班組長的管理能力與素質要求

新疆石油學院經濟管理系張干英講座內容

一、班組長的角色認知二、班組長的職責與權限三、班組長的素質與能力要求四、對班組長管理能力要求五、努力做好員工管理工作六、基層班組長應樹立理念

一、班組長的角色認知

1、班組的性質班組是企業中基本作業單位，是企業內部最基層勞動和管理組織。無論什么行業、工種，其共性就是直接承擔著一定的生產任務，其中也包括服務產品。2、班組的特點(1)結構小---最基層單位,不能再分；(2)管理全---質量、安全、生產、工藝、勞動紀律…麻雀雖小,五臟俱全;(3)工作細---非常具體、需耐心、細致；(4)任務實---上面千條線，下面一根針，企業所有管理內容最終都要落實到班組；(5)群眾性---班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長團結員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。

3、班組長的地位

班組長是一個班組中的領導者，是班組生產管理的直接指揮和組織者,也是企業中最基層的負責人。在實際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，那么管理者政策就很難落實。

總之，班組長的地位可以用：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責任不小。

4、班組長的作用（1）班組長影響著決策落實，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響決策實施，影響企業目標利潤最終實現。（2）班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系更高領導的紐帶。（3）班組長是生產直接組織者和勞動者，所以班組長既是技術骨干，又應該是業務上多面手。同時應該具有一定能力的管理者。（4）班組長還是提升一線人員素質的基本力量。人才培養是為了企業更好發展壯大。這些人才尤其是一線生產骨干并不是大學培養出來的，而是在現場培養出來的。如果沒有一支認真、敢于承擔責任、精益求精作業隊伍，是無法長期穩定地生產出優質產品的。這些優秀的作業人才都需要班組長和經驗豐富的老師傅用心培養。（5）班組長是班組活力的加油器。一個企業有沒有活力，首先看班組有沒有活力。不斷改善、不斷創新是保持活力的靈丹妙藥。人是喜新厭舊的，日復一日的生產作業是十分枯燥乏味的。因此激發創意、不斷改進，哪怕是小小改進也會讓大家有新鮮感覺。5、班組長的使命班組長使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動及提升員工能力、個人素質，通常包括以下六個方面：(1)完成生產任務：(2)提高產品質量；(3)提高生產效率；(4)降低成本；(5)防止工傷和重大事故發生；(6)創建學習型班組。6、班組長的立場（1）面對部下應站在代表經營者立場上，用領導者聲音說話。班組長是一線員工的直接領導，并對其進行作業指導，評價其作業能力及作業成果。（2）面對經營者他又應該站在反映部下呼聲立場上，用部下聲音說話。沒有公司就不會有你這份工作，也沒有員工的工作，反之，沒有全體員工的努力，也不會有公司的發展壯大。因此在保證完成工作同時，也要傾聽部下聲音，向上反映他們的困惑與希望。（3）面對他直接接上司又應應站在部下下和上級輔輔助人員的的立場上講講話。班組組長是主管管的命令與與決定的貫貫徹和執行行者，也是是企業文化化、管理精精神的傳播播者，又是是主管與作作業人員的的溝通橋梁梁。（4）面對其他班班組長應站站在合作伙伙伴立場講講話，對其其他班組長長又是同事事，是工作作上的合作作伙伴。7、班組長角角色定位在員工面前前的五大角角色(1)管理者—通過他人達達到目標(2)班組長—一種行為方方式和影響響力(3)教練—在工作中訓訓練下屬(4)變革者—主動創創新(5)績效伙伙伴—與下屬屬的績績效共共同體體勇于向向下承承擔責責任----個人魄魄力和和魅力力提升升在直接接上級級面前前的輔輔助角角色直接上上司的的助手手—主動工工作不不越位位；全全力輔輔佐不不離位位；真真心服服從不不偏位位；勤勤奮周周密不不空位位。善于向向上分分擔責責任----個人成成長的的階梯梯7、班組組長角角色定定位二、班班組長長的職職責與與權限限1、班組長長在生生產管管理中中的職職責(1)勞動管管理：：人員員調配配、排排班、、勤務務、考考勤、、員工工的情情緒管管理。。（2）生產管管理：：包括括現場場作業業，人人員管管理，，產品品質量量，制制造成成本，，材料料管理理，機機器保保養等等(3)安全管管理:嚴格按按規程程操作作（4）輔助上上級：：及時時、準準確地地向上上級反反映工工作中中實際際情況況，提提出建建議，，做好好上級級領導導參謀謀助手手。2、班組組長的的權限限（1）具有指指揮管管理權權；（2）具有勞勞動組組織權權：有有權對對本班班組勞勞動力力進行行調配配；改改善勞勞動組組織、、實行行優化化組合合，批批準一一定范范圍內內的假假期，，安排排頂班班倒休休；有有權執執行勞勞動紀紀律，，維護護生產產正常常秩序序；（3）有完善善制度度權：：制定定貫徹徹上級級的管管理實實施細細則，，落實實各種種工作作制度度和責責任制制度；；（4）有抵制制違章章權：：有權權制止止違章章操作作,拒絕違違章指指揮；；（5）有獎懲懲建議議權；；（6）有獎金金分配配權；；（7）有舉才才推薦薦權；；（8）有維護護權益益權：：有權權維護護班組組員工工合法法權益益。三、班班組長長的素素質與與能力力要求求要完成成企業業賦予予班組組的使使命，，必須須具備備一定定素質質與能能力。。素質要要求：：人品正正、技技術精精、能能力強強。能力要要求：：作為管管理者者，管管理能能力是是第一一競爭爭力，，只有有不斷斷提升升管理理能力力和管管理水水平，，才能能確保保企業業的競競爭力力和自自己的的領導導力；；作為為職場場人士士，自自我超超越和和提升升是拓拓寬職職業道道路的的有力力武器器。管理能能力可可細化化為領導、、績效效、執執行、、溝通通、激激勵、、教練練、創創新、、用人人、問問題解解決、、團隊隊建設設10項能力力。班組現現場管管理三三大核心能力：：組織織與協協調能能力、、執行行能力力、溝溝通協協作能能力。。具體而而言，，班組組長應應具備備以下下素質質與能能力要要求。。1、職責知識包括企業經經營方針、、本崗職責責、責任目目標、企業業制度、責責權利等。。2、專業能力力指行行業業基基本本技技術術、、管管理理技技術術、、業業務務流流程程、、基基本本技技能能、、實實務務技技巧巧。。3、改改善善能能力力指應應該該具具備備的的改改善善意意識識、、改改善善思思維維、、改改善善手手段段、、改改善善技技巧巧改善善十十大大格格言言（1）先顧顧大大局局，，例例外外狀狀況況例例外外處處理理（2）不要要現現下下結結論論，，要要嘗嘗試試做做做做看看（3）用頭頭腦腦改改善善，，不不是是用用金金錢錢改改善善（4）不在在會會議議室室討討論論，，直直接接到到現現場場改改善善（5）不要要解解釋釋理理由由，，去去想想出出改改善善方方法法（6）問五次為什么么，找出問題題真相（7）不要等到百分分之百有把握握才做（8）要精益求精，，永無止境改改善（9）不是要等待沒沒問題后才能能改善（10）發揮團隊精神神，不要單打打獨斗。4、溝通能力力掌握必要說服技巧巧，能充分、、得體與人溝溝通，爭取上上司、同級和和部下理解和和支持，能恰恰當地進行沖沖突管理，進進行跨部門、、跨級別的業業務協調。有良好的溝通習慣和和溝通技巧，，善于報告、、聯絡、協商商。注重人的心理分析析，善于處理理班組內外人人際關系，爭爭取各方面業業務支持。創造樂觀、積極、、友善、向上上的工作氣氛氛，培養良好好的班組風氣氣，形成好的的“土壤”與下屬員工溝通時應應注意：（1）努力營造一個個輕松溝通環環境；（2）溝通時要注意意細節；（3）不要吝惜你的的贊揚；（4）給員工適當的的壓力；（5）要賦予員工一一定的權力。。與同事溝通時應注意意：（1）讓別人了解你你；（2）心存感激；（3）不要嫉妒；（4）坦誠相待；（5）幫助別人也是是幫助你自己己；（6）著眼于未來。。與上司溝通時時應注意（1）好感是是通過過接觸觸和語語言溝溝通建建立的的。只只有主主動跟跟上司司面對對面接接觸，，讓自自己真真實地地展現現在上上司面面前，，才能能令上上司認認識到到自己己的工工作才才能，，才會會有被被賞識識機會會，才才能得得到提提升；；（2）主動與與上司司溝通通。應應懂得得主動動爭取取每一一個溝溝通機機會。。不僅僅工作作場合合，日日常生生活中中與上上司匆匆匆一一遇，，也可可能決決定你你的未未來。。如在在走廊廊上、、吃工工作餐餐時遇遇見你你的上上司，，走過過去問問聲好好，或或者和和他談談幾句句工作作上的的事。。如果果你善善于溝溝通，，你或或許會會發現現你工工作總總是最最好、、最快快地完完成。。5、待人人能力力尊重--控制情情緒、、用心心待人人；理解—善解人人意、、自我我約束束；誠信--誠實、、守諾諾；感染—氣質；；感動—個人魅魅力。。四、對對班組組長管管理能能力要要求1、熱愛愛自己己的職職業熱愛現現場（（自己己工作作發揮揮舞臺臺）熱愛產產品（（自己己辛勤勤工作作的作作品））熱愛下下屬（（這里里我負負責））2、走動動式管管理現場巡巡視ABC法（隨隨身帶帶小筆筆記本本）將將所發發現問問題立立刻記記錄，，并按按重要要程度度分為為A.B.C三級。。3、運用合合適的的指責責方法法。引引導下下屬自自己提提出想想法，，讓下下屬更更能干干。4、保持““現場場、現現物、、現實實、及及時、、及應應、及及至””實干干作風風。5、培養問問題意意識、、找問問題應應有著著眼點點：地地面—墻面—天花板板—設備—工具…質量、、安全全、效效率、、現物物…6、積極動動手、、主動動報告告，利利用一一切機機會發發掘自自己、、展示示自己己。7、積極掌掌握業業務知知識和和管理理方法法（樹樹立專專家權權威)8、善用““紅白白臉””，運運用各各種激激勵手手段（（樹立立組織織權威威）9、以身作作則，，（樹樹立人人格權權威））10、不可以以：說說起來來重要要，干干起來來次要要，忙忙起來來不要要。分組討討論(10分鐘)各組選選出1名代表表，其其中1、3組代表表請說說出自自己作作為一一名基層班班組長長管理方方面比比較明明顯的的長處處，然然后請請小組組成員員共同同討論論，說說出每每個長長處存存在或或可能能存在在的反反面。。2、4組代表表則說說出自自己作作為基層班組長長在管理方面面有待改進進的地方，，然后與小小組成員共共同討論如如何將這些些不足變成成長處。（各概括出出3點）五、努力做做好員工管管理工作1、讓下屬充充分地表現現自我。每個人都有有自我欲望望、究其原原因，就是是下屬試圖圖通過施展展才能，證證明自己價價值的同時時，得到社社會、企業業和領導認認可。同時時下屬也只只有在表現現自我過程程中才能使使自己智慧慧轉化為推推動工作力力量。但是是，下屬自自我表現需需要更需要要各級領導導，特別是是班組長為起提供施施展才能舞舞臺和機會會。下屬自我表表現過程實實際上就是是幫助班組組長實現班班組工作目目標過程。。因此，班班組長在主主觀上要有有為下屬創創造條件的的自覺意識識。第一，要有正確的的用人意識識。班組長長只有把每每個成員都都當作人才才對待，才才會積極去去發現每個個人長處并并使之得以以發揮；第二，下屬努力工工作就是對對班組的最最大支持，，班組長只只有借助于于下屬力量量才能把生生產工作搞搞好。第三，著眼于班組組持續發展展的大局意意識。2、滿足下屬屬合理要求求在如何滿足足下屬合理理要求問題題上,班組長應注注意以下問問題.第一,把對下屬需需要和對下下屬激勵有有機結合起起來.第二,不要輕易對對下屬許諾諾.許諾重要特特點就是必必須兌現,只有這樣才才能對下屬屬產生激勵勵作用.因此,班組長許諾諾必須適度度,如果超過一一定限度,一旦兌現不不了,就會挫傷下下屬生產積積極性.第三,要善于在溝溝通的過程程中取得下下屬理解.3、公平對待待每位下屬屬公平主要是是指班組長長在客觀評評價下屬基基礎上,對生產安排排和利益分分配都能依依據下屬能能力和貢獻獻大小,一視同仁.班組長堅持持公平注意意以下問題題:一是讓下屬在承承認差別前前提下感受受公平.二是班組長要特特別嚴格對對自己身邊邊人(在感情上或或工作上關關系較近的的人)的要求.班組長決不不能以感情情作為評價價和激勵下下屬的依據據,尤其對身邊邊人,更要嚴格要要求,否則,一旦陷入感感情誤區,就會導致一一部分下屬屬消極行為為,貽誤生產.4、適度承擔擔下屬工作作失誤的責責任下屬在工作作中難免出出現這樣那那樣失誤,工作失誤本本身會給下下屬帶來巨巨大心理壓壓力,甚至會喪失失干好工作作的信心.在這種情況況下，班組組長能夠及及時幫助下下屬查找原原因，并適適度承擔一一定責任，，不僅會使使下屬在比比較寬松環環境里對失失誤進行認認真反思，，還會使下下屬感受到到班組長的的關心與愛愛護，更加加積極地做做好生產工工作。5、塑造下屬屬信賴的領領導形象第一，責任心。。班組長對對班組和下下屬要高度度的責任感感，讓下屬屬切身體驗驗到班組長長的每一個個決策都是是從維護企企業和班組組利益及下下屬利益角角度出發的的。第二，可靠性。。使下屬感感覺到，班班組長不僅僅能夠創造造出和諧的的人際關系系，而且還還能保持班班組的穩定定和發展。。這會使下下屬產生成成就感、幸幸福感，就就會自然產產生歸屬感感。六、基層班班組長應樹樹立的理念念1、要自信、自自己看得起起自己；2、大膽表現自自己，干什什么都要與與眾不同；；3、有自我目標標，要自找找壓力；4、多提建議少少提意見,不要發牢騷騷；5、工作就是干干事業，對對工作負責責就是對自自己負責；；6、要有創新意意識與創新新思維。思考題1、班組的特點點有哪些？？2、班組長的使使命是什么么？3、班組長應具具備哪些要要求？135791113151719212325272931333537394143454749515355575961632367101114151819222326273031343538394243464750515455585962634567121314152021222328293031363738394445464752535455606162638910111213141524252627282930314041424344454647565758596061626316171819202122232425262728293031484950515253545556575859606162633233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263謝謝!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:40:0417:40:0417:4012/29/20225:40:04PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2217:40:0417:40Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:40:0417:40:0417:40Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:40:0417:40:04December29,202214、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20225:40:04下下午午17:40:0412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:40下下午12月-2217:40December29,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2917:40:0417:40:0429December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:40:04下下午5:40下下午17:40:0512月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:40:0517:40:0517:4012/29/20225:40:05PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2217:40:0517:40Dec-2229-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。17:40:0517:40:0517:40Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2217:40:0517:40:05December29,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20225:40:05下下午午17:40:0512月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:40下午午12月-2217:40December29,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎