南京郵電學院管理系趙宏波第二章電信生產管理1/9/20231第一節生產管理概述一、生產管理在企業管理中的地位和作用1.概念：生產管理是對企業生產系統的計劃、組織和控制工作。狹義的生產管理：是指以產品基本生產過程為對象的管理，即對原材料投入、工藝加工直至產品完成的一系列活動過程的管理。廣義的生產管理：是指針對企業生產活動的全過程進行綜合的、系統的管理。也就是以企業生產系統作為對象的管理。1/9/20232生產管理概念的發展：制造管理→生產管理→生產與運營管理→運營管理這四個概念的發展演變與人類經濟活動的發展及管理學研究發展的過程息息相關。1/9/202332.生產系統的概念：國際生產工程（CIRP）對生產系統的定義：生產系統是生產產品的一種企業組織結構，它具有銷售、設計、加工、企業生產系統：包括輸入、轉換、輸出和反饋四個環節（如圖）。1/9/20234輸入生產過程輸出反饋反饋1/9/20235生產系統的輸入：是指將生產諸要素以及信息投入生產過程，這是的生產系統運行的第一環節。生產系統的轉換：就是生產制造過程。生產系統輸出：是轉換的必然結果，它主要包括產品和信息兩個方面內容。生產系統反饋：就是將輸出的信息回投到輸入端或生產過程，其目的是與輸入信息進行比較，發現差異，查明原因，采取措施加以糾正，保證預期目標的實現。1/9/20236概念：電信生產管理，廣義的講是電信生產系統的管理。狹義的講是電信企業內部圍繞確保通信生產正常運行，全程全網通信通暢而展開的一系列活動。它的對象是指從人、財、物的輸入和計劃、指標等信息的輸入，到經過通信生產系統，輸出有益的效用和信息，并利用信息反饋實行控制這一過程的全部活動。地位：電信生產管理是電信企業管理的主要組成部分。作用：可以合理地組織企業的通信生產活動，充分利用企業資源，有效地進行生產控制，提高企業的通信生產效率，保證按通信業務種類，通信質量和服務水平，通信時限和成本目標完成企業的通信生產任務。電信生產管理1/9/20237電信生產管理的基本要求根據電信生產的特點和規律，合理有效地組織通信生產，使參與生產過程的人、設備等得到有機的組合和充分利用。生產工序、環節協調動作，確保全程全網通信暢通，發揮整體效益，為社會提供良好的電信服務。獲得電信行業和企業自身的良好的經濟效益。1/9/20238電信生產管理基本內容電信生產管理包括：電信網絡的組織管理、生產勞動管理、生產過程管理、技術管理、設備管理、電信資費和營收核算的管理。1/9/20239電信生產管理具體內容：⑴規劃⑵網絡組織⑶生產組織⑷人員組織⑸現場管理⑹維護⑺服務網點⑻全網協調⑼服務質量1/9/202310生產組織的的概念（一）生產產組織生產組織就就是合理組組織生產過過程。生產產過程，即即企業按照照計劃和市市場需求，，從原料投投入開始，，到生產出出一定品種種和數量的的產品的全全部過程。。也就是生產力三要要素相結合的過過程。12/29/202211對電信生產產來說，生生產過程就就是從接受受用戶委托托開始直到到執行委托托（用戶消消費）為止止。電信生生產人員利利用通信設設備傳遞信信息的生產產組織，就就是對這個個過程的合合理組織，，主要確定定電信生產產過程中的的人與人、、人與設設備、設設備與設設備之間的關關系問題題，對生生產力的的三要素素科學地地合理協協調組織織，以達達到最好好的通信信質量和和經濟效效益。12/29/202212電信生產產過程發信用戶發送處理去話階段發信局接受發送處理轉話階段經轉局接受收信者處理來話階段收信局完整的電電信通信信生產過過程12/29/202213合理組織生產產過程的基本本要求連續性：是指指勞動對象在生產過程各各個階段的運運動自始至終終連續不斷地地進行，不發發生各種不合合理的中斷現現象。比例性：是指指生產過程各各個階段、各各道工序的生產能力要保證一定的的比例關系，，即基本平衡衡協調。（又又叫協調性））節奏性:（又叫均衡性））是指在生產產過程中各階階段、各工序序都按規定的的節奏生產，，在規定的時時間間隔（如如月、旬、日日）完成大致致相等或穩定定遞增的產量量。適應性：是指生產過程程適應市場多多變的特點，，能靈活進行行多品種小批批量生產，以以不斷滿足市市場需求的適適應能力。(又叫柔性)12/29/202214生產組組織的的基本本內容容生產組組織包包括生生產過過程在在空間間方面面的組組織和和在時時間方方面的的組織織兩個個方面面的內內容。。（一））生產產過程程的空空間組組織是研究究企業業內部部各生生產階階段和和生產產單位位的位位置和和聯系系問題題。（（具體體有：：局、、所的的建立立和局局址的的選擇擇；企企業內內各生生產單單位的的設置置；輔輔助設設施的的配置置；工工序內內的安安排等等。））對于電電信生生產過過程來來說，，12/29/202215電信生生產空空間方方面的的組織織原則則⑴局所所設置置，局局址選選擇要要符合合電信信網的的要求求；⑵按照照電信信生產產的特特點和和生產產過程程的要要求設設置生生產單單位，，輔助助設施施，生生產工工序；；⑶信息息在局局內傳傳遞距距離盡盡量短短；⑷局內內各生生產單單位之之間所所需的的傳送送設備備力求求簡單單可靠靠；⑸局內內各生生產單單位之之間的的中繼繼電纜纜長度度盡量量短；；⑹有利利于維維護工工作和和生產產的調調度；；⑺建筑筑面積積得到到充分分的利利用。。12/29/202216生產過過程的的時間間組織織生產過過程的的組織織不僅僅在空空間上上要求求合理理設置置各生生產單單位，，而且且在時時間上上要求求全程程全網網的各各生產產單位位之間間、各各工序序之間間能互互相配配合、、緊密密銜接接，在在保證證充分分利用用設備備和工工時的的條件件下盡盡量縮縮短信信息的的傳遞遞時間間。電電信生生產過過程在在時間間方面面的組組織，，就是是使信信息在在生產產過程程的各各個階階段的的數量量最多多，傳傳遞時時間最最短。。12/29/202217第二二節節電電信信業業務務量量一、、電電信信業業務務量量的的計計量量單單位位二、、電電信信業業務務量量的的不不均均勻勻性性三、、電電信信業業務務量量的的核核算算12/29/202218一、、電電信信業業務務量量的的計計量量單單位位電信信業業務務量量是是表表示示需需要要傳傳遞遞的的電電信信信信息息數數量量。。它它是是核核算算設設備備、、生生產產人人員員和和組組織織生生產產的的主主要要依依據據。。電信信業業務務量量的的計計量量單單位位為為份份數數（（張張數數、、次次數數、、用用戶戶數數））和和占占線線小小時時。。占線線小小時時是是指指一一定定的的間間隔隔時時間間內內占占用用設設備備的的時時間間，，占占線線小小時時或或占占線線分分鐘鐘，，也也可可用用小小時時呼呼、、百百秒秒呼呼來來表表示示。。小時時呼呼一一般般也也以以愛愛爾爾蘭蘭表表示示。。12/29/202219業務務量量計計算算公公式式：：電報報業業務務量量：Y=C··t0（占占線線小小時時））式中中：：C————一一定定的的間間隔隔時時間間內內信信息息呼呼叫叫次次數數、、分分鐘鐘數數；；t0———每每一一信信息息平平均均占占用用電電路路時時間間。。市話話業業務務量量：Y=N··C··t0（占占線線小小時時））式中中：：N————用用戶戶數數；；C————一一定定的的間間隔隔時時間間內內用用戶戶呼呼叫叫次次數數；；t0———每每次次呼呼叫叫平平均均占占用用電電路路時時間間。。長話話業業務務量量：Y=C··t0（占占線線小小時時））式中中：：C————一一定定的的間間隔隔時時間間內內長長話話呼呼叫叫次次數數（（張張數數））；；t0———每每次次呼呼叫叫平平均均值值用用時時間間。。12/29/202220一小時內內形成的的電信業業務量Y在數量上上等于：：1.在在t0時間內出出現的平平均電信信信息次次數2.所所需的電電路數（（設備數數）12/29/202221二、電信信業務量量的不均均勻性電信的勞勞動對象象是用戶戶根據需需要而隨隨時提出出的，從從而出現現了業務務量不均均勻性。。這種不均均性不僅僅表現在在一年的的每個月月內，也也表現在在一周的的每個日日，和一一日的每每小時內內：12/29/202222（一）月不不均勻性月份月不均勻系系數12/29/202223（二）日不不均勻性周不均勻系數數12/29/202224（三）晝夜夜每小時不不均勻性小時集中系數12/29/202225三、電信業業務量的核核算（一）最繁繁忙小時業業務量式中：C———預測年年度的全年年電信業務務量CSM———預測