聯(lián)合國國際勞工組織中國人力資源和社會保障部培訓(xùn)師：黃日木實施培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)功能之四創(chuàng)業(yè)咨詢師二級教材第四章教學(xué)目的能為客戶設(shè)計培訓(xùn)需求問卷，編寫培訓(xùn)需求分析報告能根據(jù)客戶需求制定培訓(xùn)計劃學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法，掌握必要的培訓(xùn)技巧能夠為培訓(xùn)實施監(jiān)督，并評估培訓(xùn)效果目錄頁實施培訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求分析實施培訓(xùn)監(jiān)督評估培訓(xùn)效果設(shè)計培訓(xùn)需求問卷編寫培訓(xùn)需求分析報告制定培訓(xùn)方案培訓(xùn)需求分析案例培訓(xùn)計劃的概念與內(nèi)容制定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)教案編寫培訓(xùn)教案培訓(xùn)方法的使用視覺教具的使用培訓(xùn)技巧的使用設(shè)計培訓(xùn)監(jiān)督和評估工具評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果評估報告編寫監(jiān)督培訓(xùn)效果案例第4章理論：12%；技能：17%案例1.培訓(xùn)需求分析案例P2042.制定培訓(xùn)計劃案例P2293.監(jiān)督評估培訓(xùn)效果案例P256制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)監(jiān)督評估培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)服務(wù)概念培訓(xùn)需求分析是創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)周期的第一步。在調(diào)查培訓(xùn)需求過程中，問卷法是最為常用的方法之一，而好的培訓(xùn)需求問卷是準(zhǔn)確高效地實施問卷法的重要保障。培訓(xùn)需求問卷是指為獲得有關(guān)的培訓(xùn)信息，將一系列的問題編制在一起的問卷工具。P2001.目的性和針對性要強。2.具體問題前要指導(dǎo)語，清楚地說明調(diào)查的目的、意義和答題方式。3.問卷要簡練，問題數(shù)量不要超過25個。4.先簡單后困難，先熟悉后生疏的順序編排。5.開放式問題和封閉式問題相結(jié)合，開放式問題不宜過多。6.同一類問題在一起。原則P201設(shè)計培訓(xùn)需求問卷培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)監(jiān)督評估培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)服務(wù)概念原則步驟132寫一份信息項目清單。是創(chuàng)業(yè)咨詢師分析培訓(xùn)需求希望了解的。有時可以借助討論法或頭腦風(fēng)暴法尋找那些需要的信息項目。把列出的信息項目轉(zhuǎn)化成具體的問題。設(shè)計問卷。根據(jù)編寫原則組織和編排問題。問卷越簡練越容易被回答，越容易回答的問卷，就越容易實現(xiàn)調(diào)查效果。（共七步）P201設(shè)計培訓(xùn)需求問卷4對問卷進(jìn)行編輯，形成文稿。67請其他人檢查問卷，并且提出意見。檢查者既可以是問卷編寫的專業(yè)人士，也可以是將來的答卷者。在小范圍內(nèi)進(jìn)行間卷模擬測試。最后修改，形成最終文稿。5培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)監(jiān)督評估培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)服務(wù)概念原則設(shè)計培訓(xùn)需求問卷案例P204。還可參考P27-31頁的《設(shè)計信息采集問卷案例》。培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)監(jiān)督評估培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)服務(wù)概念原則編寫培訓(xùn)需求分析報告概念

是培訓(xùn)需求分析工作成果的展現(xiàn)和總結(jié)。培訓(xùn)需求分析報告將匯總各種培訓(xùn)需求信息以及對信息分析處理的結(jié)果，并且提供評價的結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)以及如何培訓(xùn)。P202培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)監(jiān)督評估培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)服務(wù)概念原則編寫培訓(xùn)需求分析報告構(gòu)成要素表4-1P202項目內(nèi)容報告提要·簡明扼要地概括報告的要點培訓(xùn)需求分析的背景·說明實施培訓(xùn)的原因培訓(xùn)需求分析的目的和性質(zhì)·指明培訓(xùn)需求分析的目的·說明本次分析前是否有過類似的培訓(xùn)需求分析活動如果有的話，總結(jié)以前需求分析活動的經(jīng)驗，說明曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)的缺陷或失誤培訓(xùn)需求分析的實施方法和過程·說明培訓(xùn)需求調(diào)查和分析使用的方法·介紹培訓(xùn)需求調(diào)查和分析的實施過程培訓(xùn)需求分析的結(jié)果·說明培訓(xùn)需求分析得出的結(jié)論對培訓(xùn)需求分析結(jié)果進(jìn)行解析和評價·闡述培訓(xùn)的理由·培訓(xùn)參與者需求的滿足程度·改進(jìn)培訓(xùn)的措施附錄·培訓(xùn)需求調(diào)查和分析使用的圖表等資料·有必要的話，要包括問卷、訪談記錄等原始資料培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)監(jiān)督評估培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)服務(wù)概念原則編寫培訓(xùn)需求分析報告12報告表述條理清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。報告表述主次分明，詳略得當(dāng)

。表述要求P203培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)監(jiān)督評估培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)服務(wù)概念原則制定培訓(xùn)方案概念

是指創(chuàng)業(yè)咨詢師在完成培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，提供給客戶的書面化的培訓(xùn)建議。

P203作用培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃的區(qū)別：培訓(xùn)計劃是一個大的概念，培訓(xùn)打算、培訓(xùn)安排、培訓(xùn)設(shè)想、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)要點等都屬于計劃的范疇。而培訓(xùn)方案屬于培訓(xùn)計劃的一種。培訓(xùn)方案作為對近期具體培訓(xùn)工作的預(yù)測性安排，具有明顯的針對性、即時性、具體性。特別指出的是，培訓(xùn)方案具有可選擇性，這是培訓(xùn)方案與培訓(xùn)計劃的最大不同之處。P203-204培訓(xùn)需求求分析制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果實施培訓(xùn)服務(wù)概念念原則則制定培訓(xùn)訓(xùn)方案案例

P204-210作用首先，要清晰地向客戶闡述培訓(xùn)的必要性和重要意義。其次，在培訓(xùn)建議里創(chuàng)業(yè)咨詢師不僅要指明需要培訓(xùn)的對象，還要向客戶展示培訓(xùn)對象目前和理想狀態(tài)的差距再次，能夠向客戶說明進(jìn)行某項培訓(xùn)的成本效益比，這是重要的環(huán)節(jié)。P204培訓(xùn)需求求分析制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果實施培訓(xùn)服務(wù)概念念原則則培訓(xùn)需求求分析案案例小組討討論論123如何設(shè)計計培訓(xùn)需需求問卷卷？P206如何編寫寫培訓(xùn)需需求分析析報告？？P207小組討論論：如何何制定培培訓(xùn)方案案？P209培訓(xùn)需求求分析實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果概念念原則則培訓(xùn)計劃劃的概念念和內(nèi)容容實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃概念是對一定定時間內(nèi)內(nèi)的培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)，，完成培培訓(xùn)任務(wù)務(wù)的措施施、辦法法和實施施步驟等等按照一一定邏輯輯順序作作出的先先導(dǎo)性記記錄。它它是在全全面、客客觀的培培訓(xùn)需求求分析基基礎(chǔ)上作作出的對對培訓(xùn)時時間、培培訓(xùn)地點點、培訓(xùn)訓(xùn)者、培培訓(xùn)對象象、培訓(xùn)訓(xùn)方式以以及培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容等等的預(yù)先先系統(tǒng)設(shè)設(shè)。P210概念念原則則實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)項目具體內(nèi)容培訓(xùn)的目的解釋為什么需要培訓(xùn)培訓(xùn)的目標(biāo)說明培訓(xùn)希望達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果培訓(xùn)時間選擇培訓(xùn)的時機/明確培訓(xùn)持續(xù)的時間培訓(xùn)地點和場所說明舉行培訓(xùn)的地點和場所培訓(xùn)的材料和設(shè)備列出培訓(xùn)所需的材料和設(shè)備清單。例如．材料包括：教材、課程表、評估表格等；設(shè)備包括：投影儀、計算機、白板、道具等培訓(xùn)的組織和管理者培訓(xùn)工作的組織和管理人員，多數(shù)情況是咨詢服務(wù)客戶企業(yè)人力資源部門的人員以及咨詢公司的相關(guān)人員培訓(xùn)者實施培訓(xùn)工作的人。在創(chuàng)業(yè)咨詢過程中，大多數(shù)的培訓(xùn)都需要創(chuàng)業(yè)咨詢師來完成培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標(biāo)適用的對象是員工還是管理者是部分員工還是全體員工是新員工還是老員工是績效差的員工還是績效高的員工培訓(xùn)的內(nèi)容闡明具體有哪些培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式和方法說明培訓(xùn)所使用的方法培訓(xùn)的監(jiān)督和評估培訓(xùn)效果監(jiān)督和評估方法和工具培訓(xùn)經(jīng)費寫明培訓(xùn)需要的具體費用內(nèi)容表4-2P211案例P229-231培訓(xùn)需求求分析實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果概念念原則則制定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃概念和構(gòu)構(gòu)成要素素1．標(biāo)準(zhǔn)和和結(jié)果2．構(gòu)成要要素4要素：A：Actor，接受培培訓(xùn)的對對象；B：Behavior／Performance，行為、、行動；；C：Condition，作出行行為所需需的條件件；D：Degree，要求達(dá)達(dá)到的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和程程度，例例如熟練練程度，，數(shù)量、、質(zhì)量等等。P203培訓(xùn)需求求分析實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果概念念原則則實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃原則制定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)SMART原則P213specific明確的目標(biāo)能夠用具體的語言清楚地說明measurable可衡量的目標(biāo)能夠比較．測量achievable可以達(dá)到的目標(biāo)通過努力行動可以達(dá)到realistic現(xiàn)實的目標(biāo)不能高不可攀。要符合現(xiàn)實情況和實際工作；目標(biāo)符合組織和個人投入產(chǎn)出的期望值Time-limited有時間限定的目標(biāo)一定要有明確的時間限定，沒有時間限定的目標(biāo)是投有辦法考核的，或者考核的結(jié)果是不公正的培訓(xùn)需求求分析實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果概念念原則則實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃步驟制定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)提出目標(biāo)標(biāo)的初步步構(gòu)想確定目標(biāo)標(biāo)層次：：必須達(dá)達(dá)到/應(yīng)該達(dá)到到/可以達(dá)到到檢查目標(biāo)標(biāo)的可行行性P213-214123案例P229-231培訓(xùn)需求求分析實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果概念念原則則設(shè)計培訓(xùn)訓(xùn)課程實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃指規(guī)劃和和預(yù)先制制定培訓(xùn)訓(xùn)課程的的結(jié)構(gòu)、、基本要要素，以以及要素素的組織織形式或或安排。。這些基基本要素素包括目目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)容、學(xué)學(xué)習(xí)活動動及評價價過程。。P214定義培訓(xùn)需求求分析實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果概念念原則則實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)訓(xùn)課程構(gòu)成要素素表4-6P214-215要素內(nèi)容目標(biāo)課程目標(biāo)指明了學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個階段所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)應(yīng)該是培訓(xùn)目標(biāo)的子目標(biāo)，是將培訓(xùn)目標(biāo)分解并具體化，所以課程目標(biāo)同樣遵循培訓(xùn)目標(biāo)的制定原則，需要表述規(guī)范準(zhǔn)確內(nèi)容課程內(nèi)容的組織主要從培訓(xùn)的知識、技能等內(nèi)容的范圍和順序兩個方面考慮教材教材是將學(xué)習(xí)的內(nèi)容有機地組合后呈現(xiàn)給學(xué)員。教材的來源主要是選擇現(xiàn)有成型的、組合改編或自行開發(fā)模式課程的模式就是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇策略課程的基本策略是指正確地選擇教學(xué)程序，從而充分利用教學(xué)資源評價課程需要接受評估和衡量。設(shè)計課程時，就要確定評價的方法和指標(biāo)組織如何組織安排整個課程的教學(xué)活動時間課程時間的設(shè)置和分配空間實施課程的場所，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境培訓(xùn)需求求分析實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果概念念原則則實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)計原原理1．布魯納納教學(xué)四四原則動機、結(jié)結(jié)構(gòu)、序序列、反反饋2．戴爾的的“經(jīng)驗驗之塔””3．科爾伯伯學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格類型型4．成人學(xué)學(xué)習(xí)理論論5．其他有有關(guān)資料料，如同同類型項項目的國國內(nèi)外資資料P215-222設(shè)計原則則1.學(xué)習(xí)目的的2.學(xué)習(xí)需求求3.實際應(yīng)用用4.結(jié)合經(jīng)驗驗P223培訓(xùn)需求求分析實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果概念念原則則實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)計步驟驟1.分析培訓(xùn)訓(xùn)課程①對象②②任務(wù)③③環(huán)境2.確定課程程目標(biāo)3.設(shè)計課程程內(nèi)容①培訓(xùn)時時間線②②培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容線[設(shè)計原則則：適應(yīng)應(yīng)、漸進(jìn)進(jìn)、連續(xù)續(xù)、邏輯輯、均衡衡5性；設(shè)計計方法：：邏輯學(xué)學(xué)和心理理學(xué)方式式]③培訓(xùn)方法法線④培培訓(xùn)情緒緒線⑤培培訓(xùn)輔助助線案例P229-231P223-226小組討論論如何設(shè)計計創(chuàng)業(yè)咨咨詢師三三級課程程？培訓(xùn)需求求分析實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果概念念原則則實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)訓(xùn)課程含義全面結(jié)論步驟1，步驟2，步驟3重要性如何進(jìn)行邏輯表表達(dá)培訓(xùn)需求求分析實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果概念念原則則實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃分組討討論論楊小姐創(chuàng)辦辦了一家家水泥機機械設(shè)備備維護(hù)企企業(yè)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)，她又承接了一家家國有有企業(yè)業(yè)一個個車間間機器器設(shè)備備的維護(hù)護(hù)業(yè)務(wù)務(wù)，并對原原國企企員工工進(jìn)行行返聘聘，同同時招招聘了了10多位位新員員工。由于C咨詢公公司與與楊小姐之前簽訂了了一年年的咨咨詢協(xié)協(xié)議，，王咨詢師師受公公司委委托主主動聯(lián)聯(lián)系楊小姐，，希望望給楊小姐的的新項項目和和原來來項目目的員員工進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)，，楊小姐也也認(rèn)為為很有有必要要對所所有員員工進(jìn)進(jìn)行一一次培培訓(xùn)。。請以王咨詢師師的角角色寫寫出培培訓(xùn)課課程設(shè)設(shè)計的的步驟驟和寫寫出培培訓(xùn)設(shè)設(shè)計五五線譜譜。如果培培訓(xùn)課課程中中有《《主人人翁意意識打打造》》課程程，請請問可可以用用那幾幾條線線組合合設(shè)計計？（參考考：P224-“培培訓(xùn)設(shè)設(shè)計五五線譜譜模式式”））培訓(xùn)需需求分分析實施培培訓(xùn)監(jiān)督評評估培培訓(xùn)效效果概念念原則則實施培培訓(xùn)服服務(wù)制定培培訓(xùn)計計劃編寫培培訓(xùn)教教案概念是創(chuàng)業(yè)業(yè)咨詢詢師在在備課課與進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)過過程中中使用用的文文件材材料。。培訓(xùn)訓(xùn)教案案反映映創(chuàng)業(yè)業(yè)咨詢詢師對對培訓(xùn)訓(xùn)課程程的設(shè)設(shè)計理理念和和思路路，也也是創(chuàng)創(chuàng)業(yè)咨咨詢師師進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)的行行動指指南和和操作作手冊冊。P203構(gòu)成要素要素說明課程主題課程名稱課程目標(biāo)學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)和掌握什么，達(dá)到什么樣的程度培訓(xùn)重點學(xué)員掌握的重要內(nèi)容培訓(xùn)難點對學(xué)員特別強調(diào)或解釋的內(nèi)容培訓(xùn)過程培訓(xùn)的主題部分．包括培訓(xùn)的內(nèi)容、模式、方法等信息培訓(xùn)方法培訓(xùn)中使用的各種方法培訓(xùn)工具培訓(xùn)中使用的設(shè)備和教具培訓(xùn)時間培訓(xùn)各個階段所需時間的分配情況培訓(xùn)參考資料培訓(xùn)過程中以及培訓(xùn)課程后，幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容所需的文件、書籍等相關(guān)資料表4-9P227培訓(xùn)需需求分分析實施培培訓(xùn)監(jiān)督評評估培培訓(xùn)效效果概念念原則則實施培培訓(xùn)服服務(wù)制定培培訓(xùn)計計劃編寫培培訓(xùn)教教案主要內(nèi)內(nèi)容1．開場場；2．主體體；3．結(jié)尾尾。P227-228開場方式說明開門見山直截了當(dāng)?shù)厍腥苏n程主題，簡潔明了提問或調(diào)查通過向?qū)W員提出問題或者對學(xué)員進(jìn)行一些和培訓(xùn)課程有關(guān)的小調(diào)查，引出課程主題講故事利用一個哲理性或者幽默的故事作為切入主題的手段．可以提高學(xué)員興趣引用實例俗說“事實勝于雄辯”，借助實際案例游戲通過熱身游戲或?qū)φn程主題有寓意的游戲開場．容易消除創(chuàng)業(yè)咨詢師和學(xué)員．學(xué)員和學(xué)員的陌生感與隔閡，調(diào)動學(xué)員的積極性案例P229-231培訓(xùn)需需求分分析實施培培訓(xùn)監(jiān)督評評估培培訓(xùn)效效果概念念原則則實施培培訓(xùn)服服務(wù)制定培培訓(xùn)計計劃小組討論如何幫幫助學(xué)學(xué)員制制定培培訓(xùn)計計劃？P229年度培培訓(xùn)計計劃編編制的的保障障機制制培訓(xùn)需需求分分析監(jiān)督評評估培培訓(xùn)效效果概念念原則則授課結(jié)結(jié)構(gòu)制定培培訓(xùn)計計劃實施培培訓(xùn)服服務(wù)介紹結(jié)論正式授授課時長比比例20%80%40%60%100%0%實施培培訓(xùn)概念念原則則實施培培訓(xùn)服服務(wù)正式授授課課程教案示例例目標(biāo)描述成人學(xué)習(xí)的一些基本理論。教具彩色卡片、講義、活頁掛紙、投影機重點成人學(xué)習(xí)法則、注意力曲線、學(xué)習(xí)金字塔難點理論在實踐中的應(yīng)用時間60分鐘主題:成人學(xué)學(xué)習(xí)理理論時間內(nèi)容概述方法和解釋5分鐘介紹講課確定課程目標(biāo)并將其與培訓(xùn)班總體計劃相聯(lián)系直觀教具投影機參考材料無45分鐘成人教育原則小測驗競賽游戲?qū)W(xué)員分成兩小組。簡要敘述小測驗規(guī)則：測驗時……活頁掛紙無10分鐘小結(jié)講課：總結(jié)學(xué)習(xí)要點，回顧目標(biāo)投影機無培訓(xùn)需需求分分析監(jiān)督評評估培培訓(xùn)效效果概念念原則則培訓(xùn)方方法的的使用用制定培培訓(xùn)計計劃實施培培訓(xùn)服服務(wù)種類和和特點點一、講講授法法：1.介介紹2.講授授3.澄澄清4.結(jié)束束二、頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法:1.介紹2.產(chǎn)出出3.分分析4.結(jié)束束三、討討論法法:1.介紹2.討論論3.結(jié)結(jié)束四、案案例分分析法法:1.介紹2.分析析3.發(fā)發(fā)言4.結(jié)束束五、角角色扮扮演法法:1.準(zhǔn)備2.介介紹3.表演演4.結(jié)結(jié)束六、游游戲法法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果培訓(xùn)方法接受知識轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題人際關(guān)系學(xué)員接受知識留存名次名次名次名次名次名次案例分析法241422討論法334315角色扮演法723244游戲法815163講授法588888P232-235實施培培訓(xùn)培訓(xùn)需需求分分析監(jiān)督評評估培培訓(xùn)效效果概念念原則則培訓(xùn)方方法的的使用用制定培培訓(xùn)計計劃實施培培訓(xùn)實施培培訓(xùn)服服務(wù)方法的的選擇擇P236-237案例例P229-2311．各種種方法法的優(yōu)優(yōu)缺點點2．各種種方法法的選選擇。。P236-237培訓(xùn)需需求分分析監(jiān)督評評估培培訓(xùn)效效果概念念原則則視覺教教具的的使用用制定培培訓(xùn)計計劃實施培培訓(xùn)實施培培訓(xùn)服服務(wù)概念在培訓(xùn)中，僅僅使用參與式培訓(xùn)方法和技巧還不足以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果，通過生動形象的視覺教具能夠傳達(dá)更為豐富的信息。視覺教具就是指在培訓(xùn)中輔助教學(xué)信息傳遞的教學(xué)工具。P238作用調(diào)查顯示，人們主要是通過視覺獲得外界信息。P238培訓(xùn)需需求分分析監(jiān)督評評估培培訓(xùn)效效果概念念原則則視覺教教具的的使用用制定培培訓(xùn)計計劃實施培培訓(xùn)實施培培訓(xùn)服服務(wù)優(yōu)缺點點種類1.幻燈片片2.短片3.黑、白白板4.活頁掛掛紙5.卡片優(yōu)缺點點使用要要點使用時時機及及注意意事項項P240-241培訓(xùn)需需求分分析監(jiān)督評評估培培訓(xùn)效效果概念念原則則制定培培訓(xùn)計計劃實施培培訓(xùn)實施培培訓(xùn)服服務(wù)討論論韓先生在在本市市經(jīng)營營一家家汽車車美容容服務(wù)務(wù)機構(gòu)構(gòu)，員員工有8人人，經(jīng)營大大半年年仍不不見起起色。。經(jīng)金牌創(chuàng)業(yè)咨咨詢服服務(wù)機機構(gòu)的的范咨詢師師初步步了解解，員員工普普遍反反映該該機構(gòu)構(gòu)未對對員工工組織織過任任何方方面的的學(xué)習(xí)習(xí)和培培訓(xùn)，，員工工從工工作要要求、、技術(shù)術(shù)操作作等方方面都都希望望得到到提升升。韓先生希希望范咨詢師師可以以根據(jù)據(jù)員工工的要要求實實施培培訓(xùn)。。如果你你是范咨詢師師，請請你寫寫出此此次培培訓(xùn)的的目的的以及及相應(yīng)應(yīng)的培培訓(xùn)課課程，，并寫寫出每每個課課程所所應(yīng)該該使用用的培培訓(xùn)方方法和和教具具有哪哪些？？培訓(xùn)需需求分分析監(jiān)督評評估培培訓(xùn)效效果概念念原則則培訓(xùn)技技巧的的使用用制定培培訓(xùn)計計劃實施培培訓(xùn)實施培培訓(xùn)服服務(wù)概念念種類和特點非語言言技巧巧應(yīng)用用1．語言言表達(dá)達(dá)的技技巧①音量量②音音調(diào)③③節(jié)奏奏④停停頓⑤⑤發(fā)音音⑥口口頭語語2．提問問的技技巧①問題題的類類型[封閉|開放|整體|針對]②提問的的原則則[清晰準(zhǔn)準(zhǔn)確|不使受受挫|可答并并能答答|與內(nèi)容容相關(guān)關(guān)|不涉私私人問問題|借游戲戲生動動有趣趣]P242-2441.利用空空間；；2.利用時時間；；3.利用物物體；；4.利用姿姿勢和和手勢勢；5.利用接接觸；；6.利用模模仿培訓(xùn)需需求分分析概念念原則則設(shè)計培培訓(xùn)監(jiān)監(jiān)督和和評估估工具具制定培培訓(xùn)計計劃實施培培訓(xùn)服服務(wù)概念念實施培培訓(xùn)原則則1．目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向向2．內(nèi)容容有效效3．客觀觀可靠靠4．簡明明扼要要P247步驟驟1．確定定需要要的信信息2．選擇問問題類型型3．?dāng)M訂調(diào)調(diào)查問題題4．編排問問題順序序5．對工具具進(jìn)行測測試6．編制最最終工具具P247-249案例P256監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果培訓(xùn)需求求分析概念念原則則評估培訓(xùn)訓(xùn)效果制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)概念實施培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容表4-16P249-250層次圖4-9評估培訓(xùn)訓(xùn)效果的的要素和和層次1.柯克帕特特里克的的四層次次評估①反應(yīng)②學(xué)習(xí)③③行為④④結(jié)果2.考夫曼的的五層次次評估3.CIRO評估模型型4.菲利普斯斯的ROI五級評估估框架P250-252監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果培訓(xùn)需求求分析概念念原則則評估培訓(xùn)訓(xùn)效果制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)概念實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果步驟P252-253第一步：：設(shè)定評評估目標(biāo)標(biāo)①判斷培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)的的實現(xiàn)②②確定培培訓(xùn)投入入和產(chǎn)出出比③判判定培訓(xùn)訓(xùn)管理的的水平④④確認(rèn)培培訓(xùn)的質(zhì)質(zhì)量第二步：：整理信信息和數(shù)數(shù)據(jù)第三步：：選擇評評估層次次并且進(jìn)進(jìn)行評價價第四步：：編寫培培訓(xùn)效果果評估報報告培訓(xùn)需求求分析概念念原則則培訓(xùn)效果果評估報報告編寫寫制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)概念實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果概念與構(gòu)構(gòu)成要素素P253-254構(gòu)成要素具體內(nèi)容前言說明培訓(xùn)效果評估的背景概況，包括培訓(xùn)項目的性質(zhì)、評估目的．執(zhí)行人和機構(gòu)，以及培訓(xùn)執(zhí)行的影響因素等培訓(xùn)過程概述概述評估的實施過程，特別是要介紹評估方法的選擇．?dāng)?shù)據(jù)資料的收集方法，以及評價指標(biāo)的確定等情況評估結(jié)果說明評估結(jié)果。評估結(jié)果和評估過程的闡述要符合邏輯關(guān)系評估結(jié)果分析和評價對評估結(jié)果進(jìn)行分析和評價，并提出參考意見。創(chuàng)業(yè)咨詢師可以在此部分就培訓(xùn)評估的充分性．培訓(xùn)的改善措施、對與培訓(xùn)相關(guān)的咨詢工作等問題進(jìn)行闡述附錄包括收集和分析數(shù)據(jù)使用的各種圖表、問卷和相關(guān)的原始資料，可LU為評估報告的使用者提供依據(jù)，評價培訓(xùn)效果評估過程使用的方法是否科學(xué)，評估結(jié)論是否合理培訓(xùn)需求求分析概念念原則則培訓(xùn)效果果評估報報告編寫寫制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)概念實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果格式規(guī)范范表4-20P254-255表述要求求1．內(nèi)容容的表述述要客觀觀2．表述述要講究究技巧3．表述切切忌以偏偏概全4．盡可能能采取更更為直觀觀的表述述方式P255案例P257培訓(xùn)需求求分析概念念原則則制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)概念實施培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督評估估培訓(xùn)效效果監(jiān)督培訓(xùn)訓(xùn)效果案案例小組討論論如何設(shè)計計培訓(xùn)監(jiān)督督和評估估工具？P256如何評估培訓(xùn)訓(xùn)效果和和編寫培培訓(xùn)效果果評估報報告？P257謝謝聆聽聽9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:15:5904:15:5904:1512/31/20224:15:59AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:15:5904:15Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:15:5904:15:5904:15Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2204:15:5904:15:59December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20224:15:59上上午04:15:5912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:16上上午12月-2204:16December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/314:16:0304:16:0331December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:16:03上上午4:16上上午04:16:0312月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:16:0304:16:0304:1612/31/20224:16:03AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2204:16:0304:16Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:16:0304:16:0304:16Saturday,December31,202213、不知香