辦公用品供貨服務計劃方案1、總體服務計劃方案服務理念及優勢服務理念服務大眾”的經營理念，通過服務創新，來滿足我們所服務的客戶的我們的宗旨：誠信為本，質量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂。服務優勢①產品質量方面，我公司為本項目用戶單位提供的產品均是正規企業生產的原裝正品，質量有保證。②本公司在服務人員方面，有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。③在價格方面，我公司對產品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優勢，從而為客戶提供最大的優惠力度。④在運輸方面，我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。1.2供貨組織程序組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調公司骨干人員組成項目實施小組，負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。工序組織中標后，我單位將按照協議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。供貨計劃及運送供貨質量保證我公司承諾向用戶單位提供的供貨產品的質量和服務應滿足采購文件的要求及本投標的承諾。我公司承諾在收到用戶反應質量問題的信函或電話后10分鐘內作出答復并派出服務人員到達現場解決問題，如果沒有在10分鐘內作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。產品配送我公司對本項目采購產品的配送宗旨是“三按”(按時、按質、按量),“三專”(專人、專車、專線):①按時——嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規定配送；②按質——保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨批次；③按量——按照用戶單位的配送明細、數量認真執行配送工作。④專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由項目負責人具體負責；⑤專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；⑥專線——我公司根據實際情況規劃專線配送路線，確保產品能準時達到用戶單位指定的地點。2、供貨計劃2.1提供合格的產品我公司按照用戶單位提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數量向用戶單位提供滿足本項目技術規定要求的質量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發生的所有費用由我公司承擔。2.2不合格產品的處理用戶單位在交貨地點有權隨時抽檢我公司交貨產品的質量，如發現質量不符合本項目規定，用戶單位有權拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經濟損失。我公司供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的質量標準的，我公司自行處理并承擔由此所發生的全部費用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質保期內，合同貨物出現質量問題，經維修后仍然出現同樣質量問題，我公司予以無償更換。質量保修期內，我公司未能按用戶單位要求修復出現的缺陷，用戶單位有權另行委托其他單位修復，由此發生的費用，由我公司自己承擔。2.3檢驗(測)、試驗我公司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品質量進行全過程的控制，每個環節均嚴格把關，從而確保交貨質量。我公司供應的所有合同貨物都是從企業信譽、質量、售后服務擇優選擇合格的產品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據結果辦理入庫手續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應的所有合同貨物是全新，未經使用過的。各個方面滿足招標文件規定的質量、規格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發現合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發現存在缺陷的貨物經修理或更換后，我公司在原有的質保期基礎上順延質保期年限。3、供貨流程本項目供貨、實施的組織結構保障針對本次項目，我公司認為良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。具體供貨、安裝、驗收實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具體任務分為多個環節。項目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。在供貨階段，我們遵循以下原則：在所有貨物的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。規定的交貨期交貨。貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。3.4制定詳細實施方案由技術支持小組、安裝實施小組和項目單位技術人員共同對實施方案的技術細節進行分析、探討和引證，并確認配置方案。技術支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目實施計劃》,計劃應包含各項安裝內容及要求、安裝責任人、進度控制。安裝實施小組根據安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料(如：貨物的安裝手冊、標簽紙等)。貨物到貨驗收技術支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現場后，與客戶一同組織貨物驗收，包括確認貨物是否符合合同規格要求、及開箱測試是否有質量問題的過程，如發現貨物的質量、規格或數量與合同不符，則報項目經理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應貨物驗收表單上簽字驗收。貨物的開箱檢驗一般經過包裝檢查、貨物清點，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行。貨物的清點是指對開箱后的貨物情況，數量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。運輸包裝檢查和貨物清點兩個環節由客戶執行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應人員到場，則由雙方共同進行。安裝在貨物安裝過程中，嚴禁亂動現場貨物、設施等。求和產品的技術說明進行科學的安裝。貨物安裝好后，先檢查外觀是否有破損和干凈，然后對所有的貨物的名稱、數量等進行逐一檢查，再檢查隨配物品及資料是否齊全。施工過程中如有工作垃圾要進行清理。清理的垃圾必須集中到用戶指定的地方堆放或及時處理，保證施工場地的環境干凈整潔。驗收工作對所有的貨物都安裝調試后，通知用戶相關人員到現場進行驗收。驗收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。培訓工作驗收完后，組織相關的管理人員進行培訓。培訓項目為貨物的各項功能、正常操作、維護及有關的安全注意事項等內容。(二)所投貨物保障方案1、質量管理體系與措施項目實施過程質量控制采購①做好各種主要設備的采購計劃。②合理安排設備的進場計劃。③明確哪些設備需要進行雙控。產品標識和可追溯性①落實好人員進行各種設備的標識、保存和分發。②滿足追溯性要求，對產生的記錄做好存檔和分發。1.2過程控制安裝過程是核心部分，實施質量控制等也是過程控制的內容。實施進度控制對項目實施總進度計劃，明確關鍵部位和負責人。實施質量控制規定項目實施全過程各階段的實施方法。(2檢驗和試驗檢驗和試驗包括進貨檢驗和試驗、過程檢驗和試驗、最終檢驗和試驗，應明確：對哪些產品應進行哪些檢驗和試驗，并明確檢驗和試驗的合格標準。任人。項目實施后，需進行哪些檢驗和試驗，如何組織這些檢驗和試驗。2、安全管理體系與措施安全目標本項目確保供貨過程中無消防事故，無人事傷害事故。2.2保證安全的基本規定及技術措施嚴格執行公司等上級機關頒發的有關安全法規文件，特別是在實施區域必須嚴格遵守安全六大紀律，嚴格執行安全規則。(2)認真做好安全教育工作，對所有參加實施的人員進行消防安全教育，未經教育不得上崗，同時應結合項目的進度實際情況，進行針對性的安全知識與遵章守紀教育。(3)設置，妥善保管。3、保障措施為了保障項目的按期完成，合理安排資源供應，節約項目成本的重要措施。為了滿足本項目能按期完成，特制定以下措施：供貨周期控制的方法編制進度計劃，并檢查各層次的計劃，形成嚴密的計劃保證系統。控制：在安裝過程中，跟蹤檢查實際進度，整理統計檢查數據。進行實際進度與計劃進度的比較，出現偏差及時采取措施調整。3.2供貨周期的保證措施組織措施落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。負責人為進度控制組織，做好勞力、材料、機構的協調準備工作，保證在過程中不出現窩工、浪工現象；加強對各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化指導機構，在安裝、運輸、機構管理、售后后勤方面一切服從需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權，對未完成計劃的，及時查原因、訂措施補救。加強計劃管理，落實總工期，不斷對照計劃檢查供貨工期的執行情況，及時調整，動態控制，確保計劃總工期的實現。技術措施根據供貨期控制，逐周編制作業計劃。根據計劃，在安裝過程中加強人力、物力、技術調度，保證材料的供應，每天對照檢查計劃執行情況，及時調整。勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的熟練技術工人參戰，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確保基本功運硬，以提高工作功率。加強質量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，做到操作有法。合同措施在安裝過程中全面實現承包責任制，層層落實指標，制定獎懲制對完不成計劃而造成經濟損失的，追究其責任。經濟措施為保證供貨周期和安裝工期的實現，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行專款專用制，保證不影響項目進度，從而保證項目工期進度不受資金的影響。信息管理措施在安裝過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期采購人提供比較報告。在其控制下編制周作業計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態平衡，保證完成供貨日期目標。(三)所投貨物應急措施1、應急服務整體措施應急服務標準務，為用戶單位提供7×24小時服務。我公司承諾在1030至用戶單位指定地點了解具體需求。應急服務原則以用戶單位的交期為基準，充分調動公司一切資源，確保準時交貨，并做好相關預案。應急工作制度目的及適用范圍為預防和控制潛在的事故或緊急情況發生，及時做出應急預警和響應，最大限度地減少可能產生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應急救援預案的制定和可能及已發生的安全生產事件的預防和處理。應急管理原則實行主要領導負責下的分級管理制：在公司總經理的統一領健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，開展應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責，充分發揮應急響應的指揮作用。以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程急救援人員的安全防護。預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結合、應急處置能力，“早發現、早報告、迅捷處置”,居安思危，預防為主。科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通過完善改進。依法規范，加強管理。分級響應應急工作按照事故的應急程度、波及和影響范圍，實施分級應急響應。組織領導及職責分工組織領導成員單位：售后服務組、技術組、管理組、采購組各相關部門職責①售后服務組接到客戶投訴要按規定的時限認真進行處理，并及時對客戶予以回復，直到客戶滿意為止；遇有突發或重大服務質量問題的信息，應及時會同相關責任部門處理，遇到重大服務質量問題應②售后組應會同技術組研究制定應對和解決突發和重大服務質用。而后，將預案及時傳達有關部門，并做好培訓工作。③技術組要對產品質量有所記錄，并在發生重大質量問題時能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。④采購部落實緊急訂貨任務，以確保產品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發性惡劣天氣導致送貨工作不能正常進行，按預案規定需要調整送貨時間的，負責向相關部門提報配合工作事項。2、應急服務組織機構及職責分工(1)應急組織機構圖總經理副經理客 技 管服 術 理組 組 組(2)職責分工①總經理負責發生緊急交貨任務的總體指揮。②副總經理負責協助指揮進行發生緊急交貨任務的具體指揮。③客服組負責發生緊急交貨任務即時傳達和報備。④技術組負責技術措施方面的方案制定，負責緊急交貨狀況處理中組織相關設備設施的調配、對緊急配送的設備進行檢驗、安裝調試。⑤管理組負責增加參與緊急任務的人員協調安排和貨物配送安排。3、應急維修機制我公司建立了設備故障應急響應機制，為客戶提供7*24小時緊最大限度的減少停機損失，降低維修成本。xx24經理，將7*24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。(四)培訓方案、售后服務計劃及優惠承諾(一)培訓方案培訓對象采購單位指定人員。培訓內容可根據用戶的要求向培訓人員提供貨物安裝、操作、使用、指派經驗豐富的培訓人員進行使用培訓。貨物安裝完畢后，公司將對用戶方的貨物主要使用者進行設的技術人員，我公司確保技術人員能夠熟練的對貨物進行安裝、維護、維修、以及管理。點強調，以保證貨物的正常使用和延長貨物的使用壽命。在用戶使用過程中，公司將不定期的對用戶進行走訪，以了建議，結合時間情況為使用者提供切實可行的幫助。培訓計劃目的點，讓用戶對貨物有個有一個全面的認識。在整個貨物驗收前后，安排有關技術人員進行培訓。培訓課程主要內容是貨物操作、貨物的維修和保養等，使培訓人員了解到貨物技術特點、安裝維護、管理方式及貨物一般維修處理。(二)售后服務計劃1、售后服務機構xx有限公司地址：Xx24小時服務熱線：Xx。2、熱線服務xx有限公司對用戶提供長期的免費電話支持服務。公司客服中心熱線電話為：xx。此外，公司全部人員的手機24小時開機，并且開通呼叫轉移和秘書臺等服務，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯系。同時，我司將對此次項目配置專職售后服務經理，將7*24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，公司客服中心將立即對于技術咨詢，技術人員會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復，必需的情形下可能輔助E-MAIL方式提供相應的內容答復。3、售后服務機制用戶發現使用異常公司售后服務部收到有問題產品相關信息判定問題保質期內 過保質期產品質量問題,免費調非質量問題，酌情收 收取成本解決問題，保留服務檔案處理完返回客戶，并將處理結果登記售后服務記錄并存4、客戶咨詢或投訴處理接受客戶的咨詢或投訴了解客戶的需求。根據客戶的需求，積極向客戶介紹公司所經營