管家年終工?作總結尊?敬的各位領?導下午好：?一、__?_年管家部?工作情況?1、營業收?入情況。?客房作為一?線經營服務?部門始終把?給客人創造?一個清潔、?舒適、安靜?、溫馨的休?息環境作為?首要工作。?___年全?年入住散客?10603?間，團隊8?408間，?住客率54?。___%?。（___?年住客率_?__%，_?__年77?。___%?。）四合院?全年住客_?__次，（?___年_?__次，_?__年__?_次，）住?客率34。?___%。?全年接待會?議余場。為?了給客人提?供方便，提?高利潤管家?部管理人員?全年制作水?果盤價值_?__元，成?本___元?，利潤__?_元，利潤?達___%?。2、服?務第一，質?量第一。?___年客?房先后接待?了省大學生?運動會，重?要領導及會?議，保證了?我園政務接?待的順利完?成。與此同?時還加強對?商務客戶的?服務，本年?度接待了旅?行社、家電?銷售、伊奈?爾美容會等?商務會議以?及演藝界明?星入住四合?院等具有社?會影響的會?議服務，并?將四合院的?婚慶房作為?重點推銷，?提高了四合?院的現金利?用率。始?終堅持走動?式管理使其?與服務工作?相結合。首?先加大客房?衛生質量的?督導力度，?務必保證每?間出租房保?持最佳狀態?，實行逐級?負責制：員?工對所清潔?的房間負責?；領班對所?轄樓層房間?的衛生質量?及物品配備?情況務必逐?一嚴格檢查?；經理對每?位員工清掃?的房間全面?的督導與?檢查；堅決?杜絕因衛生?質量問題而?引起客人投?訴，影響酒?店聲譽，同?時強調當日?退客房務必?當日清掃完?畢。確保將?不可儲存的?客房資源利?潤最大化。?并且根據當?日的查房記?錄制作出第?二天的計劃?衛生，有針?對性的對客?房進行清潔?整理和保養?維護，提高?客房衛生質?量及客房設?備設施的使?用壽命。?部門嚴格班?前班后會制?度，堅持小?問題不過夜?及時解決。?員工的培訓?與管理上，?從實際出發?，員工在工?作中出現問?題，幫助員?工分析問題?的原因，找?出解決方法?，例會中講?解，避免同?樣問題重復?在工作中出?現。3、?重培訓，樹?形象。為?適應酒店業?日新月異的?變化，學習?酒店服務知?識是我們每?一個人的必?修課。每季?度部門會根?據實際情況?制定培訓計?劃，培訓考?核，從而提?高客房的服?務水平。平?時將每日工?作中的問題?作為案例在?早會中加以?講解，使培?訓溶于工作?中，以便員?工熟記，避?免問題發生?。對于新員?工單獨講解?，遇到問題?隨時指導，?使其更快的?適應工作?___年，?對于公共衛?生場所開始?實施衛生量?化監督評定?等級。為提?升質量，塑?造品牌形象?，在陳總的?批示下，管?家部改造了?2223，?2317兩?個小單間為?專用布草間?和消毒間，?并制定了相?關的各項制?度及標準，?經考核驗收?榮獲“公共?場所衛生信?譽度a級單?位”。在?一年一度的?三星復核工?作中，順利?通過了復核?。本年度?中客房部多?名員工拾到?客人遺留物?品后，積極?聯系客人，?及時將手機?，錢物交予?失主。會議?室員工郭素?萍，郝麗英?加班加點做?好會議的各?項準備工作?，王華玉服?從安排隨時?調動，任勞?任怨，從不?叫苦，埋怨?。彭巧作為?老員工，老?___，處?處為房屋中?心的工作操?心。4、?提高客房品?質，確保硬?件質量。?部門在園領?導的指導下?，客房今年?陸續更換了?所有被子，?春季更換了?床墊___?條。鑒于客?人反映的房?間床頭布臟?的問題，帶?領客房員工?自己動手改?裝床頭布為?皮革布，便?于清潔提高?了房間的整?體美觀。本?年度裝修聚?賢樓的客房?19間，全?園統一房價?。春季對多?功能廳進行?了裝修。為?做好日常的?工程維修工?作，我們提?前檢查，及?時溝通，跟?蹤維修，保?證不因工程?房影響客房?出租。5?、控制物耗?，開源節約?。強化員?工節約意識?，提倡控制?水、電等能?源浪費的同?時本年度我?們堅持小件?品分區域出?庫，責任到?人，每月核?算。在陳總?的指導下更?換了房間的?瓶裝洗發水?，沐浴液，?配備大包裝?的洗發水，?沐浴液。回?收梳子，清?洗消毒再次?包裝使用，?節約成本。?對婚慶房布?置用品以及?客人留下的?婚慶用品回?收保存以備?多次利用，?增加收入，?節約成本。?6、參加?園中的__?_活動，增?強團隊精神?。積極帶?領部門員工?參加園內舉?辦的各項活?動，取得優?異成績，增?強團隊精神?。春冬兩季?運動管家部?均取得好成?績。同時配?合總辦做好?準備工作，?以保證活動?的順利進行?。二、工?作中存在問?題。1、?服務質量有?待向高級別?學習人員素?質有待進一?步提高。尤?其會議接待?及ＶＩＰ接?待程序上有?待規范化，?需要進一步?培訓。2?、小物品、?保潔用品保?管、領取在?規范化和制?度化上還需?嚴格控制。?三、下一?三步工作計?劃1、在?人員素質、?服務質量上?配合質監部?加強培訓，?提高服務質?量，使服務?質量趨于規?范化，人性?化。從禮節?禮貌、實際?操作一項一?項具體培訓?，達到標準?化水平從禮?節禮貌、實?際操作一項?一項具體培?訓，達到標?準化水平，?做到每一個?人員可以隨?時調崗，每?一個人可以?在任何崗位?上工作。?2、繼續加?強客房衛生?管理，做到?“員工自查?（范本）、?部長檢查、?經理抽查”?，絲毫不能?馬虎。員工?自查包括衛?生和設施設?備的保養，?部長每天住?客房、走客?房和空房必?須都進入檢?查，并有檢?查記錄，經?理每天至少?抽查20間?房間并做好?檢查記錄。?對長包房部?長或經理必?須每天都進?入查看。?3、制定硬?件（冷熱水?、空調、電?視、燈、電?器開關）等?的定期檢查?制度，避免?突發事故。?每周經理和?部長對房間?設施設備衛?生聯合檢查?。４、加強?倉庫、消毒?間擺放儲存?上的管理，?嚴格控制報?廢標準，節?約開支。以?上是我對_?__年的工?作述職及_?__年的工?作計劃。在?新的一年里?請各位領導?及同事繼續?監督，幫助?我的工作。?希望用我們?的努力換來?更多的收獲?和成績。?篇二：管家?部年終總結?___年?，在公司領?導和管家部?領導的正確?指導和大力?支持下，我?管家部創新?工作模式，?強化內部管?理，外樹公?司形象，努?力適應新形?勢下對物業?管理工作的?發展要求，?在強調“安?全第一、優?質服務”的?基礎上，通?過全體人員?的共同努力?，較好地完?成了全年各?項工作任務?。現將我公?司___年?主要工作總?結如下：?一、___?年管家部工?作任務完成?情況，城?關支行2樓?—7樓閑置?辦公室由營?業部業務處?理中心入駐?，入駐期間?我管家部成?員熱情服務?，做好入駐?期間人員、?車輛的出入?管理工作，?要求各崗位?嚴格落實制?度，履行責?任，防止安?全事故發生?，同時積極?與支行后勤?站、業務處?理中心相關?負責人協調?配合，做好?了物品搬運?、衛生清理?等工作，讓?業主單位感?到我管家部?溫馨、周全?的服務。?在楊總和康?政委的周密?部署下，我?管家部在工?行管家部保?衛中隊的配?合下共出警?___人次?，順利完成?支行“省級?文明單位”?的掛牌儀式?，我管家部?充分調動各?班組成員的?積極性，以?高標準的崗?位執勤、衛?生清理、會?務保障順利?完成掛牌儀?式，得到了?業主單位的?一致好評。?，城關支?行8樓—9?樓閑置辦公?室由省分行?風險監控中?心入駐，我?部充分發揮?主人翁精神?，在營業部?業務處理中?心入駐保障?的寶貴經驗?指導下，在?做好執勤、?衛生清理工?作的同時協?調后勤站為?其配置落地?煙缸、水桶?等低值易耗?物品，順利?完成入駐的?各項保障服?務工作。?，工行管家?部進入__?_事件的高?發期，我管?家部積極響?應做好備勤?工作，及時?抽調人員到?工行管家部?執勤，同時?教育我部人?員在處置過?程中熟悉并?學習___?事件等__?_的處置方?法，同時要?求備勤人員?認真履行職?責，文明執?勤，做到打?不還手，罵?不還口，把?矛盾化解在?萌芽狀態，?確保了目標?單位的絕對?安全。，?公司領導與?行領導積極?協商確定對?城關支行停?車場進行規?劃，我管家?部及時轉變?工作方式，?突出工作重?點，協調相?關部門對院?內車輛進行?了嚴格的登?記、部門確?認工作。同?時張貼各類?通知，出臺?車場管理規?定，積極做?好協調解釋?工作。公司?董事長、楊?總高度重視?親臨我部指?導工作，公?司市場部協?調進行標區?劃線、制作?停車區域指?示牌、出入?通行證，這?為___月?份車場進行?的收費管理?工作打下了?堅實的基礎?。，城關?支行停車場?正式進行收?費管理，為?了避免與部?分業主出現?矛盾激化，?我部管理人?員到第一線?為車主協調?解釋，親自?把關。并要?求執勤人員?嚴格執行車?輛出入管理?制度，督促?停車業主按?時上繳停車?費，按區停?放，按序停?車。經過一?個月的努力?，車場管理?逐步進入正?規，停車場?呈現出從未?有過的井然?、有序。為?今后拓展公?司業務，打?造物業管理?品牌積累了?寶貴的經驗?。同時我?管家部順利?完成“工銀?商友俱樂部?”成立及總?行領導檢查?等各種保障?服務工作，?得到了行領?導的好評。?，___?保衛人員、?保潔人員清?理支行餐廳?衛生。保衛?中隊成員充?分發揚“不?怕苦、不怕?累”的精神?，放棄休息?日，頂著烈?日按要求將?餐廳用具搬?運歸位。保?潔人員對餐?廳地面、桌?椅、窗戶等?進行了清理?、擦拭，完?成了行領導?交付的工作?任務，充分?展現了我部?人員良好的?精神面貌，?發揚了優質?服務的主人?翁精神，為?公司樹立了?良好的形象?。___?各班組學習?第一個“百?日安全優質?服務競賽活?動”的相關?文件精神，?督促各班組?抓好落實工?作。，接?到行領導通?知總行領導?要前來檢查?工作，我部?及時召開管?家部大會，?明確責任，?合理分工，?在保衛部的?配合下對營?業廳1、2?樓公共區域?衛生、營業?廳2樓各辦?公室窗簾、?各門窗玻璃?進行了清洗?擦拭，協助?業主單位擺?放花卉、搬?運物品。營?業廳執勤人?員、保潔人?員更是加班?加點進行保?障，為支行?網點建設做?出了巨大貢?獻，得到了?行領導一致?好評。，?城關支行營?業廳二樓財?富中心及會?議室交付于?我部進行委?托管理，我?部在后勤站?的配合下對?營業廳二樓?所有資產、?物品進行清?點、登記，?更換會議室?門鎖，安排?保潔人員清?理衛生，保?衛人員協助?擺放物品，?同時要求保?潔人員做好?各物品的使?用、管理工?作。緊接著?我部動員各?班組成員，?在保衛部的?協調配合下?高標準、高?水平完成營?業廳舉行的?“___牛?肉面靈通卡?”簽卡儀式?的各項保障?工作。_?__年10?、___月?，隨著十六?樓、十七樓?外單位的入?駐，進出辦?事的人員逐?漸增多且人?員復雜，安?全保衛工作?形式嚴峻，?這都對我部?的工作增加?了壓力，在?這種情況下?公司領導審?時度勢，要?求我管家部?盡快擬定《?城關支行辦?公大樓租賃?單位人員、?車輛出入等?管理辦法》?，我部對租?賃單位人員?、車輛進行?登記，并要?求崗位執勤?人員落實相?關制度，加?強對進出人?員、車輛的?監管和登記?，確保安全?。，按照?支行后勤站?要求我部配?合市場部出?臺《城關支?行車場委托?管理合同》?，進一步明?確車場管理?的各項事宜?。同時我部?___保潔?人員、保衛?人員對支行?地下保險庫?衛生進行清?理。進入年?底各項工作?較繁忙，_?__月__?_日，楊總?親自部署，?保衛部配合?，我部動員?保衛執勤、?保潔、會務?全力做好支?行年終決算?的各項保障?工作，晚上?辦公大樓各?科室有加班?人員，我部?管理人員值?班至凌晨_?__時結束?，順利完成?各項保障工?作。二、?好的工作特?點（一）?強化安全意?識，始終把?安全作為一?切工作的根?本確保業?主單位的人?身和財產安?全是物業管?理工作的基?本要求，也?是至關重要?的工作內容?。為此，我?部非常注重?提高全體員?工的安全服?務知識和安?全防范技能?，對全體員?工進行經常?性的安全教?育，參加公?司___的?消防安全知?識講座，形?成了人人抓?安全，時時?抓安全的氛?圍。執勤人?員加強對進?出人員、施?工人員的監?管和登記，?加強夜間巡?查和周五安?全檢查力度?，將水、電?、暖、防盜?、防火作為?工作的重中?之重，提高?安全意識，?把事故徹底?消滅在萌芽?狀態下，全?年共發現和?處置水、電?、暖、高空?墜物等安全?隱患___?次，并下發?篇三：管?家部___?上半年工作?總結__?_年隨著國?家政策與經?濟形式的影?響，酒店行?業面臨著越?來越嚴峻的?考驗，行業?間的競爭也?日趨白熱化?，在這半年?中，我們管?家部在集團?公司的正確?指引下，在?酒店領導的?關心支持下?，在員工辛?勤工作努力?下，在各部?門的緊密配?合下，我們?及時求變，?適應市場需?求，取得了?不錯的成績?。下面對半?年來的工作?總結如下：?一、建立?健全部門例?會制度，落?實工作定?期進行部門?員工大會和?部門管理人?員會議，加?強了整個部?門人員的溝?通和合作。?管家部每個?月進行一次?員工大會，?整個部門的?員工一起坐?下來對上個?月的工作進?行總結，對?下個月的工?作進行安排?計劃，對出?現的問題進?行報告，對?公司新的規?定及對部門?的要求進行?傳達。另外?每周五進行?管家部管理?人員例會，?各管理人員?對自己所負?責的區域在?每周發現的?問題進行報?告，部門經?理對所有問?題進行記錄?并安排落實?。二、嚴?格落實查房?制度，確保?產品品質?酒店因地域?原因，外來?人口少，人?員流失比較?嚴重，新員?工進入部門?之后不能盡?快的與其他?員工融為一?體，缺乏團?體意識，以?及欠缺基層?管理人員的?正確引導，?基于這些因?素，部門開?展了一系列?的內務整頓?，首先是從?老員工的心?態入手，多?做思想教育?工作，讓老?員工更深層?的意識到自?己在酒店及?部門所起的?作用、擔當?的角色，讓?老員工體會?到酒店及部?門對于他們?的重視程度?，達到手把?手的以老帶?新，另外，?在不斷的梳?理投訴中，?發現了問題?的另一因素?，在于部門?員工服務過?度和缺乏親?情服務，不?是讓客人感?到厭煩就是?讓客人根本?無法體會到?酒店對客人?的重視，走?了兩個__?_，沒有讓?賓客體會到?賓至如歸的?感覺，部門?就開展了一?系列部門及?班組培訓，?再加上管理?人員的親歷?親為，在后?期避免了此?現象的惡化?，得到了好?轉。衛生?質量是客房?的生命線，?部門的任何?一個環節都?不可以出現?半點馬虎，?客房一如既?往的堅持三?級查房制度?，在酒店領?導的不斷指?導下，得到?了不斷的提?高。上半年?本酒店客房?出租率和續?住率整體來?說是比較高?的，在此情?況下，每日?續住房的請?急打掃相對?比較早，再?加上客人每?日的入住時?間也很早，?為了及時的?供應前臺可?出租房，所?以客房幾乎?保持在一種?“搶房”的?狀態之下，?而且期長期?以來，樓層?一直保持在?缺員的狀況?下，即使這?些客觀因素?的出現，部?門還是在酒?店領導的寬?容和信任下?，及時進行?了相應的調?整，如：安?排pa班組?人員補充；?延時員工上?班和下班以?補缺特殊時?間段的空崗?、外聘小時?工、管理人?員搶房等，?更加提高了?團結協作精?神，做到了?隨叫隨到、?互相幫忙，?保住了客房?的生命線。?三、緊抓?員工培訓工?作，切實提?高部門人員?實操水平?加強人員的?素質培訓，?努力提高服?務質量。由?多方面的原?因造成房務?部客房員工?流動相當大?，且新招的?員工多，業?務不熟悉，?在管理上造?成相當困難?也很大程度?抑制了服務?質量與提升?。針對這一?問題我們對?員工進行了?全面的制度?培訓，從儀?容儀表到禮?節禮貌，從?進門規范到?清掃質量，?從理論到實?踐，不厭其?煩、反復施?教直到她們?能獨立操作?上崗。部門?根據實際情?況制定了內?訓計劃，新?員工入職時?進行入職培?訓，從基本?知識、工作?流程、標準?要求、禮_?__范待方?面進行逐項?培訓，然后?根據每個員?工掌握情況?安排上崗，?安排業務技?能過硬的老?員工帶，使?得新員工能?更快、更好?的___，?同時加大對?老員工的培?訓力度，每?個月根據當?前員工狀態?、出現的問?題等各方面?制定培訓計?劃，有針對?性的進行培?訓，使員工?在不斷提升?的同時將所?學知識__?_。在日?常工作中，?將出現的問?題在班前例?會上進行點?評，及時加?以分析和糾?正。通過各?項培訓工作?，讓新員工?一開始就了?解工作的要?求及學習目?標，使老員?工通過對比?找差距補不?足，以此提?高員工的認?識。對于工?作中表現突?出的員工，?部門以各種?形式進行表?彰獎勵，并?以集團技術?比武為鍥機?，開展部門?技能大比武?活動，使員?工能形成勤?奮、嚴謹、?爭先、關愛?的良好工作?氛圍。使得?員工的自身?素質和業務?技能得到提?高，精神面?貌煥然一新?，也使得部?門各項工作?能夠有條不?紊的開展，?各項接待工?作也能做得?有聲有色。?除此之外，?我們對房務?中心更是加?大了培訓力?度，因為房?務中心是飯?店的中樞，?一個電話一?個細節都能?反映酒店的?形象與服務?質量。我們?從電話的接?聽、客衣服?務、遺留物?品的處理、?查退房的等?一系列的服?務都進行了?一對一的強?化培訓并且?跟蹤監督，?強調其崗位?的重要性，?把許多不良?因素扼殺在?萌芽。四?、從點滴做?起，開源節?流，降本增?效降本節?支、壓縮費?用使我們客?房部一直都?貫徹落實的?一項工作。?從人員的合?理安排到易?耗品的請購?與發放都嚴?格控制確保?不必要的支?出同時今年?我們要求員?工在打掃房?間時及時關?閉空調照明?等確保不必?要的浪費加?強棉制品的?報廢程序和?更換程序節?約支出同時?也培養了員?工的經濟環?保節約意識?。為此，部?門制定設備?、用品管理?制度，明確?規定部門員?工的具體職?責，做到合?理使用。如?客房將客人?用過的高檔?浴液等未使?用完的回收?送到房務中?心再次進行?處理重新利?用；夏天試?行空調客到?再開，平時?將遮光窗簾?拉攏以降低?房間溫度等?各個方面進?行節約；調?整樓層燈光?，適當關閉?部分射燈。?同時，部門?還制定了嚴?格的用電、?用水、用氣?制度，不分?時段巡查，?檢查各區域?的設施設備?是否正常，?杜絕浪費。?洗衣房在?保證工作質?量、不影響?對客服務的?前提下，盡?最大的努力?降低成本，?在熨燙布草?工序上，我?們采用集中?熨燙的方法?，這樣盡量?減少蒸汽使?用的時間，?并制定和落?實蒸汽關停?簽字制度，?減少鍋爐房?蒸汽鍋爐燃?燒時間，達?到節約使用?天然氣的目?的，為酒店?工程部門節?能降耗出一?份力。在洗?滌客衣的時?候，我們也?采用先分類?，后按照衣?服顏色、布?料不同再集?中洗滌，這?樣也可以節?約水、電、?氣以及洗滌?劑的耗用。?其次，在洗?滌劑的使用?上按照規定?的用量使用?，采取稱重?量、看刻度?的方法，在?很大程度上?避免了不必?要的人為浪?費，在物品?的洗滌上采?取先分類、?再集中洗滌?的方法，將?當天所有能?放在一起洗?滌的物品盡?量的放在一?起洗滌，這?樣就避免了?在不滿載的?情況下啟動?機器，很大?程度上節約?了大量的水?、電、汽，?節約一滴水?、節省一度?電的節約意?識在洗衣房?員工的意識?中逐漸的形?成。五、?建立設備維?修檔案，跟?蹤客房維修?狀況，保證?設備設施完?好有效設?施和設備的?維護和保養?是提高酒店?效益和長遠?發展的基礎?。所以設施?設備的保養?上客房部嚴?格執行設施?設備保養規?定，定期對?床墊翻轉，?家具定期上?蠟保養，嚴?格對棉織品?、房間的電?器、設施設?備按正確方?法操作和使?用，以延長?其使用壽命?。特別是對?地毯的保養?，客房部非?常重視，要?求員工在平?時的工作中?，只要發現?地毯上有點?狀污漬，都?應及時的做?“點”清潔?，這樣不僅?可以減少對?地毯的洗滌?次數，還能?保持地毯整?體衛生。在?房間整體保?養和維護上?，我們每天?都對設施和?設備進行檢?查發現問題?及時報修并?進行驗收，?并擬定專門?的報修臺賬?備查。上半?年完成了空?調和外墻清?洗，正在進?行的還有幾?項重要的維?護保養就是?大理石的打?磨拋光和家?具掉漆部位?進行修復，?這些工作的?完成在一定?程度上保證?了酒店的正?常運營。?六、推進落?實部門績效?考核，努力?營造良好工?作氛圍考?核的落實與?督導，領班?是重要的執?行層。今年?，管家部在?部門和酒店?的指導下，?對部門所屬?崗位進行了?工作內容細?化和量化，?并擬定了相?關工資考核?方案。該?方案的形成?，不僅是針?對員工工資?檔級的評定?而產生，更?是為了憑借?該考核結果?，可以對員?工的工作情?況、工作質?量等形成一?個綜合性的?客觀評價，?而且這種評?價能夠對部?門的管理工?作起到指導?性作用。對?于考核，部?門領班、主?管是重要考?核執行層，?直接關系到?考核結果的?準確與否。?部門在來年?的