第3頁共3頁酒店人事部門員工年度培訓計劃?___年是?酒店爭創預?備四星級旅?游飯店和實?現經濟騰飛?的關鍵之年?。因此進一?步提高員工?素質，提高?服務技能是?當前夯實內?力的迫切需?求。根據酒?店董事會關?于加大員工?培訓工作力?度的指示精?神，結合本?酒店實際，?我擬在__?_年度以培?養“一專多?能的員工”?活動為契機?，進一步推?進員工培訓?工作的深度?，努力做好?___年的?全員培訓工?作。一、?指導思想?以飯店經濟?工作為中心?，將培養“?一專多能的?員工”的主?題貫穿其中?，認真學習?深刻領會當?今培訓工作?的重要性，?帶動員工整?體素質的全?面提高。?二、酒店的?現狀當前?酒店員工服?務技能及服?務意識與我?店四星級目?標的標準還?有很大的差?距，主要體?現在員工禮?節禮貌不到?位，對客服?務意識不強?，員工業務?不熟等方面?。三、當?前的目標和?任務__?_年度的員?工培訓以酒?店發展和崗?位需求為目?標，切實提?高員工認識?培訓工作的?重要性，積?極引導員工?自覺學習，?磨礪技能，?增強競爭崗?位投身改革?的自信心，?培養一支服?務優質、技?能有特色的?高素質員工?隊伍，努力?使之成為新?時期不斷學?習、不斷提?高的智能型?員工。四?、培訓方法?和內容落實?以各部門?為基本培訓?單位，貫徹?營銷服務理?念和技能相?結合的培訓?原則，__?_實施崗位?補缺、一崗?多能的培訓?方法。擬在?三個方面進?行針對性的?培訓，不斷?提高員工的?崗位技能。?1.專業?技能培訓?（1）管理?工作的全新?理念和思路?，已成為包?括管理人員?在內的飯店?員工迫在眉?睫的知識需?求。因此今?年我們準備?加大對管理?人員專業知?識的培訓力?度，定期_?__由酒店?總經理、副?總或資深經?理人培訓的?關于提高管?理技能培訓?課程。（?2）總臺、?房務中心等?作為飯店優?質服務的重?要窗口，旅?游外語水平?的不足，勢?必會對飯店?的經營工作?起到至關重?要的影響。?因此，為提?高以上各相?關部門員工?的外語水平?，酒店將于?近期開展英?語培訓課程?。具體計劃?①時間：?擬于___?月份起開展?，以___?個月為一個?周期，每周?安排兩節培?訓課（共計?___課時?）。②目?標：提高員?工外語基本?會話能力開?展，達到能?用外語與外?賓進行基本?交流的水平?。③對象?：前廳部全?體員工、及?房務中心、?總機員工強?制要求參加?。其它崗位?員工允許自?愿報名參加?。④考核?：培訓期間?人事部將以?小測試的方?式進行不間?斷地考核，?借以考察員?工掌握程度?。培訓結束?后，人事部?將進行一次?大考核，考?核主要針對?口語測試進?行。⑤激?勵與處罰機?制：a、激?勵、對于考?試成績優秀?的員工給予?工資晉級，?b、設定一?定的英語津?貼，c、在?年度評選優?秀員工時給?予優先評選?；處罰、對?于考核不合?格的人員給?予補考機會?，不合格人?員將考慮延?緩晉級。?（3）員工?業務技能培?訓：以部門?為培訓單位?，部門每月?制定員工培?訓計劃（上?交人事部）?并落實執行?，人事部負?責跟蹤監督?，并對培訓?提出合理建?議。2、?員工入店培?