第一節物流與客戶服務一、物流活動與市場營銷1市場營銷產生的背景2市場營銷的基本概念

3物流與市場營銷的關系P247－2484客戶服務是物流與市場營銷的重要連接面、交界面二、客戶服務1定義客戶服務2客戶服務的四個重要要素P251－－253

（1）把客戶服務看作是活動

（2）客戶服務表現衡量(績效水平)（3）客戶服務哲學(一種管理理念)因此可以把客戶服務定義為：是提供競爭優勢、增加供應鏈利益以取得對客戶價值最大化的過程沃爾瑪的規定和原則三米微笑

員工要對三米以內的顧客微笑。針對中國人不習慣微笑的情況，有的店曾喊出“每天向至少一位顧客微笑”的口號。為提高服務，沃爾瑪規定員工認真回答顧客的提問，永遠不要說“不知道”。而且原則上哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。沃爾瑪內部有條不成文的規定，就是惟一允許遲到的理由就是“服務顧客”。日落原則在太陽下山也就是下班之前把當天的問題解決，不要拖到第二天

200%滿意

如果鮮食部門的自制食品出現任何質量問題，沃爾瑪都保證退貨并免費贈送一份。在沃爾瑪，如果顧客發現前臺掃描的價格比貨架標簽的價格高，原則上商店必須按較低價格售出商品。收銀七步曲收銀時要符合七個要求，包括說“您好、謝謝”等。如果某款臺無顧客而收銀員發現附近其他款臺有人在排隊，就應當主動招呼顧客到自己這邊結賬。鮮食部門也有“顧客服務三原則”，要求員工必須親自把商品遞到顧客手中，不可以往柜臺上一扔了事。

迎賓員設立

迎賓員的思想為沃爾瑪所獨創。在沃爾瑪，每時每刻都有員工站在入口處向顧客微笑致意或者說著“歡迎光臨”。沃爾瑪每到一地，最先吸引顧客和地方競爭對手注意的就是它的迎賓員，競爭對手紛紛效仿，就連家樂福也不例外。委屈獎

面對顧客，你需要打不還手罵不還口，否則可能立刻被辭退或者受到處分。前臺特意設立了“委屈獎”，獎勵那些能夠“擔當”的員工；還開展了“優秀收銀員”的評比，誰接到的表揚信多誰就將受此殊榮。

顧客也有姓名

沃爾瑪倡導對顧客直呼其名。中國顧客太多，這一點很難做到，但是一定要盡量和顧客打招呼。

顧客總是對的

顧客就是No.1，顧客就是老板

后兩句話經常出現在各店或者各部門的沃爾瑪歡呼(Wal-Mart

Cheer)中。針對第一句，沃爾瑪自有一套理論：第一條，顧客總是對的；第二條，如有疑義，請參見第一條。3以客戶為中心開發物流戰略理解顧客需求評價當前的服務和能力解釋當前做法與顧客要求之間的差距滿足顧客特定需要的針對性服務在顧客要求的基礎上創造服務評估與跟蹤執行和改進情況保持持續的改進過程4服務導向（1）服務導向是指企業及員工把顧客的利益放在首位，通過優質的服務來滿足顧客的需要，發展企業與顧客之間的合作關系。（2）以顧客服務為導向，強調顧客價值，這對于第三方物流企業而言尤為關鍵的是理解顧客的文化和環境，建立有效的客戶關系。CustomerRelationshipManagement建立有效的CRM（客戶關系管理）系統CRM是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎、旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所要實施的全部商業過程。"客戶關系一對一理論"認為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，企業才能提高競爭力。每個客戶對企業的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業可與每個客戶建立起長期穩定的客戶關系，客戶同企業之間的每一次交易都使得這種關系更加穩固，從而使企業在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務在國外CRM已經在眾多企業中得到有效的應用，而國內企業走向CRM一方面是受到國外相關管理思想、模式的影響，一方面也是客觀需求的推動，但國內CRM應用推廣的狀況到底怎么樣呢？從我們的調查問卷反饋結果來看，形勢不容樂觀，有相當多的企業（樣本的64％）聽說過CRM但不太了解，感覺比較了解CRM的企業只占到15％，還有21％的企業被調查人員還沒有聽說過CRM。CRM有效地地把各個渠道道傳來的客戶戶信息集中在在一個數據庫庫里。在公司司各個部門之之間共享這同同一個客戶資資料數據庫，，發生在這個個客戶上的各各種接觸，無無論是他何時時索要過公司司簡介，還是是他是否曾經經購買過產品品都記錄在案案，每個與這這一顧客打交交道的部門經經手人可以很很輕易地查詢詢到這些數據據，讓這個顧顧客得到整體體的關懷第二節物流流企業物流企業含義義《物流術語》》國家標準第第12條定義義為:“從事事物流活動的的經濟組織””。從事物流管理理活動是任何何企業與生俱俱來的基本功功能。甚至在在還沒有物流流概念的時候候，企業就在在從事物流活活動。我們可以把物物流企業定義義為：專門為為市場提供物物流管理服務務的企業。物流企業就是是嚴格意義上上的第三方物物流服務供應應商(3PL)和所謂第第四方物流服服務供應商(4PL)。。第一節物流流業務外包一、物流業務務外包的動因因外包（outsourcing）：：一個業務實實體將原來應應在企業內部部完成的業務務，轉移到企企業外部由其其他業務實體體完成。據國外有關數數據顯示，目目前歐洲使用用3PL（ThirdPartLogistics,第三方物流流，又稱物流流代理）服務務的比例為76%，美國國為58%，，日本為80%，而中國國目前這一比比例尚不足17%，發展展潛力巨大，，近年來國內內物流外包市市場發展迅猛猛，年均增長長超過30%。為何要外包，，動因：1、外部資源源內用觀念的的形成2、對核心業業務的專注3、對規模經經濟的追求4、對風險共共擔理念的實實踐5、降低和控控制運營成本本的要求上海通用汽車車物流外包給給中遠上海通用汽車車是中國目前前最大的一個個合資企業，，是上海汽車車集團公司與與美國通用汽汽車公司合資資的企業，他他們的生產線線上基本上做做到了零庫存存。他們是如如何外包的？？外包要做到生生產零部件JIT（JustInTime）直送工位位，準點供應應。因為汽車車制造行業比比較特殊，它它的零部件比比較多，品種種規格都比較較復雜。如果果自己去做采采購物流，要要費很多的時時間。這種外外包就是把原原材料直接送送到生產線上上去的一種外外包制度。中中遠按照通用用汽車要求的的時間準點供供應。并且做到門到到門運輸配送送，這使零部部件庫存放于于途中。運輸輸的門到門有有很大的優勢勢：第一，包包裝的成本可可以大幅度的的下降，因為為從供應商的的倉庫門到用用戶的倉庫門門，裝一次卸卸一次就可以以了，這比鐵鐵路運輸要先先進的多。第第二，除了包包裝成本以外外，庫存可以以放在運輸途途中，就是算算好時間，貨貨物就準時送送到，貨物在在流通的過程程中進行一些些調控。中遠是很專業業的第三方物物流公司，通通過這樣一種種強強聯合，，建立一個戰戰略合作伙伴伴的關系。這這種模式在國國內的制造型型企業，尤其其是做零庫存存的生產企業業，是比較實實用的。聯合利華物流流包給上海友友誼聯合利華生產產出來的產品品，下了生產產線以后全部部外包給上海海友誼物流集集團公司做，，包括儲運、、盤點、貨物物的流通加工工（如消毒、、清潔、禮品品和促銷包裝裝、貼標簽、、熱塑封口等等）。聯合利利華就可以集集中精力來做做新產品開發發，擴大市場場網絡等工作作。友誼物流公司司提供24小小時發貨信息息的聯網服務務，24個小小時隨時可以以上網查詢貨貨物現在所在在的地點，友友誼物流公司司還與聯合利利華休息時間間一致，保持持全天候儲運運，顧客的需需求就是工作作的出發點，，顧客的滿意意就是工作的的終結點。友誼為了降低低運輸的成本本，還采用了了一種公交車車的方式，就就是用戶可以以隨時裝貨和和卸貨，這樣樣可以降低整整個物流成本本。這種公交交車方式能夠夠提高滿載率率，按照客戶戶的分布對物物流的路線進進行策劃。我國物流業務務外包現狀：：物流外包市場場充斥著不和和諧，我們不不得不面對這這樣的尷尬景景象：企業外外包的比例、、意愿以及滿滿意度指數都都處于較低水水平，物流外外包市場掀起起的熱潮與差差強人意的實實際效果可謂謂是冰火兩重重天。二、物流企業業外包應注意意的問題1、正確理解解物流外包（1）注意外包成本本。因為選擇外包包主要是為了了節約成本，，所以外包的的時候要注意意成本是不是是劃得來，是是不是足夠低低。(2)注意外包時對對方的反應速速度，或者對對方的速度是是不是能夠達達到要求。(3)注意對方的服服務質量。一方面是外包包方要求的質質量，另一方方面是外包方方的顧客所需需要的服務質質量。成本、速度、、質量哪個應應該排在第一一位，哪個應應該排在第二二位，不同的的企業要求不不同。統計數數據表明，日日本80%的的企業物流外外包，美國、、歐洲只有30％—50％外包，日日本外包是比比較徹底的。。日資企業對對成本不是特特別看中，它它看中的是質質量和速度，，所以對不同同企業來說切切入點都不一一樣。案例：北京逐逐漸春意盎然然的天氣讓林林華覺得心情情舒暢，因為為氣溫的回升升意味著上街街購物的人會會增多，林華華對自己一手手創辦起來的的“依狼”成成衣品牌一直直很有信心。。但剛走進辦公公室，一個加加盟商的電話話卻迅速讓林林華的眉頭打打了個結。“林總，你們們到底這回請請的是哪家物物流公司呀。。沒有送到專專賣店就算了了，我們自己己到托運站取取。接到貨一一看，嚇了一一跳，外面包包裹的箱子都都破了，有的的連里面的編編織袋也磨破破了。好幾件件衣服都沒法法看，臟兮兮兮的全是褶，，叫我們怎么么賣呀？我們們可是交了錢錢的，一套好好幾千呢！””林華伸手揉了了揉眉心，定定了定神，用用盡可能平和和的語調回復復：“您放心心，我們會對對每一位加盟盟商負責的。。那些破損包包裝的衣服，，如果您愿意意收，我們會會給您補償干干洗熨燙費用用的。”掛斷電話，林林華的怒火終終于爆發了。。這已經記不不清是這家物物流公司第幾幾次遲到了，，態度惡劣不不說，取貨送送貨遲，還缺缺損嚴重。剛剛過的“情人人節”，和所所有的商家一一樣，依狼公公司也搞了一一系列的促銷銷活動。但二二月十三日促促銷活動開始始，翹首盼望望的情侶到二二月十五日也也沒看到促銷銷服裝的影子子，總經理辦辦公室的電話話都快被打爆爆了。后來林林華才知道，，這家物流公公司的線路出出了問題，那那批促銷的服服裝二月十六六日才勉強送送到。一向態態度溫和的林林華和那家物物流公司的老老總大吵一架架，還差點打打起官司。上述案例說明明了什么問題題？2、嚴格篩選選物流供應商商企業物流承包商考考評用表企業物流外包包以后，要對對物流的承包包商進行考核核，考核制度度很重要的一一點就是要量量化，下面是是實際工作中中用的比較多多的一份報表表。考核項目得分備注交貨準時率包裝破損率貨物丟失率信息反饋率反饋速度比平均價格比表2－1物流承包商考考核用表對于每一個物物流承包商，，每個月都要要打分，進行行總體分析。。到年終進行行考核時，對對物流承包商商就可以有一一個比較動態態的、科學的的考核評估，，分成A、B、C三個等等級。不同級級別的承包商商給予的條件件也不同，使使得對物流承承包商的考核核跟他的業績績和經濟利益益直接掛鉤。。供應鏈物流外外包觀念圖企業跟客戶（（供應商）的的利益是捆綁綁在一起的，，企業不要總總是想著我這這樣做會得到到什么好處，，更多應該想想到顧客跟我我這樣做他能能得到什么好好處，只有雙雙贏企業才能能夠發展。所所以在圖里暫暫且把“我””丟掉垃圾桶桶里去，旁邊邊的市場才會會鼓掌。第二節第第三方物流流一、第三方物物流（TPL或3PL））的概念概念P161:由供方和需方以以外的物流企業提提供物流服務務的業務模式式。第三方物流主主要是區別于于供應方和需需求方而言的的，它是第三三方。物流不銷售具體的的產品，不生生產具體的產產品，也不去去采購具體的的原材料，它是一個服務型型的行業，幫企業運輸輸、倉儲、控控制庫存、處處理庫存信息息。

第三三方物流是幫幫助供應方把把貨物從總供供應地運輸到到需求點這樣樣一種企業。。所以嚴格來來說第三方物物流可以稱為為物流企業，，非第三方企企業中進行的的物流稱為企企業物流。二、第三方物物流的興起P1611企業對于于第三方物流流的需求2是社會分分工細化和管管理理念發展展的產物四、第三方物物流的作用╱╱優勢P163三、第三方物流的的特點相互依賴、強強調合作核心能力專業業化提供第三方物物流服務的企企業，其前身身一般是運輸輸業、倉儲業業等從事物流流活動及相關關的行業。從從事第三方物物流的企業在在委托方物流流需求的推動動下，從簡單單的存儲、運運輸等單項活活動轉為提供供全面的物流流服務，其中中包括物流活活動的組織、、協調和管理理、設計建議議最優物流方方案、物流全全程的信息搜搜集、管理等等。目前，我國物物流業的發展展尚處于起步步階段，與世世界上發達國國家的企業相相比，尚有很很大差距。據據有關調查資資料統計，目目前德國的物物流成本已下下降到國民生生產總值的10％左右，，日本則下降降到6．5％％，而我國的的物流成本卻卻占國民生產產總值比重20％以上而在我國企業業的全部物流流中，第三方方物流所占比比重又明顯偏偏低。據中國國倉儲協會于于2000年年3～4月對對全國范圍內內的供求狀況況進行的調查查，生產企業業原材料的物物流中，第三三方承擔的比比例僅為18％，而商業業企業物流中中第三方承擔擔得更少，僅僅占總比例的的5．9％。。這一現象說說明了什么問問題？這種現象的存存在，一方面面，說明許多多工商企業仍仍受“大而全全、小而全””思想及縱向向一體化模式式的約束，從從“肥水不流流外人田”的的角度思考問問題，寧愿自自己設置倉儲儲庫房、運輸輸車隊、包裝裝和加工車間間從事物流活活動，寧愿承承擔高額費用用和各種風險險，也不愿將業務轉轉包給第三方方；另一方面，說說明第三方物流在在我國還遠不不成熟，尚缺乏將物物流管理單項項功能進行集集成化、專業業化管理的經經驗，存在著著信息不靈準準、運輸不快快捷、倉儲設設備不完善、、服務質量不不過關等問題題，還沒有將將制造商與購購買方信息集集合在一起并并快速有效處處理的能力。。第三方物流是是物流專業化化的一種重要要形式，但他他如何開展工工作呢。要簽定合同，，即專業的物物流企業受需需方企業的委委托，并與需需方企業簽訂訂合同，承擔擔貨物從托運運方到達收貨貨方的全程物物流。這就是是物流代理托運方—————收貨方簽訂代理合同同的物流企業業可以自己完完成整個物流流業務，也可可再委托其他他從事運輸、、倉儲等企業業完成物流過過程。它是物流業務務的一種動作作方式運城中聯速達達物流有限公公司是西安運運城市第一家家專業化的物物流公司，是是集國際快件件專遞、國內內航空快運、、鐵路快件發發運、公路快快件發運等多多種“門到門門”的運輸倉倉儲服務于一一體的現代第第三方物流綜綜合服務供應應商。運城中聯速達達物流有限公公司在國際快快件專遞方面面，公司與DHL、UPS、聯邦快快遞和佐川急急便等國際快快運公司合作作，開展國際際快運業務，，直航到達，，門到門”服服務，并可到到付運費。中聯速達物流流有限公司的的空運事業部部與東航西北北公司、南方方航空、國航航公司、廈門門航空、深圳圳航空等航空空公司建立有有長期的戰略略合作關系，，是各航空公公司貨運處在在運城的特約約直銷代理商商。公司在西西安設有辦事事處，專門處處理運城到西西安機場的各各類空運貨物物。上海友誼集團團物流有限公公司自90年代初初便為國際上上最大的日用用消費品公司司--聯合利利華有限公司司提供專業的的物流服務，，并與其建立立了良好的物物流合作伙伴伴關系。（一）合作背背景聯合利華這一一跨國公司進進入我國后，，遵循國際上上的運作模式式，希望摒棄棄物流這一繁繁雜環節，將將精力集中在在新產品的開開發和銷售上上，像這樣一一個實物量很很大、本身又又實施"零庫庫存作業方式式的制造商來來講，選擇一一個可靠、高高效的物流服服務供應商必必不可少。（二）合作關關系友誼物流與聯聯合利華的合合作是采取"合同制物流流"的方式，，即利用企業業外部的運輸輸、倉庫資源源來執行本公公司的物料管管理或產品分分銷職能，并并以合同來約約束雙方的權權利義務。友誼物流每年年與聯合利華華簽訂一次合合同，按照合合同法的六要要素，對雙方方的職責、權權利、義務作作了明確的約約定，同時又又把雙方的合合作視為"伙伙伴關系"，，聯合利華負負責物流的有有關人員與友友誼物流聯合合在現場辦公公，處理日常常事務，并及及時掌握上海海總庫與全國國十二個城市市的中轉庫的的信息，協調調好整個物流流的各個環節節，確保貨暢暢其流，提高高服務質量。。（三）服務內內容第三方物流的的特征是為客客戶提供個性性化的物流服服務，它與公公共物流不同同，友誼物流流的做法是：：（1）改變作作業時間由于聯合利華華采用JIT即時制生產產方式，要求求實現"零庫庫存"管理，，如生產力士士香皂的各種種香精、化工工原料需從市市內外及世界界各地采購而而來，運到倉倉庫儲存起來來，然后根據據每天各班次次的生產安排排所需的原料料配送到車間間，不能提前前也不能推遲遲，提前將造造成車間里原原料積壓，影影響生產，推推遲將使車間間流水線因原原料短缺而停停產。因此，，友誼物流改改革了傳統儲儲運的白天上上班夜間雙休休日休息的慣慣例，實施24小時作業業制和雙休日日輪體制，法法定的節假日日與物流需求求方實施同步步休息的方法法來滿足市場場和客戶對物物流服務的需需求，保證了了全天候物流流服務。（2）流通加加工根據市場需要要和購銷企業業的要求，對對儲存保管的的一些商品進進行再加工包包裝，滿足市市場需要，提提高商品附加加值。為此友友誼物流專門門辟出了1000余平方方米加工場地地為聯合利華華進行諸如貼貼標簽，熱塑塑封包裝，促促銷贈品搭配配等等。值班班的流水加工工作業在物流流企業內進行行，能把需加加工的商品最最大限度地集集中起來，統統一地做加工工處理，以達達到從運輸包包裝改為銷售售包裝、禮品品包裝或促銷銷包裝的要求求，從而使商商品出庫能在在超市、各商商店直接上柜柜，可讓供應應商、制造商商、商店、超超市各門店節節省相當可觀觀的人力和時時間成本。（3）信息服服務友誼物流除了了每天進行記記帳、銷帳、、制作各類業業務報表外，，還按單價、、品類、顏色色、銷售包裝裝分門別類作作出商品統計計，每天的進進出貨動態動動人電腦，及及時將庫存信信息傳送給利利華，使聯合合利華能夠隨隨時了解銷售售情況及庫存存動態。（4）退貨整整理退貨與壞貨作作業是物流企企業對客戶的的后續厥務，，借鑒國外先先進經驗，這這兩年來友誼誼物流專門設設立了退貨整整理專倉，將將聯合利華全全國各地的退退貨全部集中中起來，組織織人員進行整整理、分類，，對選揀出來來無質量問題題的商品重新新打包成箱，，將壞貨選揀揀出來，以便便集中處理。。設立退貨整整理專倉，解解除了顧客對對能否退貨的的后顧之憂，，改善供求關關系，同時也也提高了供應應商成品的完完好率。專業倉儲提供安全、整整潔、寬敞的的優質倉庫，，針對不同儲儲存要求的貨貨物提供適當當的儲存空間間，并采用電電腦管理的方方式，使貨品品庫存情況一一目了然。專業配送本公司車輛人人員充足，能能滿足所有客客戶的需求，，如：市內/國內配送、、單品/綜合合配送、組配配發送、隔日日零擔配送等等，以最快、、最經濟的送送貨方式將貨貨品安全地送送抵目的地。。流通加工提供對貨品的的分揀、配貨貨、貼標、包包裝等多項加加工服務。物流咨詢提供整套的物物流解決方案案及簡化局部部物流作業流流程，以有效效降低成本、、提升市場競競爭力。1997年，，香港H集團團將其在珠江江三角洲的超超市配送業務務交給了英國國天白公司，，這是排名世世界第三、專專門做零售業業配送的著名名公司。隨著業務拓展展的需要，蛇蛇口安達公司司與H集團、、天白公司一一起組成了英英國天白安達達公司，為H超市提供深深圳中央分發發中心和珠江江（廣州）二二級分發中心心的物流服務務。過去，H集團團是自己進行行超市配送的的，不但費用用高，而且配配貨慢，配貨貨少，還經常常出現缺貨和和積壓等問題題，嚴重影響響了業務的開開展和市場的的推廣。委托托第三方物流流配送后，由由物流公司和和H超市共同同組成的物流流管理組織發發出指令，物物流公司按照照要求把它所所需要的貨物物送到各個網網點去。根據自定的指指標，這樣做做的結果使H超市的服務務水平、采購購水平都有明明顯提高。送送貨頻率增加加1．54個個百分點，準準點率提高58％左右，，車輛使用率率也增加30％多，配貨貨品種從1000多種上上升到4000多種，貨貨物周轉由原原來的6周下下降到現在的的2．5周，，這就意味著企企業的流動資資金節省了59．4％。。H超市在廣東東一年的銷售售額是4個億億，而物流公公司為它做配配送所收取的的費用只有1000萬，，僅占銷售額額的2．5％％。大連盛川物流流有限公司———生產企業業第三方物流流的典范大連盛川物流流有限公司經經營倉儲、運運輸、貨運代代理,主營生生產企業第三三方物流業務務，是一個為為國有大中型型企業，合資資企業，獨資資企業的產前前、產后提供供現代化、專專業化的第三三方物流服務務的物流企業業。公公司秉乘國際際先進的現代代化物流管理理經驗，是一一汽大連柴油油機廠的第三三方物流企業業，為一汽大大柴一百多家家供應商提供供物流服務，，同時是一汽汽大柴密切的的合作伙伴。。

盛川川物流不僅為為大柴帶來降降低作業成本本，改進服務務水平，集中中核心業務，，減少呆滯資資產等多種益益處，而且為為一汽大柴企企業提供過去去傳統的儲運運公司根本不不可能提供的的定單處理、、需求預測、、存貨管理等等多方面的服服務內容。盛川物流在供供應鏈中的地地位及起到的的作用：首先大連盛川川物流有限公公司作為第三三方物流企業業為一汽大柴柴廠做了些什什么？具體分分析如下：◆物流中心為大大柴節省的資資金：2000年7月22日正正式啟用物流流至2000年12月底底降低儲備資資金2023萬元。2001年1--7月降低儲儲備資金5628萬元。。提提供短途配送送，節省資金金40.5萬萬元/每年。。配配件打包業務務節省資金19.2萬元元/每年。減減少少庫房面積1、4萬平方方米，節省資資金108萬萬元/年。減減少少裝卸工人25人，節省省資金19萬萬元/年。◆業務外包為一一汽大柴帶來來的好處：把儲備風險庫庫存挪到第三三方物流來做做，減少了企企業在庫房、、機械設備、、人力、運力力方面的再投投資，避免了了國營大中型型企業的小而而全，大而全全的作風，把把除生產以外外的企業附屬屬工作委托第第三方物流去去做，有效利利用企業資金金，加快企業業資金周轉速速度，減少企企業不必要的的投資。因因而,物流中心真真正成為一汽汽大柴的第三三利潤源。◆◆由物流中心實實施，更加保保證了企業風風險庫存儲備備。◆市場競爭的壓壓力：面對日趨激烈烈的市場競爭爭，企業必需需設法增強其其核心競爭能能力，降低企企業生產成本本，大柴廠的的核心能力應應該定位在柴柴油機的新產產品開發、設設計和組裝生生產及市場開開拓上。◆◆簡化產前準備備，加快生產產速度。業務外包有利利于大柴廠將將主要資源與與注意力集中中在其主要業業務上。歐洲目前使用用第三方物流流服務的比例例為76%，，美國為58%，日本為為80%，同同時歐洲有24%、美國國有33%的的非第三方物物流用戶已積積極考慮使用用第三方物流流。相比之下下，我國的第第三方物流卻卻門庭冷落。。從我國第三方方物流企業看看，其服務對對象主要集中中在外資企業業。中海物流流的客戶主要要有IBM、、美能達、諾諾基亞、三洋洋、東芝、三三星等，寶供供物流公司的的服務對象是是寶潔、飛利利浦、雀巢、、沃爾瑪等。。我國物流園園大量閑置，，據統計，我我國物流中心心平均空置率率達到60%，造成物流流資源的巨大大浪費。從第第三方物流的的客戶企業來來看，調查顯顯示，在采用用第三方物流流的企業中，，有23%的的生產企業和和7%的商業業企業對第三三方物流的服服務不滿意；；再則我國的的海爾、春蘭蘭、長虹等大大型企業均組組建了自己的的物流部門，，其物流配送送業務甚至延延伸到銷售終終端。由此可可見，第三方方物流供方資資源閑置，國國內企業需求求不足。那么么第三方物流流梗阻究竟在在何方？9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:02:0003:02:0003:021/5/20233:02:00AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2303:02:0003:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:02:0103:02:0103:02Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2303:02:0103:02:01January5,202314、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。05一月月20233:02:01上上午03:02:011月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:02上午午1月-2303:02January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/53:02:0103:02:0105January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:02:01上上午3:02上上午03:02:011月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:02:0103:02:0103:021/5/20233:02:01AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2303:02:0103:02Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不