商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講人：銷售部陳曉榮時(shí)間：2007年4月2日地點(diǎn)：公司大會(huì)議室廣州市羅斯泰克科技有限公司2023/1/21第一篇：禮儀篇

模塊1專業(yè)形象（一）

2023/1/22她們給你的感覺有什么不同？

2023/1/23她們給你的感覺有什么不同？

2023/1/24男士西裝選擇的技巧

面料：以毛滌面料為好，其料挺括，結(jié)實(shí)，保型性強(qiáng)；黏合襯，可用手攥一下衣服再松開，如感到衣服挺而不硬，不僵，彈性大，不留褶，手摸上去毛感強(qiáng)，說明衣料質(zhì)量較好。色彩:黑色，藏藍(lán)色西裝顯得莊重，身體胖的人宜穿豎條的深冷色調(diào)西裝，身高體瘦宜選淺色格子西裝；也可結(jié)合膚色來選擇，在選擇顏色時(shí)盡量避免太艷太單，以雅致，柔和的棕，駝，米，灰等中間色為宜。

圖案：色款式:衣服的肥瘦，長短以及領(lǐng)駁頭，紐扣，開叉和口袋等部位的變化來體現(xiàn)

造型：色尺寸：色做工：左右兩邊，尤其是駁領(lǐng)口袋，是否完全對稱平整?？诖?，紐扣位置是否準(zhǔn)確端正；領(lǐng)袖，前襟及整體熨燙是否平整服貼；最后看針腳是否勻稱，紐扣，縫線與面料色澤是否一致或協(xié)調(diào)，有無線頭等。2023/1/25男士西裝選擇的技巧

西服穿上后上衣的衣領(lǐng)會(huì)緊貼在后脖子處，背部順貼著后背曲線，上方不出現(xiàn)任何褶痕，墊肩要平衡對稱。站直身體，西服上衣的長度一定要蓋過臀部，雙手自然下垂，看袖口是否在手與腕的相接點(diǎn)上，確保襯衫的袖子露出約半英寸來。衣袖肩位連接是飽滿流暢的，不能有鼓起和下陷的地方。腰部應(yīng)該配合腰圍，感覺要合體。如果西服后開叉，要觀察叉是否揚(yáng)開。西褲穿著時(shí)，褲袋不能豁開，褲頭的折子也不可以掀開來。褲腳應(yīng)覆蓋在鞋的一半或四分之三處。褲折腳應(yīng)有１英寸或1.5英寸，方便日后加放長度。格子西服要注意對格對條。如領(lǐng)子與后背、口袋與正身、肩與袖、后背縫、省道等處。外套垂順，應(yīng)沒有里子過緊而出現(xiàn)面料拉拽的痕跡?？圩泳嚯x面料應(yīng)有0.2cm的距離，西服一定要附有備用扣。整體來看，男西服要平、直、挺。邊角拐彎處做得要精細(xì)，熨燙后衣服有力度。2023/1/26穿西裝的技巧

穿西裝的七原則

:要拆除衣袖上的商標(biāo);要熨燙平整;要扣好紐扣;要不倦不挽;要慎穿毛衫;要巧配內(nèi)衣;要少裝東西.穿西裝高水準(zhǔn)的三要求:

三色原則：全身不要超過三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣

;三一定律：鞋子，腰帶，公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系代表莊重，西裝熨燙平整;三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封，盲流基本特征.

2023/1/27中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)

有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)和鑰匙等。在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對女士加以照顧。在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。較常人使用禮貌用語更為頻繁。好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。2023/1/28不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合;

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用;*

不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì);*

領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩;*

領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端，站起來西裝都是扣好的，最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來;*

不要用領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處.2023/1/29女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式2023/1/210女士士套套裙裙的的穿穿著著技技巧巧套裙裙應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)大大小小適適度度套裙裙應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)穿穿著著到到位位套裙裙應(yīng)應(yīng)該該考考慮慮場場合合套裙裙應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)裝裝飾飾套裙裙應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)兼兼顧顧舉舉止止2022/12/2411第一一篇篇：：禮禮儀儀篇篇模塊塊1專專業(yè)業(yè)形形象象（（二二））2022/12/2412化妝妝*粉底底*眼影影*眉毛毛*睫毛毛膏膏*胭脂脂*唇膏膏*香香水水2022/12/2413商務(wù)務(wù)女女士士的的禁禁忌忌禁忌忌一一:發(fā)型型大大新新潮潮禁忌忌二二:頭發(fā)發(fā)如如亂亂草草禁忌忌三三:化妝妝太太夸夸張張禁忌忌四四:臉青青唇唇白白禁忌忌五五:衣裝裝太太新新潮潮禁忌忌六六:打扮扮太太性性感感禁忌忌七七:天天天扮扮““女女黑黑俠俠””禁忌忌八八:腳踏踏““松松糕糕鞋鞋””2022/12/2414養(yǎng)成良好好的個(gè)人人衛(wèi)生習(xí)習(xí)慣頭發(fā)：整整潔、無無頭屑，，頭發(fā)軟軟者可用用摩絲定定型。在在辦公室室里，留留長發(fā)的的女士不不披頭散散發(fā);眼睛：清清潔、無無分泌物物，避免免眼睛布布滿血絲絲;鼻子：別別讓鼻毛毛探頭探探腦，勿勿當(dāng)眾摳摳鼻子;嘴巴、牙牙齒：清清潔、無無食品殘殘留物;指甲：清清潔，定定期修剪剪;男士的胡胡子：每每日一理理，刮干干凈;配件及飾飾物：檢檢查有否否污損或或被碰歪歪了.2022/12/2415站姿姿2022/12/2416坐姿姿2022/12/2417蹲姿姿2022/12/2418上車下車2022/12/2419拾東西2022/12/2420職業(yè)便裝“女人看頭,男人看腰”指的是:染了發(fā)嗎?長發(fā)過肩嗎嗎?過肩的長發(fā)發(fā)有否盤起來?腰上掛了東東西嗎?(手機(jī),鑰匙扣等)“男人看表,女人看包”指的是:男人一定要要帶表(表示信用);2022/12/2421職業(yè)禮服2022/12/2422行禮的方式式30度行禮禮15度行禮禮45度行禮禮2022/12/2423第一篇：禮禮儀篇模塊2商商務(wù)禮禮儀2022/12/2424介紹的禮節(jié)節(jié)介紹分為自我介紹與介紹他人人：自我介紹:先遞名片再再介紹;時(shí)間要簡短短,愈短愈好;內(nèi)容要全面面(單位、部門門、職務(wù)、、姓名);第一次介紹紹的時(shí)候使使用全稱，，第二次才才可以改簡簡稱.介紹他人:誰當(dāng)介紹人人;先介紹位卑卑者給位尊尊者;年輕的給年年長的;自己公司的的同事給別別家公司的的同事;低級主管給給高級主管管;公司同事給給客戶;非官方人事事給官方人人士;本國同事給給外國同事事.2022/12/2425握手的禮儀儀何時(shí)要握手手?遇見認(rèn)識人人與人道別某人進(jìn)你的的辦公室或或離開時(shí)被相互介紹紹時(shí)安慰某人時(shí)時(shí)2022/12/2426交換名片的的禮儀*如果是坐著著，盡可能能起身接受對方遞遞來的名片片*輩份較低者者，率先以以右手遞出個(gè)人的的名片*到別處拜訪訪時(shí)，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片*接受名片時(shí)時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確確定其姓名名和職務(wù)*接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上*經(jīng)常常檢查皮夾夾*不可遞出污污舊或皺折折的名片*名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出*盡量避免在在對方的名名片上書寫寫不相關(guān)的的東西*不要無意識識地玩弄對對方的名片片*上司司在時(shí)不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上上自己的名名片*遞接接名片時(shí)最最好用左手手，名片的的正方應(yīng)對對著對方、、名字向著著顧客，最最好拿名片片的下端端，讓顧客客易于接受受。2022/12/2427會(huì)客客室室入入座座的的禮禮儀儀1門ABDC2022/12/2428會(huì)客室入坐的的禮儀2ABCD門2022/12/2429記程車的座位位次序司機(jī)DCBA2022/12/2430主人開車時(shí)的的座位次序主人ADCB2022/12/2431乘火車時(shí)的座座位次序走廊DBCA2022/12/2432商務(wù)交往的四四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭2022/12/2433與下屬屬相處處的禮禮儀以身作作則：：“己所不不欲，，勿施施于人人”平等待待人：：忌拉拉幫結(jié)結(jié)伙、、任人人唯親親；要要惟才才是舉舉、平平等待待人禮遇下下屬：：尊重重關(guān)心下下屬：：冷暖暖掛心心上信任下下屬：：“士為知知己者者死”接近下下屬：：知無無不言言，言言無不不盡、、上情情下達(dá)達(dá)2022/12/2434與上司司相處處的禮禮儀*理解：：人人人都有有難念念的經(jīng)經(jīng)*保持距距離*不不卑卑不亢亢2022/12/2435與同事事相處處的禮禮儀*真誠合合作*同甘共共苦：：一個(gè)個(gè)好漢漢三個(gè)個(gè)幫*公平競競爭*寬以待待人：：人非非圣賢賢，孰孰能無無過總結(jié)起起來有有五句句話：：尊重上上級是是一種種天職職;尊重同同事是是一種種本份份;尊重下下級是是一種種美德德;尊重客客戶是是一種種常識識;尊重所所有人人是一一種教教養(yǎng)。。2022/12/2436目光接接觸的的技巧巧視線向向下表表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現(xiàn)服服從與與任人人擺布布。視線水水平表表現(xiàn)客客觀和和理智智。2022/12/2437電話溝溝通的的技巧巧保持最最優(yōu)美美的聲聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容2022/12/2438接電話話的技技巧*鈴聲響響起*拿起聽聽筒*報(bào)出名名字及及問候候*確認(rèn)對對方名名字*詢問來來電事事項(xiàng)*再匯總總確認(rèn)認(rèn)來電電事項(xiàng)項(xiàng)*禮貌地地結(jié)束束電話話*掛電話話2022/12/2439打電話話的技技巧*撥出電電話*自我介介紹*確定對對方及及問候候*說明來來電事事項(xiàng)*再匯總總確認(rèn)認(rèn)*禮貌地地結(jié)束束談話話*掛斷電話話2022/12/2440電話注意意事項(xiàng)*聽到電話話鈴響，，若口中中正嚼東東西，不不要立刻刻接聽電電話，應(yīng)應(yīng)迅速吐吐出食物物，再接接電話聽到電話話鈴響，，若正嬉嬉笑或爭爭執(zhí)，一一定要等等情緒平平穩(wěn)后再再接電話話接電話時(shí)時(shí)的開頭頭問候語語要有精精神電話交談?wù)剷r(shí)要配配合肢體體動(dòng)作如如微笑、、點(diǎn)頭講電話的的聲音不不要過大大，話筒筒離口的的距離不不要過近近若是代聽聽電話，，一定要要主動(dòng)問問客戶是是否需要要留言接聽讓人人久等的的電話，，要向來來電者致致歉電話來時(shí)時(shí)正和來來客交談?wù)劊瑧?yīng)告告訴對方方有客人人在，待待會(huì)給他他回電工作時(shí)朋朋友來電電，應(yīng)扼扼要迅速速地結(jié)束束電話接到投訴訴電話，，千萬不不能與對對方爭吵吵2022/12/2441拜訪客戶戶的禮儀儀步驟１．．事先約約定時(shí)間間步驟２．．做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作步驟3.出出發(fā)發(fā)前再與與拜訪對對象確認(rèn)認(rèn)一次,算好時(shí)時(shí)間出發(fā)發(fā)步驟４．．至客戶戶辦公大大樓前步驟５．．進(jìn)入室室內(nèi)步驟６．．見到拜拜訪對象象步驟７．．商談步驟８．．告辭辭2022/12/2442客戶服務(wù)務(wù)禮儀服務(wù)態(tài)度度要做到到“五心心”信心愛心細(xì)心熱心耐心2022/12/2443客戶服務(wù)務(wù)禮儀服務(wù)過程程要做到到“六聲聲”客戶來時(shí)時(shí)有“招招呼聲””詢問時(shí)有有“回答答聲”測試時(shí)有有“講解解聲”演示時(shí)有有“介紹紹聲”誤會(huì)時(shí)有有“解釋釋聲”離開時(shí)有有“道別別聲”原則:““來有迎聲聲，問有有答聲，，去有送送聲”；；2022/12/2444客戶服務(wù)務(wù)禮儀注意事項(xiàng)項(xiàng)稱呼客戶戶用“您您”回答客戶戶問題要要面對著著顧客始終微笑笑表情要親親切自然然遞送物品品要用雙雙手2022/12/2445中餐的禮禮儀*費(fèi)用的問問題;*菜的內(nèi)容容問題(有什么食食物不吃,喜歡吃什什么);*講吃的環(huán)境(高檔,安靜且方方便洽談?wù)勈虑?;*正確地使使用餐巾巾;*使用公筷和母匙(港臺企業(yè)業(yè)經(jīng)常會(huì)會(huì)遇到);*挾菜(讓菜不挾菜菜);*喝湯;*嘴內(nèi)有食食物，不不要張口口與人交交談(吃東西與喝湯時(shí)都不可可以發(fā)出出聲音);*敬酒(祝酒不勸酒酒);*談話;*離座.2022/12/2446西式自助助餐的禮禮儀*依序取菜*一次最好好取1~2樣菜*不要混用用專用湯匙匙和菜夾*餐盤不可可再用(不可重復(fù)復(fù)利用)*不可浪費(fèi)(由少到多多,一次不可可以挾太太多)*遵守西餐餐的禮儀儀*不可暴飲暴食食2022/12/2447吃西餐注注意事項(xiàng)項(xiàng)*正確地使使用餐具具(左右手的的分工很很明確);*各種食物物的進(jìn)食方法法要正確*進(jìn)食的姿勢要正確*談話2022/12/2448奉茶和咖咖啡的禮禮儀步驟1．準(zhǔn)準(zhǔn)備好器器具;步驟２．．將茶或或咖啡等等用品放放在托盤盤上;步驟3．先將托托盤放在在桌上再再端送給給客人;步驟４．奉奉茶或咖啡啡時(shí)客人優(yōu)優(yōu)先;步驟５．留留意奉茶或或咖啡的動(dòng)動(dòng)作;步驟６．拿拿起托盤退退出會(huì)客室室.2022/12/2449共乘電梯的的禮儀步驟１．伴伴隨客人或或長輩來到到電梯前;步驟２．電電梯來時(shí);步驟３．進(jìn)進(jìn)入電梯后后;步驟４．到到達(dá)目的地地.2022/12/2450儀容儀表——您的修養(yǎng)養(yǎng)和風(fēng)貌笑口常開愛愛人如如己真誠待人控控制情情緒戒除惡習(xí)不不斷進(jìn)進(jìn)取不懼困難勤勤奮學(xué)學(xué)習(xí)充滿自信超超越自自己2022/12/2451商務(wù)禮儀測測試①路上相逢，，寒喧“吃吃了沒？””或““上哪去？？”②主人招呼客客人“隨便便坐！”③政治與新聞聞是餐桌上上的話題;④女士的小皮皮包可以放放在餐桌上上;⑤吃意大利面面應(yīng)該是刀刀叉并用;⑥聚會(huì)之中遇遇到同鄉(xiāng)，，可以用方方言交談;⑦外出時(shí)不妨妨與當(dāng)?shù)氐牡某鲎廛囁舅緳C(jī)多攀談?wù)?⑧別人稱贊你你的時(shí)候要要謙虛地說說：“你太過獎(jiǎng)獎(jiǎng)了，其實(shí)實(shí)我哪里有有那么好。。”是否2022/12/2452總結(jié):感謝大家參參與，歡迎迎交流與探探討！為者常成,行者常至.--(先秦)晏子兵無例程，，水無常態(tài)，，戰(zhàn)無常法!2022/12/24539、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:55:3706:55:3706:5512/24/20226:55:37AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:55:3706:55Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:55:3706:55:3706:55Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:55:3706:55:37December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20226:55:37上上午06:55:3712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:55上上午12月-2206:55December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/246:55:3706:55:3724December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:55:37上上午午6:55上上午午06:55:3712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:55:3706:55:3706:5512/24/20226:55:37AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:55:3706:55Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。06:55:3706:55:3706:55Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:55:3706:55:37December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20226:55:37上上午06:55:3712月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226:55上午午12月-2206:55December24,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/246:55:3706:55:3724December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:55:37上午6:55上上午06:55:3712月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,De