杰出班組長講義學如逆水行舟不進則退，心似平原放馬易放難收！12內容提要

一、班組長的職責二、目標管理三、生產計劃排配四、員工管理五、設備、設施管理六、質量管理七、現場管理八、信息溝通與協調九、自我成長和提升十、案例分析杰出班組長3第一章班組長職責1、班組長的定義

1.1定義（職責）：班組長是指在生產現場,直接管轄的生產線作業員工,對其生產結果負責的人。

1.2自我角色的認知

1.3對企業的正確認識

(1)企業不是順風車(2)企業不是收容所

(3)企業不是福利院

企業利潤配合上司協助同事指導下屬A、企業：以盈利為目的的經濟組織，同時擔任一定的社會責任。B、五大利益相關方

公司為誰而存在？股東供應商和合作伙伴員工顧客社會理解卓越績效模式：利益相關方、長短期利益的平衡！第一章班組長職責42、班組在企業中的地位和作用

2.1班組是企業生產經營活動的基本單位

2.2班組是企業最基層的管理單位

2.3班組是生產流程的銜接要素

2.4班組是提高職工素質的基本場所

2.5班組是激發創意、解決問題的團隊第一章班組長職責53、班組長的素質要求

(1)專業能力:對自己的業務(人員、機器、材料、方法）嫻熟。

(2)目標管理能力：具備使P—D—C—A這一循環不斷地周而復始的能力。

(3)問題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？”的三問思維。

(4)組織能力：使部門運作達到1+1≥2的效應。

(5)交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。

(6)傾聽的能力：善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。第一章班組長職責6（7）幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。（8）激勵的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。（9）指導員工的能力：傳授必要的知識及方法。（10）培養能力：部下的培養是管理人員的重要任務。（11）控制情緒的能力：當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，影響力越大。（12）自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時間內有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。（13）概念化能力：把握事物的本質，發現問題、了解問題時不可缺少的能力。第一章班組長職責74、管理的原則和要點

4.1管理的概念:管理者通過協調他人的活動，充分利用有效資源達到組織目標的社會活動過程（PDCA）。

4.2管理者的思考方向

4.2.1以全局的眼光看待問題

4.2.2反省工作方法

4.2.3站在他人的立場

4.2.4下一工序即客戶

4.2.5從重視個別效率到重視整體目標。第一章班組長職責895、管理者的基本要求

5.1對現場管理干部的十項要求

5.1.1熱愛自己的職業

5.1.2走動式管理

5.1.3運用合適的教育方法

5.1.4保持”現場、現物、現實，及時、及應、及至“的實干作風

5.1.5培養問題意識，找問題應有著眼點：地面—墻面—天花板—設備—工具……

品質、安全、效率、現物……

第一章班組長職責105.1.6積極動動手、、主動動報告告5.1.7積極掌掌握業業務知知識和和管理理方法法(樹立”專家權權威”)5.1.8善用”紅白臉臉”，運用用各種種激勵勵手段段（樹樹立“組織權權威”）5.1.9以身作作則，，如帶帶頭拾拾起地地上的的垃圾圾（樹樹立”人格權權威“）5.1.10傾注一一切熱熱情和和力量量去面面對工工作，，下定定背水水一戰戰的決決心。。不可可以：：說起起來重重要，，干起起來次次要，，忙起起來不不要！！第一章章班班組長長職責責115.2現場管管理的的要點點5.2.1導演和和啦啦啦隊長長5.2.2樂觀積積極5.2.3實事求求是5.2.4合理分分配工工作5.2.5用人不不疑5.2.6認真傾傾聽5.2.7維護下下屬的的自尊尊5.2.8稱贊下下屬5.2.9關心下下屬5.2.10為下屬屬制造造機會會5.2.11言行一一致5.2.12讓出榮榮譽6、“新官”如何上上任6.1改變思思想6.2開展工工作（（6.2.1分析形形勢6.2.2變革慢慢行6.2.3早出成成績6.2.4吸取失失敗的的教訓訓）6.3明確自自己的的職責責任務務6.4帶人先先帶心心第一章章班班組長長職責責12(一)、目標標管理理概述述1、目標標管理理的定定義與與理論論綜合各各家學學說，，目標標管理理是一一種管管理發發展用用以改改進經經營方方法，，以提提高績績效為為目的的，應應用行行為科科學原原理，，組織織內上上下級級人員員共同同協商商該下下級人人員負負責范范圍訂訂立該該人員員在一一定時時間內內應完完成的的目標標以及及成果果評價價標準準與優優劣界界限的的尺度度為手手段，，以達達到啟啟發各各級人人員的的潛力力為準準繩2、目標標管理理的意意義2.1預測公公司成成長，，及早早制定定因應應措施施2.2確定組組織努努力目目標標，提提高工工作效效率2.3降低生產成成本，增加加生產力2.4目標管理是是計劃與執執行的有效效工具第二章目目標管理132.5目標管理使使組織所扮扮演的角色色更明確2.6激發員工潛潛能，提高高員工士氣氣2.7促進溝通，，全員參與與，增進團團結2.8消除各部門門的本位主主義2.9鼓勵協商，，集思廣益益，追求良良好的經營營計劃2.10激勵員工自自覺自發的的精神，提提高工作效效率2.11誘發員工的的承諾2.12目標管理使使管理評估估具體可行行2.13有助于經營營者評核自自己或下屬屬的績效2.14目標管理提提供企業控控制之道3、目標管理理的目的3.1提高業績3.2提高個人能能力第二章目目標管理14(二)、目標管理理的類型及及制定原則則1、目標管理理可分為兩兩類：“提高業績型型”與“開發個人能能力型”。2、SMART制定原則：：具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達到的的(Attainable)相關的(Relevant)以時間為基基礎的(Time-based)(三)、目標管理理運行程序序第二章目目標管理15（Plan）(See)(Do)基本性管理理活動補補充充性活動（（滋生問題題或意外時時——回饋）日常性管理理活動有有關關制度的回回饋(四)、目標管理理的執行1、部屬如何何執行目標標2、主管如何何協助部屬屬執行目標標3、如何確保保目標管理理的執行基本方針全公司中基本目標組織制度部門與個人目標檢討達成的方法人事制度成果評價實施活動第二章目目標管理16(五)、目標管理理的追蹤(六)、目標管理理的修正當初設定目目標時，在在合理的估估計下，應應無“修正”目標的必要要；目標管管理制度基基本上也不不鼓勵草率率修正目標標。但企業業在遇到重重大變化時時，就有修修正目標的的必要計劃目標數量標準審查差異原因并采取糾正行動衡量實際工作成果追蹤比較計劃目標與成果第二章目目標管理17工廠中常用用的管理項項目分類序號項目計算公式效率1生產率產出數量/總投入工時2每小時包裝數包裝總數/總投入工時3日均入庫數量實數值4日均出庫數量實數值5日均檢查點數實數值6日均裝車數實數值7日均卸車數實數值8總標準時間各工序標準時間之和9流水線節拍（品種不變）第二章目目標管理18分類序號項目計算公式品質1工程內不合格率工程內不合格數/總數2一次合格品率一次合格品數/總數3批量合格率合格批數/總批數4進料批量合格率合格批數/總批數5客戶投訴件數實數值6不良個數率返品個數/來料個數7內部投訴件數實數值8內部投訴數量實數值第二章目目標管理19分類序號項目計算公式交期1延遲交貨天數實數值2完成品滯留天數完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數/應交貨批數4總出貨量實數值5各品種出貨量實數值6生產計劃完成率按計劃完成批數/總批數工廠中常用用的管理項項目續表第二章目目標管管理20分類序號項目計算公式設備1時間稼動率（負荷時間-停止時間）/負荷時間2運行利用率有效運行時間/運行時間3故障件數實數值4平均故障間隔時間運行時間合計/停止次數5平均故障時間故障停止時間合計/停止次數6故障性數實數值工廠中常常用的管管理項目目續表第二章目目標管管理21一、生產產計劃的的描述生產計劃劃是為了了按要求求在一定定時間內內生產出出必要數數量成品品，從而而對何物物、、何時為為止、牽牽動的范范圍做的的生產安安排。二、工作作內容（一）產產能負荷荷分析產能的分分析主要要針對產產品：1、做哪些些產品。。2、產品的的制程。。3、每個制制程的使使用機器器設備（（設備負負荷）。。4、產品的的總標準準時間，，每個制制程的標標準時間間（人力力負荷））。5、材料的的準備前前置時間間（LeadTime）6、生產線線及倉庫庫需用之之場所大大小（場場所負荷荷）。一般中中小型型企業業限于于人力力，著著重于于人力力負荷荷及機機器設設備的的能力力分析析。第三章章生生產計計劃排排配22（二））人力力負荷荷分析析步驟驟1、依據據期間間月的的銷售售計劃劃所預預訂的的生產產計劃劃，針針對各各種產產品的的數量量，標標準時時間計計算出出生產產該產產品所所需的的人力力。例：計劃生生產總總標準準時間間人員需需求=（—————————————————————————————）×（1+寬裕率率）1人1天工作作時間間×工作日日2、比較較現有有人力力3、申請請增補補

產品名項目ABCDEFGGIJ合計標準工時計劃產量需要工時第三章章生生產計計劃排排配23(三)機器負負荷分分析步步驟1、依生生產的的機器器設備備加以以分類類2、計算算各種種機器器設備備的產產能負負荷。。標準時時間=實際時時間+寬裕時時間產產能=作業時時間÷單件標標準時時間作業時時間焊接機機總產產能=——————————————×臺數×開機率率標準時時間3、將期期間內內生產產計劃劃所需需用之之機器器統計計

產品計劃產量ABCDEFG合計機器車床沖壓機注塑機焊接機電鍍設備第三三章章生生產產計計劃劃排排配配244、比比較較現現有有機機器器設設備備負負荷荷5、機機器器設設備備之之增增補補（四四））短短期期的的產產能能調調整整

需求狀況調整做法0低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時加班或輪班減少加班臨時工增加臨時工減少臨時工機器增加開機時間減少開機臺數人員運用訓練作業人員具有二種以上專長第三三章章生生產產計計劃劃排排配配25三、、銷銷售售計計劃劃與與生生產產計計劃劃1、存存貨貨生生產產型型2、訂訂貨貨生生產產型型（一一））年年銷銷貨貨計計劃劃例例子子月度123456789101112合計產品別A類B類C類合計第三三章章生生產產計計劃劃排排配配26（二二））月月計計劃劃XX月生生產產計計劃劃（三三））周周計計劃劃（四四））日日計計劃劃項次制單No客戶品名數量計劃完成備注合計第三三章章生生產產計計劃劃排排配配27四、、工工作作指指派派（一一））部部門門別別生生產產計計劃劃（二二））制制造造命命令令單單（三三））工工作作指指派派原原則則1、生生產產亂亂象象之之原原因因2、進進度度落落后后之之措措施施3、排排程程優優先先原原則則五、、日日程程基基準準（一一））基基準準日日程程表表（（訂訂貨貨生生產產型型））1、備備料料時時間間2、運運輸輸時時間間3、供供料料品品質質六、、存存貨貨與與訂訂貨貨生生產產流流程程第三三章章生生產產計計劃劃排排配配28七、、生生產產進進度度管管制制（一一））進進度度管管制制之之范范圍圍1、事事務務性性的的進進度度2、采采購購進進度度3、檢檢驗驗進進度度4、委委外外進進度度5、生生產產進進度度（二二））進進度度管管制制之之方方法法1、批批量量管管制制法法（（BatchControl）2、訂訂單單管管制制法法（（Ordercontrol）（三三））生生產產管管制制之之工工具具1、管管制制圖圖2、管制看看板3、制造命命令單4、生產日日報表5、傳訊設設備八、生管管組織（一）生生管組織織（（二二）生管管人員之之甄選（（三））建立生生產管理理制度第三章生生產計計劃排配配29一、人人力資資源的特特點及分分析（一）人人的定義義:社會關系系的總和和（工業業心理學學）（二）人人的需要要第四章員員工管管理30需要動動機行行為需要是有有機體內內的某種種缺乏或或不平衡衡狀態，，它表現現出有機機體的生存和發發展對于于客觀條條件的依依賴性，，是有機機體活動動的積極極性源泉泉。動機是激激發和維維持個體體進行活活動，并并導致該該活動朝朝向某一一目標的心理傾傾向或動動力。它它促使人人產生某某種活動動、按某某種方式式行事。。行為是指指在某種種需要、、動機的的基礎上上能產生生一種結結果的活動過過程。（三）人性性理論第一階段段：X理論X理論起源源于18世紀，由由美國的的泰勒提提出。它它的核心心是“人是經濟濟人”，對人的的管理可可以用強強制、命命令、懲懲罰等方方法。31第二階段段：Y理論Y理論起源源于1953年，由美美國的馬馬斯洛提提出。它它的核心心是“人是自我我實現的人”。它極大大地充實實了人力力資源的的管理理理論。第三階段段：Z理論Z理論是現現代人力力資源開開發和管管理中具具有代表表性的理理論。其其核心理理論為“人是整體的統一一”，樹立了了“以人為本本，發揮揮人的潛潛能”的管理意意識。第四章員員工管管理32（四）人人力資源源人力資源源是指一一定范圍圍內的人人口中所所具有勞勞動能力力的人的的總和。。是能夠夠推動社社會和經經濟發展展具有智智力和體體力勞動動能力的的人的總總稱。人人力資源源是一種種再生期期較短、、可以培培養的資資源。人力資源源有四個個周期，，即開發發期、培培育期、、成長期期和成才才期。第四章員員工管管理33二、人力力結構原原則（一）老老、中、、青結合合原則（二）男男、女搭搭配原則則（三）各各種專業業相結合合原則三、“管理，始始于教育育，終于于教育。。”1、新員工工的教育育訓練1.1指導新員員工有以以下基本本步驟:第一步消消除新新員工的的心理緊緊張第二步解解說和和示范第三步一一起做做和單獨獨做第四步確確認和和創新第四章員員工管管理341.2新員工指指導必講講項目作為公司司員工須須知作作為為公司員員工必做做有關工作作的基本本知識必必會基基本技能能產品知識識其其他2、在職人人員的訓訓練與學學習2.1在職人員員的訓練練與學習習——PJFPJT（ONJOBTRAINING）是指上上司對部部下所擔擔負的工工作內容容進行培培訓指導導，使部部下掌握握工作上上所必須須具備的的能力。。運用OJT指導部部下時時的注注意事事項：：（1）由由基礎礎到應應用（（2）從從簡單單到復復雜（3）讓讓其動動手看看看（（4）其間間積極極地提提問（5）不不停地地關心心、鼓鼓勵第四章章員員工管管理352.2培養員員工的的要點點(1)注重人人格的的培養養(2)注重員員工的的精神神教育育和常常識培培養(3)要培養養員工工的專專業知知識和和正確確的判判斷能能力(4)訓練員員工的的細心心(5)培養員員工的的競爭爭意識識(6)注重員員工心心理素素質建建設(7)理論與與實踐踐相結結合3、教育育訓練練的重重點3.1個別輔輔導時時的注注意事事項(1)說明輔輔導(2)咨詢輔輔導(3)挑戰輔輔導(4)刺激輔輔導(5)答疑輔輔導第四章章員員工管管理363.2集中指指導時時的注注意事事項(1)明確集集體目目標(2)強調協協同配配合意意識(3)借用集集體的的智能能(4)提高集集體的的自豪豪感和和自尊尊心4、培訓訓準備備4.1制作訓訓練預預定表表4.2分解操操作4.3準備所所有的的資料料和道道具4.4準備操操作訓訓練場場所第四章章員員工管管理37第四章章員員工管管理5、培訓訓的階階段第一階階段——策劃和和準備備使精神神放松松敘敘述述進行行何種種操作作確確認認了解解程度度使學員員有學學會的的愿望望使使之之處于于正確確的位位置第二階階段——說明操操作把主要要的步步驟一一個個個說給給學員員聽做做給學學員看看，寫寫給學學員看看強強調要要點清清楚地地、無無誤地地、耐耐心地地不不超超過理理解能能力以以上進進行強強加38第四章章員員工管管理第三階階段——讓學員員做讓學員員做——糾正錯錯誤一一邊讓讓學員員做，，一邊邊進行行操作作說明明再一次次讓學學員做做，并并讓其其說出出要點點在在知知道學學員明明白以以前，，要確確認學學員是是否明明白第四一一階段段——觀察教教導后后果使學員員參與與工作作決決定定不懂懂時要要請教教的人人經經常常調查查勸學員員提出出疑問問逐逐慚慚減少少指導導學學員員沒掌掌握是是自己己沒有有教好好6、培訓訓的方方法6.1長作業業的教教導法法6.2在嘈雜雜車間間的教教導法法7、培訓訓效果果的確確認8、多能能工的的訓練練391、設備備、設設施的的分類類和定定義（1）設設備（（2）計計測器器（（3）工裝裝夾具具（4）工工具（（螺絲絲刀、、板手手等））（（5）樣板板或樣樣品2、設備備的使使用、、點檢檢、保保養使用、、點檢檢、保保養之之間的的關系系內容形式發生時期頻度使用培訓使用說明書設備使用前到掌握為止試用操作規范崗位培訓點檢檢查點檢指導書使用前后定期或不定期記錄點檢記錄規定的時間保養實施保養制度保養說明書規定的時間定期記錄保養記錄第五章章設設備、、設施施管理理403、管理理程序序3.1臺賬登登記設備管管理臺臺帳承認:_________作成:________設備名稱管理號機器編號清潔周期點檢周期維護周期點檢路線點檢規格備品第五章設設備、設施施管理413.2編碼碼管管理理所屬屬類類別別使使用用部部門門流流水水號號3.3制作作日日常常點點檢檢、、保保養養的的指指導導書書3.4制作作點點檢檢記記錄錄表表3.5點檢檢擔擔當當者者第五五章章設設備備、、設設施施管管理理42設備備管管理理檢檢查查表表檢查項目檢查內容評價備注組織管理責任者明確嗎？組織圖操作者確定了嗎？具備資格了嗎？現場標識培訓履歷保養擔當者明確嗎？是否具備資格？業務分擔表資格證明標準文件有設備操作指導書嗎?操作指導書是否按指導書操作?現場觀察有日常點檢指導書嗎?日常點檢指導書有定期點檢指導書嗎?定期點檢指導書有設備廠家提供的使用說明書嗎?使用說明書管理系統有設備管理臺賬嗎?管理臺賬臺賬有管理責任者嗎?業務分擔表設備管理臺賬是最新版嗎?調查確認修訂情況設備點檢、保養在按規定實施嗎？點檢、保養記錄表設備的工程能力掌握了嗎？能力調查表設備的加工精度是充分且必要的嗎？精度測定記錄43續表表檢查項目檢查內容評價備注異常時對應規定了發生故障時的報告路線嗎？程序文件有書面的故障處理文件嗎？程序文件設備故障有記錄嗎？故障記錄表有無采取再發防止對策？故障記錄表輔材備品有設備的輔材備品一覽表嗎？一覽表或清單輔材備品的購買周期明確嗎？采購交期表輔材備品有進貨檢查嗎？檢驗記錄有無進行安全庫存管理？標志和記錄設備備管管理理檢檢查查表表44設備備點點檢檢記記錄錄表表年年月月點檢檢后后：：Ok填O、NO填X。異常常報報告告途途徑徑：：點點檢檢者者班班長長主主管管科科長長名稱種類編碼序號點檢及點檢項目點檢周期

月日（初次點檢日期）12345678910111213141516171819202122232425262728293031點檢者印組長檢印45一、、定定義義（一）質量：：一組固有特特性（3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度（二）質量管管理(3.2.8)在質量方面指指揮和控制組組織的協調的的活動質量策劃(3.2.9)質量控制(3.2.10)質量保證(3.2.11)質量改進(3.2.12)質量管理的一一部分，致質質量管理的一一部分，質質量量管理的一部部分，質質量管理理的一部分，，力于制定質量量目標并規致致力于滿足質質量要求致致力力于提供質量量要求致致力于增增強滿足質定必要的運行行過程和相會會得到到滿足的信任任量量要求的的能力關資源以實現現質量目標第六章質量量管理46二、標準與標標準化標準是指應用用流程使作業業人員更安全全、更容易地地工作，以及及企業為確保保顧客、質量量及生產力的最有有效工作方式式。（一）根據生生產要素來區區分組織機能圖、、工作說明書書、規章制度度、員工守則則操作說明書、、保養標準、、檢定標準、、安裝測試標標準物料構成表（（BillofMaterial）、驗收標準準、圖紙生產類標準（（作業指導書書）、管理類類標準（程序序文件）5S標準、ISO14000標準、平面布布置圖等人員設備材料方法環境標準第六章質量量管理47（二）標準準的執行1、標準是最最高的作業指指示2、班組長現現場指導，跟跟蹤確認3、宣傳揭示示4、發現標準準有問題時的的做法5、不斷完善善6、定期檢討討修正三、問題的把把握與改善（一）問題題意識所所謂問題題，是指“應有狀態”與“實際狀態”的差異。下圖為問題的的結構示意圖圖問題意識的定定義：指把現現在開始可能能會發生的或或已經成為問問題的作為問問題來認識；；這種對待問題題的心理活動動就是問題意意識。應該變成如何何應有狀態做什么實際變成如何何實際狀態此差異就是問題第六章質量量管理48（二）問題題的發現問題發現表部門:姓名:今后想進一步提高的方面(問題)問題發生的原因(5W1H)解決的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有問題問題何在人或組織的問題地點或場所的問題時間或時期的問題方法的問題第六章質量量管理49（三）解決決問題的步驟驟1、問題的明確確化2、問題現狀的的掌握3、目標的設定定4、界定問題發發生的原因5、原因分析、、證據調查6、針對原因的的對策、方案案的擬定7、對對策的的可行行性分分析8、對策策的實實施9、效果果的掌掌握10、標準準化第六章章質質量管管理50四、P、D、C、A“PDCA”循環是是質量量管理理專家家戴明明博士士提出出的概概念，，所以以又稱稱其為為“戴明環環”。（一））PDCA的含義義P（Plan）——策劃。。D（Do）——執行。。C（Check）——檢查。。A（Action）——調整（（或處處理））。現在的的水平平更高的的水平平目標的的水平平AAPPCCDD第六章章質質量管管理51五、新新QC七種手手法（一））親和和圖法法就是針針對某某一問問題,充分收收集各各種經經驗、、知識識、想想法等等語言言文字字資料料，通通過匯匯總并并按其其親和和性（（相近近性））分類類綜合合這些些資料料，使使問題題明確確起來來，求求得統統一認認識和和協調調工作作，以以利于于問題題解決決的方方法。。（二））頭腦腦風暴暴法又稱暢暢談法法、集集思法法，國國內也也有稱稱之為為“諸葛亮亮會議議”。它是是采用用會議議的形形式，，通過過一定定方法法引導導每個個參加加會議議的人人圍繞繞某個個中心心議題題（如如某個個不良良問題題），，廣開開言路路，激激發靈靈感，，互相相在頭頭腦中中掀起起風暴暴，毫毫無顧顧忌、、暢所所欲言言地發發表見見解的的一種種集體體創造造性思思維的的方法法。（三））關聯聯圖法法所謂關關聯圖圖，就就是對對原因因——結果、、目的的——手段等等關系系復雜雜而相相互糾糾纏的的問題題，在在邏輯輯上用用箭頭頭把各各要素素之間間的因因果關關系連連接起起來，，從而而找出出主要要因素素和項項目的的方法法。第六章質質量管管理52（四）系系統圖法法又稱樹型型圖或樹樹圖。就就是把要要實現的的目的與與需要采采取的措措施和手手段系統統地展開開，并繪繪制成圖圖，以明明確問題題的重點點，尋找找最佳措措施或最最理想的的途徑。。（五）矩矩陣圖法法從作為問問題的事事項中，，找出成成對的因因素群，，分別排排成行和和列，在在其交點點上表示示成對因因素間的的相互關關系，確確定關鍵鍵點，是是通過多多元思考考明確問問題的方方法。（六）過過程決策策程序圖圖法為了完成成某個任任務或達達到某個個目標，，在制定定行動計計劃或設設計方案案時，預預測可能能出現的的障礙和和問題，，并提出出多種應應變措施施，保證證最終目目標達成成的一種種方法。。（七）箭箭頭圖法法利用它可可以精確確計算各各項工程程、計劃劃、項目目的日程程，明確確各項目目之間的的聯結關關系和從從屬關系系，找出出影響工工程的關關系因素素，從而而進行統統籌協調調，合理理利用資資源，不不斷修改改和優化化計劃，，提高效效率和經經濟效益益。第六章質質量管管理53（八）新新七種種工具的的簡要說說明手法類型簡圖親和圖法頭腦風暴法關聯圖法按應用形式分：多目的型單一目的型按結構分：中央集中型單向匯集型應用型主題12374568第六章質質量管管理54續表系統圖法

構成因素展開型方法展開型寶塔型矩陣圖法L型

T型

X型

Y型

C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCA△○B◎c△◎第六章質質量管管理551、現場管管理的金金科玉律律當問題（（異常））發生時時，要先先去現場場。檢查現物物（有關關的物件件）。當場采取取暫行處處理措施施。發掘真正正的原因因并將它它排除。。標準化以以防止再再次發生生。第七章現現場管管理56現場自我我評估表表一優秀團隊的條件基本要求評價很好好一般勉強很不好54321（1）各方面都很精簡，沒有”人浮于事”的損失（2）扁平化組織——上下級距離很短（3）開放式的——透明度高，沒有背后小動作（4）有適應變化的彈性（5）工作的展開、信息的傳達非常迅速（6）事務的決定以多數一致為中心（7）對員工能夠量才使用（8）尊重現場和第一線的意見，吸納渠道健全，對現場授權（9）在組織內外都有競爭對手或激勵因素，能夠起到幫助員工成長的作用（10）進行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用57現場自我我評估表表二組織活性化原則基本要求評價很好好一般勉強很不好54321（1）每個人思考、感覺、行動的自主性得到尊重（2）打破舊習慣和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒風險的挑戰精神和行動得到尊重（4）能夠迅把握環境的變化、市場的變化、競爭狀況、技術的進步，并予以對應（5）對任務或項目，上下級、同事之間經常進行開放式的熱烈討論（6）對于一個新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個個解決，將優點發揚光大，貫徹培養理論（7）班組是不同經歷、思考模式、專攻領域、個性等多樣化的成員結構

合計582、生產活活動的6條基本原原則后工程是是客戶必必達生產產計劃徹徹底底排除浪浪費作業的標標準化有有附加價價值的工工作積積極對應應變化3、現場的的日常工工作（QCD）3.1現場的質質量管理理3.2現場的成成本管理理3.3交貨期3.4現場實際際作業應應把握的的內容3.4.1生產作業業計劃是是否明確確合理；；3.4.2生產計劃劃(工作計劃劃)與實際困困難；3.4.3計劃調整整對人員員、設備備及其他他方面的的影響；；3.4.4人員出勤勤、異動動的狀況況，員工工精神狀狀態、士士氣；3.4.5員工的工工作技能能（能力力、速度度、程度度）；3.4.6缺料、設設備故障障等引起起的停產產時間；；3.4.7不良發生生的原因因及對策策，不良良品的善善后處理理；3.4.8零部件、、工裝夾夾具、生生產輔料料是否足足夠齊全全；第七章現現場管管理593.4.9生產是否否正常，，能否完完成生產產計劃；；3.4.10工作方法法是否使使用，是是否存在在浪費，，有無可可改善之之處。3.5基本方法法3.5.1經常深入入生產第第一線；；3.5.2確保各項項信息資資源迅速速接受、、傳達、、實施；；3.5.3了解生產產能力(單位時間間產量)；3.5.4注意員工工的精神神狀態、、情緒、、工作表表現；3.5.5利用秒表表等工具具進行時時間研究究。3.6注意事項項3.6.1如有異常常，必須須及時處處理，并并報告上上級（制制度化））；3.6.2通過示范范、糾正正、直接接指導等等方式來來教育員員工；3.6.3對員工應應明確說說明這樣樣做的原原因及必必要性；；3.6.4安排工作作時要明明確期限限和目標標，人員員盡量精精簡；3.6.5跟蹤員工工的工作作進度，，評價其其工作結結果并予予以反饋饋。第七章現現場管管理60工作聯絡絡單類別、通通知、依依賴、聯聯絡管理編號發行區主題：受理區內容事項：性質急、一般回答要、不要納期

月日做成批準發行時間

年月日擔當部門擔當者批準

處理過程：

對策：對策狀況判定：OK/NG確認者：對策實施日期

年月日

備注：614、作業日日報的管管理作業日報報通常有有以下的的作用：：管理工具具；方便與上上司和其其他部門門傳遞情情報、交交流信息息；出現各種種異常或或問題時時，作為為原因追追蹤的資資料；幫助管理理者掌握握現場的的實際情情況。5、現場管管理的實實施方法法決定重點點管理項項目第七章現現場管管理625.1班組長一一天的工工作記錄錄時間內容上班至10：001、提早10分鐘上班2、晨會3、機械設備、治工具的作業動作狀況的檢查，結果確認4、測定機器等精度確認5、現場巡視10：00~12：006、給上司報告生產狀況等7、后勤事務的處理8、把握某段時間的生產實績9、出席聯絡會10、對于指示事項的實施狀況檢查11、作業12、品質和異常的情報收集和反饋13、跟組員問候14、設備關閉的確認13：0015、參加午休的活動16、上午生產實績的把握以及機械、設備治工具不符合點維修狀況的檢查。17、作業訓練狀況的確認，作業訓練的實施18、實施現場巡視19、把握某段時間的生產實績20、對于揭示事項實施狀況的檢查21、作業22、品質和異常的情報收集和反饋23、異常發生的時候對策、處理下班24、勤務關系的處理、檢查25、下班時的生產實績以及生產上的諸數據的確認和匯集報告26、輪班傳達事項的確認下班27、下班時的處置28、晚會635.2班組長一一周工作作(組裝部門門)項目內容1、現場教育的實施2、出席生產率提高會議3、提案審查4、周報做成5、試作展開說明會議6、出席各種研修會7、出席突發的各種會議8、與技術員檢討9、員工的培養、指導第七章現現場管管理645.3班組長一一月工作作（組裝裝部門））項目內容1、出席生產率提高會議2、作業設定的返工3、總結月報4、安全巡視（課內）的實施5、出席安全會議6、各種輔助材料的申請7、出席聯絡會8、提案的審查9、勤務管理的實施第七章現現場管管理655.4班組長一年年工作（組組裝部門））月項目內容1-2反省年度方針和目標3接收新員工4制定年度方針和目標5審定評價6-7全國勞動安全周8-9公司內技能比武大會9-10全國勞動衛生周間10審查評價（年終）10職務能力評價11品質月間12節假日休假的指導每月標準的修正第七章現現場管理666、生產準備備生產準備是是新產品從從開始試產產到批量生生產的整個個過程中，，為了確保保新產品能能夠按計劃劃順利進行行試產、批批量生產，，保證產品品質量，而而進行的相相關人員培培訓、指導導書制定、、物料調達達、設備（（含工裝、、量具、工工具）的準準備活動。。這個活動動過程通常常也稱為生生產準備階階段。生產準備狀狀況調查表表序號編碼名稱物料構成計測器類治工具檢查規格書作業指導書包裝材料工程能力不足項目其他進行狀況確認進行狀況精度確認進行狀況零件成品進行狀況外箱內包材無未完合否無未完合否無未完無未完無未完無未完無未完無未完677、抓住重點點影響程度重要次要第七章現現場管理688、晨會制晨會是指利利用上午上上班的前5-10分鐘的時間間，全體員員工集合在在一起，互互相問候，，交流信息息和安排工工作的一種種管理方式式。8.1晨會的內容容8.1.1發出號令，，集合人員員8.1.2人員報數點點到(通過報數聲聲音確認人人員精神狀狀態)8.1.3總結昨天的的工作8.1.4傳達今天的的生產計劃劃和基本活活動，說明明注意事項項8.1.5公司指示事事項的轉達達8.1.6人員工作干干勁的鼓舞舞8.1.7宣布作業的的開始第七章現現場管理698、晨會制晨會是指利利用上午上上班的前5-10分鐘的時間間，全體員員工集合在在一起，互互相問候，，交流信息息和安排工工作的一種種管理方式式。8.1晨會的內容容8.1.1發出號令，，集合人員員8.1.2人員報數點點到(通過報數聲聲音確認人人員精神狀狀態)8.1.3總結昨天的的工作8.1.4傳達今天的的生產計劃劃和基本活活動，說明明注意事項項8.1.5公司指示事事項的轉達達8.1.6人員工作干干勁的鼓舞舞8.1.7宣布作業的的開始第七章現現場管理70概要目的活動例整理

發生源對策層別管理

沒有無用品、多余物品盡可能減少半成品的庫存數量減少架子、箱、盒等

清除無用品，采取發生源對策明確原則，大膽果斷清除無用物品防止污染源的發生推進文件編排系統空間的確保和擴大整頓

有效、整齊地保管物品

做到必要時能立即取出需要的物品決定正確的存放布局，以便充分利用空間場所在提高工作效率的同時創造安全的工作環境

高功能的保管和布局創造整潔的工作環境創造高功能的（質量、效率、安全、）物品存放方法和布局徹底進行定點存放管理減少尋找物品的時間第七章現現場管理9.25S的推行內容容71續表清掃

清掃、點檢環境的凈化

為維護機械設備的精度，減少故障的發生創造清潔的工作場所形成能早期發現設備、環境的不完備，及時采取措施的體制

通過高功能要求的清潔化，實現無垃圾、無污垢維護設備的高效率，提高產品質量強化對發生源的處置對策清潔

“一目了然”的管理標準化

創造舒適的工作環境持續徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛生

強化公用設施的維護和管理努力使異常現象明顯化并通過觀察進行管理修養

培養良好的習慣創造有規律的工作環境

創造能博得客戶信賴的關系

創造紀律良好的工作場所培養各種良好的禮節養成遵守集體決定事項的習慣第七章現現場管理7210、看板管理理10.1看板管理的的含義看板管理是是把希望管管理的項目目，通過各各類管理板板顯示出來來，使管理理狀況眾人人皆知的管管管理方法法。看板樣式1方針目標管理狀況公布信息A4紙A4紙A4紙管理信信息欄欄XX科第七章現現場管理73看板樣式2員工月度考核欄百花園每月之星公告第七章現現場管理74第七章現現場管理74看板樣式3生產管理看看板組織機勇圖圖新品信息New！管理欄主體生產進進度表缺件一覽表表設備管理表表公告通知告示人員去向表表姓名去向機加光學表面包裝修理檢查75第七章現現場管理11、安全生產產11、1、安全生產產五大原則則A、生產與安安全統一的的原則；B、三同時原原則：新建建、改建、、擴建的項項目，其安安全衛生設設施和措施施要與生生產設施同同時設計，，同時施工工，同時投投產。C、五同時原原則：企業業領導在計計劃、布置置、檢查、、總結、評評比生產的的同時，計計劃、布置置、檢查、、總結、評評比安全。。D、三同步原原則：企業業在考慮經經濟發展、、進行機制制改革、技技術改造時時全生產方方面同時規規劃、同時時實施、同同時投產。。76E、三不放過過原則：發發生事故后后，要做到到事故原因因沒查清，，當事人未未受到教育育，整改措措施未落實實三不放過過。11、2事故系統要要素A、人：人的的不安全行行為、安全全素質（心心理與生理理；安全能能力；文化化素質）；B、機：機的的不安全狀狀態（設計計安全性；；制造安全全性；使用用安全性））；C、環境：環環境不良；；D、管理：管管理欠缺。。11、3、安全組織織保障原理理A、綜合管管理體系統統B、專業人員員保障系統統C、安全經濟濟投資保障障機制第七章現現場管理771、如何進行行協調所謂協調，，乃指管理理人員為調調整大家的的工作方向向，達到觀觀點、理念念的基本一一致，或者者為了任務務更好地完完成，而對對某一特定定問題與有有關人員聯聯系，彼此此交換意見見，供以保保持雙方的的和諧與融融洽。（1）要有高度度的自信心心（2）避開拒絕絕的鋒芒（3）要有靈活活多變的策策略（4）要解決他他人拒絕時時提出的理理由第八章信息息溝通與協調調781.1理想的表達方方法基準要點注意事項理解他人注意他人心態考慮他的性格使其心情輕松不使他人感到壓力、不安與緊張有使他人了解的心理準備保持和諧氣氛，不要只顧表達自己的意見為引發他人的興趣及關心不要使他人產生防衛的心理須表達熱情與誠意不要情緒化須符合他人的理解程度掌握時機適當考慮正式探討主題的適當時機話題內容不宜操之過急措辭適當不使用艱澀難懂的言詞配合問題性質及當時的狀況進行溝通措辭內容須段落分明語調不宜過急避免語意雙關的言詞不宜涉及不必要的理論言詞不用不符合他人程度的言詞避免語焉不詳結尾明確目的狀況目的及目標均須明確須簡潔適度有明確的層次及要點具體表示必要程度應狀況之需，可加入經驗之談表達方式力求客觀事實與意見須有區別其他確定及預估他人可能會產生的反應留給他人發問時間適當運用表情及手摯791.2理想的傾聽方方法基準要點注意事項理解他人態度要親切毫無拘束心態全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護他人的立場控制本身的感情積極表示關心盡量消除主觀意識不要一味堅持個人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當的傾聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點與條理發問時須時適當不明了時須予以確定不可喋喋不休搶話說態度謹慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿然斷定是非其他需要時，可采取“隨聲應和”的方式需要時，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題第八章信息息溝通與協調調801.3理想的溝通方方法①心理準備備確定目的預預估估他人的態度度，想出適當當的應對措施施分析問題選選定定適當的時機機及場合預先聽取相關關人員的意見見②能令他人人產生好感表示親切的態態度彼彼此均應應保持舒暢心心情表示誠心與善善意注注意傾聽聽他人言詞的的內容盡力保持能與與他人站在共共同的基礎上上可適當當表達幽默的的言詞以建設性的心心態互相接觸觸不不宜被被他人的觀念念及立場所拘拘束對他人所表示示的事實與意意見應坦誠接接適當改改正自己的觀觀點及意見納盡盡量保保持公正的態態度③仔細聽出出他人的想法法及情報適當地發問——5W1H掌握時機，誠誠懇表達個人人的意見，對對他人注意傾聽，體體會他人的感感情借以言言詞不作貿然然地否定或批批評，不輕易易提出產生共鳴，不不宜過早表示示認同忠忠告與建議議不宜爭辯盡盡量避免說服服的言詞及態態度第八章信息息溝通與協調調81力求體會與本本身意見不同同的不不得有盛氣凌凌人的態度他人意見不不得有有卑躬屈膝的的態度冷靜思考他人人所提意見的的理由掌掌握握整體對話的的條理及要點點保守互相約定定的秘密④爭取他人人的贊同闡明理由應應相相互確認問題題的關鍵性使他人了解自自己的意見及及問題互互相提供資料料所在對對他人的意意見及提案應應仔細傾聽他人意見中自自己可采納的的部分針針對提案分析析其利害及影影響，并與盡量納入于自自己方案內自自己的的方案比較，，使他人了解解自己誠意懇請他人人合作與援助助的的方案有有利⑤意見對立立、結論內容容及目的與自自己方案偏離離的溝通方法法對事實再確認認就就彼此的的意見進行歸歸納及整理尊重他人的立立場使使他人能對對自己的目的的與計劃有充充分了解接受上級的裁裁示盡盡可能掌聲聲可令他人接接納的自己言言詞、態度是是關鍵自己與他人意意見不同時，，可就更高對對難以以贊同的意見見，須保持冷冷靜層次之整合性性結論進行探探討對對難以贊同同的意見，須須保持冷靜第八章信息息溝通與協調調822、與下屬的溝溝通協調2.1與下屬溝通的的注意事項2.1.1率先表明自己己的態度和做做法2.1.2批人不揭”皮”2.1.3交流時間長不不如短，次數數少不如多2.1.4要想人服，先先讓人言2.2與下屬溝通的的原則第一個基本原原則:維護自尊，加加強自信第二個基本原原則：專心聆聆聽，表示了了解員工感覺覺第三個基本原原則：要求員員工幫助解決決問題3、如何與上司司相處3.1只接受一個上上司的命令3.2多傾聽上司的的看法和意見見3.3了解上司的處處境3.4經常向上司報報告工作3.5讓計劃和數據據說話3.6要改變上司不不如改變自己己3.7下屬的天職就就是協助上司司工作第八章信息息溝通與協調調834、如何處理與與員工的沖突突4.1引咎自責，自自我批評4.2放下架子，主主動答腔4.3不與爭論，冷冷卻處理4.4請人斡旋，從從中化解4.5避免尷尬，電電話溝通4.6尋找機會，化化解矛盾4.7寬宏大量，適適度忍讓5、如何提高說說明能力說明是指：向向他人游說，，使其同意并并使其行動起起來。有事實或體會會等根據、依依據；靈靈活運用用數字、數據據、統計結果果；增添專家等權權威的意見；；有有理理論性（如因因果關系等））；靈活運用視聽聽等工具；考考慮關心、期期待、利害關關系。第八章信息息溝通與協調調84溝通、交流能能力評估表No.項目內容評價1.接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細報告ABCD2.能夠將工作上的“壞消息”及自己的失誤毫不猶豫向上司報告3.所做的報告和聯絡，要點明確，向員工傳達的信息簡略、確實4.所做的報告中，將實際發生的事和自己的推測、意見明確分開，為讓員工誤解5.及時、仔細、迅速與必要的人聯絡，不會發生“為什么不早說”的不滿6.對于送來的指示和請示、聯絡、委托等，常常是迅速對應，快速反應7.寫資料、報告簡潔并確定8.同事在工作上有困惑、延誤時，在不影響工作的前提下，積極主動地進行協助9.不在背后說他人的壞話，做損害他人的事10.即使在征詢上司的意見時，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示11.虛心聽取并考慮他人意見12.工作現場生氣勃勃，員工工作心情愉快13.不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標851、管理角色的的自我評價老子云：知人人者智，自知知者明，勝人人者有力，自自勝者強。以以前有位長者者曾對我說過過：”人在30歲以前的首要要工作是認識識自己。“（1）行為影響（（2）周邊評價（3）生存影響（（4）行業/環境影響2、危機意識（1）快速成長為為一個多面手手（（2）專家才有被被雇傭的價值值（3）愿意超時工工作（（4）熱愛自己的的工作（5）不斷進行智智力投資3、自我時間管管理（1）首先做好計計劃和全過程程的策劃（（2）工作上確立立優先順序，，保證重點（3）從容易的、、自己會做的的工作著手（4）以一時一事事、一日一事事的集中辦法法，同時做相相似的工作（5）有效利用自自己的最佳時時間段（（6）有效利用零零星時間，包包括等待時間間（7）有效利用電電腦、互聯網網等先進手段段性（8）采用平行處處理的方法活活用時間第九章自我我成長和提升升86（9）不要成為為孤家寡人，，要有效利用用團隊的力量量（10）強化時間成成本意識，隨隨時檢查工作作進度，并予予以反饋對應應4、如何面對上上司的批評（1）批評是領領導在履行職職責（（2）進行換位位思考（3）不要過于于計較上司的的批評方式（（4）不可推卸卸責任（5）知錯即改改（（6）力戒消沉沉5、自我塑造的的方法（1）樹立長遠遠目標（（2）離開舒適適區（3）把握好情情緒（（4）調高目標標（5）加強緊迫迫感（（6）撇開朋友友（7）迎接恐懼懼（（8）做好調整整計劃（9）直面困難難（（10）首先要感覺覺好（11）加強強排練練（（12）立足足現在在（13）敢于于競爭爭（（14）內省省（15）不怕怕犯錯錯第九章章自自我成成長和和提升升876、如何何開發發自己己的感感情智智力專家們們認為為，一一個人人是否否成功功，智智商的的影響響只占占20%，其他他因素素（包包括感感情智智力））的影影響占占80%。（1）自自我認認識能能力（（2）自自我激激勵（3）情情緒調調整（（4）控控制沖沖動（5）良良好的的人際際關系系走向成成功的的心態態序號狀況成功者失敗者1犯錯時我錯了，要改進這不是我的錯2成功時歸功于幸運與全體努力歸功于自己3失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好4問題面對它，找辦法逃避它，找借口5堅持與妥協事情堅持，自己利益妥協事情妥協，自己利益堅持第九章章自自我成成長和和提升升887、職業業生涯涯規劃劃7.1定義這里的的職業業生涯涯規劃劃是把把個人人發展展與組組織發發展相相結合合，對對決定定個人人生涯涯的自自身因因素、、組織織因素素和社社會因因素等等進行行分析析，制制定有有關對對個人人一生生中在在事業業發展展上的的戰略略設想想與計計劃的的安排排。7.2職業生生涯的的四個個階段段(1)起步階階段踏踏上社社會的的最初初5年。（（2）成長長階段段第第5~7年。（3）成熟熟階段段大大致致從第第7年開始始，持持續相相當長長一段段時間間。（4）即將將退休休階段段退退休休前的的3~7年。7.3影響職職業生生涯規規劃的的因素素(1)生活方方式(2)有何特特長(3)確定專專業及及興趣趣所在在(4)判斷現現狀7.4職業生