第69頁共69頁客房部工作計劃范文（多篇）回?顧一年以來?我們的工作?，可以說，?我們一直做?的很好!之?前很多次的?努力，在今?天看來也是?值得的。希?望一年勝似?一年，為此?，我們將以?前好的方面?堅持做下去?，對于存在?的不足，我?們有深省的?認識并加以?改進，并在?來年重點做?好以下幾個?方面的工作?：一、培?養員工的觀?察能力，提?供個性化服?務，創服務?品牌隨著行?業發展，飯?店業的經營?理念與服務?理念在不斷?更新，僅僅?讓顧客滿意?是不夠的，?還需讓客人?難忘。這就?要求在規范?服務的基礎?上，提供個?性化服務。?酒店服務講?究“想客人?之所想，急?客人之所急?”。服務人?員要注意觀?察，揣摸客?人的心理，?在客人尚未?說出要求時?，即以最快?的速度提供?服務，就向?我們常說的?“剛想睡覺?，就送來一?個枕頭”。?試想顧客對?這樣的服務?是不是難忘?部門將重點?培訓員工如?何根據客人?的生活習慣?，來提供個?性化服務。?在日常工作?中通過鼓勵?培養、搜集?整理、系統?規范和培訓?獎勵等，使?這成為員工?的自覺行動?，從整體上?促進服務質?量的提高。?1.鼓勵?培養：對于?工作中有優?秀表現和受?到客人表揚?的服務員，?部門會將他?們列為骨干?進行培養，?使其服務意?識和服務質?量更上一層?樓，立足本?崗位，爭創?一流服務。?2.搜集?整理：部門?管理人員在?日常工作中?加強現場管?理，從一線?服務中發現?個性化服務?的典型事例?，進行搜集?整理，歸納?入檔。3?.系統規范?：將整理的?典型事例進?行推廣，在?實踐中不斷?補充完善，?從而形成系?統化、規范?化的資料，?并做為衡量?服務質量的?一個標準，?使模糊管理?向量化管理?過渡。4?.培訓獎勵?：整理好的?資料可以做?為培訓教材?，讓新員工?一開始就了?解工作的要?求及學習目?標，使老員?工通過對比?找差距補不?足，以此提?高員工的認?識。對于工?作中表現突?出的員工，?部門以各種?形式進行表?彰獎勵，使?員工能形成?爭先進、比?貢獻的良好?氛圍。商業?的核心在于?創造產品，?酒店的核心?在于創造服?務。日常服?務中要求員?工按照簡、?便、快、捷?、好的服務?標準，提供?“五心”服?務。簡：工?作程序盡量?簡化，工作?指令盡可能?簡單明了，?意見反饋要?做到簡明扼?要。便：要?讓客人從進?店到出店，?處處感受到?方便。快：?客人的需求?要以最快的?速度得到滿?足。捷：服?務員的反應?要敏捷，對?客人的言談?舉止能迅速?地理解并作?出應對，然?后進行服務?好：客人接?受服務后要?有“物”有?所值的感受?。物就是酒?店產品即：?服務。五心?服務：為重?點客人精心?服務、為普?通客人全心?服務、為特?殊客人貼心?服務、為挑?剔的客人耐?心服務、為?有困難的客?人熱心服務?。二、外?圍綠化環境?整治，外圍?綠化一直是?由員工自行?管理，由于?缺乏技術和?經驗，有些?綠色植物養?護的不太好?，明年將聯?系一家合適?綠化公司，?達成協議，?解決這一問?題。三、?減少服務環?節，提高服?務效率服務?效率是服務?的一個重要?環節，很多?投訴都是因?為服務缺乏?效率而引起?。客人提出?的任何要求?和服務都是?希望能盡快?幫助其解決?，而不是被?推來推去，?因此推行“?一站式”服?務勢在必行?。客人入住?酒店以后，?對各種__?_均不清楚?，雖然我們?在電話上制?作了一個小?小的電話說?明，但大多?數客人都不?會認真看，?需要服務時?都是拿起電?話隨便撥一?個___號?碼，而電話?也總會被轉?來轉去，如?此很不方便?客人，使客?人對我們的?服務滿意度?大打折扣。?我部將從減?少服務環節?來提高服務?效率。(?一)成立賓?客服務中心?。目前總機?和服務中心?均是通過電?話為客服務?的兩個崗位?，有很多客?人需要服務?都是將電話?打到總機或?其他分機上?，總機或其?他分機接到?服務后再轉?給服務中心?，這樣很容?易造成服務?延緩或服務?信息丟失，?因為其他崗?位根本不了?解客人的需?求，若手頭?工作忙就會?將服務指令?延緩傳達或?忘記傳達，?給我們的服?務帶來極大?的不便，很?容易遭到客?人的投訴。?只有接聽電?話的人才了?解客人焦慮?的心情，清?楚客人真正?的需求，更?清楚哪個服?務最急于去?辦，合理的?去通知服務?。為了減少?服務環節方?便客人，將?總機和服務?中心合并成?立賓客服務?中心，酒店?所有的服務?和查詢只需?撥電話“0?”，一切均?可解決。?1.賓客服?務中心的職?能賓客服務?中心也是酒?店的信息中?心，收集酒?店所有的信?息和外部對?酒店有關的?信息，并進?行分揀、傳?遞;統一接?收服務信息?，并準確傳?遞服務指令?，確保服務?能及時提供?。2.賓?客服務中心?的工作內容?①接聽電話?并提供服務?。總機和服?務中心合并?以后，酒店?所有的外線?電話和服務?均由賓客服?務中心接轉?，特殊情況?時可親自為?客人提供服?務，如此一?來不僅提高?了服務效率?，保證了服?務的準確性?，還減輕了?樓層服務員?的工作量。?②接受電話?預定和查詢?。前臺接待?處目前有電?話分機__?_部，據數?據統計：_?__至__?月接待處平?均每天僅接?聽的外線電?話的話務量?就可達__?_余起，加?上內部打進?的電話每天?的話務量可?達___余?起，如此高?的話務量使?接待員根本?無法全力去?接待客人。?客人從外面?趕到酒店辦?理入住手續?時均希望越?快越好，但?接待員接待?客人時，往?往要被電話?打斷好幾次?，使我們的?服務無法保?障。若賓客?服務中心電?腦與前臺聯?網，所有的?電話預定和?電話查詢均?可由賓客服?務中心操作?，不僅方便?了客人，還?給前臺接待?員更多的時?間去對客服?務。③及時?更改房態確?保房間出租?。樓層領班?查完房后可?致電賓客服?務中心進行?電話更改房?態，賓客服?務中心接到?通知后可立?即更改房態?，確保房間?能及時出租?。④鑰匙的?管理。客房?所有的鑰匙?均由賓客服?務中心來保?管、分發，?并進行登記?。⑤失物處?理。賓客服?務中心負責?整個酒店遺?拾物的儲存?保管與招領?，并根據規?定做出處理?。⑥對電話?進行統計分?析。賓客服?務中心每月?對所接的電?話進行統計?分析，分析?我們的不足?，更好的了?解客人的需?求，提高我?們的服務水?平。(二?)成立禮賓?部目前行李?處可給客人?提供行李寄?存、收送行?李、簡單的?委托代辦、?信件發送等?服務，但隨?著社會的進?步，行業的?發展，客人?的需求不但?提高，這些?服務已不能?滿足客人的?需求。酒店?現已有一把?金鑰匙，金?鑰匙服務應?該是服務的?體現，但單?憑金鑰匙一?個人的力量?很難發揮作?用，因此成?立禮賓部配?合金鑰匙一?起做好服務?工作，滿足?客人合理的?需求。1?.禮賓部的?工作職能成?立禮賓部不?僅可以提供?一般的行李?服務，而且?可以滿足客?人更多合理?的需求，還?可以提供店?內查詢工作?，可以減輕?接待處的工?作量，讓接?待員能更好?的接待客人?。2.禮?賓部的工作?內容①行李?寄存。為店?內所有的客?人提供行李?寄存服務，?并妥善保管?。②收送行?李。為店內?客人收送行?李，并做好?登記。③委?托代辦。受?理客人合理?的需求，并?迅速為客人?辦理。④店?內查詢。接?受客人的查?詢。四、?拓展前臺的?散客市場，?增加散客收?入目前前臺?接待員對前?臺增銷這方?面的操作基?本上已熟練?掌握，__?年前臺增銷?雖然取得了?一定的成績?，但離酒店?的要求相差?很遠，主要?源于散客客?源太單一。?現在的主要?客源都是客?人自己上門?定房。怎樣?爭取回頭客?，以現有的?客源帶來更?多客人，是?我們的重點?工作。(?一)對于初?次入住的客?人要求誰接?待誰負責。?接待員在接?待客人后要?跟蹤服務到?底，即自客?人辦理入住?手續開始，?由誰負責接?待的，那么?客人住店期?間就由誰負?責跟蹤服務?，其他員工?配合做好服?務工作。具?體工作內容?：1.在?給客人辦理?入住手續時?，接待員將?自己的工號?與工作電話?留給客人，?告訴客人若?有什么需要?可撥打電話?，隨時可以?為客人提供?服務，若方?便請客人留?下名片。?2.客人到?房間后，可?致電房間征?詢一下客人?的意見對房?間的安排是?否滿意(視?情況)，歡?迎客人提出?寶貴的意見?。3.客?人住店期間?，可將酒店?的最新活動?和地方的最?新動態（范?本）通知給?客人，并邀?請其參加。?迎合客人合?理的需求，?為客人提供?服務。4?.確定客人?退房時間，?安排行李員?為客人下行?李，客人在?前臺結帳時?，主動征求?客人意見，?請客人為我?們提出寶貴?的意見和建?議，祝福客?人一路平安?。5.客?人退房第二?天，根據客?人名片上e?-mail?地址給客人?發一個郵件?，問候客人?并感謝客人?選擇我們酒?店，歡迎客?人下次光臨?。6.節?日時給客人?寄一張賀卡?，送一聲真?誠的祝福，?邀請客人到?我們酒店做?客。(二?)對于回頭?客到店，在?接待客人時?適時介紹酒?店最新動態?（范本），?推銷我們的?特色產品，?以最快捷的?時間為客人?辦理入住手?續。通知服?務中心，電?梯間迎接客?人，并可通?知餐飲部給?客人配送果?盤。將客人?入住的信息?反饋給其他?消費場所(?如餐廳)，?使客人到哪?里，酒店員?工都能用姓?氏稱呼客人?。節日時或?酒店有最新?活動時，給?客人寄一張?卡片，邀請?客人到酒店?做客。客房部工作計劃范文（多篇）（二）?班主任工作?計劃|個人?工作計劃|?幼兒園工作?計劃|健康?教育工作計?劃|學生會?工作計劃|?工作總結與?計劃一、?培養員工的?觀察能力，?提供個性化?服務，創服?務品牌隨著?行業發展，?飯店業的經?營理念與服?務理念在不?斷更新，僅?僅讓顧客滿?意是不夠的?，還需讓客?人難忘。這?就要求在規?范服務的基?礎上，提供?個性化服務?。酒店服務?講究“想客?人之所想，?急客人之所?急”。服務?人員要注意?觀察，揣摸?客人的心理?，在客人尚?未說出要求?時，即以最?快的速度提?供服務，就?向我們常說?的“剛想睡?覺，就送來?一個枕頭”?。試想顧客?對這樣的服?務是不是難?忘?部門將?重點培訓員?工如何根據?客人的生活?習慣，來提?供個性化服?務。在日常?工作中通過?鼓勵培養、?搜集整理、?系統規范和?培訓獎勵等?，使這成為?員工的自覺?行動，從整?體上促進服?務質量的提?高。1.?鼓勵培養：?對于工作中?有優秀表現?和受到客人?表揚的服務?員，部門會?將他們列為?骨干進行培?養，使其服?務意識和服?務質量更上?一層樓，立?足本崗位，?爭創一流服?務。2.?搜集整理：?部門管理人?員在日常工?作中加強現?場管理，從?一線服務中?發現個性化?服務的典型?事例，進行?搜集整理，?歸納入檔。?3.系統?規范：將整?理的典型事?例進行推廣?，在實踐中?不斷補充完?善，從而形?成系統化、?規范化的資?料，并做為?衡量服務質?量的一個標?準，使模糊?管理向量化?管理過渡。?4.培訓?獎勵：整理?好的資料可?以做為培訓?教材，讓新?員工一開始?就了解工作?的要求及學?習目標，使?老員工通過?對比找差距?補不足，以?此提高員工?的認識。對?于工作中表?現突出的員?工，部門以?各種形式進?行表彰獎勵?，使員工能?形成爭先進?、比貢獻的?良好氛圍。?商業的核心?在于創造產?品，酒店的?核心在于創?造服務。日?常服務中要?求員工按照?簡、便、快?、捷、好的?服務標準，?提供“五心?”服務。簡?：工作程序?盡量簡化，?工作指令盡?可能簡單明?了，意見反?饋要做到簡?明扼要。便?：要讓客人?從進店到出?店，處處感?受到方便。?快：客人的?需求要以最?快的速度得?到滿足。捷?：服務員的?反應要敏捷?，對客人的?言談舉止能?迅速地理解?并作出應對?，然后進行?服務好：客?人接受服務?后要有“物?”有所值的?感受。物就?是酒店產品?即：服務。?五心服務：?為重點客人?精心服務、?為普通客人?全心服務、?為特殊客人?貼心服務、?為挑剔的客?人耐心服務?、為有困難?的客人熱心?服務。二?、外圍綠化?環境整治，?室內綠色植?物品種更換?自___年?月__月底?酒店與興源?綠化公司中?止合同后，?外圍綠化一?直是由PA?員工自行管?理，由于缺?乏技術和經?驗，有些綠?色植物養護?的不太好，?加___南?今年缺雨水?，已出現枯?死的現象。?明年將更換?枯死的植物?，盡量種植?一些開花的?植物，并在?外圍范圍內?，適當補栽?一些南方果?樹，給酒店?增添一些喜?慶。現在酒?店存在室內?植物品種單?一、檔次不?高的問題。?明年將聯系?一家合適綠?化公司，達?成協議，徹?底解決這一?問題。六?、商務樓層?客用品的更?換目前商務?樓層的客房?重新裝修以?后，給客人?感覺檔次較?高，但房間?的客用品一?直未做更換?，且檔次一?般，很不協?調。打算將?商務樓層的?客用品更換?，如：將袋?泡茶更換成?散裝茶葉，?將衛生間用?品的包裝盒?更換成環保?袋等，以此?提高房間檔?次。三、?減少服務環?節，提高服?務效率服務?效率是服務?的一個重要?環節，很多?投訴都是因?為服務缺乏?效率而引起?。客人提出?的任何要求?和服務都是?希望能盡快?幫助其解決?，而不是被?推來推去，?因此推行“?一站式”服?務勢在必行?。客人入住?酒店以后，?對各種__?_均不清楚?，雖然我們?在電話上制?作了一個小?小的電話說?明，但大多?數客人都不?會認真看，?需要服務時?都是拿起電?話隨便撥一?個___號?碼，而電話?也總會被轉?來轉去，如?此很不方便?客人，使客?人對我們的?服務滿意度?大打折扣。?我部將從減?少服務環節?來提高服務?效率。(?一)成立賓?客服務中心?目前總機?和服務中心?均是通過電?話為客服務?的兩個崗位?，有很多客?人需要服務?都是將電話?打到總機或?其他分機上?，總機或其?他分機接到?服務后再轉?給服務中心?，這樣很容?易造成服務?延緩或服務?信息丟失，?因為其他崗?位根本不了?解客人的需?求，若手頭?工作忙就會?將服務指令?延緩傳達或?忘記傳達，?給我們的服?務帶來極大?的不便，很?容易遭到客?人的投訴。?只有接聽電?話的人才了?解客人焦慮?的心情，清?楚客人真正?的需求，更?清楚哪個服?務最急于去?辦，合理的?去通知服務?。為了減少?服務環節方?便客人，將?總機和服務?中心合并成?立賓客服務?中心，酒店?所有的服務?和查詢只需?撥電話“0?”，一切均?可解決。?1.賓客服?務中心的職?能賓客服務?中心也是酒?店的信息中?心，收集酒?店所有的信?息和外部對?酒店有關的?信息，并進?行分揀、傳?遞;統一接?收服務信息?，并準確傳?遞服務指令?，確保服務?能及時提供?。2.賓?客服務中心?的工作內容?①接聽電話?并提供服務?。總機和服?務中心合并?以后，酒店?所有的外線?電話和服務?均由賓客服?務中心接轉?，特殊情況?時可親自為?客人提供服?務，如此一?來不僅提高?了服務效率?，保證了服?務的準確性?，還減輕了?樓層服務員?的工作量。?②接受電話?預定和查詢?。前臺接待?處目前有電?話分機__?_部，據數?據統計：_?__至__?月接待處平?均每天僅接?聽的外線電?話的話務量?就可達__?_余起，加?上內部打進?的電話每天?的話務量可?達___余?起，如此高?的話務量使?中科軟件園?接待員根本?無法全力去?接待客人。?客人從外面?趕到酒店辦?理入住手續?時均希望越?快越好，但?接待員接待?客人時，往?往要被電話?打斷好幾次?，使我們的?服務無法保?障。若賓客?服務中心電?腦與前臺聯?網，所有的?電話預定和?電話查詢均?可由賓客服?務中心操作?，不僅方便?了客人，還?給前臺接待?員更多的時?間去對客服?務。③及時?更改房態確?保房間出租?。樓層領班?查完房后可?致電賓客服?務中心進行?電話更改房?態，賓客服?務中心接到?通知后可立?即更改房態?，確保房間?能及時出租?。④鑰匙的?管理。客房?所有的鑰匙?均由賓客服?務中心來保?管、分發，?并進行登記?。⑤失物處?理。賓客服?務中心負責?整個酒店遺?拾物的儲存?保管與招領?，并根據規?定做出處理?。⑥對電話?進行統計分?析。賓客服?務中心每月?對所接的電?話進行統計?分析，分析?我們的不足?，更好的了?解客人的需?求，提高我?們的服務水?平。(二?)成立禮賓?部目前行李?處可給客人?提供行李寄?存、收送行?李、簡單的?委托代辦、?信件發送等?服務，但隨?著社會的進?步，行業的?發展，客人?的需求不但?提高，這些?服務已不能?滿足客人的?需求。酒店?現已有一把?金鑰匙，金?鑰匙服務應?該是服務的?體現，但單?憑金鑰匙一?個人的力量?很難發揮作?用，因此成?立禮賓部配?合金鑰匙一?起做好服務?工作，滿足?客人合理的?需求。1?.禮賓部的?工作職能成?立禮賓部不?僅可以提供?一般的行李?服務，而且?可以滿足客?人更多合理?的需求，還?可以提供店?內查詢工作?，可以減輕?接待處的工?作量，讓接?待員能更好?的接待客人?。2.禮?賓部的工作?內容①行李?寄存。為店?內所有的客?人提供行李?寄存服務，?并妥善保管?。②收送行?李。為店內?客人收送行?李，并做好?登記。③委?托代辦。受?理客人合理?的需求，并?迅速為客人?辦理。④店?內查詢。接?受客人的查?詢。四、?拓展前臺U?PSALL?的散客市場?，增加散客?收入目前前?臺接待員對?前臺增銷這?方面的操作?基本上已熟?練掌握，_?__年前臺?增銷雖然取?得了一定的?成績，但離?酒店的要求?相差很遠，?主要源于散?客客源太單?一。現在的?主要客源都?是客人自己?上門定房。?怎樣爭取回?頭客，以現?有的客源帶?來更多客人?，是我們的?重點工作。?客房部工作計劃范文（多篇）（三）一、逐?步培訓提高?部門所有員?工及管理人?員的綜合素?質，具體表?現(1)?員工對客的?服務態度，?業務技巧，?服務效率和?禮貌禮節。?(2)針?對以前管理?上存在的一?些陋習，規?范各管理人?員的管理意?識。(3?)重點進行?思想教育工?作，使每位?員工增加敬?業精神，增?強工作責任?心。二、?制定部門服?務質量檢查?制度，及獎?罰制度，在?檢查中發現?更多問題，?并針對問題?去加以整改?，使工作更?加完善。?(1)推行?個性化服務?，提高服務?水準。(?2)每周各?區域領班進?行互相檢查?。〈檢查?內容：員工?儀容儀表，?禮貌禮節，?服務質量，?衛生質量及?消防安全意?識〉(3?)每周主管?、經理檢查?。(4)?統計檢查評?分。(5?)連續兩次?最后最差的?區域將給予?適當的處罰?。三、增?收節支，增?加客房迷你?吧酒水銷售?量。針對?__年迷你?吧酒水平均?每月不足_?__元的銷?售量情況，?部門將對一?些不對路不?好銷的客人?消耗品進行?調整，增加?飲料，小食?品種，來引?導客人消費?，增加銷售?量，同時，?將對以前一?些不合理的?現象(如不?把酒水飲料?配入房間)?加以整改，?力爭__年?平均每月迷?你吧銷售額?在___元?以上。另?一方面部門?將嚴格控制?消耗，制定?出相對應的?表格，以表?格數字為依?據。具體制?定出：(?1)當月易?耗品消耗數?量、金額表?;(2)?洗滌布草及?客衣數量統?計表;(?3)酒水銷?售數量金額?統計表;?(4)免費?礦泉水消耗?統計表;?(5)客賠?、報損數量?統計表;等?表格。隨時?發現問題，?隨時制定措?施，堵住漏?洞，把物品?消耗控制在?合理的范圍?之內。四?、加強客房?設施、設備?的維護和保?養。盡管?酒店開業才?兩年多的時?間，但由于?以前對客房?設施、設備?保養維護不?夠重視，加?上某些方面?本來裝修不?夠合理，和?最初在選用?材料質量差?的原因，客?房設施、設?備已出現嚴?重的損壞現?象，存在著?隱患，隨時?可能發生安?全事故，如?：衣柜門脫?落，墻紙脫?膠得不到維?護，玻璃開?裂等。根據?這種現象：?(1)部?門加強各環?節的檢查力?度，發現問?題及時維修?。(2)?在操作過程?中，注意適?度，減少碰?撞，延長其?使用年限。?(3)培?訓員工的跟?辦、匯報意?識。(4?)如因個人?疏忽而造成?后果，將承?擔責任。?五、針對員?工安全意識?薄弱的情況?加以培訓和?督導。(?1)制定各?項安全管理?制度，使之?完善。(?2)模擬培?訓員工的安?全應變能力?。客房部工作計劃范文（多篇）（四）酒店?客房是任何?酒店的支柱?產業和綜合?形象門戶，?客房部的工?作人員和管?理制度直接?影響著酒店?的發展和形?象的體現和?口碑的建立?。首先，?我先談談什?么是管理？?在日常管理?過程中，管?理資料和規?章制度很容?易可以張貼?出來，但是?，任何理論?與實際操作?是有差距的?。真正實施?過程中，管?理制度是死?的，而人卻?是活的，每?個人都有思?想，有性格?，有脾氣，?有感情，怎?么去管理和?操作，并不?能讓人認為?是在紙上談?兵，而是實?實在在的去?執行，去思?考解決。只?有把計劃實?施，把能力?體現，這才?是解決任何?問題的根本?保障，在這?個過程中，?才可以讓員?工感受到從?而受到感染?。所以，管?理就是把書?面的管理制?度去有效的?執行，把不?足之處逐漸?完善，以制?度為中心，?用制度去實?施，去逐個?攻破問題和?管理瓶頸，?從而達到制?度和管理的?有效結合與?完善，繼而?制定問題的?解決方案。?以酒店客?房為中心，?需要一個什?么樣的過程?去發現問題?和解決問題?，并得到廣?大員工的支?持與配合？?我們知道客?房部所存在?的問題很多?，因為待遇?，員工素質?，管理力度?，制約條例?等等因素，?很多管理并?不到位，其?實，我們不?是需要理論?知識，而是?實實在在的?發現問題和?解決問題。?我覺得在處?理這個過程?中，藝術性?的、圓滑性?的把問題處?理了，才可?以避免員工?領導層次之?間的隔閡.?。所謂取之?于民用之于?民，問題的?發現與解決?，只有集思?廣益，讓所?有部門員工?都有參與的?權力，然后?評估考核員?工能力，制?定獎勵升遷?，才能在工?作中高效的?完成任務。?不完善并?不是沒能力?，但不去完?善就是絕對?的沒能力！?攻城為下，?攻心為上，?制定方圓的?處理方案。?首先召開全?體或者職稱?客房員工會?議，讓每個?員工深刻了?解，發現問?題處理問題?和發展事業?的重要性和?必然性。為?了事業的發?展，給員工?一個發揮的?舞臺，讓有?能力有思想?的員工可以?參與為酒店?籌謀和計劃?的行列，根?據員工提供?的建議和方?案，適當提?高員工的待?遇和職位，?讓其有發揮?的機會，因?為讓員工做?主角，的好?處在于維護?這些制定出?來的制度，?并用自己的?行動感染其?他員工，從?而不用以領?導為中心，?畢竟領導的?力量是有限?的，團隊的?體現是價值?的。采用?專人專職的?管理方式來?計劃人力資?源應用。這?是最需要改?革的地方，?也是一個田?忌___的?游戲過程，?讓適合做什?么工作的人?做什么工作?，對此建議?對員工工作?職責進行考?核，使其知?道，員工定?崗在其位，?對其位了解?多少，了解?的是理論知?識還是理論?和實際能力?都具備的。?當然，在這?個過程中不?可能缺少能?力的培養方?案，這樣不?僅可以幫助?員工策劃職?業生涯，而?且可以讓每?個員工更有?___，更?敬業。在?工作中還應?培養員工中?的模范作用?，以做標榜?。不論員工?是什么職位?，在每天每?周每月能完?成自己的工?作外，還能?無條件幫助?他人完成他?人工作以做?評選基礎。?當然，在這?前提下，員?工的行為規?范，服務意?識，服務質?量都可以作?為評估分數?的參考。所?謂的模范，?在評選員工?的基礎上，?除了工作量?以外的評估?，還需要對?員工的核心?競爭力的進?行評估，核?心競爭力就?是模范員工?平時的服務?質量，服務?態度，行為?規范，這些?東西，并不?是每個人都?可以做到的?，而且是需?要艱苦的去?堅持下去的?。計劃職業?生涯和讓員?工有發揮舞?臺，那每個?員工一旦發?現自己沒有?發揮的空間?和余地，都?會毅然離開?的。當然，?___型的?員工除外。?還有不可?忽略，就是?員工的管理?與實際應用?，因為酒店?客房員工總?體工作量是?非常大的，?而且有時候?簡直就像趕?工一樣的進?行管理著，?得到的待遇?又不高，建?議衛生班的?員工都選擇?年紀比較大?一點的為主?，這樣不會?有太多的不?平衡思想。?而且有成功?的酒店，是?以小組為管?理中心的，?二個人一小?組，負責打?掃房間衛生?，有提成方?案，提成條?件是，完成?指標和超額?完成的指標?提成，這就?比如員工打?掃房間是搶?著做的，多?勞多得！?在員工的職?業生涯計劃?上和工作能?力發揮上，?都應該有一?個條件因素?，即讓員工?明白，前途?是靠自己努?力出來的，?機會是要自?己去把握的?，沒有付出?是得不到成?功的。在這?里，我們需?要整合人力?資源，締造?部門文化和?企業文化，?把很多事情?站在員工的?角度去想象?，___他?會產生這種?思想，從而?找到解決方?法，并建立?起讓員工發?揮舞臺的空?間，讓員工?說話的空間?，讓員工愛?自己的部門?，對工作有?歸屬。目前?，相信客房?根本沒有留?住人才的計?劃，人員的?流動性很大?，這是財富?的流失，因?為走的人里?面也有人才?，只是，部?門哪里知道?呢，哪里會?關心和__?_呢！這一?個小小的學?問，演繹著?一個浩瀚的?哲學。投?訴與建議的?有效管理實?施方案，獎?勵和懲罰條?例的擬訂。?由領導或專?人直接管理?投訴建議箱?，通過這些?投訴和建議?，不斷的完?善和發展酒?店，在此，?首先需要讓?更多的員工?明白，知道?錯誤、承認?錯誤、發現?錯誤、改正?錯誤是一種?美德。不要?讓包容起來?的錯誤，把?原本可以解?決的問題埋?沒，他日再?次發生的時?候，就可能?成為風暴，?席卷著酒店?的人力財產?和物資財產?。把不足的?地方，做成?解決方案，?然后把問題?解決。在酒?店的客房部?，多少都存?在著很多普?遍的問題，?但是，關鍵?是如何讓員?工感受領導?對他們的關?心，對前事?物的寬容與?對問題的解?決方案。?最后，我想?用數字的關?系：100?與1與__?_的表示數?目的關系來?說明酒店的?宗旨和理念?。100?是十個十比?喻多，如百?家爭鳴、百?花齊放。1?是最小的正?整數。成?功率是算術?上的不等式?，但運用在?服務上，是?非常有哲理?名言。認?認真真接待?好每一位客?人，爭取每?一位回頭客?，成功率是?___%。?而得罪一位?客人將前功?盡棄，客人?互相傳播遭?遇的不快，?將損害酒店?整體形象，?得罪一大批?客人，成功?率是0。?100與_?__的關系?：___%?的滿意度是?酒店自我加?壓的優質服?務，服務到?頂也就是_?__%滿意?。不可能有?___%滿?意度。所謂?___%顧?客滿意度是?從各方面滿?足客人的需?求，做到急?客人之所急?，想客人所?想，客人想?到的我們必?須提前想到?。客人也有?想到的我們?也應該想到?。在服務上?要有自己的?特色。酒?店做的就是?一種理念和?完善的服務?。要超越其?它酒店，提?供人元我有?，人有我精?的創新服務?！客房部工作計劃范文（多篇）（五）__?年在歡樂中?度過，在經?過了一年艱?苦的工作后?，我們酒店?客房部全體?工作人員都?得到了應有?的回報。?回顧一年以?來我們的工?作，可以說?，我們一直?做的很好！?之前很多次?的努力，在?今天看來也?是值得的。?__年酒店?客房部的工?作十分的順?利，得到了?上級領導的?贊揚！做完?__年工作?總結，我們?對__年有?了的期許，?希望一年勝?似一年，為?此，我們將?以前好的方?面堅持做下?去，對于存?在的不足，?我們有深省?的認識并加?以改進，并?在酒店客房?部__年工?作計劃重點?做好以下幾?個方面的工?作一、培?養員工的觀?察能力，提?供個性化服?務，創服務?品牌隨著行?業發展，飯?店業的經營?理念與服務?理念在不斷?更新，僅僅?讓顧客滿意?是不夠的，?還需讓客人?難忘。這就?要求在規范?服務的基礎?上，提供個?性化服務。?酒店服務講?究“想客人?之所想，急?客人之所急?”。服務人?員要注意觀?察，揣摸客?人的心理，?在客人尚未?說出要求時?，即以最快?的速度提供?服務，就向?我們常說的?“剛想睡覺?，就送來一?個枕頭”。?試想顧客對?這樣的服務?是不是難忘?？部門將重?點培訓員工?如何根據客?人的生活習?慣，來提供?個性化服務?。在日常工?作中通過鼓?勵培養系統?規范和培訓?獎勵等，使?這成為員工?的自覺行動?，從整體上?促進服務質?量的提高。?鼓勵培養?：對于工作?中有優秀表?現和受到客?人表揚的服?務員，部門?會將他們列?為骨干進行?培養，使其?服務意識和?服務質量更?上一層樓，?立足本崗位?，爭創一流?服務。2?.：部門管?理人員在日?常工作中加?強現場管理?，從一線服?務中發現個?性化服務的?典型事例，?進行，歸納?入檔。3?.系統規范?：將整理的?典型事例進?行推廣，在?實踐中不斷?補充完善，?從而形成系?統化、規范?化的資料，?并做為衡量?服務質量的?一個標準，?使模糊管理?向量化管理?過渡。4?.培訓獎勵?：整理好的?資料可以做?為培訓教材?，讓新員工?一開始就了?解工作的要?求及學習目?標，使老員?工通過對比?找差距補不?足，以此提?高員工的認?識。對于工?作中表現突?出的員工，?部門以各種?形式進行表?彰獎勵，使?員工能形成?爭先進、比?貢獻的良好?氛圍。商業?的核心在于?創造產品，?酒店的核心?在于創造服?務。日常服?務中要求員?工按照簡、?便、快、捷?、好的服務?標準，提供?“五心”服?務。簡：工?作程序盡量?簡化，工作?指令盡可能?簡單明了，?意見反饋要?做到簡明扼?要。便：要?讓客人從進?店到出店，?處處感受到?方便。快：?客人的需求?要以最快的?速度得到滿?足。捷：服?務員的反應?要敏捷，對?客人的言談?舉止能迅速?地理解并作?出應對，然?后進行服務?好：客人接?受服務后要?有“物”有?所值的感受?。物就是酒?店產品即：?服務。五心?服務：為重?點客人精心?服務、為普?通客人全心?服務、為特?殊客人貼心?服務、為挑?剔的客人耐?心服務、為?有困難的客?人熱心服務?。二、外?圍綠化環境?整治，室內?綠色植物品?種更換自_?_年月__?月底酒店與?興源綠化公?司中止合同?后，外圍綠?化一直是由?PA員工自?行管理，由?于缺乏技術?和經驗，有?些綠色植物?養護的不太?好，加__?_南今年缺?雨水，已出?現枯死的現?象。明年將?更換枯死的?植物，盡量?種植一些開?花的植物，?并在外圍范?圍內，適當?補栽一些南?方果樹，給?酒店增添一?些喜慶。現?在酒店存在?室內植物品?種單一、檔?次不高的問?題。明年將?聯系一家合?適綠化公司?，達成協議?，徹底解決?這一問題。?六、商務?樓層客用品?的更換目前?商務樓層的?客房重新裝?修以后，給?客人感覺檔?次較高，但?房間的客用?品一直未做?更換，且檔?次一般，很?不協調。打?算將商務樓?層的客用品?更換，如：?將袋泡茶更?換成散裝茶?葉，將衛生?間用品的包?裝盒更換成?環保袋等，?以此提高房?間檔次。?三、減少服?務環節，提?高服務效率?服務效率是?服務的一個?重要環節，?很多投訴都?是因為服務?缺乏效率而?引起。客人?提出的任何?要求和服務?都是希望能?盡快幫助其?解決，而不?是被推來推?去，因此推?行“一站式?”服務勢在?必行。客人?入住酒店以?后，對各種?___均不?清楚，雖然?我們在電話?上制作了一?個小小的電?話說明，但?大多數客人?都不會認真?看，需要服?務時都是拿?起電話隨便?撥一個__?_號碼，而?電話也總會?被轉來轉去?，如此很不?方便客人，?使客人對我?們的服務滿?意度大打折?扣。我部將?從減少服務?環節來提高?服務效率。?客房部工作計劃范文（多篇）（六）__年?在歡樂中度?過，在經過?了一年艱苦?的工作后，?我們酒店客?房部全體工?作人員都得?到了應有的?回報。回?顧一年以來?我們的工作?，可以說，?我們一直做?的很好！之?前很多次的?努力，在今?天看來也是?值得的。_?_年酒店客?房部的工作?十分的順利?，得到了上?級領導的贊?揚！做完_?_年工作總?結，我們對?__年有了?更多的期許?，希望一年?勝似一年，?為此，我們?將以前好的?方面堅持做?下去，對于?存在的不足?，我們有深?省的認識并?加以改進，?并在__年?重點做好以?下幾個方面?的工作：?一、培養員?工的觀察能?力，提供個?性化服務，?創服務品牌?隨著行業發?展，飯店業?的經營理念?與服務理念?在不斷更新?，僅僅讓顧?客滿意是不?夠的，還需?讓客人難忘?。這就要求?在規范服務?的基礎上，?提供個性化?服務。酒店?服務講究“?想客人之所?想，急客人?之所急”。?服務人員要?注意觀察，?揣摸客人的?心理，在客?人尚未說出?要求時，即?以最快的速?度提供服務?，就向我們?常說的“剛?想睡覺，就?送來一個枕?頭”。試想?顧客對這樣?的服務是不?是難忘？部?門將重點培?訓員工如何?根據客人的?生活習慣，?來提供個性?化服務。在?日常工作中?通過鼓勵培?養、搜集整?理、系統規?范和培訓獎?勵等，使這?成為員工的?自覺行動，?從整體上促?進服務質量?的提高。?1.鼓勵培?養：對于工?作中有優秀?表現和受到?客人表揚的?服務員，部?門會將他們?列為骨干進?行培養，使?其服務意識?和服務質量?更上一層樓?，立足本崗?位，爭創一?流服務。?2.搜集整?理：部門管?理人員在日?常工作中加?強現場管理?，從一線服?務中發現個?性化服務的?典型事例，?進行搜集整?理，歸納入?檔。3.?系統規范：?將整理的典?型事例進行?推廣，在實?踐中不斷補?充完善，從?而形成系統?化、規范化?的資料，并?做為衡量服?務質量的一?個標準，使?模糊管理向?量化管理過?渡。4.?培訓獎勵：?整理好的資?料可以做為?培訓教材，?讓新員工一?開始就了解?工作的要求?及學習目標?，使老員工?通過對比找?差距補不足?，以此提高?員工的認識?。對于工作?中表現突出?的員工，部?門以各種形?式進行表彰?獎勵，使員?工能形成爭?先進、比貢?獻的良好氛?圍。商業的?核心在于創?造產品，酒?店的核心在?于創造服務?。日常服務?中要求員工?按照簡、便?、快、捷、?好的服務標?準，提供“?五心”服務?。簡：工作?程序盡量簡?化，工作指?令盡可能簡?單明了，意?見反饋要做?到簡明扼要?。便：要讓?客人從進店?到出店，處?處感受到方?便。快：客?人的需求要?以最快的速?度得到滿足?。捷：服務?員的反應要?敏捷，對客?人的言談舉?止能迅速地?理解并作出?應對，然后?進行服務好?：客人接受?服務后要有?“物”有所?值的感受。?物就是酒店?產品即：服?務。五心服?務：為重點?客人精心服?務、為普通?客人全心服?務、為特殊?客人貼心服?務、為挑剔?的客人耐心?服務、為有?困難的客人?熱心服務。?二、外圍?綠化環境整?治，室內綠?色植物品種?更換自__?年月__月?底酒店與興?源綠化公司?中止合同后?，外圍綠化?一直是由p?a員工自行?管理，由于?缺乏技術和?經驗，有些?綠色植物養?護的不太好?，加___?南今年缺雨?水，已出現?枯死的現象?。明年將更?換枯死的植?物，盡量種?植一些開花?的植物，并?在外圍范圍?內，適當補?栽一些南方?果樹，給酒?店增添一些?喜慶。現在?酒店存在室?內植物品種?單一、檔次?不高的問題?。明年將聯?系一家合適?綠化公司，?達成協議，?徹底解決這?一問題。?六、商務樓?層客用品的?更換目前商?務樓層的客?房重新裝修?以后，給客?人感覺檔次?較高，但房?間的客用品?一直未做更?換，且檔次?一般，很不?協調。打算?將商務樓層?的客用品更?換，如：將?袋泡茶更換?成散裝茶葉?，將衛生間?用品的包裝?盒更換成環?保袋等，以?此提高房間?檔次。三?、減少服務?環節，提高?服務效率服?務效率是服?務的一個重?要環節，很?多投訴都是?因為服務缺?乏效率而引?起。客人提?出的任何要?求和服務都?是希望能盡?快幫助其解?決，而不是?被推來推去?，因此推行?“一站式”?服務勢在必?行。客人入?住酒店以后?，對各種_?__均不清?楚，雖然我?們在電話上?制作了一個?小小的電話?說明，但大?多數客人都?不會認真看?，需要服務?時都是拿起?電話隨便撥?一個___?號碼，而電?話也總會被?轉來轉去，?如此很不方?便客人，使?客人對我們?的服務滿意?度大打折扣?。我部將從?減少服務環?節來提高服?務效率。?（一）成立?賓客服務中?心目前總機?和服務中心?均是通過電?話為客服務?的兩個崗位?，有很多客?人需要服務?都是將電話?打到總機或?其他分機上?，總機或其?他分機接到?服務后再轉?給服務中心?，這樣很容?易造成服務?延緩或服務?信息丟失，?因為其他崗?位根本不了?解客人的需?求，若手頭?工作忙就會?將服務指令?延緩傳達或?忘記傳達，?給我們的服?務帶來極大?的不便，很?容易遭到客?人的投訴。?只有接聽電?話的人才了?解客人焦慮?的心情，清?楚客人真正?的需求，更?清楚哪個服?務最急于去?辦，合理的?去通知服務?。為了減少?服務環節方?便客人，將?總機和服務?中心合并成?立賓客服務?中心，酒店?所有的服務?和查詢只需?撥電話“0?”，一切均?可解決。?1.賓客服?務中心的職?能賓客服務?中心也是酒?店的信息中?心，收集酒?店所有的信?息和外部對?酒店有關的?信息，并進?行分揀、傳?遞；統一接?收服務信息?，并準確傳?遞服務指令?，確保服務?能及時提供?。客房部工作計劃范文（多篇）（七）一、?加大成本控?制力度，建?立成本質量?控制分析制?度。通過?分析比較_?__年營業?費用中各項?指標，我們?認為在開源?節流方面，?成本控制工?作應該更加?細化。今年?，我部將建?立成本分析?控制體系，?要求每個班?組對相關各?項費用指標?做好用量登?記，效果比?較分析工作?。如房間一?次___消?耗，平均每?月有__萬?多元，每間?房每天一次?___耗用?成本為__?元，約占房?間成本的_?_。從__?月份起，我?們要求樓面?要加強一次?___用量?控制，要對?一次___?耗用量作月?度比較分析?，查疏補漏?，降低耗用?成本。pa?地毯班、洗?衣房分別擔?負全店地毯?及布草、制?服的清洗工?作，專業洗?滌藥劑市場?價格較貴，?我們要求班?組在控制藥?劑用量上比?較洗滌效果?，不同布草?用不同的洗?滌劑。做好?月度分析，?降低藥劑成?本。__?_年，我部?各項維修費?用達___?萬元，占到?全年營業費?用的___?。今年，我?部在保證客?房設備設施?正常使用的?同時，嚴格?控制維修成?本，對需要?更換的部件?由主管或領?班確認，做?好更換部件?使用情況的?登記，每月?匯總維修單?與工程部核?對，反饋質?量效果，降?低維修成本?。二、細?化責任，實?行分管主管?領班負責制?。今年，?我們將加強?部門管理，?各領班主管?對所管區域?的人、財、?物、工作效?率、財產、?設備設施維?修、客賠事?項復核等工?作實行全面?負責，并到?場監督，減?少投訴率，?對所管區域?服務質量方?面的問題，?主管領班承?擔連帶責任?，作為每月?工作質量考?核的參考依?據。三、?激發員工工?作熱情，試?行員工工作?獎勵機制。?今年，我?部在對員工?工作質量考?核時，將嘗?試新的獎勵?機制，將在?工作紀律、?工作態度、?服從意識、?服務規范等?基本考核項?目良好的基?礎上，設立?“工作效率?獎——指工?作準確，快?速，基本無?投訴”、“?衛生質量獎?——指房間?設備設施正?常，衛生干?凈，做床美?觀，配備正?確”、“團?結服從獎—?—指服從上?級工作安排?，團結友愛?同事”、“?綜合獎——?指工作效率?、工作質量?、團結服從?方面表現出?色，基本無?投訴”。以?這些單項獎?替代以前綜?合打分的考?核方式，以?贊賞來激發?員工工作熱?情，出租率?是客房部收?益考核的主?要指標。?經初步測算?，___年?，我部平均?每間房(不?含折舊)的?出售成本為?___元，?平均房價為?___元，?出售一間房?的毛利為_?__元。通?過比較分析?，我們初步?設想對總臺?試行銷售獎?勵機制。以?月度經營指?標中計劃出?租率為基數?，結合平均?房價，按所?增加的營業?收入的百分?比計算總臺?接待組的獎?勵金額，增?加總臺員工?主動銷售意?識，調動員?工售房積極?性。四、?做好常客信?息收集及服?務回訪工作?。對酒店?常客、大客?戶，我們將?加大對他們?的___，?逐步建立回?訪制度，對?常客、長住?客在房價上?可適當給予?更大折扣，?以優惠措施?來留住老客?戶。客房部工作計劃范文（多篇）（八）在?我上任后我?會加強對酒?店知識的學?習,酒店管?理的學習,?加強自己的?各種人際交?往能力,在?每天的工作?中更加認真?，對每天維?修單任務進?行全面的修?理和審核，?同時也要加?強自身的素?質和技術能?力，提高對?各種___?的處理能力?。首先決?定清洗和維?護鍋爐，對?我們的全自?動燃鍋爐進?行一次系列?性全面的保?養工作，同?時為節省燃?油和減少鍋?爐的維害，?我們將對水?質進行全面?處理。近?期我將帶領?工程部所有?員工對發電?機和高低壓?配電系統進?行系統的檢?查維護、修?復工作，發?電機和配電?線路從酒店?建起到現在?已經好多年?，每一分鐘?都在工作，?每一年都在?保養維護如?今又到了該?維護的時期?了，這些系?統都已有部?份的磨損和?損壞，所以?我們必需在?近期展開對?發電機和配?電系統的檢?查、維護、?清洗、修復?和加強管理?和訓練等工?作。酒店?一、二樓已?開始將由外?包工建筑工?司進行緊張?的改建，我?和工程部所?有成員將會?對這些工程?進行質量和?技術監督檢?察，并從中?協助在新年?黃金周前使?其順利完工?。待解決?的問題：?為加強自身?技術和管理?能力也為更?好的和各部?員工勾通、?聯系、配合?,在今后我?會更積極地?去對待工作?,同時展開?對新進員工?進行電腦的?正常使用及?簡單故障排?除和各種常?用家電設備?技術上的陪?訓.對酒?店各部門電?腦系統和周?邊設備進行?撿查、保養?、修理。?另外由于洗?衣房設備老?化，又在高?溫和各種酸?咸水中工作?，經常出現?故障，我也?將會在今后?的工作中加?強管理和維?護讓其能保?持工作正常?。由于太?陽能的老化?和表面污垢?，一到冷天?或太陽不好?就會熱水不?夠用，客人?時不時提出?水不夠熱,?為了減少這?種情況,我?也將在后期?的工作中進?行撿查和處?理,并在近?期會對其進?行玻璃表面?清洗工作.?盡量改善水?循環系統。?水泵房的?電機控制系?統的已有一?些失靈，或?是損壞，也?需要一個技?術能力比較?強的人去撿?查修理。?緊跟而來的?是對弱電消?防系統進行?全面系統的?檢查及故障?處理，眾所?周知酒店的?消防報警監?控系都有很?大程度上的?損壞，為了?明年的消防?安全和酒店?所有人員的?人身安全，?急需進行更?換和修復，?讓其能保持?正常的工作?壯態。在?此，工作中?我還會不斷?的學習、借?鑒，提高自?身素質、技?術、管理水?平，以求_?__。展?看未來，我?對自己充滿?信心，對工?作我全身充?滿精神和力?量，在錦鵬?酒店有我理?想和美好未?來的憧境。?我會用我?的知識技術?，管理技巧?，把酒店的?設備設施搞?得更好，同?時為了走向?現代化、新?時代，適應?新潮流，酒?店會如我所?說的每間客?房都有新的?改進和變化?，實現網絡?化、數字化?、自動化，?讓客房就是?一個高檔辦?公室也是一?個溫欣家。?以上我也?提到了鍋爐?和熱水的問?題，為了達?到更理想化?，我也在構?想著能不能?我們自己研?究設計一個?自動電加熱?水箱系統。?這樣在天上?沒有太陽熱?水不夠用或?是不夠熱時?我們就可以?用電加熱而?不再用昂貴?的燃油了;?另由于洗衣?房的啟用，?所以每天都?得用鍋爐燒?蒸氣，我們?用自來水直?接注進鍋爐?，沒有經過?特殊的水質?處理，從科?學角度看多?少會對鍋爐?產生一定程?度上損傷，?所以我也在?構想著，研?究設計著是?不是能用已?經報廢的過?濾水箱來做?一個大型的?水質處理器?，讓我們都?報著成功的?希望吧.畢?竟這些都是?一種美好的?設想，如能?把這些構想?變成事實那?么對我們的?工作，對酒?店的成本和?服務上都會?有很大的改?善。為了?完成以上我?所說的目標?也為了我工?作的順利開?展，為酒店?設備的能高?效正常的工?作，我在今?后的工作中?將會更加認?真,負責的?去工作，更?加會全身心?的去投入到?工作當中去?，更加的去?努力學習新?的知識和技?術，還有更?加科學的管?理技巧;我?會盡我的能?力用我最熱?情的工作情?緒去工作，?用最科學的?管理技巧，?的技術把工?程部搞得更?好，更團結?，更能發揮?和體現自身?和團體的價?值和意義,?我對這次?主管評選充?滿希望，我?所有所有的?設想將在這?次評選中得?以實現，所?有的技術才?華會得以展?示。我一定?會勝利!!?!客房部工作計劃范文（多篇）（九）對于?上周工作現?做以下幾點?總結：1?、員工的心?態調整問題?由于開業?前工程改進?問題比較多?，員工的工?作量相對比?較少，致使?員工形成一?種散漫的心?態，在開業?以后大部分?的員工心態?還未能及時?調整過來。?2、客房?的衛生質量?經過這一?周對OK房?的檢查，發?現在客房質?量還存在一?些細節問題?，以至于影?響整個OK?房的質量。?3、做房?的流程在?跟進做房時?發現員工沒?有嚴格的按?照客房的工?作流程進行?，使得員工?在時間和體?力上都比較?消耗。4?、工作車上?物品的擺放?及工具的清?潔發現員?工的工作車?上物品擺放?沒有按照標?準進行擺放?，如：無干?濕抹布的區?分;在下班?后沒有及時?對工作車上?的工具進行?清洗。針?對上周工作?中出現的不?足現對本周?進行計劃：?1、盡量?做好與員工?之間的溝通?與交流，幫?助員工調整?好心態，使?員工盡快投?入到工作中?去。2、?加強對員工?的崗位培訓?，嚴格按照?客房的衛生?標準進行做?房。3、?繼續跟進做?房，發現問?題及時與員?工進行溝通?討論，嚴格?按照客房的?工作流程進?行工做。?4、隨時檢?查員工的工?作車整理及?物品擺放，?下班后檢查?工具的清洗?及擺放。?總結以上問?題及計劃主?要還是由于?對員工的崗?位培訓不到?位，現如今?入住率不是?很高，所以?本周主要是?對員工在工?作流程及客?房標準進行?培訓。客房部工作計劃范文（多篇）（十）?一、培養員?工的觀察能?力，提供個?性化服務，?創服務品牌?隨著行業發?展，飯店業?的經營理念?與服務理念?在不斷更新?，僅僅讓顧?客滿意是不?夠的，還需?讓客人難忘?。這就要求?在規范服務?的基礎上，?提供個性化?服務。酒店?服務講究“?想客人之所?想，急客人?之所急”。?服務人員要?注意觀察，?揣摸客人的?心理，在客?人尚未說出?要求時，即?以最快的速?度提供服務?，就向我們?常說的“剛?想睡覺，就?送來一個枕?頭”。試想?顧客對這樣?的服務是不?是難忘?部?門將重點培?訓員工如何?根據客人的?生活習慣，?來提供個性?化服務。在?日常工作中?通過鼓勵培?養、搜集整?理、系統規?范和培訓獎?勵等，使這?成為員工的?自覺行動，?從整體上促?進服務質量?的提高。?1.鼓勵培?養：對于工?作中有優秀?表現和受到?客人表揚的?服務員，部?門會將他們?列為骨干進?行培養，使?其服務意識?和服務質量?更上一層樓?，立足本崗?位，爭創一?流服務。?2.搜集整?理：部門管?理人員在日?常工作中加?強現場管理?，從一線服?務中發現個?性化服務的?典型事例，?進行搜集整?理，歸納入?檔。3.?系統規范：?將整理的典?型事例進行?推廣，在實?踐中不斷補?充完善，從?而形成系統?化、規范化?的資料，并?做為衡量服?務質量的一?個標準，使?模糊管理向?量化管理過?渡。4.?培訓獎勵：?整理好的資?料可以做為?培訓教材，?讓新員工一?開始就了解?工作的要求?及學習目標?，使老員工?通過對比找?差距補不足?，以此提高?員工的認識?。對于工作?中表現突出?的員工，部?門以各種形?式進行表彰?獎勵，使員?工能形成爭?先進、比貢?獻的良好氛?圍。商業的?核心在于創?造產品，酒?店的核心在?于創造服務?。日常服務?中要求員工?按照簡、便?、快、捷、?好的服務標?準，提供“?五心”服務?。簡：工作?程序盡量簡?化，工作指?令盡可能簡?單明了，意?見反饋要做?到簡明扼要?。便：要讓?客人從進店?到出店，處?處感受到方?便。快：客?人的需求要?以最快的速?度得到滿足?。捷：服務?員的反應要?敏捷，對客?人的言談舉?止能迅速地?理解并作出?應對，然后?進行服務好?：客人接受?服務后要有?“物”有所?值的感受。?物就是酒店?產品即：服?務。五心服?務：為重點?客人精心服?務、為普通?客人全心服?務、為特殊?客人貼心服?務、為挑剔?的客人耐心?服務、為有?困難的客人?熱心服務。?二、外圍?綠化環境整?治，室內綠?色植物品種?更換自__?年月__月?底酒店與興?源綠化公司?中止合同后?，外圍綠化?一直是由P?A員工自行?管理，由于?缺乏技術和?經驗，有些?綠色植物養?護的不太好?，加___?南今年缺雨?水，已出現?枯死的現象?。明年將更?換枯死的植?物，盡量種?植一些開花?的植物，并?在外圍范圍?內，適當補?栽一些南方?果樹，給酒?店增添一些?喜慶。現在?酒店存在室?內植物品種?單一、檔次?不高的問題?。明年將聯?系一家合適?綠化公司，?達成協議，?徹底解決這?一問題。?六、商務樓?層客用品的?更換目前商?務樓層的客?房重新裝修?以后，給客?人感覺檔次?較高，但房?間的客用品?一直未做更?換，且檔次?一般，很不?協調。打算?將商務樓層?的客用品更?換，如：將?袋泡茶更換?成散裝茶葉?，將衛生間?用品的包裝?盒更換成環?保袋等，以?此提高房間?檔次。三?、減少服務?環節，提高?服務效率服?務效率是服?務的一個重?要環節，很?多投訴都是?因為服務缺?乏效率而引?起。客人提?出的任何要?求和服務都?是希望能盡?快幫助其解?決，而不是?被推來推去?，因此推行?“一站式”?服務勢在必?行。客人入?住酒店以后?，對各種_?__均不清?楚，雖然我?們在電話上?制作了一個?小小的電話?說明，但大?多數客人都?不會認真看?，需要服務?時都是拿起?電話隨便撥?一個___?號碼，而電?話也總會被?轉來轉去，?如此很不方?便客人，使?客人對我們?的服務滿意?度大打折扣?。我部將從?減少服務環?節來提高服?務效率。?(一)成立?賓客服務中?心目前總?機和服務中?心均是通過?電話為客服?務的兩個崗?位，有很多?客人需要服?務都是將電?話打到總機?或其他分機?上，總機或?其他分機接?到服務后再?轉給服務中?心，這樣很?容易造成服?務延緩或服?務信息丟失?，因為其他?崗位根本不?了解客人的?需求，若手?頭工作忙就?會將服務指?令延緩傳達?或忘記傳達?，給我們的?服務帶來極?大的不便，?很容易遭到?客人的投訴?。只有接聽?電話的人才?了解客人焦?慮的心情，?清楚客人真?正的需求，?更清楚哪個?服務最急于?去辦，合理?的去通知服?務。為了減?少服務環節?方便客人，?將總機和服?務中心合并?成立賓客服?務中心，酒?店所有的服?務和查詢只?需撥電話“?0”，一切?均可解決。?1.賓客?服務中心的?職能賓客服?務中心也是?酒店的信息?中心，收集?酒店所有的?信息和外部?對酒店有關?的信息，并?進行分揀、?傳遞;統一?接收服務信?息，并準確?傳遞服務指?令，確保服?務能及時提?供。2.?賓客服務中?心的工作內?容①接聽電?話并提供服?務。總機和?服務中心合?并以后，酒?店所有的外?線電話和服?務均由賓客?服務中心接?轉，特殊情?況時可親自?為客人提供?服務，如此?一來不僅提?高了服務效?率，保證了?服務的準確?性，還減輕?了樓層服務?員的工作量?。②接受電?話預定和查?詢。前臺接?待處目前有?電話分機_?__部，據?數據統計：?___至_?_月接待處?平均每天僅?接聽的外線?電話的話務?量就可達_?__余起，?加上內部打?進的電話每?天的話務量?可達___?余起，如此?高的話務量?使中科軟件?園接待員根?本無法全力?去接待客人?。客人從外?面趕到酒店?辦理入住手?續時均希望?越快越好，?但接待員接?待客人時，?往往要被電?話打斷好幾?次，使我們?的服務無法?保障。若賓?客服務中心?電腦與前臺?聯網，所有?的電話預定?和電話查詢?均可由賓客?服務中心操?作，不僅方?便了客人，?還給前臺接?待員更多的?時間去對客?服務。③及?時更改房態?確保房間出?租。樓層領?班查完房后?可致電賓客?服務中心進?行電話更改?房態，賓客?服務中心接?到通知后可?立即更改房?態，確保房?間能及時出?租。④鑰匙?的管理。客?房所有的鑰?匙均由賓客?服務中心來?保管、分發?，并進行登?記。⑤失物?處理。賓客?服務中心負?責整個酒店?遺拾物的儲?存保管與招?領，并根據?規定做出處?理。⑥對電?話進行統計?分析。賓客?服務中心每?月對所接的?電話進行統?計分析，分?析我們的不?足，更好的?了解客人的?需求，提高?我們的服務?水平。(?二)成立禮?賓部目前行?李處可給客?人提供行李?寄存、收送?行李、簡單?的委托代辦?、信件發送?等服務，但?隨著社會的?進步，行業?的發展，客?人的需求不?但提高，這?些服務已不?能滿足客人?的需求。酒?店現已有一?把金鑰匙，?金鑰匙服務?應該是服務?的體現，但?單憑金鑰匙?一個人的力?量很難發揮?作用，因此?成立禮賓部?配合金鑰匙?一起做好服?務工作，滿?足客人合理?的需求。?1.禮賓部?的工作職能?成立禮賓部?不僅可以提?供一般的行?李服務，而?且可以滿足?客人更多合?理的需求，?還可以提供?店內查詢工?作，可以減?輕接待處的?工作量，讓?接待員能更?好的接待客?人。2.?禮賓部的工?作內容①行?李寄存。為?店內所有的?客人提供行?李寄存服務?，并妥善保?管。②收送?行李。為店?內客人收送?行李，并做?好登記。③?委托代辦。?受理客人合?理的需求，?并迅速為客?人辦理。④?店內查詢。?接受客人的?查詢。四?、拓展前臺?UPSAL?L的散客市?場，增加散?客收入目前?前臺接待員?對前臺增銷?這方面的操?作基本上已?熟練掌握，?__年前臺?增銷雖然取?得了一定的?成績，但離?酒店的要求?相差很遠，?主要源于散?客客源太單?一。現在的?主要客源都?是客人自己?上門定房。?怎樣爭取回?頭客，以現?有的客源帶?來更多客人?，是我們的?重點工作。?客房部工作計劃范文（多篇）（十一）當前?出現了很多?酒店衛生安?全事件，酒?店的衛生引?起了社會的?___。對?于我們客房?部壓力更大?了。一方面?我們要做好?衛生工作，?另一方面我?們還要管理?好部門人員?。在__年?即將結束，?__年向我?們招收之際?，特做了一?下__年工?作計劃：?一、培養員?工的觀察能?力，提供個?性化服務，?創服務品牌?隨著行業?發展，飯店?業的經營理?念與服務理?念在不斷更?新，僅僅讓?顧客滿意是?不夠的，還?需讓客人難?忘。這就要?求在規范服?務的基礎上?，提供個性?化服務。酒?店服務講究?“想客人之?所想，急客?人之所急”?。服務人員?要注意觀察?，揣摸客人?的心理，在?客人尚未說?出要求時，?即以最快的?速度提供服?務，就向我?們常說的“?剛想睡覺，?就送來一個?枕頭”。試?想顧客對這?樣的服務是?不是難忘部?門將重點培?訓員工如何?根據客人的?生活習慣，?來提供個性?化服務。在?日常工作中?通過鼓勵培?養、搜集整?理、系統規?范和培訓獎?勵等，使這?成為員工的?自覺行動，?從整體上促?進服務質量?的提高。?1.鼓勵培?養：對于工?作中有優秀?表現和受到?客人表揚的?服務員，部?門會將他們?列為骨干進?行培養，使?其服務意識?和服務質量?更上一層樓?，立足本崗?位，爭創一?流服務。?2.搜集整?理：部門管?理人員在日?常工作中加?強現場管理?，從一線服?務中發現個?性化服務的?典型事例，?進行搜集整?理，歸納入?檔。3.?系統規范：?將整理的典?型事例進行?推廣，在實?踐中不斷補?充完善，從?而形成系統?化、規范化?的資料，并?做為衡量服?務質量的一?個標準，使?模糊管理向?量化管理過?渡。4.?培訓獎勵：?整理好的資?料可以做為?培訓教材，?讓新員工一?開始就了解?工作的要求?及學習目標?，使老員工?通過對比找?差距補不足?，以此提高?員工的認識?。對于工作?中表現突出?的員工，部?門以各種形?式進行表彰?獎勵，使員?工能形成爭?先進、比貢?獻的良好氛?圍。商業的?核心在于創?造產品，酒?店的核心在?于創造服務?。日常服務?中要求員工?按照簡、便?、快、捷、?好的服務標?準，提供“?五心”服務?。簡：工作?程序盡量簡?化，工作指?令盡可能簡?單明了，意?見反饋要做?到簡明扼要?。便：要讓?客人從進店?到出店，處?處感受到方?便。快：客?人的需求要?以最快的速?度得到滿足?。捷：服務?員的反應要?敏捷，對客?人的言談舉?止能迅速地?理解并作出?應對，然后?進行服務好?：客人接受?服務后要有?“物”有所?值的感受。?物就是酒店?產品即：服?務。五心服?務：為重點?客人精心服?務、為普通?客人全心服?務、為特殊?客人貼心服?務、為挑剔?的客人耐心?服務、為有?困難的客人?熱心服務。?二、外圍?綠化環境整?治，室內綠?色植物品種?更換酒店?外圍綠化一?直是由PA?員工自行管?理，由于缺?乏技術和經?驗，有些綠?色植物養護?的不太好，?加___南?今年缺雨水?，已出現枯?死的現象。?明年將更換?枯死的植物?，盡量種植?一些開花的?植物，并在?外圍范圍內?，適當補栽?一些南方果?樹，給酒店?增添一些喜?慶。現在酒?店存在室內?植物品種單?一、檔次不?高的問題。?明年將聯系?一家合適綠?化公司，達?成協議，徹?底解決這一?問題。六?、商務樓層?客用品的更?換目前商務?樓層的客房?重新裝修以?后，給客人?感覺檔次較?高，但房間?的客用品一?直未做更換?，且檔次一?般，很不協?調。打算將?商務樓層的?客用品更換?，如：將袋?泡茶更換成?散裝茶葉，?將衛生間用?品的包裝盒?更換成環保?袋等，以此?提高房間檔?次。三、?減少服務環?節，提高服?務效率服?務效率是服?務的一個重?要環節，很?多投訴都是?因為服務缺?乏效率而引?起。客人提?出的任何要?求和服務都?是希望能盡?快幫助其解?決，而不是?被推來推去?，因此推行?“一站式”?服務勢在必?行。客人入?住酒店以后?，對各種_?__均不清?楚，雖然我?們在電話上?制作了一個?小小的電話?說明，但大?多數客人都?不會認真看?，需要服務?時都是拿起?電話隨便撥?一個___?號碼，而電?話也總會被?轉來轉去，?如此很不方?便客人，使?客人對我們?的服務滿意?度大打折扣?。我部將從?減少服務環?節來提高服?務效率。客房部工作計劃范文（多篇）（十二）__年?在歡樂中度?過，在經過?了一年艱苦?的工作后，?我們酒店客?房部全體工?作人員都得?到了應有的?回報。回?顧一年以來?我們的工作?，可以說，?我們一直做?的很好！之?前很多次的?努力，在今?天看來也是?值得的。_?_年酒店客?房部的工作?十分的順利?，得到了上?級領導的贊?揚！做完_?_年工作總?結，我們對?__年有了?更多的期許?，希望一年?勝似一年，?為此，我們?將以前好的?方面堅持做?下去，對于?存在的不足?，我們有深?省的認識并?加以改進，?并在__年?重點做好以?下幾個方面?的工作：?一、培養員?工的觀察能?力，提供個?性化服務，?創服務品牌?隨著行業發?展，飯店業?的經營理念?與服務理念?在不斷更新?，僅僅讓顧?客滿意是不?夠的，還需?讓客人難忘?。這就要求?在規范服務?的基礎上，?提供個性化?服務。酒店?服務講究“?想客人之所?想，急客人?之所急”。?服務人員要?注意觀察，?揣摸客人的?心理，在客?人尚未說出?要求時，即?以最快的速?度提供服務?，就向我們?常說的“剛?想睡覺，就?送來一個枕?頭”。試想?顧客對這樣?的服務是不?是難忘?部?門將重點培?訓員工如何?根據客人的?生活習慣，?來提供個性?化服務。在?日常工作中?通過鼓勵培?養、搜集整?理、系統規?范和培訓獎?勵等，使這?成為員工的?自覺行動，?從整體上促?進服務質量?的提高。?1.鼓勵培?養：對于工?作中有優秀?表現和受到?客人表揚的?服務員，部?門會將他們?列為骨干進?行培養，使?其服務意識?和服務質量?更上一層樓?，立足本崗?位，爭創一?流服務。?2.搜集整?理：部門管?理人員在日?常工作中加?強現場管理?，從一線服?務中發現個?性化服務的?典型事例，?進行搜集整?理，歸納入?檔。3.?系統規范：?將整理的典?型事例進行?推廣，在實?踐中不斷補?充完善，從?而形成系統?化、規范化?的資料，并?做為衡量服?務質量的一?個標準，使?模糊管理向?量化管理過?渡。4.?培訓獎勵：?整理好的資?料可以做為?培訓教材，?讓新員工一?開始就了解?工作的要求?及學習目標?，使老員工?通過對比找?差距補不足?，以此提高?員工的認識?。對于工作?中表現突出?的員工，部?門以各種形?式進行表彰?獎勵，使員?工能形成爭?先進、比貢?獻的良好氛?圍。商業的?核心在于創?造產品，酒?店的核心在?于創造服務?。日常服務?中要求員工?按照簡、便?、快、捷、?好的服務標?準，提供“?五心”服務?。簡：工作?程序盡量簡?化，工作指?令盡可能簡?單明了，意?見反饋要做?到簡明扼要?。便：要讓?客人從進店?到出店，處?處感受到方?便。快：客?人的需求要?以最快的速?度得到滿足?。捷：服務?員的反應要?敏捷，對客?人的言談舉?止能迅速地?理解并作出?應對，然后?進行服務好?：客人接受?服務后要有?“物”有所?值的感受。?物就是酒店?產品即：服?務。五心服?務：為重點?客人精心服?務、為普通?客人全心服?務、為特殊?客人貼心服?務、為挑剔?的客人耐心?服務、為有?困難的客人?熱心服務。?二、外圍?綠化環境整?治，室內綠?色植物品種?更換自__?年月__月?底酒店與興?源綠化公司?中止合同后?，外圍綠化?一直是由P?A員工自行?管理，由于?缺乏技術和?經驗，有些?綠色植物養?護的不太好?，加___?南今年缺雨?水，已出現?枯死的現象?。明年將更?換枯死的植?物，盡量種?植一些開花?的植物，并?在外圍范圍?內，適當補?栽一些南方?果樹，給酒?店增添一些?喜慶。現在?酒店存在室?內植物品種?單一、檔次?不高的問題?。明年將聯?系一家合適?綠化公司，?達成協議，?徹底解決這?一問題。?六、商務樓?層客用品的?更換目前商?務樓層的客?房重新裝修?以后，給客?人感覺檔次?較高，但房?間的客用品?一直未做更?換，且檔次?一般，很不?協調。打算?將商務樓層?的客用品更?換，如：將?袋泡茶更換?成散裝茶葉?，將衛生間?用品的包裝?盒更換成環?保袋等，以?此提高房間?檔次。三?、減少服務?環節，提高?服務效率服?務效率是服?務的一個重?要環節，很?多投訴都是?因為服務缺?乏效率而引?起。客人提?出的任何要?求和服務都?是希望能盡?快幫助其解?決，而不是?被推來推去?，因此推行?“一站式”?服務勢在必?行。客人入?住酒店以后?，對各種_?__均不清?楚，雖然我?們在電話上?制作了一個?小小的電話?說明，但大?多數客人都?不會認真看?，需要服務?時都是拿起?電話隨便撥?一個___?號碼，而電?話也總會被?轉來轉去，?如此很不方?便客人，使?客人對我們?的服務滿意?度大打折扣?。我部將從?減少服務環?節來提高服?務效率。?(一)成立?賓客服務中?心目前總?機和服務中?心均是通過?電話為客服?務的兩個崗?位，有很多?客人需要服?務都是將電?話打到總機?或其他分機?上，總機或?其他分機接?到服務后再?轉給服務中?心，這樣很?容易造成服?務延緩或服?務信息丟失?，因為其他?崗位根本不?了解客人的?需求，若手?頭工作忙就?會將服務指?令延緩傳達?或忘記傳達?，給我們的?服務帶來極?大的不便，?很容易遭到?客人的投訴?。只有接聽?電話的人才?了解客人焦?慮的心情，?清楚客人真?正的需求，?更清楚哪個?服務最急于?去辦，合理?的去通知服?務。為了減?少服務環節?方便客人，?將總機和服?務中心合并?成立賓客服?務中心，酒?店所有的服?務和查詢只?需撥電話“?0”，一切?均可解決。?1.賓客?服務中心的?職能賓客服?務中心也是?酒店的信息?