如何提升你的工作價(jià)值？為什么有些人在面對(duì)工作和問題時(shí)，邊做邊思考，急忙動(dòng)手處理和解決問題，但卻是"事倍功半”的敗者之路？而有些人做事開始雖慢，但成果優(yōu)秀突出，呈現(xiàn)"事半功倍〃的效果？這是因?yàn)楹芏嗳硕枷葸M(jìn)了常識(shí)思維，比方說"提升結(jié)果的效率和質(zhì)量""知道越多越聰明""快速完成每一件事""拿數(shù)據(jù)說話”等，導(dǎo)致這些人常常無法掌握每天工作中發(fā)生問題的本質(zhì)。我們做事為什么需要思考？有句話說："如果你手上只有槌子，任何事物看起來都像釘子。"如果弄不清事件的目的單純?nèi)プ鍪呛芪ｋU(xiǎn)的。只有思考問題的本質(zhì)是什么,交出有價(jià)值的成果，才能到達(dá)“事半功倍”的效果。怎樣才能交出有價(jià)值的成果？拋棄常識(shí)思維，一切從議題思維出發(fā)。一、什么是議題L議題的定義何為議題？交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù)的目的，正是"議題"，議題即問題。如果要交出有價(jià)值的成果，就要了解議題并從議題出發(fā)思考，可以讓計(jì)劃進(jìn)度大幅提升，還可防止發(fā)生混亂。看不見目的地的行動(dòng)會(huì)讓人感覺很辛苦，但只要看見終點(diǎn)，力量就會(huì)涌現(xiàn)。2.好議題應(yīng)具備的三要素這時(shí)候如果將"市場(chǎng)規(guī)模〃"市場(chǎng)占有率”等基本要素填入極端的數(shù)值，將會(huì)發(fā)生什么事？假設(shè)"市場(chǎng)變成十倍，或變成五分之一的話〃"市場(chǎng)占有率變?nèi)叮蜃內(nèi)种坏脑?，再進(jìn)行思考。如果能像這樣將關(guān)鍵的要素選項(xiàng)縮減至三個(gè)左右，那么就可以看清楚"將來哪個(gè)要素在本質(zhì)上真的會(huì)有巨大影響力"，從而將之定為議題。三、如何快速提高議題解答行動(dòng)力想要快速提高生產(chǎn)力，最為關(guān)鍵的是查明真正有意義的問題，提高解答行動(dòng)力。1.提升議題分析能力提高解答行動(dòng)力，讓生產(chǎn)力大幅提升的工作就是開展故事線（亦稱故事情節(jié)、劇情），并對(duì)這個(gè)故事線進(jìn)行圖解、制作連環(huán)圖，兩項(xiàng)結(jié)合起來稱作"議題分析"。其中開展故事線為文字層面分析，圖解、制作連環(huán)圖為視覺圖像分析。①文字層面分析議題開展故事線是提高解答行動(dòng)力的文字層面分析方式。分為“分解議題"和"根據(jù)經(jīng)過分解的議題組建故事線"。第一，分解議題。分解議題時(shí)，針對(duì)到目前為止找不到答案的議題著手進(jìn)行分解，直到可解答的大小為止。注意一定要分解到"彼此獨(dú)立、互無遺漏”的程度，而且每個(gè)次要議題都要"具有本質(zhì)意義，且不能再往下分解"。比方說，如果以"雞蛋中各種成分對(duì)健康的影響”為主要議題，次要議題大概就需要將蛋白與蛋黃等成分分開單獨(dú)討論。很多人會(huì)把次要議題設(shè)定為像白煮蛋切片一樣，全是些大同小異的內(nèi)容。雖然彼此獨(dú)立、互無遺漏，但這是無法比擬、找不出答案的無意義分解。分解議題并針對(duì)各個(gè)議題找出假說啟己最終想要傳達(dá)的內(nèi)容自然而然變得大家非常明確。第二，根據(jù)分解后的議題組建故事線。思考應(yīng)按照什么樣的順序排列次要議題，傳達(dá)出最終想要說明的內(nèi)容。組建故事線有兩個(gè)模版，一是"并列為什么？’"，一個(gè)是"空、雨、傘"（確認(rèn)課題、深挖課題、做出結(jié)論）。并列"為什么？”是很簡(jiǎn)單的方法，就是針對(duì)最終想傳達(dá)的信息，將理由或具體的實(shí)施方法以"并列”的形式列出，以此支持該信息。例如，最終想傳達(dá)的內(nèi)容是"該投資案件A"時(shí)，至少需要以下三個(gè)觀點(diǎn)，并排列出各自的"為什么"。第一"為什么案件A有吸引力呢？"第二”為什么該著手處理案件A?”第三"為什么可以著手處理案件A?”通過"第一、第二、第三"這種類型的說明可能更為淺顯易懂。空、雨、傘（確認(rèn)課題、深掘課題、做出結(jié)論）模板就是以支持最終想要傳達(dá)的事情（通常結(jié)論就是"傘"），大多數(shù)人應(yīng)該比擬容易習(xí)慣。空：xx是問題。（確認(rèn)課題）雨：要解決這個(gè)問題，必須查明這里才行。（深掘課題）傘：如果是這樣的話，就這么辦吧。（做出結(jié)論）比方，今天出門想到"是不是該帶傘出門〃？要找出答案，我們通常會(huì)按下述流程判斷：空："西邊的天空好晴朗啊！"雨：”以現(xiàn)在天空的情況來看，短時(shí)間內(nèi)應(yīng)該不會(huì)下雨吧？"傘：”這樣的話，今天就不用帶傘出門了！"這就是整合的過程。根據(jù)"空、雨、傘"進(jìn)行討論時(shí)，勝負(fù)大多取決于在"雨"的階段深掘課題的程度。②視覺圖像分析議題一般來說，在思考"最終該傳達(dá)的信息（即經(jīng)過證明的議題假說）"時(shí)，要思考什么樣的分析會(huì)讓自己贊同并能說服對(duì)方，再遵循故事線提前設(shè)計(jì)出從上述思考中設(shè)想到的內(nèi)容。我將這個(gè)設(shè)計(jì)分析意象的步驟稱為制作"連環(huán)圖"。通過將具體的數(shù)據(jù)意象制作成視覺圖像表現(xiàn)，我們立刻就能看到最終輸出結(jié)果的藍(lán)圖。如何制作連環(huán)圖呢？可以按照"找出軸、意象具體化、清楚指出獲得數(shù)據(jù)的方法"三步走。第一步找出軸，即分析架構(gòu)。可以利用展開表（spreadsheet）或大綱編輯功能（outline）進(jìn)行整理。比方，分析"喝運(yùn)動(dòng)飲料的情境”時(shí)，先將腦中浮現(xiàn)出的各種情境都先零零散散地寫出來。將類似的工程放在一起，同時(shí)找出軸。根據(jù)情況的不同，有下述四種情況：只有A的案例是A也是B的案例只有B的案例不是A也不是B的案例先觀察是否存在"是A也是B的案例"的可能性，如果沒有，就將該條件刪除,根據(jù)三個(gè)條件進(jìn)行比擬。只要先做好這個(gè)步驟，思考中"松散"的局部就會(huì)消失，分析也會(huì)迅速變得清楚明確。第二步意象具體化。在找出的軸上填寫具體的數(shù)值，從中找出"我想要這樣的結(jié)果"。當(dāng)"軸"整理完畢后，接著就要放入具體的數(shù)值，制作分析與反思結(jié)果的意象。，數(shù)值不是越精確越好，當(dāng)想要查明"50%還是60%"時(shí)，就不需要以0.1%為單位的數(shù)據(jù)。需要什么精度的數(shù)據(jù)、什么和什么比擬會(huì)成為關(guān)鍵，都必須明朗化。如果覺得假說中包含"可能會(huì)出現(xiàn)快速變化”的地方，那這局部就必須先取得較精確的數(shù)據(jù)。以"人感覺到甜味的甜度"為例，假設(shè)現(xiàn)在正在開發(fā)某種飲料，需要針對(duì)“人感覺到甜味的甜度”進(jìn)行調(diào)查。我們思考知覺的基本性質(zhì)后可以預(yù)測(cè)這個(gè)結(jié)果可能不是直線而是呈S形有弧度的曲線。甚至按照市面上一般飲料的甜度分布于5%?10%來思考的話,可以設(shè)立假說為在5%?10%的五個(gè)百分比之間，敏銳度很可能有非常大的差異，10%以上的話,大概敏銳度又會(huì)降低。一旦像這樣設(shè)立假說，就可以看見在5%?10%之間要獲得精確數(shù)據(jù)的需求。第三步是清楚指出獲得數(shù)據(jù)的方法。設(shè)定議題后，如果沒有方法獲得重要數(shù)據(jù)，一切都將化為空中樓閣。例如，在營(yíng)銷學(xué)中有各種方法進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查，在調(diào)查中，需要明確調(diào)查的數(shù)據(jù)是來自于哪些方法，比方可以用訪談的方式對(duì)回答者進(jìn)行調(diào)查；也可以利用網(wǎng)絡(luò)，可以設(shè)定條件或隨機(jī)抽選來挑選回答者也可以找很多具有特定屬性的人。這些都非常重要，而且與議題息息相關(guān)。為了突破大型障礙而絞盡腦汁，有時(shí)候常用的做法可能無法順利完成，會(huì)需要新的解決方式，如果能在所有工作的開始階段就看到這個(gè)情形，也就能有充足的時(shí)間安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。.將議題進(jìn)行實(shí)際分析任何議題都需要經(jīng)過實(shí)際分析，在這個(gè)階段需要再次確認(rèn)目標(biāo)是什么。這時(shí)需要注意兩點(diǎn)，不要貿(mào)然進(jìn)行直接分析，也不要"先有答案"，防止"見樹不見林"的情形發(fā)生。盡可能提前先針對(duì)問題進(jìn)行思考，一般難題會(huì)有以下幾種情況。①無法得出想要的數(shù)值或證明無法找出想要的數(shù)值或證明，尤其在提出前所未有的、既新穎又具有高度的觀點(diǎn)設(shè)立假說時(shí)，時(shí)常會(huì)陷入這樣的困境。例如，我曾經(jīng)做過一個(gè)合作案例，是嘗試通過"觀察’衣、食、住、行’這些生活中的幾大范疇，推測(cè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模"，這個(gè)案例從開始就擺明了根本就沒有想要的具體數(shù)值。雖然沒有直接可使用的數(shù)值，但把具體數(shù)值明朗化，還是有方法。比方可以對(duì)問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化推斷、實(shí)際走訪、用多種方式進(jìn)行推斷的方式逐一找出各項(xiàng)數(shù)值進(jìn)行快速驗(yàn)算，降低發(fā)生大型錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。②以自身的知識(shí)或技巧無法讓界限明確第二個(gè)典型的難題是，只靠自己的知識(shí)和技巧無法得到任何結(jié)果。本應(yīng)是決定勝負(fù)的實(shí)驗(yàn)，卻不順利；明明是慣用的分析方式,卻得不到想要的數(shù)據(jù)；原本以為兩星期就可以完成的工作，后來才知道竟然要費(fèi)時(shí)兩個(gè)月……雖然很慘，但像這樣的情況，每隔一段時(shí)間卻必定會(huì)發(fā)生。這時(shí)候，究竟該怎么辦呢？最簡(jiǎn)單的方法就是“到處問人"，講得好聽一點(diǎn)就是"借力使力〃。只要多聽聽該領(lǐng)域資深人士的經(jīng)驗(yàn)談，很有可能會(huì)獲得能突破瓶頸的智能或點(diǎn)子。.整理信息議題，傳達(dá)給他人輸出有價(jià)值的結(jié)果能給人留下深刻的印象，讓大家認(rèn)同其價(jià)值。產(chǎn)生真正有意義的成果，是為了填補(bǔ)自己與聽眾或讀者之間的差距。這時(shí)需要完整傳達(dá)依循議題的信息。通過確認(rèn)邏輯結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)流程、準(zhǔn)備"電梯演講〃三個(gè)程序，可以將議題有效傳達(dá)給他人。首先，確認(rèn)邏輯結(jié)構(gòu)。看是否能以清楚的基本結(jié)構(gòu)完成整理，盡量只留一個(gè)作為整體結(jié)構(gòu)的架構(gòu)。例如豐田汽車為自家公司的生產(chǎn)方式的工具取名為"廣告牌"，通用電器公司將經(jīng)營(yíng)整體流程的改革方法取名為來自質(zhì)量管理的名詞"六標(biāo)準(zhǔn)偏差"(SixSigma)0其次，琢磨流程。建議采用一邊彩排、一邊整理的方式。主要是看順序是否有不妥的地方，張力是否有缺乏的地方，是否有需要加強(qiáng)的地方。最后，準(zhǔn)備好〃電梯演講。"所謂電梯演講，就是"假設(shè)與CEO共乘一部電梯時(shí)，你是否能在下電梯之前的時(shí)間內(nèi)，簡(jiǎn)潔地說明負(fù)責(zé)工程的摘要"。主要是看是否可簡(jiǎn)明扼要地說話明結(jié)論，針對(duì)特定局部是否可快速說明。例如30秒傳達(dá)復(fù)雜的計(jì)劃摘要。一切準(zhǔn)備就緒，找個(gè)對(duì)象試著進(jìn)行傳達(dá)吧！如果接收者也沒有問題，整個(gè)議題思考就結(jié)束了。四、結(jié)束語(yǔ)許多人會(huì)煩惱，是因?yàn)闆]有時(shí)間思考，如果有時(shí)間煩惱，不如花時(shí)間思考。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出高價(jià)值、高效能成果的高生產(chǎn)力，從議題開始，工時(shí)長(zhǎng)短不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是交出有價(jià)值的工作。每天的工作或研究中，如果懷疑"這個(gè)工作，真的有意義嗎？"，那就先停下來看看，然后從何可"這真的是議題嗎?”開始著手，一點(diǎn)-點(diǎn)地開始構(gòu)建思考邏輯;從議題思維出發(fā)，積累小成功，收獲有價(jià)值的工作。歸一筆記俠世上大局部被稱為“問題"或是讓你想要查查看的問題，大多數(shù)都不是當(dāng)下真正有必要立刻找出答案的問題。因此我們要特別注意不是所有的議題都值得思考，我們需要思考的是"好議題〃，不要被"假議題"迷惑。所謂"好議題"，就是可以讓自己或團(tuán)隊(duì)振奮起來，而且經(jīng)過完整驗(yàn)證，其效果更可讓接收者不禁贊嘆的。它有三個(gè)共同點(diǎn)。①屬于本質(zhì)性的選項(xiàng)有本質(zhì)性的選項(xiàng)就是關(guān)鍵性的問題,好的議題必須是一旦找出答案，就會(huì)對(duì)之后的討論方向產(chǎn)生重大影響。以某連鎖便利商店檢討"整體營(yíng)業(yè)額下降"為例，一開始檢討原因時(shí)，可能會(huì)提出"究竟是'店鋪數(shù)量減少’，還是‘每一家店鋪的營(yíng)業(yè)額下降’"的議題。假設(shè)是前者,該課題就是討論店鋪擴(kuò)展速度或者是店鋪的撤店及加盟退出率；假設(shè)是后者的話，問題就在于展店及運(yùn)營(yíng)方式。無論哪一種可能都會(huì)讓人認(rèn)為"有道理"，但實(shí)際上大多數(shù)會(huì)自認(rèn)為"商品本身很好，是銷售方式不對(duì)""問題一定是出在于店鋪的擴(kuò)展上"等，于是貿(mào)然采取行動(dòng)。先查明最大的分歧點(diǎn)是很重要的。②含有深入的假說加深假說的程度，一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法就是"列出人們普遍相信的事項(xiàng)，從中找找有沒有可以推翻的局部，或利用不同的觀點(diǎn)也可以說明的局部’。

舉個(gè)例子，在20世紀(jì)40至70年代，生物學(xué)界有一個(gè)大型議題是："生命體的能量吸收是如何進(jìn)行的？"作為食物被攝入體內(nèi)的碳水化合物在細(xì)胞內(nèi)進(jìn)行分解，最后變成水和二氧化碳,這時(shí)候"燃燒”所釋放的能量大局部都成為腺昔三磷酸(ATP,adenosinetriphosphate)一種磷酸化合物而被吸收。這就是呼吸的本質(zhì)，且成為所有生命活動(dòng)的直接能量來源。關(guān)于這個(gè)能量的吸收，大局部人之前都認(rèn)為與其他生物化學(xué)反響一樣，是"在細(xì)胞內(nèi)的連鎖性化學(xué)反響"，但英國(guó)生物化學(xué)學(xué)者彼得?米切爾(PeterDennisMitchell)主張是"在離子穿透過粒線體膜的時(shí)候產(chǎn)生吸收"，并且加以證明。于是解開世紀(jì)大問題的米切爾于1978年得到諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)。③可以找到答案即使具備前兩個(gè)共同點(diǎn)，也有無法找出明確答案的問題。費(fèi)曼(理查德?菲利普?費(fèi)曼)說，必須認(rèn)識(shí)到確實(shí)存在"目前幾乎不可能找到答案的問題”的事實(shí)，且不要在這類問題上花時(shí)間，這是很重要的事情。也許有人會(huì)質(zhì)疑：〃有那樣的問題嗎？〃但其實(shí)有很多問題是無論用什么解決方式,都不可能用已有的方法或技術(shù)找到答案。例如定價(jià)的問題。〃如果三至八家企業(yè)占據(jù)了大半市場(chǎng)(實(shí)際上大局部的市場(chǎng)都是這樣),該如何設(shè)定商品定價(jià)？〃這實(shí)際上是非常難的問題，至今仍沒有明確的〃固定程序〃也就是沒有可以經(jīng)這實(shí)際上是非常難的問題，至今仍沒有明確的〃固定程序〃也就是沒有可以經(jīng)過分析找出確切答案的方法。所以找到答案，是查明”是否可以用既有的方法，或現(xiàn)在可著手進(jìn)行的解決方法找出答案"。二、如何搭建議題思考的邏輯很多人會(huì)走上事倍功半的“敗者之路〃，是遇到問題時(shí)，為了解決問題而立即動(dòng)手嘗試各種可能。其實(shí)，真正首先需要做的是搭建議題思考的邏輯，在這里我有三個(gè)步驟。.查明議題一般人看到問題，很容易首先就想"趕快找到答案"。但是，真正應(yīng)該做的是判斷該解答問題本身，也就是〃查明議題"。要查明議題，就需要判斷“實(shí)際上有沒有震撼力？""能否以具有說服力的方式驗(yàn)證？""是否能夠傳達(dá)給接收者？”這些問題，這時(shí)就要有某種程度的經(jīng)驗(yàn)與"選擇力"。如果沒有先查明"什么有必要找出答案"這個(gè)議題就來處理問題，之后一定會(huì)產(chǎn)生混亂，目標(biāo)意識(shí)會(huì)變得模糊，從而做了許多無用工。比方，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部查明議題時(shí)，先針對(duì)"這是為了什么而做"統(tǒng)一共識(shí)，并訂好"折返點(diǎn)"，一次無法完成，就多花幾次時(shí)間進(jìn)行檢討。值得注意的是，在工作或研究經(jīng)驗(yàn)尚淺的時(shí)候，不建議一個(gè)人進(jìn)行查明議題的工作，因?yàn)槟憧赡軙?huì)有很多像是"如果可以驗(yàn)證這個(gè)問題的話，我就很厲害吧！"這樣的想法。在這樣的情況下，找個(gè)可靠的商量對(duì)象是最簡(jiǎn)便快速的方式。.驗(yàn)證議題如何驗(yàn)證議題呢？有三種做法。①確定“自己的立場(chǎng)是什么？〃為了防止在展開行動(dòng)后還在思考"議題是什么"的結(jié)果，需要事先建立具體的假說，讓該找出答案的議題明確化，絕對(duì)不要說"不試試看怎么知道"這種話，在這時(shí)候能否站穩(wěn)腳跟、堅(jiān)持到底，對(duì)后續(xù)的影響將非常大。比方，你和下屬分配工作時(shí)說："某某人，你先針對(duì)快要實(shí)行的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么做一下調(diào)查。"可以換成具體的假說，即為"在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么下，對(duì)我們公司利潤(rùn)的影響是否到達(dá)一年一百億日元的規(guī)模？"②凡事都化為"語(yǔ)言、文字"當(dāng)出現(xiàn)"這就是議題嗎？""這就是要查明的地方嗎？"的想法時(shí)，馬上用語(yǔ)言表達(dá)出來是很重要的。表達(dá)出來才會(huì)更明確地認(rèn)識(shí)到自己該如何看待這個(gè)議題、想要弄清楚的是哪兩者的分岔點(diǎn)。把準(zhǔn)備徹底執(zhí)行的議題與假說寫在紙上，就會(huì)知道"究竟想要說什么"目前落實(shí)到什么程度；轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言時(shí)，有一時(shí)語(yǔ)塞講不出來的地方，就表示沒有找到議題所在。例如，我在剛進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)，腦中會(huì)浮現(xiàn)許多點(diǎn)子，但無法將點(diǎn)子落實(shí)語(yǔ)言，想說的話無法順利傳達(dá)給周圍的人兒，因而受了很多苦。于是，我開始有意識(shí)地反復(fù)提醒自己"將議題轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言或文字”之后，把想到的想法寫在紙上，并向別人表達(dá)出來，過了一段時(shí)期，工作忽然變得輕松起來。不用語(yǔ)言或文字明確表達(dá)是許多人的思考習(xí)慣,所以我建議各位讀者,必須刻意進(jìn)行自我訓(xùn)練。在查明議題和驗(yàn)證議題之后，需要數(shù)據(jù)用作驗(yàn)證議題的線索。③搜索線索驗(yàn)證如何獲得驗(yàn)證議題的線索呢？技巧一：接觸一手信息所謂的一手信息，就是沒有經(jīng)過任何人過濾的數(shù)據(jù)。以制造生產(chǎn)為例，站到生產(chǎn)線與調(diào)度的第一線（現(xiàn)場(chǎng)），與第一線人員聊一聊獲取第一手信息。如果時(shí)間允許，一起動(dòng)手進(jìn)行某項(xiàng)作業(yè)等。技巧二：掌握基本信息從一手信息中獲得感覺，同時(shí)將世間常識(shí)和基本領(lǐng)項(xiàng)在某種程度上加以整合，按照MECE（即MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive,亦稱“彼此獨(dú)立，互無遺漏"）原那么快速掃描（調(diào)查）。一定要特別注意〃防止只憑自己的想法就拍板定案〃。首先應(yīng)確定所處理課題領(lǐng)域中的基本知識(shí)。比方，在商業(yè)上推敲業(yè)務(wù)環(huán)境只要持續(xù)觀察下述要素：a.業(yè)界內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系b.潛在進(jìn)入者C.替代品d.業(yè)務(wù)下游（顧客、買家）e.業(yè)務(wù)上游（供貨商、供應(yīng)企業(yè)）f技術(shù)和創(chuàng)新g.相關(guān)法規(guī)學(xué)會(huì)觀察上述要素的開展后，在掃描中確定"數(shù)字""問題意識(shí)""架構(gòu)"三點(diǎn)即可。技巧三：不要過頭或知道過頭第三個(gè)技巧是刻意地將信息的深度保存在概要階段，也就是"不要做過頭"，包括過頭或知道過頭。用于信息的努力、時(shí)間和其所獲得結(jié)果的信息量，在某種程度上呈正比關(guān)系,一旦超過某個(gè)程度時(shí)，迅速吸收新信息的速度就會(huì)慢下來，這是“過頭”。"知識(shí)”的增長(zhǎng)不一定會(huì)帶動(dòng)“智慧”的增長(zhǎng)，反而必須經(jīng)常持有一個(gè)觀念一一信息量在超過某個(gè)程度之后，將會(huì)造成負(fù)面效果，這是"知道過頭"。比方，一流企業(yè)已經(jīng)招攬了眾多業(yè)專家，卻還以高薪雇用顧問，這是企業(yè)主"知道過頭"。.確立議題確立議題有五種方法。①刪減變量比方說「商品購(gòu)買行為"涵蓋的范圍太大，可以將商品領(lǐng)域限定為"數(shù)字家電"。如果這樣仍然范圍太大的話，就再將討論的對(duì)象縮減為“數(shù)碼相機(jī)""打印機(jī)"等。②可視化比方說，在討論"店鋪中的陳列方式"時(shí)，可以排列出相互的關(guān)系并制成圖畫。重疊擺放的物品就畫成上下重疊，于是就很容易看出哪里和哪里的聯(lián)結(jié)還不夠清楚，或哪里和哪里的排列會(huì)有問題等這些需要查明的地方，而這就是議題。③從最終情形倒推要快速整