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組織行為學歷年真題及答案

2014年10月

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.心理學最先被應用到組織行為學中的是()。

A.人事心理學B.醫學心理學C.教育心理學D.社會心理學

[答案]A

[解析]本題考查心理學與組織行為學。心理學最先被應用到組織行為學中的是“人事心理學”與“工程心理學”。

最早使用“組織行為學”這一名稱的是()。

泰勒B.萊維特C.維卡D.斯克伯茲

[答案]B

[解析]20世紀60年代，萊維特在《心理學年鑒》中首次采用“組織心理學”這個名詞，將管理心理學的研究內容從個體心理、群體心理擴大到了組織心理。

對組織內的個體、群體或組織的一-個或幾個以至更多變量之間的關系作出描述和說明的方法是()。

案例研究法B.觀察法C.心理測驗法D.調查法

[答案]A

[解析]案例研究法是對組織內的個體、群體或組織的一一個或幾個以至更多變量之間的關系作出描述和說明的研究方法觀察法分為自然觀察法與控制觀察法兩類，這種分類是按照觀察情景的差異分類，心理測驗法:是采用標準化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測試者有關智力、能力趨向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。調查法：主要是了解被調查者對于某一事物的想法,感情和滿意度.-般有三種具體的調查方法:面談法，電話調查法，問卷調查法

以事物的某一一個特性為依據,忽視了事物的其他特性就對整個事物進行全面評價的做法是()。

知覺防御B.首因效應c.暈輪效應D.投射效應

[答案]c

[解析]產生錯誤知覺的原因:A知覺防御:人們保護自己的一種思想方法傾向。B首因效應:一種先入為主的思想方法。C暈輪效應:一種以點概面的思想方法。D投射:以己度人的思想方法。

個人對某一對象所持有的評價與行為傾向是()。

世界觀B.價值觀C.人生觀D.態度

[答案]D

[解析]態度:個人對某--對象所持有的評價與行為傾向。

價值觀:人們對客觀事物(包括人、物、事)在滿足主觀需要方面的有用性、重要性有效性的總評價和總看法,這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分。

把能力分為智力、專門能力和創造力三類，其劃分的標準是()。

傾向性特點B.差異性特點c.適應性特點D.獨立性特點

[答案]c

[解析]能力按其適應性可以分為智力、專門能力和創造力三類。能力按其程度的差異即能力水平的高低可以分為能力低下、一般能力、才能和天才。

創造性行為最顯著的特點是()。

系統性B.社會性C.首創性D.開放性

[答案]c

[解析]創造性行為的特點:

1.首創性(不是重復):任何創造性行為都必須產生出一種前所未有的新成果。2.有用性:任何創造性行為都必須產生出對組織,對社會，對人類有價值的新成果。3.適應性:創造性行為和其他的行為-樣，是人們這個主體為適應客體和控制客體的產物。

4.主動性:創造性行為是人這個主體主動努力，發揮創造性思維和創造性技能的產物。

霍蘭德認為，決定人們從事職業選擇的重要因素是()。

個性類型B.機遇C.社會環境D.家庭環境

[答案]A

由組織結構確定的職務分配很明確的群體是()。

正式群體B.非正式群體c.利益型群體D.友誼型群體

[答案]A

[解析]正式群體:由組織結構確定的、職務分配很明確的群體。(命令型、任務型)非正式群體是指沒有明文規定，沒有正式結構，不是由組織確定，而是在成員某種共同利益的基礎上,為了滿足社會交往的需要,在工作環境中自然形成的群體。(利益型群體、友誼型群體)

群體規范可以對個人行為起到督導的作用，這是群體規范的()。

標準功能B.導向功能c.評價功能D.動力功能

[答案]D

[解析]動力功能群體規范.一旦被其他成員所掌握，在成員的行為與群體規范相抵觸時，群體規范會變成一種群體輿論，積極的輿論壓力促使成員齊心協力去完成群體目標。

A、標準功能是群體按照群體規范的要求確定行動的標準。它界定了群體成員的行為范圍

B、導向功能是每個群體成員必須按照群體規范運作完成群體目標和個體目標。

C、評價功能群體規范-旦被其他成員認同，就會成為群體成員行為的參照標準，并用這一標準衡量評價是非對錯。

一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力，這種現象是()。

A.群體促進效應B.社會惰化效應c.群體協同效應D.群體互動效應

[答案]B

[解析]社會促進效應:是指一一個人的活動有別人同時參加或在場旁觀，活動效率會提高。社會惰化效應是指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨-個人工作時努力。

12.群體成員共同接受的行為標準是()。

群體規范B.群體凝聚力c.群體轉移D.群體規模

[答案]A

[解析]群體規范:就是群體成員共同接受的一些行為標準。

群體凝聚力:是指群體成員之間相互吸引并愿留在群體中的程度。

群體轉移:是指討論可選擇的方案進行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點,在某些情況下謹慎態度占上風，形成保守轉移,但在大多數情況下，容易向冒險轉移。

群體規模：是指組成一個群體的人數多少。

人們在共同活動過程中形成的彼此之間的心理關系是()。

組織承諾B.心理契約C.人際關系D.組織關系

[答案]C

[解析]人際關系:即人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關系。心理契約是美國著名管理心理學家施恩教授提出的一一個名詞。

心理契約:內隱的、不受法律保護，但有激勵效果。如果不能滿足人的內隱的愿望、期盼，人們就會產生不舒服感受。心理契約是指存在于人們之間的一種不成文的約定;

法律契約:外顯的、受法律保護的。由于員工不是法律專家，很容易簽訂不合理的合同或契約。

屬于激發沖突的技術的是()。

解決問題B.任命吹毛求疵者C.目標升級D.資源開發

[答案]B

[解析]激發沖突的技術:運用溝通、引進外人、重新構建組織、任命一名吹毛求疵者或任命一名批評家。

預防沖突:加強信息公開分享;加強正式和非正式交流;開發資源;建立合理的評價體系;分清責任和權利;建立崇尚合作的組織文化和群體風氣。

把因需求不同而產生的組織成員的行為導向組織目標，這是領導的()。

A.創新功能B.激勵功能C.組織功能D.服務功能

[答案]B

[解析]激勵功能激勵的目的是要調動組織中全體員工的積極性，通過領導的激勵功能，可以把因需求不同而產生的組織成員的行為導向組織目標。

A、創新功能:創新作為領導活動的重要功能包括兩個方面:一是組織領導方式的創新，二是組織成員的創新活動。

C、組織功能:貫穿于領導活動過程的始終。

D、服務功能:現代領導的基本功能之--。包括工作、心理咨詢、信息服務。

組織中工作關系、人際關系和多種社會關系的中心是()。

領導者B.管理者c.領導行為D.領導效能

[答案]A

[解析]領導者是發揮主導影響力作用的人，包括個人和集體。領導者是組織的“關鍵角色”是領導行為過程的核心，也是組織中工作關系、人際關系以及多種社會關系的中心。

領導行為方格論中的“9一1型”領導是()。

貧乏式領導B.任務式領導C.鄉村俱樂部式領導D.團隊型領導

[答案]B

[解析]關心人關心生產

(1.1)型方式:無效管理表示對工作和人都極不關心，這種方式的領導者只做維持自己職務的最低限度的工作，也就是只要不出差錯,多一事不如少一事因而稱為“貧乏型的管理”。

(9.1)型方式:任務管理表示對工作極為關心，但忽略對人的關心，也就是不關心工作人員的需求和滿足，并盡可能使后者不致干擾工作的進行。這種方式領導者擁有很大的權力，強調有效地控制下屬，努力完成各項工作。因而為“獨裁的、重任務型的管理”。

(1.9)型方式:俱樂部型管理表示對人極為關心，也就是關心工作人員的需求是否獲滿足，重視搞好關系和強調同事和下級同自己的感情。但忽略工作的效果。因而被稱為“鄉村俱樂部型的管理”。

(5.5)型方式:中間型管理表示既對工作關心,也對人關心，兼而顧之,程度適中，強調適可而止。這種方式的領導既對工作的質量和數量有一定要求，又強調通過引導和激勵去使下屬完成任務。但是這種領導往往缺乏進取心，樂意持現狀。因而被稱為“中庸之道型管理”。

(9.9)型方式:團隊型管理表示對工作和對人都極為關心。這種方式的領導者能使織的目標與個人的需求最有效地結合起來，既高度重視組織的各項工作，能通過溝通和激勵，使群體合作，下屬人員共同參與管理，使工作成為組成員自覺自愿的行動，從而獲得高的工作效率，因而被稱為“戰斗集體型理論”。

決策過程的第一-階段是()。

A.明確目標B.核定價值準則C.發現問題D.擬定方案

[答案]C

[解析]一、發現問題;決策是為了解決問題，實現某項預期目標，所以首先要弄清楚-項決策要解決什么問題。

二、確定目標;要達到什么目的。明確解決問題要達到什么結果,這是領導決策的出發點。

三、核定價值準則;為了正確進行決策，所搜集的信息必須符合決策所需的要求。價值包括學術價值,經濟價值,社會價值。企業的決策以經濟價值為中心，兼顧其它價值。

四、擬定方案，為了作出最優的決策必須擬定達到以目標的各種可能的行動方案，以便進行比較，從中選擇最成的方案。

五、方案評估;對與各種可能行動方案的有關資料進行分析、評價與對比。

六、方案選擇;七、實驗實證;

選定方案后先局部試驗后再普遍推廣。實驗實證的目的是為了驗證決策方案試行的可靠性,有計劃地修改完善既定的決策方案，以減少具體行動中可能出現的偏差而帶來不利的社會經濟影響和決策后果。八、組織實施I

勝任工作、好奇、對客觀事物的掌握、愛好活動及情感等動機是()。

習得動機B.生理性動機c.衍生性動機D.一般動機

[答案]D

[解析]一般動機:這類動機具體指勝任工作、好奇、對客觀事物的操縱掌握、愛好活動及情感。

習得動機包括權力、成就、情誼安全保障、地位和自主需要。生理性動機(渴、餓)和社會動機(愛情、成就)。原始動機(遺傳)和習得動機(學習)。原始動機和衍生性動機。

麥克里蘭指出人的最主要的三種需要是()。

成就需要、權力需要和合群需要B.成就需要、社交需要和自我實現需要

權力需要、安全需要和成就需要D.成長需要、關系需要和生存需要

[答案]A

[解析]美國心理學家麥克里蘭的工作激勵理論認為，人的生存需要得到基本滿足的前提下，人的最主要的需要有三種:即成就需要、權力需要和合群需要。其中，成就需要的高低對人的發展和成長起著特別重要的作用。成就需要是指爭取成功、追求優越感，希望做得最好的需要。

當代行為改造型激勵理論的代表人物是()。

弗魯姆B.赫茲伯格C.麥克里蘭D.斯金納

[答案]D

[解析]當代行為改造型激勵理論的代表人物是哈佛大學教授斯金納。斯金納認為人們作用于環境的結果,如果使他的需要滿足，這種行為的頻率就會增加，這就稱為強化刺激。凡能增強反應強度的刺激物，即稱為強化物，人們可以通過控制強化物來控制行為，求得行為的改造。

“7S”模型中，“硬性的S”是()。

戰略、結構和人員B.結構、制度和技能

C.制度、技能和作風D.戰略、結構和制度

[答案]D

[解析帕斯卡爾和阿索斯的日本企業管理藝術這本書的核心就是7S管理模型。他們認為日本企業的成功之處在于他們重視軟性的s--作風、共享價值觀、技能和人員。相反，西方則將注意力集中在硬性的s--戰略、結構和制度上。

23.一個企業內對擁有獨立產品市場、獨立責任利益的部門實行分權管理的組織結構形式是()。

A.職能制B.事業部制c.矩陣制D.團隊結構制

[答案]B

[解析]事業部制:斯隆，集中政策、分散經營的典型，又稱“斯隆模型”或“聯邦分權制”。矩陣制:適用于創新工作較多的或經營環境復雜多變的組織。

24.從組織成員的態度出發,提出組織變革要經歷解凍、改變和凍結三個過程的是()。

A.克利程序B.卡斯特程序C.羅西程序D.勒溫程序

[答案]D

[解析]勒溫程序組織變革要經歷解凍、改變、凍結三個過程。克利程序把變革分為三大塊、九個步驟。卡斯特程序認為組織變革應先后經過六個環節:回顧和反省,覺察問題,分析問題,提出解決問題的方案，實行變革，根據實施效果進行反饋。

組織文化的核心是()。

組織目標B.組織宗c.共同的價值觀D.組織規章制度

[答案]c

[解析]組織文化的內容:組織目標、共同的價值觀、作風及傳統習慣、行為規范及規章制度。共同的價值觀是組織文化的核心。組織目標是組織文化建設的出發點和歸宿。作風及傳統習慣:是為達到組織的最高目標和價值觀念服務的。行為規范和規章制度:如果將目標或宗旨、價值觀、作風及傳統習慣看做組織文化的軟件，那么行為規范和規章制度就是組織文化的硬件。

多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分):

群體結構的變量主要有()。

A.正式領導B.非正式領導C.群體規模D.群體構成E.群體任務

[答案]ACD

[解析]群體結構變量主要包括:正式領導、群體規模、群體構成、角色、規范、地位。

非正式溝通網絡的基本形式有()。

集束式B.偶然式C.全通道式D.流言式E.單線式

[答案]ABDE

[解析]正式溝通:(萊維特)輪式、y式、鏈式、圓式、全方位式。非正式溝通:(戴維斯)集束式、偶然式、流言式、單線式。戴維斯發現，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。

影響人際吸引的交往因素有()。

A.容貌B.個性c.鄰近D.相似E.互惠

[答案]CDE

[解析]人際吸引是指人與人之間相互喜歡、愿意親近的程度，決定人際關系的質量和人際交往的成敗。一般，影響人際吸引的因素主要有如下一些:個人因素:容貌、個性特點。交往因素:鄰近、相似、互惠。

訣策民主化的特征有()。

訣策觀念的民主化B.決策體制的合理化

C.訣策研究的公開化D.決策結果的透明化E.決策的法制化

[答案]ABCE

[解析]1、決策觀念的民主化:要在我國實現決策的民主化，就必須從根本上改變這種訣策不民主的思想觀念和傳統心理，同時，樹立決策民主化的新觀念，除了宣傳和引導之外，還必須有健全的民主和法律制度來保證。

決策體制的合理化:必須進行訣策體制的改革，實行黨政分開，加強人民參政議政和參與決策的權力。實現訣策的科學化，必須健全各種決策研究機構，改變決策研究機構的隸屬性，增強相對獨立的研究性，培養大批決策研究人員，建立一支決策研究的專家隊伍。

決策研究的公開化;強調更多的人參與訣策，重視內部員工，重視外部咨詢結構的作用。

4、決策的法制化;這既是決策體制合理化的一個重要條件，也是決策研究公開化的一個重要保證。通;過法律條文規定，明確責任與義務。

需要的特點有()。

A.指向性B.再生性C.交替性D.轉移性E.發展性

[答案]ABCDE

[解析]需要的特點:指向性、再生性、交替性、轉移性、發展性。

名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.組織行為學

[答案]組織行為學:是研究在組織中以及組織與環境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應規律性的科學。.

32.角色期待

[答案]角色期待:是指別人認為你在一一個特定的情境中應該做出怎樣的行為反應。

33.群體轉移

[答案]是指討論可選擇的方案進行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況下謹慎態度占上風，形成保守轉移，但在大多數情況下，容易向冒險轉移。

34.非正式領導

[答案]非正式領導:是指領導者不是靠組織所賦予的職權，而是靠其自身的特長而產生的實際影響力進行的領導活動。

35.激勵

[答案]激勵:作為心理學的一個術語，是指心理上的驅動力，含有激發動機,鼓勵行為，形成動力的意思，也就是說，通過某些內部或外部刺激，是人奮發起來，驅使人去實現目標。

簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.簡述影響群體凝聚力的因素。

[答案]企業凝聚力是一一個復雜的變量，影響它的因素很多，既包括企業成員本身的心理、行為，又包括企業外界對企業的影響。任何一種因素的變化都可能使企業凝聚力大小和方向發生變化。1.企業成員的相容性2.企業成員的需要3.企業領導的行為與方式4.企業規范5.外部環境

37.簡述影響人際間合作與競爭的主要因素。

[答案]影響人際間合作與競爭的主要因素有以下幾個:1.動機2，威脅3.信息溝通4.個性特征5.組織文化

38.簡述管理群體間互動的主要方法。

[答案]1.規則和程序2.層次等級3.計劃4.聯絡員角色5.特別工作組6.工作團隊7.綜合部門

39.簡述素質結構合理的領導班子的特點。

[答案]1、領導班子是按照組織發展的目的建立起來的，體現了領導班子的目的性。

2、領導班子是有機結合起來的，不是雜亂無章隨便組織起來的，反應出領導班子的整體性或者叫做整合性;

3、領導班子作為一個領導集體，是組織的領導核心，所以要從組織中選擇優秀的人來組成，這就體現了領導班子的集優性;

40.簡述組織文化的消極作用。

[答案]1.阻礙組織的變革:當組織處于動態的環境中，組織的共同價值觀與其現在需要不相符時，組織文化很可能就成為組織變革的障礙。

2.削弱個體優勢:新成員的加入，為組織注入了新的血液，但由于成熟的組織文化限定了組織可接受的價值觀和行為方式，帶有種族、性別和價值觀等方面差異的新成員就會很難適應或難以被組織接受。

3.組織合并的障礙在組織合并時，管理者所考慮的通常是組織變更需求和資產負債等因素，如果忽略了兩個不同類型的組織文化的差異，這將給合并后的組織帶來一系列的麻煩甚至會導致合并的失敗。

論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

試述組織行為學的理論體系。

[答案]它從人力的投入開始，通過一次地對個體心理和行為的研究、群體心理與行為的研究、組織心理與行為的研究、組織外部環境的研究這四個層次，最終到人力的產出為止。

42.試述馬斯洛的需要層次理論及其現實意義。

[答案]馬斯洛的需要層次理論:于1943年提出，闡述了人們的需求層次是從生理需要到自我實現需要逐層遞進的。在管理學中主要提及生理、安全、歸屬、尊重、自我實現需要。其中生理需要是維持生命的基本需要。最高層次的需要是自我實現的需要。只有低一層需求獲得滿足之后，高一層的需求才會產生當個人滿足其高層次需求之后個人愈可能接近自我實現的目標。

現實意義:1、如果你想激勵某人，就必須了解這個人目前處于哪個需要層次上，并重點滿足這一層次或這個層次之上的需要。如果管理者們都在試圖改變他們的組織或者管理活動，就必須使員工的需要得到滿足。

2、五種需要中生理需要和安全需要是較低級的需要，社會需要、尊重需要和自我實現需要是較高級的需要。高級需要通過內部使人得到滿足，低級需要則主要通過外部使人得到滿足。

3、強化激勵作用。針對員工的當前需要，提供相應的獎勵可以強化激勵。比如，對于比較低層次的員工，物質的獎勵可能更具有激勵作用，而對于高層次的員工，如高級專業人員和管理人員，工作的責任和成就感則更具有激勵作用。

2015年4月

單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

1.心理學科中最先被應用到組織行為學的是()。

A.教育心理學B、人事心理學C.醫學心理學D.社會心理學

[答案]B

[解析]本題考查心理學與組織行為學。心理學最先被應用到組織行為學中的是“人事心理學”與“工程心理學”

2.研究人員在不能完全控制的情景下所進行的實驗是()。[選項]

A.現場實驗B.準實驗C.等級排序實驗D.實驗室實驗

[答案]B

[解析阻織行為學的研究方法:實驗法(實驗室實驗法;現場實驗法;準實驗法)。

3.X理論和Y理論的提出者是()。[選項]

A、海德B.麥格雷戈C.梅奧D.大內

[答案]B

[解析]麥格雷戈，美國著名的行為科學家，人性假設理論創始人，管理理論的奠基人之一，x-Y理論管理大師。

在管理實踐中倡導“參與式”管理或“民主式”管理的理論基礎是()。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.z理論

[答案]B

[解析]x理論假設:-般人的本性是懶惰的，工作越少越好，可能的話會逃避工作。Y理論假設:即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達到目的一一人們具有自我調節和自我監督的能力。Z理論將東方國度中的人文感情揉進了管理理論。超Y理論實質上是要求將工作、組織、個人、環境等因素作最佳的配合。

5.創造性行為產生的內在主觀特征是()。[選項]

A.創造性能力B.優秀的品格C.獨特的個性D.超強的記憶

[答案]A

[解析]創造性行為的產生主要取決于人們內在的主觀特征和外部的客觀環境兩方面因素(家庭、組織、學校、社會)。創造性行為產生的內在主觀特征是創造性能力，而創造性能力主要來源于人的創造性思維，而創造性思維是可以通過一系列的技術與方法進行培養開發和提高的。

6.事業生涯由兩個方面構成，一是行為，二是()。[選項]

性格B.氣質C.能力D.態度

[答案]D

在執行任務時最有效的群體規模是()。[選項]

3~5人B.5~7人C.7~9人D.9~11人

[答案]B

[解析]群體規模是指組成一個群體的人數多少。有關群體規模的研究得出成員為奇數的群體比成員為偶數的群體更有利:5人或7人的群體在執行任務時，比更大或更小一些的群體更有效。

8.規定了每個角色行為期待的是()。[選項]

A.角色同一性B.心理契約C.角色期待,D.角色知覺

[答案]B

[解析]“心理契約”是美國著名管理心理學家施恩教授提出的一個名詞。他認為，心理契約是個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。

法律契約:外顯的、受法律保護的。由于員工不是法律專家，很容易簽訂不合理的合同或契約

心理契約:內隱的、不受法律保護，但有激勵效果。如果不能滿足人的內隱的愿望、期盼，人們就會產生不舒服感受。

最普通的非正式溝通形式是()。[選項]

A.偶然式B.流言式C.單線式D.集束式[答案]D

[答案]D

[解析]正式溝通:(萊維特)輪式、Y式、鏈式、圓式、全方位式。非正式溝通:(戴維斯)集東式、偶然式、流言式、單線式。戴維斯發現，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。

10.在組織和群體中，最適合處理日常性工作的網絡溝通形式是()。[選項)

A.輪式溝通B.Y式溝通C.鏈式溝通D.全方位式溝通

[答案]A

[解析]輪式溝通:①屬控制型網絡，只有一個成員是各種信息的匯集、傳遞者②集中化程度高，解訣問題速度快③溝通渠道少④組織成員滿意度低，士氣低落

⑤大致相當于一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統⑥輪式網絡是加強組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式。如果組織接受攻關任務，要求進行嚴密控制，則可采取這種網絡

Y式溝通:①是一個縱向溝通網絡，實際上是“鏈式”、“輪式”相結合②只有一個成員處于溝通中心，成為網絡中擁有信息且具有權威和滿足感的人③可為主管人員分擔工作，協助篩選信息和提供決策依據④增加了中間環節，易導致信息失真⑤影響組織成員的士氣主管、秘書和下屬構成的倒“y”式，秘書是溝通中心。

鏈式溝通:?是-一個平行網絡，其中兩端的人只能與各自內側一個成員聯系，中間的人可分別與兩個人溝通②信息是自上而下或自下而上傳遞③信息經層層傳遞、篩選、容易失真，可用來表示組織中主管人員與下級部屬之間存在若干中間管理者。

全通道式溝通:①開放式的網絡系統②溝通渠道多③平均滿意度高且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃④對于解訣復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣有很大的作用⑤容易造成混亂，且又費時，影響工作效率。

11.最早提出社會測量理論的學者是()。[選項]

A.麥格雷戈B.霍曼斯C.莫里諾D.斯皮爾曼

[答案]c

[解析]心理學家莫里諾于1934年提出的社會測量法。它主要用于研究團體內(特別是小團體)成員之間人際關系和人際相互作用的模式，了解人的人際知覺方式、團體凝聚力等團體特征。

A、麥格雷戈美國著名的行為科學家，人性假設理論創始人，管理理論的奠基人之--,:X-Y理論管理大師。

B、霍曼斯美國社會學家，“社會交換論”的代表人物之一。

D、斯皮爾曼，英國心理學家，提出了智力結構的“二因素說”，因素分析之父。

影響個體對他人采取不同行為方式的決定性因素是()。[選項)

動機B.價值觀C.個性特征D.情感

[答案]c

[解析]本題考查影響合作與競爭的因素。一個人的個性特征，對于他對別人采取行為的方式具有決定性的作用。

13.群體間互動行為的主要表現形式有兩種，一是建設性的，二是()。[選項]

A.成功性的B.失敗性的c.破壞性的D.不確定性的

[答案]c

[解析]群體間互動行為主要表現為兩種方式:建設性的和破壞性的，或者說，互動行為的結果具有積極和消極兩種情況。當群體之間呈合作狀況時，群體互動就表現為建設性的，當群體之間出現利益神突時，就會產生破壞的互動。

14.領導威信有兩個特點，-是持久性，二是()。[選項]

系統性B.外在性C.短期性D.內在性

[答案]D

15.效益、效率和效能三者之間的關系是()。[選項]

A.效率=效益+效能B.效能=效益+效率

C.效益=效率+效能D.效益=效率-效能

[答案]C

16.現代素質理論對領導者素質的研究主要表現在兩個方面，一是育人方面，二是()。[選項]

A、用人方面B.識人方面

C.個人歷史方面D.文化傳統方面[答案]c

17.領導者在領導活動中比較固定和經常使用的行為方式與方法的總和稱為()。

A.領導素質B.領導方式C.領導方法D.領導者的工作作風

[答案]D

[解析]領導者的工作作風:是指領導者在領導活動中比較固定和經常使用的行為方式與方法的總和。

領導者素質:一般是指領導者自身的內在條件，即在領導過程中表現出來的氣質、能力、品質等個人特征。

決定著決策活動的方式、方法，使決策活動沿著正確的方向進行的是()。

決策的基本規則B.決策的有效性C.訣策的目的性D.訣策的選擇性

[答案]A

[解析]領導決策的原則是指決策形成過程中所必須遵守的基本規則。決策的基本規則訣定著決策活動的方式、方法，并使訣策活動沿著正確的方向進行。

決定人的行為方向的是()。[選項]

價值觀B.抱負水準C.動機水平D.激勵程度

[答案]A

動機的源泉是()。[選項]

價值觀B.行為C.目標D.需要

[答案]D

[解析]需要與動機的關系:需要是人的積極性的基礎和根源所在，動機則是推動人類進行活動的直接原因。當一個人的需要具有某種特定目標時，這種需要才會轉化為動機。所以動機是在需要的基礎上產生的。

提出雙因素理論的學者是()。[選項]

馬斯洛B.麥格雷戈C.赫茲伯格D.麥克里蘭

[答案]C

[解析]赫茲伯格的雙因素理論:A、馬斯洛需要層次理論;

B麥格雷戈美國著名的行為科學家，人性假設理論創始人，管理理論的奠基人之一，X-Y理論管理大師:

D、麥克里蘭，成就需要理論，他將成就需要定義為根據適當的標準追求卓越，爭取成功的一-種內驅力。

0EC模式的理論基礎是()。

A.期望理論B.雙因素理論C.公平理論D.需要層次理論

[答案]A

[解析]“OEC”管理法即全面質量管理法:0EC模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。期望理論強調通過提高員工對實現組織目標重要性與可能性的認識來增強激發力量，并將工作績效與獎酬掛鉤，通過情感調整M為正值，感情增長。綜合激勵理論強調工作任務本身的激勵，認為這是一個不受外界因素干擾的獨立變量，所有這些，在0EC模式中均有所體現:

23.組織結構中各層次、各部門之間組織關系制度化的表現形式是()。[選項]

A.組織體系B.組織戰略C.組織層次D.組織體制

[答案]D

[解析]組織體制:組織結構中各層次、各部門之間組織管理關系制度化的表現形式。

24.從探討組織成員的態度出發，提出組織變革要經歷解凍、改變和凍結過程。這種變革程序是()。[選項]

A.勒溫程序B.克利程序C.卡斯特程序D.羅西程序

[答案]A

[解析]美國學者勒溫提出組織變革經歷“解凍、改變、凍結”三階段的理論。克利程序分為診斷一-執行一一評估，克利程序把變革分為三大塊、九個步驟。卡斯特程序認為組織變革應先后經過六個環節:回顧和反省，覺察問題，分析問題，提,出解決問題的方案，實行變革，根據實施效果進行反饋。

組織的核心價值觀得到組織成員的廣泛而深刻的認同的組織文化是()。

A.主文化B.亞文化C.強文化D.弱文化

[答案]c

[解析]組織主文化分為強文化和弱文化。強文化對于員工行為的影響更大，與降低員工的流動率有更直接的關系。在強文化中，組織的核心價值觀得到強烈的認可和廣泛的認同。

主文化就是在一定族群中占主導地位的文化，也稱主流文化。

亞文化就是在這一范圍里相對處于次要狀態的文化。(主文化就是被大多數人認同的價值觀，采取的行為方式，而亞文化是只有少數成員認同的價值觀及所采取的行為方式。)

多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

26.產生錯誤知覺的原因有()。[選項]

A.知覺防御B.首因效應C.暈輪效應D.投射E.價值觀

[答案]ABCD

[解析]由于人們的需要，經驗和思想方法諸方面的差異，常常造成人們的知覺和客觀事物不一致,知覺不能全面地反映客觀事物的實際.這就叫知覺的錯誤或錯誤的知覺，或知覺的歪曲或知覺的偏見。

主要有四種A知覺防御:人們保護自己的一種思想方法傾向。B首因效應:一種先入為主的思想方法C暈輪效應:-種以點概面的思想方法D投射:以己度人的思想方法。

27.個人之所以加入群體是因為群體能夠滿足個人的()。[選項]

A.安全需要B.權力需要C.自尊需要D.情感需要E.自我實現需要

[答案)ABCDE

[解析]安全需要，權力需要，自尊需要;情感需要;實現目標需要:地位需要。

28.群體決策技術有()。[選項]

A.頭腦風暴法B.命名小組法C.群體轉移法D.德爾斐技術E.電子會議

[答案]ABDE

[解析]1)腦力激蕩法;2)命名小組法(名義小組);3)德爾斐法;4)電子會議法。

29.心理學家舒茲認為人際關系需求主要有()。[選項]

A.包容需求B.控制需求c.成長需求D.感情需求E.安全需求

[答案)ABD

[解析]美國社會心理學家舒茨認為:每個人都具有人際關系的需要。這些需要可以分為三類，而每一種類型又發展成為不同的人際反應特質。這三類需求是:包容的需要，控制的需要;感情的需要。舒茨認為，上述三類需求，可以產生不同的行為傾向性，表現為主動性和被動性。

30.對人的動機結構和優勢動機變化起決定性影響的因素有()。[選項]

A.愛好和興趣B.價值觀C.抱負水準D.外界環境E.個性

[答案]ABC

[解析]人的動機結構與優勢結構是可以變化的，影響優勢動機變化的決定性因素有三個:一是愛好和興趣，如同時有幾種目標都可以滿足個人需要，則個人在生活中養成的嗜好與興趣往往可以決定目標的選擇;二是價值觀。價值觀更強調生活的方式和生活目標，涉及更廣泛更長期的行為，人的價值觀不同，其人生的追求與目的也不相同，所采取的行為方式與行為也就不同;三是抱負水準。抱負水準就是指一種想把自己的工作做到某種質量標準的心理要求。-一個人的嗜好與價值觀決定人行為的方向，而抱負水準則能決定行為達到的程度。

名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.沖突

[答案]沖突定義為一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響。

32.有效領導行為

[答案]有效領導行為:是指領導的行為能適應既定的環境，并根據各種特定的情景，能作出正確的決定。

33.動機

[答案動機指引起某種行為,維持該行為，并將該行為導向一定目標的心理過程。

34.組織結構

[答案]組織結構是在組織理論的指導下，經過組織設計，由組織要素相互聯結而成的相對穩定的結構模式。

35.組織文化

[答案組織文化是一-個組織在長期的生存和發展中所形成的,為本組織所特有的，且為組織多數成員共同的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范等的總和，及其在組織活動中的反映。

簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

簡述群體規范所具有的基本功能。

[答案]1.群體行為的標準功能。2.群體行為的導向功能。

3.群體行為的評價功能。4.群體行為的動力功能。

37.群體促進效應對管理群體過程有何意義?

[答案]群體促進效應，又叫群體助長效應，是指在別人面前，績效水平提高或降低的一種傾向。對群體管理過程的意義:通過集體訓練員工完成某項簡單的任務，單獨培訓員工完成某項復雜任務，這樣群體的相互作用過程會帶來最大收益。

38.簡述領導行為的四種類型及其特點。

[答案]1)低規章，低協商。這類領導者對組織對人都不關心，領導方式效果差，會導致低績效，高不滿，高流動。

2)低規章，高協商。這類領導者關心與下屬之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛，容易產生低績效，低不滿和低流動。

3)高規章，高協商。這類領導者對工作對人都比較關心，領導方式效果好，會產生高績效，低不滿，低流動;

4)高規章，低協商。這類領導最關心的是工作任務，因而會產生高績效，高不滿，高流動。

39.簡述公平理論的基本內容。

[答案]1)公平理論是由美國心理學家亞當斯根據社會心理學中的認知失調理論于1963年前后提出的一種過程激勵理論;

2)公平理論認為員工的工作態度和積極性不因其所的報酬的絕對值而受其所得的相對值之影響。職工不僅會將自己付出的勞動和所得的報酬之比值與他人付出的和所得的報酬之比值進行橫向的社會比較，而且還會將自己現在與過去發出的勞動和所得報酬之比值進行縱向比較，比較結果就產生了公平感或不公平感。

40.簡述組織漸進式變革的內容及其優缺點。

[答案]漸進式是指利用足夠的時間分步驟地逐漸推進變革并最終達成變革目標。優點，所遇的自然阻力小，易于接受;

缺點，但容易將變革持久化，結果每一階段的變革成效不大。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

試述管理者學習組織行為學的重要意義。

[答案](1)學習和研究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。

(2)學習和研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

(3)學習和研究組織行為中的領導行為與管理，可以促進管理者提高領導素質，改進領導行為，掌握領導藝術，增強領導的有效性。

(4)學習和研究組織行為中的激勵理論與應用，可以加強以人為中心的管理，充分調動各方面的積極性、主動性和創造性。

(5)學習和研究組織行為中的組織設計與組織變革的理論和方法，可以使管理者能更好地適應環境的變化，進行組織變革。

(6)學習和研究組織行為學還有利于管理者調試心理平衡，提高身心健康水平，從而提高工作績效。

42.聯系實際案例說明管理者如何根據個性差異實施有效管理。

[答案]個性是個人所具有的各種心理特征和意識傾向性的比較穩定的有機組合。管理者要了解團隊或員工的個性差異，以不同的方式方法進行管理方能運籌帷幄，事半功倍。企業管理者應了解員工個性化差異，如對重面子的職工不宜過多批評，對于自大的職工不宜過多表揚。反之容易使重面子的員工喪失工作信心，使自大的員工過于膨脹，頻頻在工作中產生失誤。心細的員工分在一組，粗心大意的員工分在一組會導致工作質量嚴重不平衡。

所以管理者在管理過程中針對個性化差異應注意如下事項:

(1)通過研究個性差異可以使各級領導重視了解職工的不同個性,從而根據每個不同的個性安排相適應的工作，做到用其所長，避其所短，發揮最好的效益。

(2)通過研究個性差異，可以使各級領導班子的配備合理，除了要安排合理的年齡結構、知識結構、專業結構外，還要考慮安排合理的個性結構，如謹小慎微型應與大膽果斷相互補充，防止工作失誤。

(3)選擇有效的領導方式和管理方法:通過研究個性，可以使各級領導考慮科技人員、工人、行政干部等不同職業人員的個性特點，以及深入了解每一個人的不同個性與性格，從而采取相適應的領導與管理方式，調動每一個人的積極性，提高工作的成績和效果。

2015年10月

單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

把個人作為社會的人研究其心理過程的學科是()。

管理心理學B.行為組織學C.社會心理學D.行為科學

[答案]C

[解析]A、管理心理學是一種把心理學的知識應用于分析、說明、指導管理活動中個體和群體行為的工業心理學分支。

B、組織行為學是研究組織中以及組織與環境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應規律性的科學。

C、社會心理學是把個人作為社會的人研究其心理過程的學科。

D、行為科學廣義的行為科學是與研究人的行為規律有關的諸學科，如心理學、社會學、人類學、等。狹義的行為科學是現代管理科學的重要組成部分，研究人在工作環境中的行為規律。

心理學最先被應用到組織行為學中的是()。

A.工程心理學B.醫學心理學c.教育心理學D.社會心理學

[答案]A

[解析]本題考查心理學與組織行為學。心理學最先被應用到組織行為學中的是“人事心理學”與“工程心理學”

研究人員在不能完全控制的情景下所進行的實驗是()。

現場實驗B.準實驗C.心理測驗D.實驗室試驗

[答案]B

[解析]組織行為學的研究方法案例研究法，觀察法，心理測驗法;

調查法(面談法，電話調查法;問卷調查法;)實驗法(實驗室實驗法，現場實驗法，準實驗法)

最早提出歸因理論的是()。

安德魯B.凱立希C.麥克里格D.海德

[答案]D

[解析]美國:海德，歸因研究的創始人。歸因論是說明和推論人們活動的因果關系分析的理論。

人們對客觀事物在滿足主管需要的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法是()。A.世界觀B.人生觀C.價值觀D.態度

[答案]C

[解析]價值觀是指一一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。

個人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式是()。

A.個性B.能力C.氣質D.性格

[答案]D

[解析]性格是一個人對現實的態度，以及在習慣化的行為方式中所表現出來的較為穩定的心理特征。也可以說，性格是個人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。A、個性就是個別性、個人性，就是一個人在思想、性格、品質、意志、情感、態度等方面不同于其他人的特質。B、能力是指一一個人順利完成某項活動而在主觀方面所必須具備的心理特征。C、氣質是表現在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩定的心理特征。人的氣質差異是先天形成的，受神經系統活動過程的特性所制約。

創造性行為產生的內在主觀特征是()。

A.創造性能力B.創造性氣質C.創造性動機D.創造性需要

[答案]A

[解析]創造性行為的產生主要取訣于人們內在的主觀特征和外部的客觀環境兩方面因素(家庭、組織、學校、社會)。創造性行為產生的內在主觀特征是創造性能力，而創造性能力主要來源于人的創造性思維，而創造性思維是可以通過一系列的技術與方法進行培養開發和提高的。

組織和員工對事業生涯進行設計、規劃、實施和監控的過程是()。

事業生涯設計B.事業生涯開發C.事業生涯管理D.事業生涯選擇

[答案]c

[解析]A、事業生涯的設計是指對個人今后所要從事的職業、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發展道路作出設想和計劃的過程。

B、事業生涯開發是指為達到事業生涯設計所列出的各階段的事業目標，而進行的知識、能力專業和技術等方面的開發性活動。

根據群體發展五階段模型，群體內部成員之間開始形成親密關系，表現出一定的凝聚力是在()。

第二階段B.第三階段C.第四階段D.第五階段

[答案]B

[解析]五階段模型:

(1)形成:其特點、群體的目的、結構、領導都不確定。(2)震蕩，群體內部沖突階段。

(3)規范化:群體內部成員之間開始形成親密的關系，表現出一-定凝聚力。

(4)執行(有所作為):群體結構已經開始充分地發揮作用，并已被成員完全接受。群體在這一階段完成其大部分實質性的工作。

(5)中止:群體開始準備解散，高績效不再是壓倒-切的首要任務，注意力放到了群體的收尾工作。

群體規范界定了群體成員的行為范圍，這是群體規范的()。

導向功能B.動力功能c.評價功能D.標準功能

[答案]D

[解析]標準功能是群體按照群體規范的要求確定行動的標準。它界定了群體成員的行為范圍。

A、導向功能是每個群體成員必須按照群體規范運作完成群體目標和個體目標。B動力功能:群體規范一旦被其他成員所掌握,在成員的行為與群體規范相抵觸時，群體規范會變成一種群體輿論，積極的輿論壓力促使成員齊心協力去完成群體目標。C、評價功能群體規范一旦被其他成員認同，就會成為群體成員行為的參照標準，并用這一標準衡量評價是非對錯。

有他人在場會使活動效率提高的現象是()。

群體促進效應B.群體凝聚效應C.群體協同效應D.群體互動效應;

[答案]A

[解析]群體促進效應是指一個人的活動由于有別人參加或在場旁觀，活動效率會提高的現象

B、凝聚效應指的是在別的因素保持不變的狀態下，企業的凝聚力越大，這個企業的生產效率越高，企業也就越有活力。

c、協同效應是指由兩種以上的物質相互作用所產生的效果不同于每個物質作用的總和

D、互動效應也稱聯動效應、耦合效應。指群體中兩個或以上的個體通過相互作用而彼此影響從而聯合起來產生增力的現象

在群體中，最普通的非正式溝通形式是()。

偶然式B.留言式c.單線式D.集東式

[答案]D

[解析]正式溝通:(萊維特)輪式、Y式、鏈式、圓式、全方位式非正式溝通:(戴維斯)集東式、偶然式、流言式、單線式戴維斯發現，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。

最先提出社會交換理論的是()。

霍曼斯B.洛克C.舒茲D.塔吉烏里

[答案]A

[解析]A、霍曼斯美國社會學家，“社會交換論”的代表人物之一。

B、約翰，洛克英國哲學家。英國經驗主義的代表人物，在社會契約理論上做出重要貢獻。c、舒茲，發展了以胡塞爾現象學為基礎的社會科學哲學D、塔吉烏里，社會心理學家，關系分析法

屬于解決沖突的技術的是()。

A.任命批評家B.引進外人C.重構組織D.資源開發

[答案]D

[解析]激發沖突的技術:運用溝通、引進外人、重新構建組織、任命一-名吹毛求疵者或任命一名批評家。

預防沖突:加強信息公開分享;加強正式和非正式交流;開發資源;建立合理的評價體系;分清責任和權利;建立崇尚合作的組織文化和群體風氣。

領導權力包括資源控制權、獎懲權和()。

專長權B.訣策權C.人事權D.指揮權

[答案]A

[解析]領導的權力一般由三部分構成:資源控制權、獎懲權和專長權。

領導者的工作在影響下屬行為的同時，也不同程度地受到下屬的影響，這是領導的()。

激勵性B.互動性C.環境適應性D.示范性

[答案]B

實現了領導行為兩維理論和弗魯姆期望理論的結合的是()。

A.菲德勒權變理論B.領導生命周期理論C.領導方格理論D.途徑一目標理論

[答案]D

[解析]路徑-目標理論是權變理論的一種，實現了領導行為兩維理論和弗魯姆期望理論的結合，領導的管理行為應該以關心下屬和組織指引為基本出發點，并以幫助下屬建立起明確的工作目標和實現目標的途徑，其中還要考慮到其他因素的影響

18.一項正確的決策必須在現有主客觀條件下能夠順利實施，這是領導決策的()。

A.對比則優原則B.可行性原則C.系統分析原則D.時效原則

[答案]B

[解析]B、可行性原則要求，一項正確的訣策必須在現有的主客觀條件下能夠順利實施。決策是否可行是衡量訣策正確性的標志，領導制定出決策的實施都一定要有人力物力財力科學技術和時間的保證。同時它實施的手段和結果也要與當時的法律和人們的習慣觀念相適應。

A、對比擇優原則要求，領導者對備選方案進行比較，擇其優者而取之。

C、系統分析原則要求，把訣策對象看作是一個完整的系統，研究它在這個大系統中的地位和作用，弄清系統中各部門、各層次關系，達到系統完整、系統平衡。D、時效原則要求領導決策的效力必須有--定的時間期限。(信息健全原則;集體訣策原則)

給予身體內部生理平衡的變化而產生的生物體的共同需要是()。

A.原始動機B.一般動機C.習得動機D.衍生性動

[答案]A

[解析]生理性動機(渴、餓)和社會動機(愛情、成就)原始動機(遺傳)和習得動機(學習)原始動機和衍生性動機

一般動機:這類動機具體指勝任工作、好奇、對客觀事物的操縱掌握、愛好活動及情感。

習得動機包括權力、成就、情誼、安全保障等

預先告知某種不合要求的行為或不良績效可能引起的后果，使員工避免不符合要,求的行為以免發生令人不愉快的事件的是()。

A.正強化B.負強化C.自然消退D.懲罰

[答案]B

[解析]B、負強化:預先告知某種不合要求的行為或不良績效可能引起的后果A、正強化:認可、贊賞、增加工資、提升等，對職工的某一行為的肯定

C.自然消退:取消正強化，對員工的某種行為不予理睬，以表示對該行為某種程度的否定

D、懲罰批評、降職、罰款、開除等來創造一種令人不快的環境，或者取消現有令人愉快和滿意的條件，以表示對某一不符合要求的行為的否定。

21.激勵一保健因素理論的提出者是()。

A.亞當斯B.斯金納C.赫茲伯格D.馬斯洛

[答案]c

[解析]赫茲伯格的雙因素理論:激勵因素與保健因素(維持因素);激勵因素本質:注重工作本身的內容如成就、賞識等；保健因素是指與外界的工作環境有關的因素:企業政策、工資水平、工作環境等。

“7S”模型中，“軟性的s”是()。

A.戰略、制度、人員和作風B.結構、制度、人員和技能

C.制度、人員、作風和技能D.戰略、結構、制度和技能

[答案]C

[解析]帕斯卡爾和阿索斯的《日本企業管理藝術這本書的核心就是7S管理模型。他們認為日本企業的成功之處在于他們重視軟性的s一作風、共享價值觀、技能和人員。相反，西方則將注意力集中在硬性的s-戰略、結構和制度上。

組織結構中各層次、各部門之間組織管理關系制度化的表現形式是()。

A.組織體制B.組織關系C.組織規模D.組織模式

[答案]A

[解析]組織體制:組織結構中各層次、各部門之間組織管理關系制度化的表現形式。通常有職能制、集權制、分權制、委員會制等

組織隨著環境的變化而運用科學知識進行的有計劃和全局性的，旨在提高組織效能，使其健康運轉的組織更新過程是()。

A.組織變革B.組織發展C.組織適應D.組織演進

[答案]B

[解析]組織發展，是指任何一個組織隨著客觀環境的變化而運用科學知識進行的有計劃的和全局性的，旨在提高組織效能，使其健康運轉的組織更新過程。

組織變革:通常側重解決組織內部或局部的或階段性的不利于組織生存的問題，是組織發展的必要手段。

組織文化建設的出發點和歸宿是()。

組織作風B.共同的價值觀C.組織目標D.組織規范

[答案]c

[解析]組織文化的內容:組織目標、共同的價值觀、作風及傳統習慣、行為規范及規章制度組織目標是組織文化建設的出發點和歸宿。共同的價值觀是組織文化的核心。

多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

26.個人加入群體的最常見的原因有()。

A.地位需要B.自尊需要C.情感需要D.權力需要E.實現目標的需要

[答案]ABCDE

[解析]個人加入群體最常見的原因是:

1、地位需要:加入一個被別人認為是很重要的群體中，個體能夠得到被別人承認的滿足感，

2、自尊需要;

3、情感需要。群體可以滿足其成員的社交需要，人們往往會在群體成員的相互作用中，感受到滿足;:

4、權力需要，5、實現目標需要，(6、安全需要)

影響從眾行為的群體因素有()。

A.群體氣氛B.人際關系C.群體凝聚力D.群體目標E.群體規模

[答案]ACDE

[解析]影響從眾行為的因素有，

(1)個人因素包括:智力因素、情緒的穩定性、自信心、個性特點、人際關系。(2)群體(環境)因素包括:群體的氣氛、群體的競爭性、群體凝聚力、群體成員的共同性、群體目標、群體的規模。

常用的測量人際關系的方法有()。

社會測量法B.關系分析法C.層次分析法D.參照測量法E.實驗測量法

[答案]ABD

[解析對于人際關系的測量已有多種形式，主要有社會測量法,關系分析法，參照測量法.

社會測量法要求群體的所有成員按照自己的愿望，自由的選擇學習的勞動的或游戲的伙伴，可以測量出人際關系和群體凝聚力;

塔吉烏里把莫里諾的社會測量的內容加以擴充，加上主觀判斷項目，以此分析人際關系的方法就被稱為關系分析.

謝德林娜在莫里諾的社會測量的基礎上，提出了參照測量法

作為領導活動過程的重要組成部分，訣策具有()。

A.目標性B.選擇性C.創新性D.關鍵性E.層次性

[答案]ABCDE

[解析]A、目標性:目標是未來完成任務的標志，也是訣策的主要目的，沒有目標的決策不能稱為決策。

B、選擇性:訣策是針對未來的不確定性所做的選擇，必須有兩個以上的備選方案才能構成決策。

C、訣策的創新性:創新的理念體現在組織的領導者不斷做出創新思想的訣策，只有領導者的訣策有利于組織的創新，組織成員才能按照路線去完成組織目標。組織能否得到發展一方面在于組織的創新。

D、訣策的關鍵性:決策的關鍵性還表現在其重要程度上，一般需要我們進行決策都是對組織有影響重大的事項。

E、決策的層次性:第一層次解決了決策問題中為什么、是什么的問題，第二層次所要解訣的是:做什么、誰做、什么時間、什么地點、怎么做等一系列的問題;第三層次是對第二層次中所獲得的若干方案作選擇和審定

按照心理學分析，動機具有()。

始發功能B.選擇和導向技能C.強化技能D.維持技能E.再生機能

[答案]ABC

[解析]始發功能:動機是人類行為的直接原因，驅使人們產生某種行為選擇和導向功能:動機又是人們評價周圍事物和進行學習的基礎，能指導人們作出相應選擇，從而使行為朝著特定的方向、預期的目標進行。強化功能:行為的結果對動機具有反作用。動機會由于良好的結果而加強，使行為反復出現;也會因壞的結果而削弱以至消失。

名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.工業心理學

[答案]工業心理學是用心理學原理與方法來分析工業生產、分配、交換和消費等領域中人的心理與行為規律的科學。

32.群體凝聚力

[答案]群體凝聚力是群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度，是維持群體行為有效性的一種合力，決定著群體行為的效率和效果。

33.群體思維

[答案]群體思維是指在討論可選擇的方案進行決策的的過程中，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價的情況。

34.正式領導

[答案]正式領導是指領導者通過組織所賦子的職權來引導和影響所屬員工實現組織目標的活動過程。

35.動機;

[答案動機指引起個體行為,維持該行為并將這一-行為導向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素。

簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

簡述決定群體規范重要性的因素。

[答案](1)能促進群體的生存.

(2)能增加群體成員行為的可預測性.

(3)能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關系問題.

(4)允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志

37.簡述人際反應特質理論的主要內容。

[答案]美國社會心理學家舒茨認為每個人都具有人際關系的需要，這些需要可以分為三類，而每一-種類型又發展成為不同的人際反應特質。

這三類需求是:包容的需要;控制的需要，感情的需要。舒茨認為，上述三類需求，可以產生不同的行為傾向性，表現為主動性和被動性。由此，舒茲把人際反應特質分為六種。基本的人際反應特質

主動與他人來往--主動型--包容需求

支配他人--主動型--控制需求

對別人表示親密--主動型--感情需求

期待別人接納自己--被動型--包容需求

期待別人引導自己--被動型--控制需求

期待別人對自己親密--被動型--感情需求

38.簡述影響群體間互動的主要因素。

[答案](1)相互依賴性:聯營式、順序式和互惠式的相互依賴關系所要求的群體相互作用程度是逐步提高的。

(2)任務不確定性:高度常規化的任務需要標準化的操作程序;非常規的任務需要更多的信息加工與協作。

(3)時間與目標取向:在工作的時間和目標取向基礎上，不同群體對于哪些方面重要的認識不同，則群體間協作與互動不同。

39.簡述領導權變論的主要內容。

[答案](1)領導權變論也稱應變理論或情景理論，它認為領導是-種動態過程,領導的有效性除了領導者的個人素質和領導行為對員工的影響外，還應隨著被領導者的特點和環境的變化而變化。

(2)沒有一種能適應任何情況的領導模式，只能提出在特定情況下相對來說最有效的領導模式。

(3)權變理論認為領導的有效性取決于三類因素:領導者自身的特點;被領導者的特點;領導的情景。

40.簡述組織文化的積極作用。

[答案](1)目標導向功能。使組織中的個體目標與整體目標一致。

(2)激勵功能。以組織文化為組織的精神目標和支柱，激勵全體員工自信自強，團結進取。(3)效率功能(4)凝聚功能(5)創新功能(6)約束功能

論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41.試述學習和研究組織行為學的重要意義。

[答案](1)學習和研究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善任,合理使用人才的水平。

(2)學習和研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

(3)學習和研究組織行為中的領導行為與管理，可以促進管理者提高領導素質，改進領導行為，掌握領導藝術，增強領導的有效性。

(4)學習和研究組織行為中的激勵理論與應用，可以加強以人為中心的管理，充分調動各方面的積極性、主動性和創造性。

(5)學習和研究組織行為中的組織設計與組織變革的理論和方法，可以使管理者能更好地適應環境的變化，進行組織變革。

(6)學習和研究組織行為學還有利于管理者調適心理平衡，提高身心健康水平，從而提高工作績效。

聯系實際談談你對需要層次理念的“層次性”“普遍性”和“主導性”的理解。

[答案](1)需要的“層次性”“普遍性”和“主導性”是馬斯洛需要層次理論的主要論點，只有領會了這三個特點才能在使用中得心應手，運用自如。

(2)需要的“層次性”強調需要分層次、呈階梯式逐級上升。在五個層次中，每一層都包含有眾多需要，具有相當豐富的激勵作用，可供管理人員設置目標，激發動機，引導行為。

(3)需要的“普遍性”也就是強調需要對激勵的重要關系，馬斯洛指出需要本身就是激發動機的原始驅動力，一個人如果沒有什么需要,也就沒有動力和活力。反之，一個人有所需要，也就存在著激勵的因素，正因為需要具有普遍性，管理人員如能充分了解廣大員工的需要，就不愁找不到激勵員工的途徑了。

(4)需要的“主導性”指高層次需要不僅內容比低層次需要廣泛，而且實現的難度愈益增大，激勵力量增強。從心理學角度來看，難度越大激勵力量也越強。

2016年4月

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一一個是符合題目要求的，請將其選出。錯選、多選或未選均無分。

1.行為的理論模式用函數關系式表達是()。

A.B=f(S.P)B.B=f(P.M)C.B=f(S.E)D.B=f(P.E)

[答案]D

[解析]人的行為模式S-R;S-0-R;B=f(P.E);s:代表某種刺激(環境、條件);R:代表反應、行為，0:個體的內在條件、主觀能動性;B:代表個體的行為;P:代表個體(內在需要);E:代表環境(社會和自然環境);f:代表某種函數關系。

2.組織行為學家西拉杰和華萊士，把研究組織行為學的研究方法的系統過程歸納為

A.四個步驟B.五個步驟C.六個步驟D.七個步驟[答案]c

[解析]1、弄清要研究的問題;2、查閱與某種行為問題有關的理論和信息資料;3、形成假設;4、選擇正確的設計步驟和方法開展研究工作，5、實際觀察、測試和實驗;6、解釋研究結論。1、歸納綜合，2、演繹推論;3、檢驗。

3.激發人的行為并給行為以方向性的心理因素是()。

A、需要B.動機:C.態度D.信念

[答案]B

[解析]動機指激勵人們去行動，以達成一定目標的內在動因。心理學上把引起個體行為，維持該行為并將這一-行為導向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫做動機。個體心理與行為--需要、動機與行為

4.創造性行為產生的內在主觀特征是()。

A.創造型需要B.創造性動機C.創造性思維D.創造性能力

[答案]D

[解析]本題考查創造性行為的特點。創造性行為產生的內在主觀特征是創造性能力，而創造性能力主要來源于人的創造性思維，而創造性思維是可以通過一系列的技術與方法進行培養開發和提高的。

組織和員工對事業生涯進行設計、規劃、實施和監控的過程是()。

事業生涯管理B.事業生涯開發C.事業生涯設計D.事業生涯選擇

[答案]A

[解析]事業生涯開發是指為達到事業生涯設計所列出的各階段的事業目標，而進行的知識、能力專業和技術等方面的開發性活動。

事業生涯的設計是指對個人今后所要從事的職業、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發展道路作出設想和計劃的過程。

事業成功的關鍵在于()。

事業生涯全面管理B.事業生涯動態管理

C.事業生涯自我管理D.事業生涯組織管理

[答案]C

在滿足成員的社會需要方面發揮著重要作用的群體是()。

正式群體B.非正式群體C.命令群體D.任務群體

[答案]B

[解析]非正式群體是指沒有明文規定，沒有正式結構，不是由組織確定，而是在成員某種共同利益的基礎上，為了滿足社會交往的需要，在工作環境中自然形成的群體。

小道消息傳播的主要方式是()。

A.留言式B.偶然式c.單線式D.集束式

[答案]D

[解析]小道消息能非常迅速地從四面八方向整個組織傳送信息，構成典型的簇式傳播鏈，一些人積極地向其他人傳送。

小道消息的傳播分為四種方式:單線式是通過一連串的人把消息傳播給最終的接收者;流言式是指主動地把小道消息傳播給其他人，偶然式是按偶然的機會傳播小道消息，集束式是把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關的人。

最早對群體助長現象進行研究的是()。

舒茲B.勒溫C.特里普利特D.麥迪

[答案1c

[解析]心理學家特里普利特研究發現，別人在場或群體性的活動會明顯促進人們的行為效率。特里普利特在實驗室條件下，讓被試完成計數和跳躍等工作，也發現了同樣的社會助長現象。

A、舒茲，發展了以胡塞爾現象學為基礎的社會科學哲學。

B、庫爾特.勒溫，德裔美國心理學家，他是現代社會心理學、組織心理學和應用心理學的創始人，常被稱為“社會心理學之父”最早研究群體動力學和組織發展。

最早提出社會測量理論的學者是()。

莫里諾B.霍曼斯C.韋伯D.阿西

[答案]A

[解析]心理學家莫里諾于1934年提出的社會測量法。它主要用于研究團體內(特別是小團體)成員之間人際關系和人際相互作用的模式，了解人的人際知覺方式、

團體凝聚力等團體特征。

B、霍曼斯美國社會學家，“社會交換論”的代表人物之一。C、韋伯，“組織管理之父”。D、阿希，心理學家研究“從眾效應”。

區分沖突功能正常還是失調的指標是群體的()。

A.合作程度B.競爭程度C.工作績效D.凝聚力

[答案]C

[解析]一些沖突支持群體的目標，并能提高群體的工作績效，它們是具有建設性的功能正常的沖突。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績效，它們是具有破壞性的功能失調的沖突。

衡量領導有效性的最重要的指標是()。

工作績效B.工作計劃C.德才兼備D.工作目標

[答案]A

[解析]工作績效是檢驗領導是否稱職的主要標志，也是下屬了解和認識領導者的;最直接的途徑。績效是體現領導好差的結果，是衡量領導有效性的重要標準。

影響領導有效性的最重要的權變因素是()。

領導者自身的特點B.被領導者的特點c.領導的情景

D.領導者與被領導者之間的互動關系

[答案]c

[解析]權變理論認為領導的有效性取決于:A.領導者自身的特點;B.被領導者的特點，C.領導的情景。

現代社會中，始終約束領導決策活動過程的因素是()。

社會需要B.法律責任C.組織資源D.創新能力

[答案]B

動機是一種主觀狀態，其表現出的方式是()。

行為;B.目標C.需要D.行為傾向性

[答案]A

[解析]動機與行為的關系:一般來說，動機是行為發生的直接內動力，行為是動機的外在表現。

決定組織運行與發展方向與水平的是()。

外部環境B.公共政策C.領導者D.技術與工藝

[答案]C

在組織行為學中，把權利、成就、情誼等這類動機成為()。

原始動機B.習得動機C.一般動機D.生理性動機:

[答案]B

[解析]按照動機的由來可分為原始動機:與生俱來的動機，習得動機:后天獲得的動機;一般動機。

按照雙因素理論屬于激勵因素的是()。

工作內容B.工作環境C.工資待遇D.職務保障

[答案]A

[解析]赫茲伯格的雙因素理論:激勵因素與保健因素(維持因素);

激勵因素本質注重工作本身的內容如成就、賞識、責任感等，

保健因素是指與外界的工作環境有關的因素:企業政策、工資水平、工作環境等。

職業生活質量的理論基礎是()。

A.過程型激勵理論B.內容型激勵理論

C.行為改造型激勵理論D.強化型激勵理論

[答案]B

[解析]職業生活質量就是在工作中員工所產生的心理和生理健康的感覺，是以內容型激勵理論為理論基礎的。

在現代組織結構的形式中，事業部制也被稱為()

斯隆模型B.直線職能制C.立體組織制D.職能制

[答案]A

[解析]事業部制是由美國通用汽車總裁斯隆提出來的，故又稱“斯隆模型”也叫“聯邦分權化”

下列不屬于現代組織結構形式的是()。

事業部制B.立體組織制C.矩陣制D.職能制

[答案]D

[解析]現代組織結構形式包括:事業部制、超事業部制、矩陣制和立體組織制。職能制屬于傳統的組織結構形式。

組織成長階段理論的提出者是()。

卡斯特B.勒溫C.羅西D.格雷納

[答案]D

[解析]格雷納的成長階段模型認為一個組織的成長大致可以分為創業、集合、規范化、成熟、再發展或衰退五個階段。

A、卡斯特認為組織變革應先后經歷六個環節。

B、提出組織變革經歷解凍、改變、凍結三個過程。

斯坎倫計劃(TheScanlonP1an)實際上是一項()。

組織結構方面改革計劃B.技術方面的改革計劃

C.人事方面的改革計劃D.環境方面的改革計劃

[答案]C

[解析]斯坎倫計劃包括下列5個基本要素:合作理念、認知、技能、融合系統和

分享利潤構成等。其核心是設計-個促進合作、參與和利潤分享的新型的勞資關系和企業管理系統。

在長期發展過程中，把組織成員結合在一起的行為方式、價值觀念和道德規范的總和稱為()。

組織理念B.組織倫理C.組織規范D.組織文化

[答案]D

組織非常重視資歷、年齡和經驗，要求其成員具有極強的適應性和忠誠感，這類組織文化是()。

學院型B.俱樂部型C.棒球隊型D.堡壘型

[答案]B

[解析]A、學院型:是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準備的地方。B、俱樂部型:非常重視適應、忠誠感和承諾。在俱樂部型組織中，資歷是關鍵因素，年齡和經驗都至關重要。C、棒球隊型:鼓勵冒險和革新。D、堡壘型:則著眼于公司的生存。

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出。錯選、多選、少選或未選均無分)

薛恩認為典型的“職業錨”有()。

技術職業錨B.管理能力職業錨

C.創造性職業錨D.安全感職業錨E.自制獨立職業錨

[答案]ABCDE

[解析“職業錨”(CareerAnchor),即在職業選擇時你所執著的一種價值觀或關注焦點。薛恩認為有五種“職業錨”。

(1)技術職業錨。(2)管理能力職業錨。(3)創造性職業錨。(4)安全感職業錨。(5)自治獨立職業錨。這類人只想成為他們自己想成為的那種。

27.影響人際吸引的交往因素有()。

A.鄰近B、互惠C.相似D.個性.E.容貌

[答案]ABC

[解析1人際吸引是指人與人之間相互喜歡、愿意親近的程度，決定人際和人際交往的成敗。一般，影響人際吸引的因素主要有如下一些，個人因素:容貌、個性特點。交往因素:鄰近、相似、互惠。

管理群體間互動的方法有()。

設立規則與程序B.設置聯絡員角色

C.任命吹毛求疵者D.組建特別工作組E.成立工作團隊

[答案]ABDE

[解析]群體間互動行為是指發生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。群體互動是以某種群體關系為基礎的，它是連接兩個不同組織群體的橋梁。群體間互動的效果和質量會顯著影響到一方甚至雙方的群體工作績效以及成員的工作滿意度。管理群體間互動的方法:1.規則和程序;