職業(yè)心態(tài)管理主講：孫大益職業(yè)心態(tài)管理主講：孫大益第一章心態(tài)修煉第二章行動(dòng)管理第三章溝通與協(xié)作第四章行為改善法則第一章心態(tài)修煉“看一個(gè)人，一個(gè)公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福，不是看里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家！”“看一個(gè)人，一個(gè)公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯第一章心態(tài)修煉心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。擁有好的執(zhí)行，要從心態(tài)開(kāi)始。第一章心態(tài)修煉心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折陽(yáng)光心態(tài)即選擇積極正面的，非負(fù)面消極的。積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。積極的人看到的是樂(lè)觀、進(jìn)步、向上的一面，人生、工作、人際關(guān)系及周?chē)囊磺卸际浅晒ο蛏系模幌麡O的人看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生自然也樂(lè)觀不起來(lái)。1、什么是陽(yáng)光心態(tài)？陽(yáng)光心態(tài)即選擇積極正面的，非負(fù)面消極的。積極的人像太陽(yáng)，照到走出失敗的陰影——突破自我設(shè)限與積極樂(lè)觀的人交朋友——近朱者赤、近墨者黑選擇積極的一面——太棒了，又給我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)問(wèn)題就是機(jī)會(huì)——沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有解決不了問(wèn)題的人事實(shí)上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對(duì)挫折時(shí)所抱持的悲觀態(tài)度。操作：如何擁有陽(yáng)光心態(tài)？走出失敗的陰影——突破自我設(shè)限事實(shí)上，打倒你的并不是挫折本身有效掌控情緒治本治標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰自我暗示冷靜三思改變思維，調(diào)整心態(tài)治標(biāo)與治本的主要方法有效掌控情緒治本治標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰自我暗示冷靜三8學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力今天掉一根頭發(fā)，你會(huì)變成禿頂嗎？不會(huì)!明天再掉一根呢？不會(huì)！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！明天再不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！后天再不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！如果每天都不學(xué)習(xí)呢？學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力今天掉一根頭發(fā)，你會(huì)變成禿頂嗎？不會(huì)!明資歷≠能力，學(xué)歷≠學(xué)識(shí)。職務(wù)提升≠素質(zhì)提升，級(jí)別提高≠水平提高，保持謙虛之心，放下過(guò)去的成績(jī)，以“空杯心態(tài)”去完善自己，甘當(dāng)小學(xué)生，不懂就問(wèn)、就學(xué)、就研究。學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力代表將來(lái)學(xué)習(xí)速度必須大于或等于變化的速度學(xué)習(xí)力必須大于或等于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快學(xué)習(xí)力是個(gè)人與組織是否優(yōu)秀的決定性因素資歷≠能力，學(xué)歷≠學(xué)識(shí)。學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力代表將來(lái)學(xué)習(xí)速度操作：避免掉入經(jīng)驗(yàn)主義的陷阱——學(xué)習(xí)是資產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債（吃老本）自我不斷進(jìn)步的保障——滿(mǎn)招損、謙受益不斷揚(yáng)棄和否定自我——吾日三省吾身清洗自己的大腦和心靈——茍日新，日日新，又日新（商湯王）挑戰(zhàn)自我，不輕易滿(mǎn)足——學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力代表將來(lái)任何停止學(xué)習(xí)的人都已經(jīng)進(jìn)入老年，無(wú)論他在20歲還是80歲；堅(jiān)持學(xué)習(xí)的人則永葆青春。——亨利·福特未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)的速度的競(jìng)爭(zhēng)操作：任何停止學(xué)習(xí)的人都已經(jīng)進(jìn)入老年，無(wú)論他在20歲還是80如何讓學(xué)習(xí)更有效？需求與個(gè)人的需求或利益相聯(lián)系，學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)生.

行動(dòng)從自己行動(dòng)體驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)的知識(shí)掌握最牢固。情境要想學(xué)會(huì)游泳，必須到水中去，在岸上是學(xué)不會(huì)的。小組其他人的適當(dāng)支持、鼓勵(lì)和參與而被大大加速。對(duì)話(huà)人有局限性，存在盲點(diǎn)，聽(tīng)不同的人的不同意見(jiàn)。反思學(xué)而不思則罔——反思是開(kāi)啟學(xué)習(xí)的鑰匙如何讓學(xué)習(xí)更有效？需求與個(gè)人的需求或利益相聯(lián)系，學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)生雙贏心態(tài)：利他=利己雙贏心態(tài)：利他=利己ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力幫助別人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3ClicktoaddTitle2不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1Cl.為什么人多力量卻不一定大？華盛頓合作規(guī)律：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。邦尼人力定律：一個(gè)人一分鐘可挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞。管理、分工、互補(bǔ)、激勵(lì)、合作、考核、檢查、流程、制度、領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、教練、授權(quán)、培訓(xùn)…….為什么人多力量卻不一定大？華盛頓合作規(guī)律：管理、分工、互補(bǔ)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效1＋1＞2發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短1＋1＝2相安無(wú)事，彬彬有禮1＋1＜2貌合神離，問(wèn)題成堆1＋1＝0雙方斗氣，躺倒不干1＋1＜0矛盾激化，互相拆臺(tái)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效1＋1＞2發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短1＋1＝2相《朝聞天下》主播趙普：從？到央視主播主動(dòng)去追求工作，別讓工作追求你；一等二靠三落空，一想二干三成功；自己愛(ài)挑的擔(dān)子，永遠(yuǎn)都不會(huì)嫌重。主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)《朝聞天下》主播趙普：從？到央視主播主動(dòng)去追求工作，別讓工作《朝聞天下》主播趙普：從？到央視主播算盤(pán)珠子：撥一下，動(dòng)一下，你不撥他，他就算是爛在算盤(pán)上，也絕對(duì)不會(huì)自己動(dòng)一動(dòng)。螃蟹定律：絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個(gè)優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會(huì)要求自己到位。主動(dòng)做到位，機(jī)會(huì)自然就會(huì)出現(xiàn)《朝聞天下》主播趙普：從？到央視主播算盤(pán)珠子：撥一下，動(dòng)一下你在為誰(shuí)工作？喬布斯為什么會(huì)贏——聽(tīng)從內(nèi)心的聲音，為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而工作；時(shí)時(shí)拷問(wèn)“你在為誰(shuí)工作”，工作不再只是養(yǎng)家糊口的手段；超越雇傭關(guān)系，把工作當(dāng)事業(yè)拿別人的薪水，長(zhǎng)自己的本事把工作當(dāng)“作品”而非“作業(yè)”你在為誰(shuí)工作？喬布斯為什么會(huì)贏——聽(tīng)從內(nèi)心的聲音，為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想老板心態(tài)：做了≠做好老板是船長(zhǎng)，員工是水手。員工的命運(yùn)就和老板的命運(yùn)拴在一起了。有著共同的前進(jìn)方向，有著共同的目的地，絕對(duì)不是對(duì)立的。老板心態(tài)：做了≠做好老板是船長(zhǎng)，員工是水手。員工的命運(yùn)就和老當(dāng)家者的心態(tài)我的第一顧客老板心態(tài)，值得信賴(lài)以老板心態(tài)工作，會(huì)走得更高更遠(yuǎn)把公司當(dāng)作是自己實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺(tái)老板最想聽(tīng)的兩句話(huà)：1、

2、

當(dāng)家者的心態(tài)老板最想聽(tīng)的兩句話(huà)：老板（顧客）需求工作業(yè)績(jī)；工作質(zhì)量；工作效率；工作創(chuàng)新；企業(yè)忠誠(chéng)；職業(yè)道德。員工（供應(yīng)商）提供出色的業(yè)績(jī)；完美的質(zhì)量；極高的效率；創(chuàng)新的成果；忠誠(chéng)的品質(zhì)；敬業(yè)的精神。薪酬、職位、發(fā)展知識(shí)、能力、態(tài)度購(gòu)買(mǎi)輸出老板是我們的第一顧客老板（顧客）需求員工（供應(yīng)商）提供薪酬、職位、發(fā)展知識(shí)、能力以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)

打工心態(tài)老板心態(tài)眼光保住眼前的工資和飯碗關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展工作飯碗、差事、無(wú)奈事業(yè)、平臺(tái)、樂(lè)趣責(zé)任應(yīng)付、馬虎、借口敬業(yè)、踏實(shí)、認(rèn)真績(jī)效說(shuō)得過(guò)去就可以了職業(yè)價(jià)值最大化效率拖拉、偷懶、耍滑日事日畢，日清日高質(zhì)量差不多就可以了精益求精，追求最好成本不是自己的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)失敗尋找借口，竭力為自己辯護(hù)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)打工心態(tài)與老板心態(tài)以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)

打工心態(tài)老板心態(tài)眼光保住眼如果總是把老板的錢(qián)和老板的事當(dāng)成別人的錢(qián)和別人的事來(lái)對(duì)待，最終結(jié)果是：老板也把我們當(dāng)成了外人。如果把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)——凡事講節(jié)約，把老板的事當(dāng)成自己的事——凡事講效率，最終結(jié)果將是：老板會(huì)把我們當(dāng)成自己人。自己的錢(qián)別人的錢(qián)辦自己的事節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率辦別人的事節(jié)約但沒(méi)有效率不節(jié)約也沒(méi)有效率把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)成自己的事如果總是把老板的錢(qián)和老板的事當(dāng)成別人的錢(qián)和別人的事來(lái)對(duì)待，最知恩圖報(bào)的心態(tài)，就是對(duì)自己的成長(zhǎng)、進(jìn)步或者取得的成績(jī)，獲得的利益等并不理所當(dāng)然看作是自己的努力結(jié)果，而是能夠客觀地分析或體察到其他的因素、他人的功勞等等。感恩心態(tài)：感激非抱怨知恩圖報(bào)的心態(tài)，就是對(duì)自己的成長(zhǎng)、進(jìn)步或者取得的成績(jī)，獲得的懂得感恩，做人之本——烏鴉有反哺之恩，羊羔有跪乳之德懂得感恩，看淡得失——減少傷害，獲得心理平衡懂得感恩，收獲更多——容易獲得幫助、形成共贏局面操作：以實(shí)際行動(dòng)踐行感恩之心——一飯之恩，千金相報(bào)不要總從自己的角度思考，多想想別人的幫助或功勞施人慎勿念，受施慎勿忘懂得感恩，做人之本——烏鴉有反哺之恩，羊羔有跪乳之德抱怨者

注重索取受害人埋怨意志消沉貧乏的思維被動(dòng)不斷自我瓦解破壞痛苦

感恩者注重奉獻(xiàn)負(fù)責(zé)任感恩態(tài)度積極富裕的思維主動(dòng)永恒不息地進(jìn)步創(chuàng)造快樂(lè)√抱怨者感恩者√感謝生活所給予我的一切，讓我在漫長(zhǎng)歲月的季節(jié)里拈起生命的美麗；感謝工作帶給我的一切，因?yàn)楣ぷ髦C明我在為愛(ài)而付出；感謝公司提供給我的工作環(huán)境，讓我有一個(gè)施展才能的空間；感謝老板的苛刻要求和批評(píng)教誨，讓我充分挖掘出自己的價(jià)值；感謝同事無(wú)私的幫助和朝夕相處，每一次快樂(lè)痛苦都及時(shí)與我分享；感謝走進(jìn)我生命中的每一個(gè)人、每一件事，你們讓我的生活更加絢麗多彩。感謝生活所給予我的一切，感恩傷害我的人，他磨練了我的心志；感恩絆倒我的人，他強(qiáng)化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，他增進(jìn)了我的智慧；感恩蔑視我的人，他醒覺(jué)了我的自尊；感恩遺棄我的人，他培養(yǎng)了我的自立；

…………永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長(zhǎng)的人！感恩傷害我的人，他磨練了我的心志；忠誠(chéng)心態(tài)：忠誠(chéng)=智慧忠誠(chéng)心態(tài)：忠誠(chéng)=智慧1．每個(gè)人立身之本——盡心為忠，真實(shí)不欺；2．忠誠(chéng)勝于能力——你有多大能力并不是最重要的，最重要的是別人是否看重你的能力；3．你在忠誠(chéng)于誰(shuí)？——個(gè)人品牌4．1盎司忠誠(chéng)=1磅智慧忠誠(chéng)度有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；無(wú)德有才，限制使用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。1．每個(gè)人立身之本——盡心為忠，真實(shí)不欺；忠誠(chéng)度有德有才，破1234用業(yè)績(jī)來(lái)證明擁有老板心態(tài)不頻繁跳槽盡職盡責(zé)工作1234用業(yè)績(jī)來(lái)證明擁有老板心態(tài)不頻繁跳槽盡職盡責(zé)工作第二章行動(dòng)管理第二章行動(dòng)管理一、結(jié)果導(dǎo)向：企業(yè)是講功勞不講苦勞的場(chǎng)所，用結(jié)果（業(yè)績(jī)）獲取報(bào)酬，屬性是價(jià)值，用途是交換；工作是作品，不是作業(yè)一、結(jié)果導(dǎo)向：企業(yè)是講功勞不講苦勞的場(chǎng)所，完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)；例行公事：該走程序走過(guò)了→對(duì)形式負(fù)責(zé)；應(yīng)付了事：差不多就可以了→對(duì)苦勞負(fù)責(zé)。結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行力是有結(jié)果的行動(dòng)；企業(yè)要結(jié)果，不要理由。1、執(zhí)行力是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)；1、執(zhí)行力是“我做了嗎2、九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬(wàn)元2、九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？發(fā)通知理清關(guān)系商業(yè)合作——某崗位獨(dú)立的外包商，只有提供所需的結(jié)果才能獲得報(bào)酬。確定底線商業(yè)索賠——沒(méi)有實(shí)現(xiàn)結(jié)果怎么辦？生死線在哪里？海爾SST機(jī)制：索酬，索賠，跳閘。量化標(biāo)準(zhǔn)黑白分明——每筆“訂單”確認(rèn)清楚，避免誤解。1、定義結(jié)果、2、復(fù)述理解、3、公眾承諾。創(chuàng)造結(jié)果商業(yè)無(wú)理由——全力以赴完成“訂單”，沒(méi)有條件要?jiǎng)?chuàng)造條件，沒(méi)有結(jié)果創(chuàng)造結(jié)果。3、創(chuàng)造結(jié)果的4步曲3果員工法則：①確認(rèn)結(jié)果、②承諾后果、③創(chuàng)造成果；理清關(guān)系商業(yè)合作——某崗位獨(dú)立的外包商，只有提供所需的結(jié)果才二、責(zé)任邏輯人可不偉大，但不可沒(méi)有責(zé)任心——比爾·蓋茨高尚、偉大的代價(jià)就是責(zé)任——丘吉爾在失敗時(shí)拼命推卸責(zé)任，找借口歸咎于人，其實(shí)這是極其錯(cuò)誤的行為，我認(rèn)為失敗時(shí)最重要的問(wèn)題不在于找出誰(shuí)是誰(shuí)非，而是立即把責(zé)任承擔(dān)下來(lái)，并謀求減輕損失之道，歸咎別人決不是辦法。——松下幸之助

二、責(zé)任邏輯人可不偉大，但不可沒(méi)有責(zé)任心——比爾·蓋茨責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”責(zé)任缺失的根源——趨利避害的思想未能得到正確的理解。趨利避害1、人為什么對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”趨利避害1、人為什么對(duì)有人說(shuō)許三多是傻子，許三多真傻嗎？對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子——對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；批評(píng)=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。2、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力有人說(shuō)許三多是傻子，許三多真傻嗎？付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料…要想發(fā)展快要想沒(méi)問(wèn)題要想效益高3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開(kāi)始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問(wèn)題成堆了才知道反思。個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題1、找不到問(wèn)題的根源處絕不放過(guò)；2、找不到問(wèn)題的責(zé)任人絕不放過(guò)；3、找不到問(wèn)題解決方法絕不放過(guò)；4、改進(jìn)方法落實(shí)不到位絕不放過(guò)；5、問(wèn)題責(zé)任人沒(méi)受到教育不放過(guò)；6、沒(méi)有長(zhǎng)期的改進(jìn)措施絕不放過(guò)；7、沒(méi)有建立其獎(jiǎng)罰機(jī)制絕不放過(guò)。個(gè)“萬(wàn)一”：減少問(wèn)題萬(wàn)一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬(wàn)一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？萬(wàn)一別人沒(méi)有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？3734、如何將工作做到位個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題個(gè)“萬(wàn)一”：減少問(wèn)三、效率工作三、效率工作——世界上哪樣?xùn)|西最長(zhǎng)又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最廣大的，最不受重視又是最值得惋惜的？沒(méi)有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的東西歸于消滅，使一切偉大的東西生命不絕。法國(guó)思想家伏爾泰：一個(gè)意味深長(zhǎng)的謎語(yǔ)放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他。時(shí)間會(huì)沖破青少年的華麗精致，把平行線刻上美人的額角，吃掉稀世之珍……天生麗質(zhì)，一切都難以逃脫它橫掃的鐮刀。——莎士比亞——世界上哪樣?xùn)|西最長(zhǎng)又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又為什么人們總說(shuō)“很忙”？欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂；欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功；欠缺溝通-良好的溝通事半功倍；欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急；欠缺分工-不是凡事要親力親為；欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵；欠缺拒絕-不是什么事都需要接受；欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理。研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表為什么人們總說(shuō)“很忙”？欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂；研請(qǐng)問(wèn)：你如何用這筆錢(qián)？如果銀行明天向你的帳號(hào)撥款8.64萬(wàn)元，你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒(méi)有任何的規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩的錢(qián)不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。請(qǐng)問(wèn)：你如何用這筆錢(qián)？如果銀行明天向你的帳號(hào)撥款8.64萬(wàn)元效能勤懇效率在刀刃上便宜實(shí)惠把錢(qián)花完同樣的錢(qián)買(mǎi)的最多買(mǎi)最該買(mǎi)的東西一分錢(qián)也不剩充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)做最該做的事，要事第一同樣時(shí)間成果更多類(lèi)比分析效能勤懇效率在刀刃上便宜實(shí)惠把錢(qián)花完同樣的錢(qián)買(mǎi)最該買(mǎi)的東西一效益效能效率勤懇效果與利益，是最終追求的結(jié)果強(qiáng)調(diào)目的正確、效果有利單位時(shí)間里完成的工作量充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)在這三個(gè)要素中，先后順序如何排列呢？勤懇必須在做正確的事和正確地做事這兩個(gè)前提條件下，否則，盲目的勤懇，對(duì)實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理的效益作用不大，反而讓自己活的很累。時(shí)間產(chǎn)生的效益和效能、效率、勤懇思考：工作中，我們關(guān)注那個(gè)要素多一些？效益效能效率勤懇效果與利益，是最終追求的結(jié)果強(qiáng)調(diào)目的正確、效先做喜歡的事，再做不喜歡的事；先做熟悉的事，再做不熟悉的事；先做容易的事，再做不容易的事；

先做花少量時(shí)間的事，再做花大量時(shí)間的事；

先處理資料齊全的事，再處理資料不全的事；

先做已排定時(shí)間的事，再做未排定時(shí)間的事；

先做已經(jīng)過(guò)籌劃的事，再做未經(jīng)過(guò)籌劃的事；

先做別人的事，再做自己的事；

先做緊迫的事，再做不緊的事；

先做有趣的事，再做枯燥的事。

你這樣做事嗎先做喜歡的事，再做不喜歡的事；你這樣做事嗎緊急重要不緊急不重要45%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要45%35%5%15%不良時(shí)間分配：12重要&不緊急重要&緊急最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的12重要重要最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時(shí)間做重要不緊急的事。如何分配時(shí)間第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重要的時(shí)光在哪里？每一天都是特別的日子。活在當(dāng)下，才能把握生命、把握工作。不到長(zhǎng)城非好漢的夢(mèng)想與其盯著新聞，不如常照照鏡子:成功的關(guān)鍵在于“你是誰(shuí)”，而不是“你在什么時(shí)候做”,如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經(jīng)濟(jì)不景氣，條件極端惡劣。生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重效率事不宜遲,速度制勝統(tǒng)籌安排平行作業(yè)優(yōu)化流程,簡(jiǎn)化操作整理整頓,快速定位選擇效率高的工具第一次把事情做好如何提高工作效率？效率事不宜遲,速度制勝統(tǒng)籌安排平行作業(yè)優(yōu)化流程,簡(jiǎn)化操作整理第三章溝通與協(xié)作第三章溝通與協(xié)作全責(zé)思維開(kāi)鎖思維換位思維三贏思維明確思維一、溝通與協(xié)作的5大思維全責(zé)思維開(kāi)鎖思維換位思維三贏思維明確思維一、溝通與協(xié)作的5大鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞，開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情？是否將你的信息傳達(dá)給其它人，用自己的話(huà)描述你的期望？是否知道什么是最重要，明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到？是否不只是投入手和腳，也投入智慧，將你的信息印在心里和腦子里？溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)二、溝通的底線鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)二、溝通你說(shuō)什么不是最重要的，重要是你如何說(shuō)，即語(yǔ)氣和肢體動(dòng)作肢體語(yǔ)言又稱(chēng)身體語(yǔ)言，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語(yǔ)言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無(wú)奈，捶胸代表痛苦。三、三大要素你說(shuō)什么不是最重要的，重要是你如何說(shuō)，即語(yǔ)氣和肢體動(dòng)作肢體語(yǔ)編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲四、三步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收五、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么認(rèn)同贊美、詢(xún)問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么設(shè)身處地、不要打斷用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清五、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么積極探詢(xún)說(shuō)者六.主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)展；主動(dòng)反饋工作的感受；主動(dòng)提出工作的建議；主動(dòng)說(shuō)出心中的疑惑；主動(dòng)復(fù)述傾聽(tīng)的內(nèi)容。六.主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)展；人微而言輕，未能具備足夠的影響力；看問(wèn)題不全面、僅站在自己所能觀察的角度；我們的建議有價(jià)值，但暫不具備推行的條件；站在成本、全局、時(shí)機(jī)等要素考慮，暫不采納；建議不能切中要害，它還不是上司滿(mǎn)意的答案；本來(lái)就不對(duì)，不要以為自己的看法比上司高明；或許上司已采納，只是暫還沒(méi)直接告訴你；即使你的好建議沒(méi)被采納，也要理解上司。為什么我的意見(jiàn)沒(méi)被采納？人微而言輕，未能具備足夠的影響力；為什么我的意見(jiàn)沒(méi)被采納？七、接受工作三個(gè)步驟用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管；不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由；不要把沒(méi)時(shí)間作為藉口。記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示；參考記錄指示的重點(diǎn)，核對(duì)有無(wú)差距。理解工作的內(nèi)容和含義不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止——確認(rèn)；以具體化方式，確認(rèn)工作內(nèi)容——檢驗(yàn)理解。寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白七、接受工作三個(gè)步驟用有朝氣的聲音立刻回答寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；如果我沒(méi)有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級(jí)出錯(cuò)；如果是上級(jí)自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，就是我的錯(cuò)；如果上級(jí)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，“上級(jí)不會(huì)錯(cuò)”，這句話(huà)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。打油詩(shī)上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；打油詩(shī)不要一天到晚，去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；不要只問(wèn)問(wèn)題，不準(zhǔn)備答案；不要出單選題，多出多選題，說(shuō)出我的答案，明確為什么；羅列出優(yōu)缺點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)決策。八、請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出問(wèn)答題上級(jí)不是“問(wèn)題匯總站”不要一天到晚，去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；八、請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出問(wèn)讓上司知道主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；讓上司放心有問(wèn)必答且要全面清楚；讓上司輕松努力解決上司的難題；讓上司省心接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤；讓上司高效別把問(wèn)題丟給上級(jí)；讓上司滿(mǎn)意毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)；讓上司晉升幫助上司完成工作目標(biāo)。九、職場(chǎng)紅人7條小策略讓上司知道主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；讓上司放心有問(wèn)必答且要全面清十、向下溝通的技巧領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是個(gè)通才——你是怎么做的？要求下屬去反思——你說(shuō)該怎么辦？不只是布置工作——你有更好辦法？給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)——為什么會(huì)這樣？給予嘗試的機(jī)會(huì)——差距在哪里呢？處理認(rèn)同要求承諾處理漠視了解需求處理疑問(wèn)討論完善處理反對(duì)探究說(shuō)服十、向下溝通的技巧領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是個(gè)通才——你是怎么做的？處理認(rèn)同要職業(yè)心態(tài)管理主講：孫大益職業(yè)心態(tài)管理主講：孫大益第一章心態(tài)修煉第二章行動(dòng)管理第三章溝通與協(xié)作第四章行為改善法則第一章心態(tài)修煉“看一個(gè)人，一個(gè)公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福，不是看里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家！”“看一個(gè)人，一個(gè)公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯第一章心態(tài)修煉心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。擁有好的執(zhí)行，要從心態(tài)開(kāi)始。第一章心態(tài)修煉心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折陽(yáng)光心態(tài)即選擇積極正面的，非負(fù)面消極的。積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。積極的人看到的是樂(lè)觀、進(jìn)步、向上的一面，人生、工作、人際關(guān)系及周?chē)囊磺卸际浅晒ο蛏系模幌麡O的人看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生自然也樂(lè)觀不起來(lái)。1、什么是陽(yáng)光心態(tài)？陽(yáng)光心態(tài)即選擇積極正面的，非負(fù)面消極的。積極的人像太陽(yáng)，照到走出失敗的陰影——突破自我設(shè)限與積極樂(lè)觀的人交朋友——近朱者赤、近墨者黑選擇積極的一面——太棒了，又給我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)問(wèn)題就是機(jī)會(huì)——沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有解決不了問(wèn)題的人事實(shí)上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對(duì)挫折時(shí)所抱持的悲觀態(tài)度。操作：如何擁有陽(yáng)光心態(tài)？走出失敗的陰影——突破自我設(shè)限事實(shí)上，打倒你的并不是挫折本身有效掌控情緒治本治標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰自我暗示冷靜三思改變思維，調(diào)整心態(tài)治標(biāo)與治本的主要方法有效掌控情緒治本治標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰自我暗示冷靜三75學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力今天掉一根頭發(fā)，你會(huì)變成禿頂嗎？不會(huì)!明天再掉一根呢？不會(huì)！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！明天再不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！后天再不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！如果每天都不學(xué)習(xí)呢？學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力今天掉一根頭發(fā)，你會(huì)變成禿頂嗎？不會(huì)!明資歷≠能力，學(xué)歷≠學(xué)識(shí)。職務(wù)提升≠素質(zhì)提升，級(jí)別提高≠水平提高，保持謙虛之心，放下過(guò)去的成績(jī)，以“空杯心態(tài)”去完善自己，甘當(dāng)小學(xué)生，不懂就問(wèn)、就學(xué)、就研究。學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力代表將來(lái)學(xué)習(xí)速度必須大于或等于變化的速度學(xué)習(xí)力必須大于或等于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快學(xué)習(xí)力是個(gè)人與組織是否優(yōu)秀的決定性因素資歷≠能力，學(xué)歷≠學(xué)識(shí)。學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力代表將來(lái)學(xué)習(xí)速度操作：避免掉入經(jīng)驗(yàn)主義的陷阱——學(xué)習(xí)是資產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債（吃老本）自我不斷進(jìn)步的保障——滿(mǎn)招損、謙受益不斷揚(yáng)棄和否定自我——吾日三省吾身清洗自己的大腦和心靈——茍日新，日日新，又日新（商湯王）挑戰(zhàn)自我，不輕易滿(mǎn)足——學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力代表將來(lái)任何停止學(xué)習(xí)的人都已經(jīng)進(jìn)入老年，無(wú)論他在20歲還是80歲；堅(jiān)持學(xué)習(xí)的人則永葆青春。——亨利·福特未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)的速度的競(jìng)爭(zhēng)操作：任何停止學(xué)習(xí)的人都已經(jīng)進(jìn)入老年，無(wú)論他在20歲還是80如何讓學(xué)習(xí)更有效？需求與個(gè)人的需求或利益相聯(lián)系，學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)生.

行動(dòng)從自己行動(dòng)體驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)的知識(shí)掌握最牢固。情境要想學(xué)會(huì)游泳，必須到水中去，在岸上是學(xué)不會(huì)的。小組其他人的適當(dāng)支持、鼓勵(lì)和參與而被大大加速。對(duì)話(huà)人有局限性，存在盲點(diǎn)，聽(tīng)不同的人的不同意見(jiàn)。反思學(xué)而不思則罔——反思是開(kāi)啟學(xué)習(xí)的鑰匙如何讓學(xué)習(xí)更有效？需求與個(gè)人的需求或利益相聯(lián)系，學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)生雙贏心態(tài)：利他=利己雙贏心態(tài)：利他=利己ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力幫助別人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3ClicktoaddTitle2不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1Cl.為什么人多力量卻不一定大？華盛頓合作規(guī)律：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。邦尼人力定律：一個(gè)人一分鐘可挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞。管理、分工、互補(bǔ)、激勵(lì)、合作、考核、檢查、流程、制度、領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、教練、授權(quán)、培訓(xùn)…….為什么人多力量卻不一定大？華盛頓合作規(guī)律：管理、分工、互補(bǔ)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效1＋1＞2發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短1＋1＝2相安無(wú)事，彬彬有禮1＋1＜2貌合神離，問(wèn)題成堆1＋1＝0雙方斗氣，躺倒不干1＋1＜0矛盾激化，互相拆臺(tái)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效1＋1＞2發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短1＋1＝2相《朝聞天下》主播趙普：從？到央視主播主動(dòng)去追求工作，別讓工作追求你；一等二靠三落空，一想二干三成功；自己愛(ài)挑的擔(dān)子，永遠(yuǎn)都不會(huì)嫌重。主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)《朝聞天下》主播趙普：從？到央視主播主動(dòng)去追求工作，別讓工作《朝聞天下》主播趙普：從？到央視主播算盤(pán)珠子：撥一下，動(dòng)一下，你不撥他，他就算是爛在算盤(pán)上，也絕對(duì)不會(huì)自己動(dòng)一動(dòng)。螃蟹定律：絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個(gè)優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會(huì)要求自己到位。主動(dòng)做到位，機(jī)會(huì)自然就會(huì)出現(xiàn)《朝聞天下》主播趙普：從？到央視主播算盤(pán)珠子：撥一下，動(dòng)一下你在為誰(shuí)工作？喬布斯為什么會(huì)贏——聽(tīng)從內(nèi)心的聲音，為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而工作；時(shí)時(shí)拷問(wèn)“你在為誰(shuí)工作”，工作不再只是養(yǎng)家糊口的手段；超越雇傭關(guān)系，把工作當(dāng)事業(yè)拿別人的薪水，長(zhǎng)自己的本事把工作當(dāng)“作品”而非“作業(yè)”你在為誰(shuí)工作？喬布斯為什么會(huì)贏——聽(tīng)從內(nèi)心的聲音，為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想老板心態(tài)：做了≠做好老板是船長(zhǎng)，員工是水手。員工的命運(yùn)就和老板的命運(yùn)拴在一起了。有著共同的前進(jìn)方向，有著共同的目的地，絕對(duì)不是對(duì)立的。老板心態(tài)：做了≠做好老板是船長(zhǎng)，員工是水手。員工的命運(yùn)就和老當(dāng)家者的心態(tài)我的第一顧客老板心態(tài)，值得信賴(lài)以老板心態(tài)工作，會(huì)走得更高更遠(yuǎn)把公司當(dāng)作是自己實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺(tái)老板最想聽(tīng)的兩句話(huà)：1、

2、

當(dāng)家者的心態(tài)老板最想聽(tīng)的兩句話(huà)：老板（顧客）需求工作業(yè)績(jī)；工作質(zhì)量；工作效率；工作創(chuàng)新；企業(yè)忠誠(chéng)；職業(yè)道德。員工（供應(yīng)商）提供出色的業(yè)績(jī)；完美的質(zhì)量；極高的效率；創(chuàng)新的成果；忠誠(chéng)的品質(zhì)；敬業(yè)的精神。薪酬、職位、發(fā)展知識(shí)、能力、態(tài)度購(gòu)買(mǎi)輸出老板是我們的第一顧客老板（顧客）需求員工（供應(yīng)商）提供薪酬、職位、發(fā)展知識(shí)、能力以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)

打工心態(tài)老板心態(tài)眼光保住眼前的工資和飯碗關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展工作飯碗、差事、無(wú)奈事業(yè)、平臺(tái)、樂(lè)趣責(zé)任應(yīng)付、馬虎、借口敬業(yè)、踏實(shí)、認(rèn)真績(jī)效說(shuō)得過(guò)去就可以了職業(yè)價(jià)值最大化效率拖拉、偷懶、耍滑日事日畢，日清日高質(zhì)量差不多就可以了精益求精，追求最好成本不是自己的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)失敗尋找借口，竭力為自己辯護(hù)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)打工心態(tài)與老板心態(tài)以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)

打工心態(tài)老板心態(tài)眼光保住眼如果總是把老板的錢(qián)和老板的事當(dāng)成別人的錢(qián)和別人的事來(lái)對(duì)待，最終結(jié)果是：老板也把我們當(dāng)成了外人。如果把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)——凡事講節(jié)約，把老板的事當(dāng)成自己的事——凡事講效率，最終結(jié)果將是：老板會(huì)把我們當(dāng)成自己人。自己的錢(qián)別人的錢(qián)辦自己的事節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率辦別人的事節(jié)約但沒(méi)有效率不節(jié)約也沒(méi)有效率把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)成自己的事如果總是把老板的錢(qián)和老板的事當(dāng)成別人的錢(qián)和別人的事來(lái)對(duì)待，最知恩圖報(bào)的心態(tài)，就是對(duì)自己的成長(zhǎng)、進(jìn)步或者取得的成績(jī)，獲得的利益等并不理所當(dāng)然看作是自己的努力結(jié)果，而是能夠客觀地分析或體察到其他的因素、他人的功勞等等。感恩心態(tài)：感激非抱怨知恩圖報(bào)的心態(tài)，就是對(duì)自己的成長(zhǎng)、進(jìn)步或者取得的成績(jī)，獲得的懂得感恩，做人之本——烏鴉有反哺之恩，羊羔有跪乳之德懂得感恩，看淡得失——減少傷害，獲得心理平衡懂得感恩，收獲更多——容易獲得幫助、形成共贏局面操作：以實(shí)際行動(dòng)踐行感恩之心——一飯之恩，千金相報(bào)不要總從自己的角度思考，多想想別人的幫助或功勞施人慎勿念，受施慎勿忘懂得感恩，做人之本——烏鴉有反哺之恩，羊羔有跪乳之德抱怨者

注重索取受害人埋怨意志消沉貧乏的思維被動(dòng)不斷自我瓦解破壞痛苦

感恩者注重奉獻(xiàn)負(fù)責(zé)任感恩態(tài)度積極富裕的思維主動(dòng)永恒不息地進(jìn)步創(chuàng)造快樂(lè)√抱怨者感恩者√感謝生活所給予我的一切，讓我在漫長(zhǎng)歲月的季節(jié)里拈起生命的美麗；感謝工作帶給我的一切，因?yàn)楣ぷ髦C明我在為愛(ài)而付出；感謝公司提供給我的工作環(huán)境，讓我有一個(gè)施展才能的空間；感謝老板的苛刻要求和批評(píng)教誨，讓我充分挖掘出自己的價(jià)值；感謝同事無(wú)私的幫助和朝夕相處，每一次快樂(lè)痛苦都及時(shí)與我分享；感謝走進(jìn)我生命中的每一個(gè)人、每一件事，你們讓我的生活更加絢麗多彩。感謝生活所給予我的一切，感恩傷害我的人，他磨練了我的心志；感恩絆倒我的人，他強(qiáng)化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，他增進(jìn)了我的智慧；感恩蔑視我的人，他醒覺(jué)了我的自尊；感恩遺棄我的人，他培養(yǎng)了我的自立；

…………永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長(zhǎng)的人！感恩傷害我的人，他磨練了我的心志；忠誠(chéng)心態(tài)：忠誠(chéng)=智慧忠誠(chéng)心態(tài)：忠誠(chéng)=智慧1．每個(gè)人立身之本——盡心為忠，真實(shí)不欺；2．忠誠(chéng)勝于能力——你有多大能力并不是最重要的，最重要的是別人是否看重你的能力；3．你在忠誠(chéng)于誰(shuí)？——個(gè)人品牌4．1盎司忠誠(chéng)=1磅智慧忠誠(chéng)度有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；無(wú)德有才，限制使用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。1．每個(gè)人立身之本——盡心為忠，真實(shí)不欺；忠誠(chéng)度有德有才，破1234用業(yè)績(jī)來(lái)證明擁有老板心態(tài)不頻繁跳槽盡職盡責(zé)工作1234用業(yè)績(jī)來(lái)證明擁有老板心態(tài)不頻繁跳槽盡職盡責(zé)工作第二章行動(dòng)管理第二章行動(dòng)管理一、結(jié)果導(dǎo)向：企業(yè)是講功勞不講苦勞的場(chǎng)所，用結(jié)果（業(yè)績(jī)）獲取報(bào)酬，屬性是價(jià)值，用途是交換；工作是作品，不是作業(yè)一、結(jié)果導(dǎo)向：企業(yè)是講功勞不講苦勞的場(chǎng)所，完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)；例行公事：該走程序走過(guò)了→對(duì)形式負(fù)責(zé)；應(yīng)付了事：差不多就可以了→對(duì)苦勞負(fù)責(zé)。結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行力是有結(jié)果的行動(dòng)；企業(yè)要結(jié)果，不要理由。1、執(zhí)行力是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)；1、執(zhí)行力是“我做了嗎2、九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬(wàn)元2、九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？發(fā)通知理清關(guān)系商業(yè)合作——某崗位獨(dú)立的外包商，只有提供所需的結(jié)果才能獲得報(bào)酬。確定底線商業(yè)索賠——沒(méi)有實(shí)現(xiàn)結(jié)果怎么辦？生死線在哪里？海爾SST機(jī)制：索酬，索賠，跳閘。量化標(biāo)準(zhǔn)黑白分明——每筆“訂單”確認(rèn)清楚，避免誤解。1、定義結(jié)果、2、復(fù)述理解、3、公眾承諾。創(chuàng)造結(jié)果商業(yè)無(wú)理由——全力以赴完成“訂單”，沒(méi)有條件要?jiǎng)?chuàng)造條件，沒(méi)有結(jié)果創(chuàng)造結(jié)果。3、創(chuàng)造結(jié)果的4步曲3果員工法則：①確認(rèn)結(jié)果、②承諾后果、③創(chuàng)造成果；理清關(guān)系商業(yè)合作——某崗位獨(dú)立的外包商，只有提供所需的結(jié)果才二、責(zé)任邏輯人可不偉大，但不可沒(méi)有責(zé)任心——比爾·蓋茨高尚、偉大的代價(jià)就是責(zé)任——丘吉爾在失敗時(shí)拼命推卸責(zé)任，找借口歸咎于人，其實(shí)這是極其錯(cuò)誤的行為，我認(rèn)為失敗時(shí)最重要的問(wèn)題不在于找出誰(shuí)是誰(shuí)非，而是立即把責(zé)任承擔(dān)下來(lái)，并謀求減輕損失之道，歸咎別人決不是辦法。——松下幸之助

二、責(zé)任邏輯人可不偉大，但不可沒(méi)有責(zé)任心——比爾·蓋茨責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”責(zé)任缺失的根源——趨利避害的思想未能得到正確的理解。趨利避害1、人為什么對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”趨利避害1、人為什么對(duì)有人說(shuō)許三多是傻子，許三多真傻嗎？對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子——對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；批評(píng)=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。2、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力有人說(shuō)許三多是傻子，許三多真傻嗎？付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料…要想發(fā)展快要想沒(méi)問(wèn)題要想效益高3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開(kāi)始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問(wèn)題成堆了才知道反思。個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題1、找不到問(wèn)題的根源處絕不放過(guò)；2、找不到問(wèn)題的責(zé)任人絕不放過(guò)；3、找不到問(wèn)題解決方法絕不放過(guò)；4、改進(jìn)方法落實(shí)不到位絕不放過(guò)；5、問(wèn)題責(zé)任人沒(méi)受到教育不放過(guò)；6、沒(méi)有長(zhǎng)期的改進(jìn)措施絕不放過(guò)；7、沒(méi)有建立其獎(jiǎng)罰機(jī)制絕不放過(guò)。個(gè)“萬(wàn)一”：減少問(wèn)題萬(wàn)一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬(wàn)一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？萬(wàn)一別人沒(méi)有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？3734、如何將工作做到位個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題個(gè)“萬(wàn)一”：減少問(wèn)三、效率工作三、效率工作——世界上哪樣?xùn)|西最長(zhǎng)又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最廣大的，最不受重視又是最值得惋惜的？沒(méi)有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的東西歸于消滅，使一切偉大的東西生命不絕。法國(guó)思想家伏爾泰：一個(gè)意味深長(zhǎng)的謎語(yǔ)放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他。時(shí)間會(huì)沖破青少年的華麗精致，把平行線刻上美人的額角，吃掉稀世之珍……天生麗質(zhì)，一切都難以逃脫它橫掃的鐮刀。——莎士比亞——世界上哪樣?xùn)|西最長(zhǎng)又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又為什么人們總說(shuō)“很忙”？欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂；欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功；欠缺溝通-良好的溝通事半功倍；欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急；欠缺分工-不是凡事要親力親為；欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵；欠缺拒絕-不是什么事都需要接受；欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理。研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表為什么人們總說(shuō)“很忙”？欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂；研請(qǐng)問(wèn)：你如何用這筆錢(qián)？如果銀行明天向你的帳號(hào)撥款8.64萬(wàn)元，你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒(méi)有任何的規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩的錢(qián)不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。請(qǐng)問(wèn)：你如何用這筆錢(qián)？如果銀行明天向你的帳號(hào)撥款8.64萬(wàn)元效能勤懇效率在刀刃上便宜實(shí)惠把錢(qián)花完同樣的錢(qián)買(mǎi)的最多買(mǎi)最該買(mǎi)的東西一分錢(qián)也不剩充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)做最該做的事，要事第一同樣時(shí)間成果更多類(lèi)比分析效能勤懇效率在刀刃上便宜實(shí)惠把錢(qián)花完同樣的錢(qián)買(mǎi)最該買(mǎi)的東西一效益效能效率勤懇效果與利益，是最終追求的結(jié)果強(qiáng)調(diào)目的正確、效果有利單位時(shí)間里完成的工作量充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)在這三個(gè)要素中，先后順序如何排列呢？勤懇必須在做正確的事和正確地做事這兩個(gè)前提條件下，否則，盲目的勤懇，對(duì)實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理的效益作用不大，反而讓自己活的很累。時(shí)間產(chǎn)生的效益和效能、效率、勤懇思考：工作中，我們關(guān)注那個(gè)要素多一些？效益效能效率勤懇效果與利益，是最終追求的結(jié)果強(qiáng)調(diào)目的正確、效先做喜歡的事，再做不喜歡的事；先做熟悉的事，再做不熟悉的事；先做容易的事，再做不容易的事；

先做花少量時(shí)間的事，再做花大量時(shí)間的事；

先處理資料齊全的事，再處理資料不全的事；

先做已排定時(shí)間的事，再做未排定時(shí)間的事；

先做已經(jīng)過(guò)籌劃的事，再做未經(jīng)過(guò)籌劃的事；

先做別人的事，再做自己的事；

先做緊迫的事，再做不緊的事；

先做有趣的事，再做枯燥的事。

你這樣做事嗎先做喜歡的事，再做不喜歡的事；你這樣做事嗎緊急重要不緊急不重要45%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要45%35%5%15%不良時(shí)間分配：12重要&不緊急重要&緊急最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的12重要重要最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時(shí)間做重要不緊急的事。如何分配時(shí)間第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重要的時(shí)光在哪里？每一天都是特別的日子。活在當(dāng)下，才能把握生命、把握工作。不到長(zhǎng)城非好漢的夢(mèng)想與其盯著新聞，不如常照照鏡子:成功的關(guān)鍵在于“你是誰(shuí)”，而不是“你在什么時(shí)候做”,如果你是“正確”的人，你就可以成功—