序言

兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，決勝於千里之外，是誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？—是士兵。激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終靠誰來實現(xiàn)？—靠員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的重要標志。第一講：班組長的定位【本講重點】◎班組長所處的位置◎現(xiàn)場的問題及需要進行的指導(dǎo)◎班組長管理角色認知◎班組長的使命◎班組長的重要作用◎班組長的職責◎技能要求1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門

現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工制造技術(shù)

設(shè)備技術(shù)品質(zhì)保證計劃員調(diào)度工務(wù)（水電氣）總務(wù)（宿舍、食堂）人事行政安全辦TPM室2、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長3、班組長管理角色認知（3-1）幾種對班組長角色的認知生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動模范型1．生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，

2．盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。

3．大撒把型在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。

4．勞動模范型在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

5．哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。(3-2)現(xiàn)場管理者的定義

管理能創(chuàng)造更多價值的“現(xiàn)場”的負責人有權(quán)利和責任直接指揮和控制的人

通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人

有部下的人通過部下達成業(yè)務(wù)目標的人（3-3）班組長三重立場：●面對員工：站在代表經(jīng)營者立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話●面對經(jīng)營者：站在反映員工呼聲的立場上，用下屬的聲音說話●面對直接上司：站在下屬和上司輔助人員的立場說話了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標明確4.命令準確5.胸懷寬廣(3-4)班組長的素質(zhì)要求

3-5班組長的層面3-6班組長長的技技能要要求表:管理者者的技技能要要求及及權(quán)重重

見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長一級）473518中層（車間主任一級）314227基層（班組長一級）1835474、班組組長的的使命命5、班組組長的的重要要作用用班組是是企業(yè)業(yè)的““細胞胞”，，班組組管理理是企企業(yè)管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。無無論什什么行行業(yè)、、工種種，它它的共共性就就是擁擁有共共同的的勞動動的手手段和和對象象，直直接承承擔著著一定定的生生產(chǎn)任任務(wù)，，其中中也包包括服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，，因此此班組組長有有三個個重要要作用用：◆班組組長影影響著著決策策的實實施，，因為為決策策再好好，如如果執(zhí)執(zhí)行者者不得得力，，決策策也很很難落落到實實處。。所以以班組組長影影響著著決策策的實實施，，影響響著企企業(yè)目目標的的最終終實現(xiàn)現(xiàn)；◆班組組長既既是承承上啟啟下的的橋梁梁，又又是員員工聯(lián)聯(lián)系領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的紐帶帶；◆班組組長是是生產(chǎn)產(chǎn)的直直接組組織和和參加加者，，所以以班組組長既既應(yīng)是是技術(shù)術(shù)骨干干，又又應(yīng)是是業(yè)務(wù)務(wù)上的的多面面手。。下表中中列出出了三三類班班組長長及其其班組組的工工作情情況，，請你你針對對三個個班組組的工工作情情況分分別對對三個個班組組長進進行評評價

類別工作現(xiàn)場人員一天的工作量你的評價

作業(yè)人員班組長總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均量/人總產(chǎn)量全體人員平均量

A10人班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個10個1個

B9人專職班長1人10人1個9個0．9個

C9人同上10人1．4個13個1．3個6、班組組長的的職責責班組長長是企企業(yè)中中人數(shù)數(shù)相當當龐大大的一一支隊隊伍，，班組組長綜綜合素素質(zhì)的的高低低決定定著企企業(yè)的的政策策能否否順利利地實實施，，因此此班組組長是是否盡盡職盡盡責至至關(guān)重重要。。班組組長的的職責責主要要包括括：第二講講：班班組長長的權(quán)權(quán)力和和管理理原則則【本講重重點】◎什么是是管理理◎班組組長的的權(quán)力力管理概概論●管理的的五項項工作作：管理的的五項項工作作：計劃、、組織織、協(xié)協(xié)調(diào)、、控制、、監(jiān)督督●生產(chǎn)管管理的的五大大要素素：4M1E：人、機機、物物、法法、環(huán)環(huán)●班組管管理的的原則則：班組長長在管管理中中必須須遵循循的原原則—管理無無小事事班組長長的權(quán)權(quán)利①權(quán)力類類型：：專長權(quán)權(quán)職位權(quán)力個人影影響力獎勵權(quán)權(quán)懲罰權(quán)權(quán)規(guī)定權(quán)權(quán)力非權(quán)力力因素②如何提提高影影響力力古人有有云：：“人者者，德德服為為上，，才服為為中，，力服服為下下也。。”【自我檢檢測】一名日日本的的心理理學(xué)家家在考考察某某企業(yè)業(yè)的一一個科科室時時，發(fā)發(fā)現(xiàn)該該科室室的所所有科科員都都情不不自禁禁地在在模仿仿著他他們的的科長長，一一舉手手、一一投足足，甚甚至連連梳頭頭發(fā)的的姿勢勢都在在模仿仿。由由此請請你判判斷，，這名名科長長的影影響力力是大大還是是小？？作為為一名名班組組長，，你又又將如如何提提高自自己的的影響響力呢呢？③做個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)型型的管管理者者一支軍軍隊在在和平平年代代時只只需要要進行行常規(guī)管管理就就可以以了，，然而而一旦旦進入入戰(zhàn)時，，則需需要很很多天天才軍軍事指指揮家家。現(xiàn)代企企業(yè)已已經(jīng)從從“和和平年年代””進入入了“戰(zhàn)時時”，，企業(yè)業(yè)需要要更多多的“天才才軍事事指揮揮家””。—哈佛大大學(xué)教教授約約翰·科特應(yīng)變能能力創(chuàng)新能能力第三講講：班班組長長的時時間管管理【本講重重點】◎何為時時間管管理◎時間管管理的的意義義和原原則◎班組長長的時時間管管理技技巧◎如何規(guī)規(guī)避時時間管管理陷陷阱◎?qū)徱暽贫ǘㄓ媱潉澨岣吖すぷ餍芴岣呱钚侍岣呱|(zhì)質(zhì)量善用和和分配配時間間有效的的運用用時間間實現(xiàn)自自我管管理時間管管理內(nèi)容容意義精打細算算，收支支平衡何為時間間管理？？快樂工作作，忙而而不盲！！認識時間間供給毫無彈性無法積蓄無法取代無法失而復(fù)得時間《匆匆》---朱自清用一個詞描述你現(xiàn)現(xiàn)在的工工作、生生活狀況況時間管理理的意義義和原則則你完全沒沒有必要要這么忙忙！問題的關(guān)關(guān)鍵在于于你究竟在在忙些什什么？時間管理理的重要要性1、時間有有限，而而工作無無限2、努力工工作卻并并不快樂樂彼德·德魯克：：“時間是最最高貴而而有限的的資源，，不能管管理時間間，便什什么都不不能管理理。”對待時間間，就要要像對待待經(jīng)營一一樣，時刻要有有一個"成本"的觀念，，要算好好賬。班長的時時間管理理技巧一.上班前要要做的事事項提前10-20分鐘進工工廠檢查所管管轄區(qū)域域環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生32二.上班班后立即即要做的的事項早會:出勤確認認,昨日目標標達成狀狀況與需需要改正正事項,33三.上班班中要處處理的事事項追蹤不良良品及時時處理異常分析析處理(人,機,料,法,環(huán),管理等因因素)34四.下班班前不可可疏忽的的事項檢查管轄轄區(qū)域的的衛(wèi)生與與安全檢查當日日目標標標達成狀狀況35工作交接接1班2班一線日期1日2日3日4日5日……勤務(wù)ACACACACACAC班次121212121212同一生產(chǎn)產(chǎn)線的不不同班組組之間交班交接時間間：兩個個班工作作交替前前后交接人員員：班組組長、相相關(guān)骨干干交接內(nèi)容容：交接形式式：交班記錄確認認品質(zhì)記錄錄是確保保追溯性性的重要要資料，，品質(zhì)檢檢查和記記錄結(jié)果果是員工工作業(yè)內(nèi)內(nèi)容的一一部分。。班組長有有必要檢檢查員工工品質(zhì)檢檢查及記記錄的實實施狀況況。4M1E變化點把把握機Machine料環(huán)環(huán)MaterialEnvironment法Method人Man當日工作作總結(jié)計劃實際正常異常時間管理理秘訣把每天要要做的事事列一份份清單確定優(yōu)先先順序，，優(yōu)先計劃劃管理重要，非非緊急重要，緊緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，，非緊急急非重要，，緊急優(yōu)先矩陣陣時間的取取舍技巧很重要．．很緊急急→立刻親自自處理很重要．．不緊急急→計劃性處處理不重要．．很緊急急→授權(quán)委任任不重要．．不緊急急→當作沒看看見I立即行動II稍后再做III真得要做嗎？IV不做可以嗎？時間管理理矩陣圖圖時間管理理的工具具1．月歷2．行事歷歷與甘特特表你的缺點點在于：：（一）無無法辨別別事情重重要與否否？（二）無無力或不不愿有條條不紊地地行事？？（三）缺缺乏堅持持以上原原則的自自制力？？在任何特特定的群群體中，，重要的的因子通通常只占占少數(shù)，，而不重重要的因因子則占占多數(shù)，，因此只只要能控控制具有有重要性性的少數(shù)數(shù)因子即即能控制制全局。。帕雷托原原則（ParetoPrinciple）小組討論論時間的““+-/”+：找出隱藏藏時間在在哪里?-：如何減少無謂謂的時間間浪費：如何提高工作作成效/：如何根除浪費費時間習習慣班組長的的時間管管理技巧巧十大時間浪費時間管理會議病十大時間浪費時間管理做事無序第四位焦焦頭爛額額很無味味豬八戒踩踩西瓜皮皮——滑到哪里里是哪里里不速之客客十大時間浪費時間管理反正時間間還早文件滿桌桌病十大時間浪費時間管理危機屬于于第七位位接踵而而至難應(yīng)應(yīng)付不好意思思拒絕別別人事必躬親親十大時間浪費時間管理精神渙散散屬第十十流暢受受阻費時時間開會會浪浪費時間間嗎？定期進行行“時間間使用審審計”重點放在在分析活活動的類類型上據(jù)上級經(jīng)經(jīng)理對我我的期望望，我的的工作的的總體目目標是什什么？對對我來說說，最需需要優(yōu)先先完成的的工作是是什么？？妨礙我我團隊工工作效率率的主要要障礙是是什么？？”"這些會議議是否值值得參加加？"有效會議議經(jīng)過的的三個步步驟第一步會前準備備第二步會中控制制會議管理第三步會后落實實避免會議議弊病確定清晰晰的目標標盡量減少少與會人人數(shù)選擇適當開開會時間與與地點提前準備議議程，資料料分發(fā)與會會者避免長時間間的會議，，對會議加加以時間限限制你可運用的的時間是你你全部的時時間資本9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。08:46:3808:46:3808:4612/25/20228:46:38AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2208:46:3808:46Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。08:46:3808:46:3808:46Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2208:46:3808:46:38December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20228:46:38上上午午08:46:3812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月228:46上上午午12月月-2208:46December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/258:46:3808:46:3825December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:46:38上午午8:46上午午08:46:3812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。08:46:3808:46:3808:4612/25/20228:46:38AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2208:46:3808:46Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。08:46:3808:46:3808:46Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2208:46:3808:46:38December25,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20228:46:38上上午午08:46:3812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月228:46上上午午12月月-2208:46December25,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/258:46:3808:46:3825December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。8:46:38上午8:46上上午08:46:3812月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀讀一切切好書書如同