第1章運營管理概述1.1運營管理的基本概念1.2運營管理的范圍和內容1.3運營管理的作用和意義1.4運營管理的新特征開篇案例日本個性化自行車的生產1.1運營管理的基本概念1.1.1.企業的三項基本職能圖1.2三大基本職能相互依賴1.1運營管理的基本概念（1）運營職能

由與生產產品或提供服務直接相關的所有活動組成。（2）財務職能

為確保以有利的價格獲取資源并將這些資源在組織內分配而進行的活動。（3）營銷職能

營銷是指銷售或推銷一個組織的產品或服務。1.1運營管理的基本概念投入：資金人員土地信息等產出：產品服務轉換過程控制反饋反饋反饋增值圖1.3投入—轉換—產出過程1.1運營管理的基本概念社會組織投入轉換過程產出醫院病人、醫生、護士、設備和藥品醫療、護理過程（生理）康復的病人儲運中心庫存物資、倉庫、設施、保管員貨物的存儲與運輸保管、送達的貨物電視機廠電子元器件、配件、設備、裝配流水線和技術工人裝配過程合格的成品電視機汽車廠鋼材、發動機、零部件、設備、工具和工人制造和裝配汽車合格的汽車大學高中畢業生、教師、教材和教學設施傳授知識和培訓技能大學畢業生百貨商場購買者、商品布置和展示、商品儲存、營業員吸引顧客、促銷商品、訂貨、供應銷售商品和滿意的顧客管理咨詢公司現狀和問題、咨詢師咨詢管理方案政府各類社會問題、公務員和法律等各類專家決策政策、措施和規則表1.1有關投入、轉換過程和產出的一些例子1.1運營管理的基本概念1.1.2運營管理的定義對提供產品或服務的運營系統的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。運營管理與運籌學、管理科學、工業工程的區別：運營管理屬于管理范疇，而運籌學和管理科學是各領域在制定決策時都會應用到的定量方法，工業工程則涉及工程領域。1.2運營管理的范圍和內容1.2.1運營管理的范圍運營管理的范圍因組織而異運營管理人員要進行的工作包括：產品和服務設計、工藝選擇、技術的選擇和管理、工作系統設計、選址規劃、設施規劃以及該組織產品和服務質量的改進。1.2運營管理的范圍和內容不同類型的運營舉例運營類型例子產品生產農業、采掘、建筑、制造、發電儲備／運輸倉庫、貨車運貨、郵政服務、搬遷、出租車、公交車、旅館、航空公司交換零售、批發、銀行業務、租人或租出娛樂電影、廣播和電視、戲劇演出、音樂會信息傳遞報紙、電臺和電視臺的新聞廣播、電話、衛星、互聯網表1.2不同類型的運營舉例1.2運營管理的范圍和內容1.2.2運營管理的內容1.從市場競爭的角度看包含四個方面：時間（T）、質量（Q）、成本（C）和服務（S）。運營管理的三個基本問題

（1）如何保證和提高產品質量Quality

（2）如何保證適時、適量地將產品投放市場Delivery

（3）如何才能使產品的價格既為顧客所接受，又為企業帶來一定的利潤Cost1.2運營管理的范圍和內容2.從企業運營活動過程的角度看

按照生命周期理論歸納為三個部分（1）運營系統的設計

包括產品或服務的選擇和設計、設施的定點選擇、設施布置、服務交付系統設計和工作設計。（2）運營系統的運行

主要解決運營系統如何適應市場的變化，按用戶的需求，輸出合格產品和提供滿意服務的問題。

（3）運營系統的維護與改進1.3運營管理的作用和意義1.3.1運營管理的作用（1）把處于理想狀態的經營目標通過組織產品制造過程轉化為現實（2）使企業更好地適應市場力量對比的變化（3）更好地適應企業領導角色的轉化要求（4）運營過程是實現價值增值的必要環節（5）企業競爭力的源泉（6）生產力發展的標志1.3運營管理的作用和意義1.3.2運營管理的意義（1）先進的科學技術和先進的管理科學是推動現代社會發展的“兩個車輪”。（2）管理者了解企業、產品與服務等內容。（3）企業降低經營成本，提高經濟效益主要手段。（4）提高管理水平。1.4運營管理的新特征1.生產經營一體化

更有效地配置和調度資源，靈活地去適應環境的變化。2.多品種生產、快速響應與靈活應變

生產方