指是是否否有有明明確確的的目目的的，，能能否否自自覺覺地地支支配配行行為為向向目目標標努努力力的的特特征征。。如如自自覺覺與與盲盲目目、、守守紀紀與與散散漫漫、、獨獨立立與與易易受受暗暗示示、、主主動動與與被被動動、、鎮鎮定定與與慌慌亂亂、、果果斷斷與與猶猶豫豫、、堅堅定定與與動動搖搖等等。。性格的理理智特征征：指在在感知、、注意、、記憶、、思維、、想象等等認識過過程中表表現出來來的性格格特征。。如分析析與綜合合、快速速與精確確、持久久保持與與迅速遺遺忘、深深刻與膚膚淺、再再造想象象與創造造想象等等。21性性格差異內向型性格外向型性格孤獨型沉默寡言、謹慎、消極孤獨社交型爽朗積極、能言善辯、順應思考型善于思考、深入鉆研、提綱挈領行動型現實、說干就干、易變化、好動喪失自信型自卑感、自責、自罪感過于自信型瞧不起別人、過高估計自己不安型規矩、清高、小心樂天型膽量大、大方、不拘小節冷靜型小心謹慎、沉著、穩重感情型敏感、喜怒哀樂變化無常性格的類型22能能力差異能力：反映個個體現有的能能夠完成給定定要求的不同同任務的技能能。包括體質質能力與心智智能力。能力的概念體質能力：體體現在肢體功功能和體力上上的完成某種種特定任務的的技能。對知知識與技術要要求較少而又又比較規范的的工作，如運運動員、搬運運工、流水線線操作工等，，要求體質能能力較強。心智能力：可可理解為完成成某種活動的的個性心理特特征，是在個個體中固定下下來的、概括括化了的心理理活動系統。。對知識與技技術要求較多多而又例外的的工作，如管管理人員、技技術開發人員員等，要求心心智能力較強強。23能能力差異心智能力描述適應和封閉速度在心里保持一個特別視覺構像的能力流暢性產生字詞、思想和言語表達的能力因果感應形成和驗證假設、發現相互關系的能力聯想記憶記住并能夠回憶不相關材料的能力記憶廣度在呈現一系列項目后立即正確地回憶出這個項目系列的能力數字能力能夠快速對數字進行算術運算的能力知覺速度發現圖案、做出比較、進行簡單視覺加工的速度邏輯推理根據已知條件推導出它們的結果的能力空間方向和視覺化知覺空間形式，且操縱或變換空間形式的表象的能力語言理解字詞知識及其含義，且能夠應用這些知識心智能力的結結構24能能力差異智力測驗心理年齡：給給各年齡組的的人確定一套套智力標準，，當一個人（（不管其實際際年齡多大））的智力水平平相當于某一一年齡組的智智力標準時，，該智力標準準所對應的年年齡就是該人人的心理年齡齡。智商＝（心理理年齡÷實際年齡）×100100為平均智商，，90~110之間為正常，，大于120為優秀。人類的智力分分布基本呈正正態分布。252.4人格格與職業的匹匹配霍蘭德的人格格特質分類人格類型與職職業的匹配26霍霍蘭特的人人格特質分類類類型特點偏好職業社會型喜歡與人交往、關心社會問題、渴望發揮自己的作用社會義務和社會道德教育工作者、社會工作者企業型追求權力、權威和物質財富，喜歡競爭，為人務實能夠影響他人、獲得權力的語言活動企業家、律師、政府官員常規型尊重權威和規章，謹慎、保守，缺乏創造性規范、有序、清楚、明確的活動秘書、會計、圖書管理員現實型愿意使用工具從事操作性工作，動手能力強，缺乏社交能力，喜歡獨立做事需要技能、力量、協調性的體力活動廚師、技師、機械裝配工調研型抽象思維能力強，求知欲強，喜歡獨立的和富有創造性的工作，不善領導他人需要思考、組織和理論的活動科學家、工程師、醫生、教師藝術型有創造力，樂于創造新穎、與眾不同的成果，理想化、追求完善、不切實際需要創造性表達的模糊且無規則的活動藝術家、音樂家霍蘭德的六種種人格特質27人人格類型與與職業的匹配配協調大多數人可劃劃為某一種性性格類型，如如果某人性格格類型與職業業類型一致，，則協調。亞協調每一種性格類類型又有兩種種相近的性格格類型，如果果某人性格類類型與職業類類型相近，則則為亞協調。。圖中鄰近角角表示相鄰性性格類型。不協調如果某人性格格類型與職業業類型相排斥斥，則不協調調。圖中對角角線上表示的的是相反的性性格類型。28人人格類型與與職業的匹配配各類人格特質的關系S社會型E企業型R現實型I調研型C常規型A藝術型29課堂討論閱讀下面的背背景材料，運運用“大五””人格特質模模型確定小芳芳的人格特質質。以小組為單位位進行討論，，指定一名同同學代表小組組在班級發言言。背景材料小芳是某公司司的一名銷售售代表，她的的主要工作是是給現有顧客客打電話，以以確定他們是是否對公司產產品感到滿意意，是否仍然然使用公司的的產品。她還還要努力說服服顧客購買更更多的產品，，并且要吸引引新的顧客。。她的工作既既要主動熱情情，又不能太太過分。30實踐訓練1.課本P35自我測試試2.課本P38案例分析析31學習要點基本概念人格；人格特特質；控制點點；馬基雅維維利主義；自自控；自尊；；氣質；性格格；能力；心心理年齡；智智商復習題1.人格形成的決決定因素是什什么？2.解釋“大五””人格特質的的五個維度。。3.解釋MBTI人格測試師表表的四個維度度。MBTI量表劃分了幾幾種人格類型型？4.組織中的人格格特質有哪些些？5.解釋四種氣質質類型的特點點。6.解釋性格的結結構特征。7.解釋兩種性格格類型的特點點。8.心智能力由哪哪些方面決定定？9.霍蘭德將人格格特質劃分為為哪六種？各各種人格特質質的特點、偏偏好和職業傾傾向是什么？？32五邑大學經濟濟管理學院王潤良謝謝觀賞謝謝觀賞339、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:06:3213:06:3213:061/1/20231:06:32PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2313:06:3213:06Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:06:3213:06:3213:06Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:06:3213:06:32January1,202314、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。01一月月20231:06:32下下午13:06:321月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:06下下午1月-2313:06January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/113:06:3213:06:3201January202317、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:06:32下下午午1:06下下午午13:06:321月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:06:3213:06:3213:061/1/20231:06:32PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2313:06:3213:06Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。13:06:3213:06:3213:06Sunday,January1,202313、不知香積積寺，數里里入云峰。。。1月-231月-2313:06:3313:06:33January1,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20231:06:33下下午午13:06:331月月-2315、楚塞三