第50頁共50頁物業客服新年工作方案范文物業客服新年工作方案范文。光陰如梭，轉眼間202_年度工作即將完畢，自入職xx工程以來，在工程領導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了年初預期工作目的及各項工作方案。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業效勞程度，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步，業主滿意率有了顯著進步。現將本年度工作總結如下。本年度物業收費1220000元(截止到202_年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件，業主根本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現好的方面(一)標準內部管理，增強了員工責任心和工作效率。自參加xx工程客服部后，發現部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)采取多種形式和措施，穩固和進步了物業收費程度。本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費程度得到穩固和進一步進步。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施效勞化，通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是物業效勞程度的表達，物業效勞程度是收費的根底，因此，效勞是進步物業收費程度的根本。今年，我們將工程成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用工程現有資，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動效勞，逐步進步自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性進步收費程度。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。(三)嚴抓客服員效勞素質和程度，塑造了良好的效勞形象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業主的效勞之中，在效勞中實在的將業主的事情當成自己的事情去對待。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，理解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、根本經濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進展講解、答復業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。(五)親密配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作。客服部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作，通過反應信息及時為業主提供效勞。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔效勞有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業務程度和效勞素質偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員-業務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。(二)物業收費績效增長程度不高。從目前的收費程度來看，同比本市75%的平均程度還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時解決以及工程總體效勞程度偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反應不夠及時、全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、202_年工作方案要點202_年我部重點工作為進一步進步物業費收費程度，在09年根底上進步4-7個百分點;部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步;各項效勞工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著進步。(一)繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。F132.f132.更多工作方案延伸閱讀物業客服個人新年方案范文物業客服個人新年方案范文篇一繁忙的202_年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量,標準前臺效勞。自202_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,202_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進展,大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統計,今年前臺的接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核,而且每周在前臺提出一個效勞口號,如“微笑、問候、標準”等。我們根據平時成績到月底進展獎懲,使前臺的效勞有了較大的進步,得到了廣闊業主的認可。二、標準效勞流程,物業管理走向專業化。隨著新《物業管理條例》的公布和施行,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度出發,好心勸導,及時制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開場我們開場改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立鼓勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓、進步業務程度。物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,理論中缺乏經歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質上下代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度,我們培訓的主要內容有:(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅目的感覺,物業管理首先是一個效勞行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑效勞、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到效勞也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員,必須在鈴響三聲之內接起,第一句話先報家門“您好”,**物業×號×人為您效勞”。前臺效勞人員必須站立效勞,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的效勞性質。(二)搞好專業知識培訓、進步專業技能除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質量保修。篇二xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來**物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，光陰就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。回憶當初來**物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的**一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。下面是我這一年來的主要工作內容：1、按照要求，對業主的檔案資料進展歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;2、對業主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業主信息登記表上;3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業主反映的問題進展分類，聯絡施工方進展維修，跟蹤及反應;5、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在**物業我深化體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在**的每一天，我都明白細節忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20**年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學習物業管理知識，進步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制作才能;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;4、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。篇三〔一〕繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達85%左右。〔二〕進一步進步物業收費程度，確保收費率到達80%左右。〔三〕加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步。〔四〕完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。〔五〕親密配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶**年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。1、狠抓團隊的內部建立，工作紀律。2、定期思想交流總結。3、建立經理信箱，承受各員工建議，更好的為業主效勞。4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓。6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。7、交房工作的準備、施行。8、空置單位的管理及代租代售業務。9、完善業主檔案。10、費用的收取及催繳。11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學習培訓，進步員工的工作程度、效勞質量。13、定期走訪，征求業主意見，不斷進步效勞質量。14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。16、簽訂物業效勞合同、裝修協議等文書。17、根據業主要求開展其他有償效勞。18、監視檢查各部門的效勞質量，對不合格的效勞及時進展整改。19、定期召開各部門效勞質量評定會，不斷進步效勞質量。20、領導交辦的其他工作客服工作方案：物業客服個人方案范文光陰如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，光陰已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況;當然，這一點我也并不是一開場就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;2、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責____的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深化體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會到細節忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在2023年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;5、加強文案、會務等制作才能;拓展各項工作技能，如學習pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;6、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業就可以參加綠城青竹園這個得意而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，獲得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!物業客服工作方案范文最新物業客服工作方案范文一一元復始，萬象更新。新的一年即將開場，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作方案：1、以客戶為中心，大力提升效勞質量。1.1尋找、創造時機采取多種形式與客戶加強溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進步顧客滿意度。1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比擬;根據客戶反應信息，及時做出反映。1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。1.5標準、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。2、全力配合政府機關，做好公共效勞工作。2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。3、嚴控外包方，把好質量關。3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方效勞的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關管理信息、效勞信息及外來信息等及時發布給業主。4.2向廣闊顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。5、強化員工培訓，提升員工素質。5.1以《培訓方案表》為根底，側重培訓客服人員的“效勞意識、禮貌待客、案例分析^p”等，全面提升客服人員的綜合素質。5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終到達提升效勞品質的目的。6、加強內部管理，執行質量體系要求6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運用到工作中。6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。6.3加強前臺效勞、員工紀律方面的管理。6.4有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，標準每一個效勞過程、效勞細節，并記錄保存有效數據，提升效勞質量。6.5加強各種方案、流程的執行監察力度。7、努力進步，適時跟進7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。7.2提早做好美國白蛾的相關防范防治工作，防止美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。7.3爭取創立“花園式單位”，做好相關工作。7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。客服部將在完美時空工程部的領導下，繼續按照工程部的戰略部署及要求，協助工程部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，進步效勞品質及為把實創上地物業得管理精華發揚光大而繼續努力。最新物業客服工作方案范文二由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析^p綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作方案。一、建立客戶效勞中心網上溝通渠道。如今，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯絡溝通，滿足顧客需要，提升效勞質量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監視委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監視職能。(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心穿插內審(這項工作也可以有人力資部行使)。.(三)搞好客服前臺效勞。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業內部之間、____與各個中心之間、____與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時效勞。(四)。協調處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動，主動搜集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續做好與能中心的有效維修客戶效勞。四、機構建立(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協調效勞。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。五、經費預算。往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原那么，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。____是按照現代企業效勞的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資(質量管理)部有穿插關系，但是，____主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業效勞假如可以競標成功，____可以采取“龍湖小區”的形式。以上工作方案僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、開展”，提出的思路，不一定馬上實行。理論是檢驗真理的唯一標準，客戶效勞工作要根據自身特點，逐漸改進，不斷推進，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強。最新物業客服工作方案范文三自去年12月份組織架構調整以來，御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與進步，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內____伍的培訓建立等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，202_年將是我們物業工作全面提升的一年，我將針對欠缺與缺乏努力補上，全面進步，跟上公司的開展需求。特制定了202_年物業管理工作方案：根據公司在新一年度的戰略目的及工作布署，御苑區在202_年工作方案將緊緊圍繞效勞質量提升年來開展工作，主要工作方案有:一、全面施行標準化管理。在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。二、執行績效考核工作，進步效勞工作質量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業務程度。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，效勞意識等綜合素質的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司開展儲藏人力資。四、結合小區實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手，責任到人，并標準監視執行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯防共治的場面。五、完善日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度以制度標準日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償效勞，在給業主提供優質效勞。六、根據公司年度統籌方案，開展社區文化活動，創立和諧社區。根據年度工作方案，近階段的工作重點是:1、根據營運中心下發的《設備/設施標準管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度標準，嚴格執行，逐項整改完善，按施行日期落實到位。2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心溫馨社區生活剪影等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。5、按部門方案完成當月培訓工作。202_年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在效勞質量提升年中創出佳績。客服新年工作方案范文有了工作方案，主管人員就可以圍繞著方案規定的目的，去從事組織工作、人裝備、指導與領導以及控制工作等活動，以到達預定的目的。客服新年工作方案范文繁忙的2023年已經過去，回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量,標準前臺效勞自202_年我部門提出首問負責制的工作方針后,202_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進展,大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統計,今年前臺的接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核,而且每周在前臺提出一個效勞口號,如微笑、問候、標準等。我們根據平時成績到月底進展獎懲,使前臺的效勞有了較大的進步,得到了廣闊業主的認可。二、標準效勞流程,物業管理走向專業化隨著新《物業管理條例》的公布和施行,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度出發,好心勸導,及時制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開場我們開場改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立鼓勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓、進步業務程度物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,理論中缺乏經歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質上下代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度,我們培訓的主要內容有:(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個效勞行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑效勞、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到效勞也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員,必須在鈴響三聲之內接起,第一句話先報家門您好,天元物業號人為您效勞。前臺效勞人員必須站立效勞,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的效勞性質。(二)搞好專業知識培訓、進步專業技能除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質量保修。新年客服工作方案范文一、指導思想以公司下發的《****文件》為指導，以“進步效勞質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓，端正效勞態度，進步員工業務程度。主要開展普通話培訓，微笑效勞培訓，文明用語培訓。2、深化開展客戶滿意度調查，通過____、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力進步效勞質量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，進步工作標準，增進業務程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要實在可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作方案的延伸閱讀：如何寫好你的工作方案一、為什么要寫工作方案：1、方案是進步工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提早方案，消除錯誤)寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向積極式工作的起點。2、方案才能是各級干部管理程度的表達。個人的開展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷開展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，方案顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫方案。因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比擬簡單，只需要少數幾個____就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。方案的重要性就表達出來了。3、通過工作方案變被動等事做變為自動自發式的做事(個人驅動—系統驅動)二、怎樣寫好工作方案：如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作方案的四個要素。工作方案的四大要素：(1)工作內容(做什么：WHAT)(2)工作方法(怎么做：HOW)(3)工作分工(誰來做：WHO)(4)工作進度(什么做完：WHEN)三、如何保證工作方案得到執行：工作方案寫出來，目的就是要執行。執行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的程度問題”。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關系，假如一開場，我們不理解現實情況，沒有去做足夠的調查和理解。那么這個方案先天就會給其后的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫方案的人的問題。另外，工作方案應該是可以調整的。當工作方案的執行偏離或違犯了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了方案而方案。最后，修訂后的工作方案應該有企業領導審核與簽字，并負責跟蹤執行和檢查。物業客服工作方案由于我們高等教育物業的特殊性，在客服顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析^p綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作方案。一、建立客戶效勞中心網上溝通渠道。如今，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯絡溝通，滿足顧客需要，提升效勞質量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監視委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監視職能。(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心穿插內審(這項工作也可以有人力資部行使)。.(三)搞好客服前臺效勞。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向施行由顧客到總公司，橫向施行物業內部之間、____與各個中心之間、____與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時效勞。(四)。協調處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動，主動搜集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續做好與能中心的有效維修客戶效勞。四、機構建立(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協調效勞。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。五、經費預算。往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原那么，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。____是按照現代企業效勞的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資(質量管理)部有穿插關系，但是，____主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業效勞假如可以競標成功，____可以采取龍湖小區的形式。以上工作方案僅作為客戶效勞部為總公司舉行的干部務虛會，質量、改革、開展，提出的思路，不一定馬上實行。理論是檢驗真理的唯一標準，客戶效勞工作要根據自身特點，逐漸改進，不斷推進，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強。2023物業客服工作方案范文202_物業客服工作方案范文篇一新的一年即將開場，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作方案：1、以客戶為中心，大力提升效勞質量。1.1尋找、創造時機采取多種形式與客戶加強溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進步顧客滿意度。1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比擬;根據客戶反應信息，及時做出反映。1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。1.5標準、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。2、全力配合政府機關，做好公共效勞工作。2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。3、嚴控外包方，把好質量關。3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方效勞的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關管理信息、效勞信息及外來信息等及時發布給業主。4.2向廣闊顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。5、強化員工培訓，提升員工素質。5.1以《培訓方案表》為根底，側重培訓客服人員的“效勞意識、禮貌待客、案例分析^p”等，全面提升客服人員的綜合素質。5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終到達提升效勞品質的目的。6、加強內部管理，執行質量體系要求6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運用到工作中。6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。6.3加強前臺效勞、員工紀律方面的管理。6.4有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，標準每一個效勞過程、效勞細節，并記錄保存有效數據，提升效勞質量。6.5加強各種方案、流程的執行監察力度。7、努力進步，適時跟進7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。7.2提早做好美國白蛾的相關防范防治工作，防止美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。7.3爭取創立“花園式單位”，做好相關工作。7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。客服部將在完美時空工程部的領導下，繼續按照工程部的戰略部署及要求，協助工程部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，進步效勞品質及為把實創上地物業得管理精華發揚光大而繼續努力。202_物業客服工作方案范文篇二由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析^p綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作方案。一、建立客戶效勞中心網上溝通渠道。如今，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯絡溝通，滿足顧客需要，提升效勞質量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監視委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監視職能。(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心穿插內審(這項工作也可以有人力資部行使)。.(三)搞好客服前臺效勞。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業內部之間、____與各個中心之間、____與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時效勞。(四)。協調處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動，主動搜集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續做好與能中心的有效維修客戶效勞。四、機構建立(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協調效勞。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。五、經費預算。往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原那么，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。____是按照現代企業效勞的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資(質量管理)部有穿插關系，但是，____主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業效勞假如可以競標成功，____可以采取“龍湖小區”的形式。以上工作方案僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、開展”，提出的思路，不一定馬上實行。理論是檢驗真理的唯一標準，客戶效勞工作要根據自身特點，逐漸改進，不