第111頁共111頁營銷工作總結2023營銷年終工作總結(一)2023年已和我們揮手離別，2023年步進了我們的視野，回憶2023工作歷程。整體來講有酸甜苦辣。回憶起我202_年6月24日進的公司一直到如今，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的理解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改良。以下是我2023年工作情況總結：一、溝通技能不具有天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達才能是需要加強改良。二、針對已合作的客戶的后續效勞不到位看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶固然已簽下來了，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上____和x經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對已成功合作的客戶實際上是比擬簡單的，比方我有x個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到xx的xx。那末這樣不但繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。三、客戶報表沒有做很好的整理對我們這個行業來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經營，否那么怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才可以知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又詳細的報表也可以天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。四、開拓新客戶量少今年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯絡我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯絡銷售客戶上，而忽略了自己聯絡上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改良，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間分配的公正。到達兩不誤的效果。五、不擅長請教當碰到不懂的專業或業務知識時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏的地方表現，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領導和同事共同監視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是銷售，顧名思義就是通過達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個或qq、客服等聯絡到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業有很好的效勞團隊，并且就比方是在享受的進程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間可以想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。2023營銷年終工作總結(二)三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經打了好多通之后，我才敢打自己的第一通，當時拿的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接。可是并不如我所愿，那邊接起了，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開場想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到如今想想，那時真的是很傻的。做銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打，打好多的讓自己遭受回絕，學會承受。在開場的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做銷售，我們每天至少打x個，每個月假如有x個工作日，那每個月我們就要x個。可見我們要經受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音就是回絕，假如不能鼓勵自己，不能互相鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打，甚至看到頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被回絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大局部的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目的要有堅決的信心外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回憶，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步!此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打的時候還是不可以獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，如今做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，如今剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目的，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目的性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中可以充實自己，給自己的同學一個典范，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!2023年已成為過去，英勇來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!2023營銷年終工作總結(三)捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了2023年工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們銷售部的領導和廣闊員工表示衷心的感謝!并對銷售這方面工作做一個總結：一、2023年工作完成情況一年來，我們對銷售團隊進展了整合，渠道部銷售人員現有x人，網站部銷售人員現有x人，客服部銷售人員現有x人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進展了詳細分工;制訂了銷售規那么，與產品部門合作進展了職稱英語、四六級等屢次銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品銷售工作。我們詳細做好了以下幾項工作：(一)強化培訓：強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，進步了教學質量，穩固了教學成果。老師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課老師，按照日程表進展教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進展了職稱英語培訓，獲得了很好的效果(我用x號前后的兩組數字進展比擬)。(二)更新系統：聘請專業技術人員，積極進展呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為根底，整合呼入咨詢，來電量較更新前明顯上升。(四)完善制度：為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《銷售執行規那么》，對工作執行流程、業績認定、數據平安等方面進展了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。各位領導、同志們，以上這些成績的獲得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育開展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的根底。二、存在的問題和缺乏雖然半年來我們的工作獲得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問題：一是呼入方面：咨詢應對才能缺乏，局部課程仍然缺乏深度咨詢才能，需要與產品加強協作，加大培訓力度。二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的銷售，即老用戶二次開發與新用戶生疏拜訪銷售上投入的力度不夠。三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析^p，對主要產品轉化率無統計分析^p。四是團隊氣氛一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向開展，直接影響整體業績。三、下步打算新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開場新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進展產品培訓，協助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了開展，學校可能會有產品改良或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加理解，進步員工的工作技能，讓大家成長得更快。二是加強數據統計與分析^p，及時理解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，進步產品轉化率。三是積極研究開掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。四是進展大規模外呼，讓沉睡的數據清醒，促成老客戶的屢次銷售。(詳細到產品)以上是我2023年的工作總結和方案建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育開展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目的。我們大家會一起努力，嚴密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目的邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信xx一定會開展得更好、更快!2023年營銷工作總結范文202_年營銷一我負責銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經歷。一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛。4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現，碰到這類的，一般的銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打之類的話題，自己掛下也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個還是有希望的。后面二種情況，對于我們銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題經常出現，本人發現幾個比擬有效的方法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要理解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，理解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，理解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也理解，那可以跟他，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況如今到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的理解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將轉進去，那一定要在前臺轉前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。第2個問題，一般在客戶準確性不高時，這是常出現的問題，假如打的連續超過五個都是這樣的，那自己放下調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立即掛，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比擬多?明年有沒有展會方案?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不回絕你，但一直掛著你，其實大部份的銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展完畢或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理如今出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，如今社會的竟爭可比曹操時代恐懼多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在銷售里面，每一個都是一次希望!202_年營銷工作總結范文二三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經打了好多通之后，我才敢打自己的第一通，當時拿的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接。可是并不如我所愿，那邊接起了，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開場想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到如今想想，那時真的是很傻的。做銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打，打好多的讓自己遭受回絕，學會承受。在開場的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做銷售，我們每天至少打五十個，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個。可見我們要經受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音就是“回絕”，假如不能鼓勵自己，不能互相鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打，甚至看到頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被回絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大局部的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目的要有堅決的信心外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回憶，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打的時候還是不可以獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，如今做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，如今剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目的，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目的性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中可以充實自己，給自己的同學一個典范，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!一六年已成為過去，英勇來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理![202_年營銷工作總結范文]1.營銷工作總結2.營銷工作總結范本3.銀行營銷工作總結范文4.客服工作總結范文5.客服工作總結6.營銷工作總結范文精選7.營銷工作總結范文8.202_營銷工作總結范文9.營銷工作總結10.客服202_上半年工作總結范文營銷上半年工作總結范文營銷上半年工作總結范文上半年，對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們銷售部的領導和廣闊員工表示衷心的感謝！并對銷售這方面工作做一個總結：一、半年來工作完成情況半年來，我們對銷售團隊進展了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進展了詳細分工；制訂了銷售規那么，與產品部門合作進展了職稱英語、四六級等屢次銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品銷售工作〔此處需要產品銷售數據〕。我們詳細做好了以下幾項工作：〔一〕強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，進步了教學質量，穩固了教學成果。老師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課老師，按照日程表進展教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進展了職稱英語培訓，獲得了很好的效果。〔二〕更新系統。聘請專業技術人員，積極進展呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為根底，整合呼入咨詢，來電量較更新前明顯上升。〔三〕完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《銷售執行規那么》，對工作執行流程、業績認定、數據平安等方面進展了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。各位領導、同志們，以上這些成績的獲得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育開展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的根底。二、下步打算新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開場新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進展產品培訓，協助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了開展，學校可能會有產品改良或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加理解，進步員工的工作技能，讓大家成長得更快。二是加強數據統計與分析^p，及時理解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，進步產品轉化率。三是積極研究開掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更更多的經濟效益。四是進展大規模外呼，讓沉睡的數據清醒，促成老客戶的屢次銷售。以上是我半年來的工作總結和方案建議，有什么不當的地方還請領導指正。營銷培訓總結作為一名基層銷售人員，應具備自信、韌性、喜歡、感恩、傾聽、綜合知識和舉一反三——自我總結——自我反省等的根本素質，并且在日常工作中注意進步業務程度，增強銷售技能，培養敏銳的觀察力，研究調查房產市場，從而理解在劇烈的市場競爭中，效勞是一個全過程。盡可能細化信息，注意平時工作中客戶資的積累、維護、溝通交流以及信息的搜集、整理、反應。我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習進步，同時理解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發現自身的欠缺點，對今后工作的進一步開展打下良好根底。同時，也更加明白銷售是一門非常有學問的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的交流、溝通、協商、理解，〔更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實的業務根底〕，以及銷售后后續的資料整理歸檔，與客戶的事后聯絡交流等一系列不可缺少的所有程序。從我個人認為：目前房地產行業開展比擬快，競爭日趨劇烈，營銷不僅要在產品硬件上下功夫，更要注重軟效勞。從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產品做得好、定位比擬準確、營銷和效勞都比擬到位的房產品，才能最終贏得消費者的認同。目前房地產銷售已經從產品競爭上升到效勞競爭的階段，定位為高檔房產品，所以更應該把根底工作做到位，軟效勞就更需要銷售員有全面的素質。通過學習，我又把房產銷售的整個流程進展了全面梳理，加深了對本公司產品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學習，才能進一步進步自己的素質，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學習才能充分發揮銷售人員的主觀能動性。這次培訓為我們做二手房做好了充分準備，使我們更有動力和信心，因為我們是一個團隊，就更應該有團隊的協作精神，為公司日后的業績增長奉獻力量。營銷員實____結實習中間很幸運的被分派到分行體驗了一段信譽卡營銷。之前大家貌似都有一個通病，就是害怕給生疏人打，尤其是去營銷東西，而且自己本身就很討厭接到這種營銷的騷擾，所以這個事情很頭疼。那邊的經理給我們進展了信譽卡的簡單培訓，從特點到使用進展一些理論的介紹，然后聽了一些優秀營銷員的錄音，研究分析^p了話語話術，模擬了一些場景，總算心里有點底了。但是當坐在機旁帶上耳麥的時候，還是很緊張，因為想象不到那頭會是什么情景，于是一遍一遍的看著客戶的材料，內心翻滾著無數場景，假如他問這個問題怎么答，那個問題怎么答，這個場景會產生什么問題，假如不會答怎么辦?假如他不同意怎么勸說，怎么改約時間?等等。。一連串的問題越想越復雜，聽著旁邊的老員工已經成功營銷了好幾張卡，那個沉著淡定的聲音，那個和藹友好的語氣，哇，佩服佩服還是佩服。。最后終于鼓起勇氣開場了第一個，頓時大腦一片空白，瞬間沒有了任何對策，全世界只有兩個存在，一個是眼前話語話說的標準表達，另一個是耳邊那頭傳來的聲音。于是乎，就只能機械的讀著這邊的文字，聽著那邊的聲音，當然被一個不需要而中斷。。很難受卻也在意料之中，但還是被打擊了。。然后頓了一陣，換念一想，反正已經失敗了，繼續吧，再糟糕也就是失敗而已，不會更糟。。隨后一連串仍然被回絕，直到不知道哪一個，突然懵懵懂懂的被承受了，終于成功了第一個，突然信心大增，原來也沒那么難嗎?繼續。。然后斷斷續續的成功失敗失敗成功，效果還不錯，最好的成績是成功率到達百分之九十。期間一些經歷總結概括一下：1，在里說話一定要禮貌，一定要自信。自信的聲音會消除生疏人的一局部排擠，因為這樣他首先會覺得你專業干練是一個頭腦清醒的人，可以交流。這就邁出了成功的第一步2，和客戶要有互動，讓他感覺到你是在認真專業的和他說話，并且翻開話匣，也會讓他有繼續交流的渴望，也就是還想說下去3，突出產品的亮點，首先說出這個卡的優點亮點，吸引客戶的興趣。4，細分用戶，有些堅決不感興趣的，重復優點仍不感興趣的，禮貌停頓。有些遲疑的，就要揣摩他的顧慮為他解答，消除疑慮，當然也要速度一點，拖拉的太長不容易成功。還有一些老好人的，諒解的同意承受你產品體驗一下，也要認真的幫他說明卡片的優點。5，通話不方便的，改約時間。選擇客戶的方便時間記錄再打。6，解答你能解答的，說話要有余地。假如確實又不太懂的地方，覺得答復不好這個問題，就可以說一個區域或是范圍，不要把話說死，以后用戶使用的時候遇到問題就該投訴你了。7，不同年齡群體的不同應對，80后的就很容易承受，70的就要費電口舌解釋的較多，60后的幾乎不太使用可以建議他的孩子幫他分析^p這個優弊。anyway，inaword，就是你要站在用戶的角度，想，他為什么不需要，他為什么遲疑，他使用這個會有什么好處，哪些方面是對他很有利的。。。當然不能每一單都成功，有些被拒的也很正常，你要的不是量，而是一個百分比。。。你只是宣傳而已提供信息幫助別人做決定，但不能推塞似的恨不得塞到她懷里，那么反而弄巧成拙。銷售工作總結篇一:銷售工作總結范文2023年即將悄然離去，2023年走進了我們的視野，回憶2023年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進的公司一直到如今，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業有了更加全面的理解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改良。以下是我今年總結工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達才能是需要加強改良。第二：針對已經合作的客戶的后續效勞不到位。看著自己成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比擬簡單的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否那么怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才可以知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完好而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個明晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大局部原因是為了不錯過任何一個主動聯絡我司的意向強烈客戶，因此大局部的時間花在了聯絡銷售客戶上，而忽略了自己聯絡上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是銷售，顧名思義就是通過達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個或者qq、客服等聯絡到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的效勞團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間可以想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會漸漸積累起來。篇二:銷售工作總結我負責銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對銷售工作總結及經歷。一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛。4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現，碰到這類的，一般的銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打之類的話題，自己掛下也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個還是有希望的。后面二種情況，對于我們銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題經常出現，本人發現幾個比擬有效的方法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要理解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，理解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，理解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也理解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況如今到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的理解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將轉進去，那一定要在前臺轉前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。第2個問題，一般在客戶準確性不高時，這是常出現的問題，假如打的連續超過五個都是這樣的，那自己放下調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立即掛，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比擬多？明年有沒有展會方案？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不回絕你，但一直掛著你，其實大部份的銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展完畢或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理如今出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，如今社會的竟爭可比曹操時代恐懼多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在銷售里面，每一個都是一次希望！篇三:銷售工作總結范文三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經打了好多通之后，我才敢打自己的第一通，當時拿的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接。可是并不如我所愿，那邊接起了，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開場想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到如今想想，那時真的是很傻的。做銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打，打好多的讓自己遭受回絕，學會承受。在開場的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做銷售，我們每天至少打五十個，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個。可見我們要經受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音就是“回絕”，假如不能鼓勵自己，不能互相鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打，甚至看到頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被回絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大局部的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目的要有堅決的信心外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回憶，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打的時候還是不可以獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，如今做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，如今剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目的，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目的性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中可以充實自己，給自己的同學一個典范，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！一零年已成為過去，英勇來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！篇四:銷售工作總結范文一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛。4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現，碰到這類的，一般的銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打之類的話題，自己掛下也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個還是有希望的。后面二種情況，對于我們銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題經常出現，本人發現幾個比擬有效的方法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要理解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，理解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，理解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也理解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況如今到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的理解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將轉進去，那一定要在前臺轉前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。第2個問題，一般在客戶準確性不高時，這是常出現的問題，假如打的連續超過五個都是這樣的，那自己放下調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立即掛，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比擬多明年有沒有展會方案大概什么時候會出來參展的信息但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不回絕你，但一直掛著你，其實大部份的銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展完畢或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理如今出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，如今社會的竟爭可比曹操時代恐懼多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在銷售里面，每一個都是一次希望!第4個問題，每個銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發了，偶然會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。假如情況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開場。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不純熟的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承當的負責都是不討好的。業務，跟經理通了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有才能去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的才能，一般會展銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里搜集，他們公司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計永遠是最好了的。愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。篇五:it銷售工作總結一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地理解公司和公司做的產品，還有起碼的行業背景，特別是做工程的。畢竟做工程的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成為一個工程的制高點，當然理解產品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用;二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，假如我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做;其實在it圈里混，因為壓力是比擬大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術，就是要想怎么樣去做把銷售業績做上來，怎么樣去把利潤進步，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記祝假如需要同事幫助一定要禮貌，假如想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多主動做。做為一個銷售假如能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業，對于打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;四、請為公司創造盡可能多的利潤，假如你不行就辭職吧!這是一種心態問題，一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業。假如像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得非常有道理，假如你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，假如你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業績了，自信主導著銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺慚愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服;七、做銷售的工程，因為工程都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是工程一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理睬反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個工程，因為是做工程所以假如你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談工程態度也很好、打也很跟我客氣;八、要不斷地去創新和努力改良自己和修正自己的工作方案，發現新的缺乏并且去進步，這就說到了總結，很多人說銷售就是考慮，確實是這樣的做銷售一定要考慮，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個方案和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和方案，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒。家訪工作總結家訪工作總結一一、家訪目的1、確保學生平安到家。學生在離校之前已填寫過假期去向登記表，我將以此為根據判斷學生是否平安、準時到家。2、讓學生家長理解學生的寒假安排。假期安排詳細如下：1)上英語或計算機方面的網絡課。2)參加社會理論活動。3)復習英語四級考試。3、希望家長催促學生做好學習及社會理論方面的工作。4、提早給學生及其家長拜年。二、家訪情況1、本次家訪共用4天時間，應打155人，實際打通136人，未打通19人。2、未打通的原因1)號碼為空號。2)號碼錯誤。3)關機。3、家長關心的問題1)學生在校表現的情況。2)學生的學習情況。3)學生這學期的考試情況。4)詢問上不了網絡課的緣由。三、家訪感悟1、家訪使本人對學生的理解更加全面。2、加深本人與學生、家長的情感交流。3、增強本人自身的使命感。此外，這是本人第二次打家訪，比起第一次的手足無措，這次我明顯鎮定許多，并且也提早做好一些準備工作，但仍有缺乏之處，如對于某些家長的提問，自己答復得不夠準確等。對此，我會努力完善自我，同時也會虛心向同事請教，以便可以使自己盡快成熟起來。家訪工作總結二十幾年書教下來，讓我認識到，教育引導學生一定要與家長聯絡，雙方只有同心協力，才能事半功倍，到達教育目的。學校也將家訪作為學校工作的一項重點內容。我進展了三天半家訪工作，一杯清茶與許多家長結下友情。三天半的家訪工作，可謂感受頗多。在這次家訪過程中，我不僅在第一時間看到了已經與自己相處一年的學生們的成長，而且也深深地體會到作為父母對孩子教育的關心和重視。家訪完畢了，但工作卻還剛剛開場，存在的疑問和困難也將隨之而來。如何管理好這個班級，這些都是眼前的問題。對于我不僅是個挑戰，也是又一次的鍛煉。在這次家訪活動中，我和其他老師有以下幾點感想：一、我發現多數家長的綜合素質還不高，在教育子女時，缺乏教育學、心理學等方面的理論知識。有的家長對孩子百依百順，當做小皇帝。有的家長在復習最緊張的情況下教育學生，生病了就可以不寫作業了。在日常生活中沒有與孩子進展經常的多方位的思想情感交流等等。二、現代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少數，從而削弱了家庭教育的力量。有些交由爺爺奶奶管教，他們卻更加寵愛，使得學生的心理放縱，讓學校教育工作難上加難。這些都需要我們摸清對象，對癥下藥，特別是與家長保持親密的聯絡，發現問題，及時解決，真正做到有的放矢。三、有許多綜合素質不高的家長對于我們學校的教育理念和管理理念不是很明白，在這次家訪中，我和石老師耐心地為家長介紹和講解，有許多理念得到了家長的贊同與支持。四、每個人的綜合素質不同，家長可分為好多不同的類型，班主任應該詳細分析^p問題，到什么山唱什么歌，假如家訪的方式一味不變，有時會事倍功半，甚至是適得其反。在此次家訪中，許多家長也給了許多的意見和建議：1、希望讓老師和家長更加強聯絡與交流，能與孩子的學習生活更好的交融起來，幫助自己的孩子更好的學習。2、希望老師多鼓勵不夠主動發言的孩子。3、希望其他任課老師能采用各種形式和家長多溝通，以便家長全面地理解孩子在校情況，配合老師共同解決問題。總之，家訪工作是班主任工作中不可缺少的方式。通過家訪我感到，老師與學生之間不只是傳遞與被傳遞的關系，也是情感、人格的互相作用的過程，人的情感是在認識根底上產生和形成的，培養學生健全的人格、高尚的情操，良好的心理和正確的學習習慣是我們老師的責任。客服工作總結斗轉星移，進入公司已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的開展和制度的日臻完善，作為一名職場人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。七月份來到公司以后，我首先承受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的根底知識、中醫的根底知識、產品復方柴胡安神顆粒的根底知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度理解，也對自己的個人才能有了很大進步，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氣氛有了充分理解。之后我開場進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入，對客戶想要理解的問題進展專業并熱情的答復。二是對已購置的客戶進展回訪，對用藥效果進展理解、對用藥方法進展專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進展溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。二、精于專業技能，勤于考慮應變隨著銷售行業的不斷開展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于考慮擅長應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的答復，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識程度，及靈敏的應變才能，并且需要及時對所遇到的問題進展總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大局部失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進展了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是效勞人員盡快掌握應用知識的有效手段。三、擅長溝通交流，進步工作質量客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流才能，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續按療程用藥，很難表達出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展交流，標準使用方法的同時向客戶傳達優質的效勞態度，從而防止客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要表達在交流二字，和客戶的交流，可以更好的理解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，可以增加工作經歷，分享心得，可以整體進步團隊的程度，進步工作的質量。四、遵守公司制度，積極參加活動沒有規矩不能成方圓，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氣氛，it銷售工作總結一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地理解公司和公司做的產品，還有起碼的行業背景，特別是做工程的。畢竟做工程的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成為一個工程的制高點，當然理解產品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用;二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，假如我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做;其實在it圈里混，因為壓力是比擬大，除了要對外還要不斷的學習產品知識和專業技術，就是要想怎么樣去做把銷售業績做上來，怎么樣去把利潤進步，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記祝假如需要同事幫助一定要禮貌，假如想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多主動做。做為一個銷售假如能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業，對于打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;四、請為公司創造盡可能多的利潤，假如你不行就辭職吧!這是一種心態問題，一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業。假如像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得非常有道理，假如你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，假如你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業績了，自信主導著銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺慚愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服;七、做銷售的工程，因為工程都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是工程一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理睬反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個工程，因為是做工程所以假如你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談工程態度也很好、打也很跟我客氣;八、要不斷地去創新和努力改良自己和修正自己的工作方案，發現新的缺乏并且去進步，這就說到了總結，很多人說銷售就是考慮，確實是這樣的做銷售一定要考慮，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個方案和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和方案，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒;九、做工程要懂得分析^p，很多不都是你看到的那樣的，很多價格不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當你從交談中理解到信息后你首先要懂得去分析^p，分析^p了以后還要去驗證，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽，我就比擬喜歡在用戶那拜訪了預約人后和其他的人撤撤蛋(當然不是在他面前)，假如遇到下班或者是拜訪分開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯絡方式，以便以后開展內奸和提供信息。客服工作總結范例1客服工作總結歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰____咨詢的工作。如今回憶當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要理解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不管以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。定期對明一的新老顧客做安康回訪，是每位客服部營養師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感興趣呢？首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態，給予特別的喂養指導。相對于回訪，接聽400____，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發泄，剛開場的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的沖動，有時就會進步嗓門。記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來，接起就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購置了一定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，假如沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此。顧客越說越沖動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找費事，下場和導購一樣等等。由于很擔憂也很氣憤，當時的聲音也變的很僵硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購費事，對方也根本不聽解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位考慮，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，理解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析^p，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析^p總結經歷，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余時間去學習相關嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進____，尋求的不僅僅是喂養知識的指導，有更多是關于市場今后效勞的內容、產品、活動、效勞態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，進步了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。2客服工作總結工作了小半年后，我對工作有了更深化的理解。工作就是在一個機構在一個位置上完成相應的工作，假如可以在那個位置上創造出宏大的價值，那就是一位優秀的員工了。做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪后，我覺得自己漸漸地進步了與生疏人建立關系的才能，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開場的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關系，但是做了兩個月之后，我開場懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還漸漸懂了的和客戶溝通的一些技巧。比方在跟客戶提意見的時候，不可以否認他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在合適的時候贊揚他們，這樣很容易就可以翻開他們話匣子。一旦打破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產品，否那么他們就會產生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產品。因此客服的作用應該是維系公司與客戶之間的良好關系，為客戶排憂解難，不斷進步客戶對產品的忠誠度。在如今的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還漸漸應用了自己學到的一些數據處理的根底知識，可以學以致用，讓我感到很快樂。但是在工作中，我還要學會與團隊合作，我要學會與同事溝通，準確理解同事的需求，并且要明確工作的完成時間，這樣才可以保證自己的工作是有效的，否那么就會耽誤了同事的工作，降低了自己的工作效率。我很喜歡如今的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。和這樣的同事共事是一件很愉快的事情，但是這樣就容易讓自己變得沒那么注重結果了，這一點應該是我要注意的。3客服工作總結在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KpI的考核中每月被評為優秀客戶代表。在06年作為優秀代表派往**進展親和力培訓，在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的屢次建議被領導采納。由于成績突出，被評為202_年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的剛開場的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了