壹、NQC手法概述(續)四、NQC7手法的應用：

1.關聯圖法--TQM推行,方針管理,品質管制改善,生產方式,生產管理改善2.KJ法--開發,TQM推行,QCC推行,品質改善3.系統圖法--開發,品質保證,品質改善4.矩陣圖法--開發,品質改善,品質保證5.矩陣開數據解析法--企劃,開發,工程解析6.PDPC法--企劃,品質保證,安全管理,試作評價,生產量管理改善,設備管理改善7.箭法圖解法--品質設計,開發,品質改善貳、關聯圖把原因結果或目的手段之關系分析其相互關係,以符合邏輯方法,找出其彼此間因果關系來闡明問題所在的方法讓參與人員在多次修改中,取得一致觀念,並轉化成一種新構想,對解決問題有無限助益。一、關連圖之種類1.問題點在中間2.問題點在旁邊3.多數問題點二、作業方法1.決定主題2.找出所有相關原因(原因群)3.寫在卡片上4.主題放中間,依一次因,二次因展開5.必要時可加原因卡6.用箭形線完成關連圖7.發表貳、關聯圖(續)三次原因一次原因一次原因二次原因一次原因問題點一次原因二次原因二次原因一次原因二次原因三次原因問題點問題點二次原因二次原因問題在中間之關聯圖多數問題點之關聯圖貳、關聯圖(續)三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點三次原因貳、關聯圖(續)三、注意事項1.開預備會議，讓成員了解問題及技法2.用詞簡潔易懂3.檢討時應追根究底4.初完成圖可讓成員各自修訂,再統合5.有新發現，應一起納入,並看其結果6.可以與其他QC手法作比較，一起使用貳、關聯圖(續)四、優點1.化繁為簡，一目了然2.容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業3.相關成員易捐棄成見，打破先入為主觀念4.可短時間做到跨部門合作五、缺點1.因太自由想象，常不同組得到不同圖2.圖形太復雜時，不易閱讀貳、關聯圖(續)六、範例1.主題：接單目標為何無法達成競爭三商產品之性能比較好不合乎顧客要求之規格

接單目標無法達成競爭者對該顧客有恩

價格比別廠貴對服務不滿意雖有洽談但未得到對方下文不同意我方之消息介紹資料原來供應商較好未能說明與其他公司之價格差異無法取得采購情報無法參與洽談競爭者之關系企業競爭產品被三商肯定對本公司不信任不想賣給該客戶貳、關聯圖(續)2.今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖)國內市場觀望心態濃厚國內需求無法大增將來市場被少數三商獨占市場占有率競爭激烈企業間策略聯盟異業聯盟同業聯盟進入WTO國內市場大開放折扣增品大量出現財務運作風險加大各公司庫存率偏高國內非專業失業人口多經營成本增加20%銀行授信工作變化極大國外廠商大量進入市場專業人才不足欠帳大量增加人才招收不足員工敬業精神不足人員跳槽率大增參、親和圖法(KJ法)在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的圖形，以明確應解決問題所在。它可以把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共同參與解決問題與計劃結構的組織技法。一、基本概念1.是創新思考---獨特的靈感或創意造就想不到的效果2.群策群力，團結致勝---腦力激盪術，眾智成城3.自由---捨棄自我約束，熱情奔放發言平等---不論何人提何意見，均予接納、歸納博愛---採用多數尊重少數4.由體驗而產生之臨床科學---以工作現場、活生生體驗事實為研究分析對象

參、親和和圖法法(續).二、作業業方方法法1.決決定定主主題題2.語語言言資資料料收收集集3.將將語語言言資資料料寫寫在在卡卡片片上上4.仔仔細細反反覆覆閱閱讀讀卡卡片片，，依依其其親親和和性性分分組組，，寫寫綜綜合合意意見見卡卡(小小集集合合卡卡)5.依依類類似似之之「「小小集集合合卡卡」」依依其其親親和和性性寫寫綜綜合合意意見見卡卡(中中集集合合)(大大集集合合)6.再再把把代代表表卡卡片片重重覆覆4~5作作業業7.將將整整理理好好的的卡卡片片貼貼在在大大壁壁報報紙紙上上，，用用不不同同色色筆筆把把大大、、中中、、小小集集合合圈起起來來，，依依其其親親和和關關系系排排到到作作成成關關和和圖圖8.發發表表參、、親親和和圖圖法法(續續)三、、資資料料卡卡片片之之親親和和歸納納““A””““B””的的含含意意把a、、b的的含含意意統合合成成““A””把c、、d的的含含意意統合合成成““B””語言言資資料料a語言言資資料料b親和和性性語言言資資料料c語言言資資料料d親和和性性參、、親親和和圖圖法法(續續)三、、作作業業中中注注意意事事項項：：1.選擇主主題應是“不不了解”“毫毫無頭緒”,“如何才能能了解”的問問題2.以看、、感覺、思思考、調查查、收集有有關語言資料料3.資料應應直指癥結所所在，勿用““有關”、、“關於””的名詞，，讓人在歸納時猜半半天4.用詞詞造字，簡潔潔易懂5.不要勉勉強歸納，要要能自然歸類類6.不可可限制別人發發表7.用文文章作總結來來表達作親和和圖過程中所所得到結論8.作一次次無法獲得結結論時，應要要再收集資料料，重作參、親和圖圖法(續)三、優點點1.歸納各各種想法，培培養團隊一起起面向問題2.預測將將來問題或方方向的趨勢3.適于認認清事實，構構思未知領域域的應對4.突破既既有模式，脫脫胎換骨四、缺點1.昜受主主導者僵硬思思想影響，無無法突破2.主題不不合適，昜花花了很多時間間還導不出親親和圖3.憑感覺作作歸納，常有有“妄加附會會”參、親和圖圖法(續)六、範例主題:今后后企業經營環環境之導向各國爭提獎勵勵投資方法國際企業聯盟盟機會大增通訊技術與方方法大量夭折國際間技術交交流更加緊密邁向海外當地生產化各公司庫存率偏高需要量急增沒有希望國內失業人口居高不下國內需求觀望心態濃厚國內要求無法大增各公司庫存率偏高各公司庫存率偏高各公司庫存率偏高各公司庫存率偏高市場占有率競爭激將來國內市場場被少數廠商獨獨占欠帳、三角帳大量增加經營成本增加20%預期獲利率降低銀行很抽銀根壓力大增財務動作風險增大員工敬業精神降低外國公司大量進入市場人員跳槽率大增專業人才供應不足人材招收不易企業之間生存存競爭更加激激烈陸、過程決定定計劃法(PDPC)定義:ProcessDecisionProgramChart隨著情勢的發發展,對問題題而言可設定定出各種不同同的結果,希希望制定出能能獲得結果的的過程之方法法。一、PDPC法的特征1.PDPC法是一動態態展開方法,即按時間順順序排列的方方法。一般可分為兩兩個步驟:第一階段:在在計劃階段,根據已有的的資料提出所所想到的可能能會發生的各各種問題,不不存僥幸心理理,盡量不要要遺漏,並準準備好解決它它的措施,以以提高達到目目標的準確度度。例如圖,目前前A0點不合格率很很高,欲降到到不合格率較較低的理想狀狀態Z0陸、過程決定定計劃法(PDPC)陸、過程決定定計劃法(PDPC)(續)3.制訂研制制項目的實施施計劃。4.制定預防防制造工序中中出現不良因因素的措施。。5.找出或選選擇談判過程程中的對策等等。四、PDPC法的作圖程程序。1.首先確定定課題,然后后召集有關人人員進行討論論問題的所在在。2.從討論中中提出實施過過程中各種可可能出現的問問題,並一一一記錄下來。。3.確定每一一個問題的對對策或具體方方案。4.把方案按按照其緊迫程程度、難易情情況、可能性性、工時、費費用用等分類,確確定各方案的的優先程序及及有關途徑,用箭頭向理理想狀態連接接。5.在實施過過程中,根據據情況研究修修正路線。6.決定承擔擔者。7.確定日期期。8.在實施過過程中收集信信息,隨時修修正。陸、過程決定定計劃法(PDPC)(續)二、箭形圖法法之作法范例:解決問問題的方法如何解決問題P計劃選定主題收集情報設這目標訂定計劃實施計劃應變計劃缺失調查核對成效缺失改善今后方針二、箭形圖法法之作法范例:解決問問題的方法二、箭形圖法法之作法范例:解決問問題的方法實施計劃二、箭形圖法法之作法范例:解決問問題的方法D實施C查核A改善陸、過程決定定計劃法(PDPC)(續)三、NQC7手手法特色：1.整理語語言資料的方方法2.引導邏邏輯思考的方方法3.完成具具體計劃的方方法4.避免錯錯誤疏失的方方法5.相關人人員全體執行行管制工作的的方法6.讓相關關人員充分掌掌握資訊的方方法7.具實提提出經驗的方方法柒、箭形圖圖解法(ARROWDIAGRAM)將專案計劃之之各項必要作作業，根據其其從屬關系以以綱路表示之之日程計劃，，以有效地控控制執行進度度一、箭形圖法法之優點1.可建立精密之之計劃2.可推敲出出各階段計劃劃之方法3.實施后狀狀況變化及計計劃變更，可可隨狀況應變變4.對策任一一任業之延遲遲，可判斷出出對全體計劃劃之影影響(與與甘特圖GanttChart最最大差異)5.進度管理理之重點，可可隨工程重要要性來判斷柒、箭形圖圖解法(ARROWDIAGRAM)二、箭形圖之記記號名稱：1.結合點點2.結合點點代號3.作業4.虛線5.最早結結合日程6.最遲結結合日程7.要徑柒、箭形圖圖解法(ARROWDIAGRAM)三、箭形圖制制作之七大步步驟：1.建立計計劃及作業2.制作作作業卡片3.追求作作業卡片之相相互關系4.決定作作業卡片的位位置5.箭形圖圖之制作6.調查作作業所需天數數7.計算結結合日程柒、箭形圖圖解法(ARROWDIAGRAM)(續)四、箭形圖之之記號名稱：：1.最早結結合點日程之之計算最早結合=最早結合合點日程+作業所需需天數最早結合點=最大的的(最早結合合點日程+作業所需需天數)2.最遲結結合點日程之之計算最遲結合點=最遲結結合點日程-作業所所需天數最遲結合點=最小的的(最遲結合合點日程-作業所需需天數3.剩余時時間之計算剩余時間=最早結合合點-最最遲結合合點4.最早開開始日程最早開始日程程=最早早結合點柒、箭形圖圖解法(ARROWDIAGRAM)(續)5.最遲完完成日程最遲完成日程程=最遲遲結合點6.最遲開開始日程最遲開始日程程=最遲遲完成日程-作業所所需天數最遲結合點=最小的的(最遲結合合點日程-作業所需需天數7.總剩余余日數總剩余日數=最遲開開始日程-最早開開始日程總剩余日數=最遲完完成日程-最早完成成日程8.獨立剩剩余日數獨立剩余日數數=最早早開始日程-最早完完成日程柒、箭形圖圖解法(ARROWDIAGRAM)(續)五、畫圖時注注意事項：1.先行作作業和隨后作作業2.並行作作業3.虛線的使使用方法4.相同作作業不能用于于兩個地點上上5.不能把把循環(Loop)入圖圖形中6.不要使使用沒有用的的虛線7.結合點點式代號的寫寫法柒、箭形圖圖解法(ARROWDIAGRAM)(續)六、作業所需需日數估計注注意事項1.一般于于作業所需日日數有高估的的傾向2.各作業業所需日數必必需分別估計計3.對例假日日的考慮及利利用4.必需考考慮氣候及場場所5.標準作作業日數的應應用七、范例：內內部裝修工程程進度控制表表(甘特圖與箭箭形圖之比較較)