營業員崗位實習工作總結（精選3篇）營業員崗位實習工作總結（精選3篇）

營業員崗位實習工作總結篇1工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡快，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

1，努力學習，不斷提高。在工作中，專心學習業務知識，不斷積累閱歷，樂觀參加學習培訓，不斷充實自己

2，遵章守紀，專心工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，專心完成了本崗位各項工作任務

3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互敬重

4，由于自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐閱歷，服務工作做得不夠細致。

時代在進展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和討論，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態度制造性的做好每一項工作，以跟上營業班前進的步伐。

營業員崗位實習工作總結篇2初來乍到

通過人事部的安排，我于4月17日18日在水清店實習，我很幸運來到一家氣調門店實習，現將實習情況作小結：

第一天

第一天在門店，早上營業員先是對店面整體消毒及陳設產品，接著店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業員的工作流程有所了解。實習中，一邊與營業員進行溝通一邊觀察他們與顧客的導購過程，初步地對營業員的工作流程及工作內容有所把握，如熱賣的產品，產品的價格、克重及種類，導購技巧、收銀系統操作等等，對一些專業術語也有所理解，如顧客進店、離店禮貌用語等。

學習與運用

初步對陳設知識進行學習與運用。在這之前，我膚淺地認為每個門店擺設只需要擺得整齊、干凈，有顧客來消費即可，后來通過實習，我才知道原來擺設還有這么多的講究與方法。如擺設區是分特陳區、久陳區、邊陳區等(特陳區指放新品、久陳區指放附件不常常移動、邊陳區指放餐座和素菜的會常常調整的區域)，都有許多明確要求。在店里，營業員必須每隔兩小時填寫《消毒、溫度管理表》檢測產品區溫度。

*活動

實習期間，正好門店有手機*APP滿30元送10元*活動，來店顧客特殊多，店長教我怎樣向顧客推舉手機*APP領*活動，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發傳單向客人介紹活動，效果非常好，很多客人都接受這種活動在店購買產品。我沒有聽到他們任何怨言，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的耐心，店長和營業員也非常的敬業。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關心的不是自己有多累，而是今日一天帶來的經濟效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻的精神所感慨。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅而有力。

運用與共享

記得營業員在教我怎樣做促銷技巧時，說到客人已經選好的產品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經很多了,還有顧客進店時在考慮看吃什么時，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的等話語，言語真誠樸實，道出了從事熟食行業的專業。短短的兩天的實習，為我從事網絡營銷客服的工作打下了一定的基礎，且對這個行業有了一定的了解，但是對專業程度的把握還遠遠不夠，任重而道遠，我還需要更加刻苦的學習、*與沉淀。我定將好好學習，每天向上!還懇請各位領導多多指導!不勝感激!

營業員崗位實習工作總結篇3為期一周的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的把握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展現我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素養的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特殊是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感慨最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的詢問用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素養，是很難得并且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的協作使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡潔。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了一般信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣闊客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今后的業務進展影響還是比較大的。

當然，這種時候肯定是要把國家平安放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳平安第一的海報，告知民眾我們的初衷，在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告知他們我們并不是終止這項業務，只是臨時的把我們的國家平安擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業人員來說，提高個人的綜合素養和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每日早上到了之后，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及留意事項，就連口號也喊得異常洪亮，用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實習報告總結。通過這短短幾天的實