新員工入職培訓(xùn)

----辦公室禮儀篇

為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來(lái)什么？

專(zhuān)業(yè)可信優(yōu)雅的形象自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。

職業(yè)

裝

原

則男性上班簡(jiǎn)單實(shí)用女性上班美觀大方原則：TPO時(shí)間(TIME)地點(diǎn)(PLACE)場(chǎng)合（OCCASION）

清爽、清新服飾禮儀

職業(yè)男士必備的基本服飾服飾禮儀你會(huì)選擇西裝嗎？（1）顏色-西裝宜：深蘭色/深灰色-襯衣宜：淺蘭色/淺灰色-鞋/襪：黑色、深蘭色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套-忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）服飾禮儀（2）款式-歐式：上衣呈到梯形，紐扣較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。灑脫大氣皮爾卡丹/華倫天奴-美式：寬松舒適，無(wú)墊肩，腰寬大寬大飄逸拉爾夫勞倫-日式：外觀“H”型，不過(guò)強(qiáng)調(diào)肩和腰。領(lǐng)子窄貼身凝重順美/仕奇襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高1.5cm，袖較西裝的長(zhǎng)1.5cm肩寬：較身寬1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)衣長(zhǎng)：能蓋住4/5的臀部褲長(zhǎng)：能蓋住2/3的鞋面（3）尺寸：-襯里是否外露-衣袋是否對(duì)稱(chēng)-紐扣是否釘牢-表面是否起泡-針腳是否均勻-外觀是否平整（4）做工：-斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合-圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司用-不規(guī)矩圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)，宴會(huì)和約會(huì)勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際上這是同性戀者的象征你會(huì)用領(lǐng)帶嗎？領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處服飾禮儀要拆除衣袖袖上的商標(biāo)標(biāo)要熨燙平整整要扣好紐扣扣要不倦不挽挽要慎穿毛衫衫要巧配內(nèi)衣衣要少裝東西西注意不要斑斑馬配，全全身都是條條紋或格子子穿西裝的七七原則服飾禮儀2、職業(yè)女女士必備的的基本服飾飾服飾禮儀（1）面料料選擇關(guān)鍵詞：質(zhì)質(zhì)地上乘、、純天然不起皺、不不起毛、不不起球勻稱(chēng)平整、、柔軟豐厚厚懸垂挺括、、手感較好好如何選套裙裙？服飾禮儀（2）色彩彩以冷色為主主，須與““流行色””保持距離離，以以示典雅、、端莊與穩(wěn)重重一套套裙的的全部色彩彩之多不要要超過(guò)兩種種。（3）尺寸寸長(zhǎng)短：上衣衣不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，下裙不不宜過(guò)短上衣最短可可以齊腰裙長(zhǎng)可以達(dá)達(dá)到小腿中中部袖長(zhǎng)恰蓋住住手腕寬窄：緊身式上衣衣較正統(tǒng)松身式上衣衣則更時(shí)髦髦袖長(zhǎng)：恰蓋住手腕腕為好（4）搭配配襯衫：輕薄柔軟，，色彩與外外套和諧襯裙：白色或肉色色，不宜有有任何圖案案襪子：可以是尼龍龍絲襪或羊羊毛襪，不不宜將九分分褲等褲裝裝當(dāng)襪子來(lái)來(lái)穿鞋子：宜為皮鞋，，棕色或黑黑色牛皮鞋鞋為上品整齊：不挽袖，不不卷褲，不不漏口，不不掉扣清潔：衣褲無(wú)衣垢垢，無(wú)油漬漬，無(wú)異味味；領(lǐng)口、袖口口尤其保持持干凈挺括：上衣平整，，褲線(xiàn)筆挺挺大方：款式簡(jiǎn)練、、優(yōu)雅，線(xiàn)線(xiàn)條自然流流暢職業(yè)裝四要要求服飾禮儀目錄介紹禮儀握手禮儀名片禮儀電話(huà)溝通禮禮儀拜訪(fǎng)接待禮禮儀乘車(chē)禮儀共乘電梯的的禮儀常用會(huì)議禮禮儀奉茶和咖啡啡的禮儀與人相處的的禮儀商務(wù)禮儀全全攻略一介紹禮儀儀1.介紹的的內(nèi)容：職務(wù)姓名2.介紹的的方法及順順序原則：：要介紹時(shí)說(shuō)說(shuō)明被介紹紹人的身份份/頭銜主動(dòng)介紹自自己一時(shí)想不起起來(lái)對(duì)方的的姓名，不不要緊張,可只介紹紹職務(wù)3.介紹時(shí)時(shí)應(yīng)該有相相應(yīng)的行為為反應(yīng)站起來(lái)走上前去，，目視對(duì)方方，面帶笑笑容握手向?qū)Ψ街戮淳床?fù)述一一遍他或她她的名字年幼先生公司同事級(jí)別低年長(zhǎng)女士客戶(hù)級(jí)別高二握手禮儀儀握手（可拉拉近彼此的的距離）熱烈而有力力—代表:信心、熱情、勇氣、責(zé)任心握手切忌：：漫不經(jīng)心、、軟弱無(wú)力力亂用蠻力過(guò)長(zhǎng)時(shí)間手部冷濕，，需處理后后再握手1.握手的時(shí)機(jī)機(jī)A.當(dāng)你被介紹紹給某人以以及跟別人人道別時(shí)B.當(dāng)客人或其其他來(lái)訪(fǎng)者者進(jìn)入你的的辦公室時(shí)時(shí)C.碰見(jiàn)一個(gè)很很久未見(jiàn)的的人比如其其他部門(mén)的的一位同事事時(shí)走進(jìn)會(huì)會(huì)場(chǎng)時(shí)2.握手的順序序與禮節(jié)3.握手的方法法：用右手長(zhǎng)者女士尊者輕者男士卑者交換名片四四大要領(lǐng)交換名片的的禮節(jié)職務(wù)低者先先遞（注：：不可強(qiáng)遞遞）從高階開(kāi)始始交換準(zhǔn)備好隨時(shí)時(shí)可以遞出出（名片不可可放在褲子子口袋）場(chǎng)合、時(shí)間間選擇三名片禮禮

儀遞名片的禮禮節(jié)雙手食指、、拇指執(zhí)名名片的兩角角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部部高度弧線(xiàn)線(xiàn)遞出，同同時(shí)自我介介紹.如雙方同時(shí)時(shí)遞出，左左手接對(duì)方方名片，右右手從對(duì)方方稍下方遞遞出.收名片的禮禮節(jié)雙手接過(guò)對(duì)對(duì)方名片，，可輕聲讀讀出對(duì)方姓姓名及職位位如對(duì)對(duì)方姓姓名等有問(wèn)問(wèn)題可有技技巧的提問(wèn)問(wèn)勿馬上放入入口袋、可可將名片按按對(duì)方位置置放在自己己面前最好能牢記記對(duì)方姓名名及職位四

電話(huà)話(huà)溝通的的

禮儀微笑的語(yǔ)氣氣穩(wěn)定的聲音音和緩的語(yǔ)調(diào)調(diào)親切的態(tài)度度打

電話(huà)話(huà)

的技技

巧(1)要要有準(zhǔn)備備(2)注注意打電電話(huà)的時(shí)間間，尤其避避免在午休休時(shí)間或下班時(shí)間間打(3)微微笑的語(yǔ)語(yǔ)調(diào)，聲音音清晰，有有禮貌(4)不不要急于于在電話(huà)中中承諾事情情或是做決決定(5)講講電話(huà)同同時(shí)在紙上上作記錄（一）接

聽(tīng)電電

話(huà)的的

步驟驟接聽(tīng)（鈴響三聲聲內(nèi)）準(zhǔn)備登記表明自己的的身份問(wèn)明來(lái)意通話(huà)完畢后后，盡量讓對(duì)方方先掛電話(huà)話(huà)轉(zhuǎn)接電話(huà)打錯(cuò)電話(huà)受話(huà)人不在在（二）接

聽(tīng)電電

話(huà)的的

要點(diǎn)點(diǎn)1、鈴響三聲內(nèi)接電話(huà)。。電話(huà)等待時(shí)時(shí)間不宜超超過(guò)3分鐘。通話(huà)內(nèi)容應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)要明白白，以三分鐘完成通話(huà)2、要點(diǎn)重復(fù)3、聲調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣4、機(jī)密不外露。為保密，自自己人之間間的談話(huà)時(shí)時(shí)應(yīng)用手掌掌蓋住話(huà)筒筒，涉及公公司機(jī)密時(shí)時(shí)，應(yīng)避免免訪(fǎng)客或第第三者在場(chǎng)場(chǎng)時(shí)打。5、延遲太久接電話(huà)話(huà)應(yīng)先致歉歉禮貌的電話(huà)話(huà)詞語(yǔ)喂!你你找誰(shuí)?有什么么事?打錯(cuò)了了!你是哪哪家公司?你找他他有什么事事?不知道道!我怎么么知道!這個(gè)人人!沒(méi)沒(méi)有就是沒(méi)沒(méi)有!愛(ài)心語(yǔ)言五訪(fǎng)客接待待

禮儀儀1.接待前前客人來(lái)了，，您正在打打電話(huà)，您您該如何處處理？你是文秘，，來(lái)客要求求引見(jiàn)上司司，您該如如何處理？？客人提前來(lái)來(lái)訪(fǎng)，您該該如何處理理？2.接待原原則讓座原則：：“左西右右東（道主主）”均等原則：：接待有序序、一視同同仁3.道別禮禮儀有禮貌的告告辭，用行行動(dòng)表示誠(chéng)誠(chéng)意六乘車(chē)的禮禮儀1、坐車(chē)規(guī)規(guī)范：主人駕車(chē)：：前排座為上上，后排座座為下；右尊左卑。。專(zhuān)職司機(jī)駕駕車(chē)：前排座為下下，后排為為上；右尊左卑2、座次安安全系數(shù)：最安全的座座位：后排排左座或后后排中座最不安全的的座位：前前排右座乘坐轎車(chē)的的禮儀轎

車(chē)的的

座位位

次序序司機(jī)ABC主

人開(kāi)開(kāi)

車(chē)時(shí)時(shí)

的座座

位次次

序主人ABC七共乘乘

電梯梯

的禮禮

儀步驟１．引引領(lǐng)步驟２．請(qǐng)請(qǐng)入電梯步驟３．共共乘電梯步驟４．請(qǐng)請(qǐng)出電梯八常用會(huì)議議禮儀會(huì)議前，需需提前到會(huì)會(huì)充分準(zhǔn)備好好參會(huì)資料料及筆記會(huì)議中，需需積極認(rèn)真真地參與會(huì)會(huì)議討論會(huì)議議后后，，除除會(huì)會(huì)議議主主席席特特別別要要求求外外，，均均需需讓讓會(huì)議議主主席席先先行行會(huì)后后恢恢復(fù)復(fù)原原狀狀會(huì)客客室室入入座座的的禮禮儀儀1門(mén)ABDC會(huì)客客室室入入坐坐的的禮禮儀儀2ABCD門(mén)九奉奉茶茶和和咖咖啡啡的的禮禮儀儀步驟驟1．．準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好器器具具步驟驟２２．．將將茶茶或或咖咖啡啡等等用用品品放放在在托托盤(pán)盤(pán)上上步驟驟３３．．先先將將托托盤(pán)盤(pán)放放在在桌桌上上再再端端送送給給客客人人步驟驟４４．．奉奉茶茶或或咖咖啡啡時(shí)時(shí)客客人人優(yōu)優(yōu)先先步驟驟５５．．留留意意奉奉茶茶或或咖咖啡啡的的動(dòng)動(dòng)作作步驟驟６６．．拿拿起起托托盤(pán)盤(pán)退退出出會(huì)會(huì)客客室室十人人際際交交往往的的禮禮儀儀尊重重他他人人談吐吐文文明明溫文文爾爾雅雅話(huà)題題適適宜宜善于于聆聆聽(tīng)聽(tīng)以禮禮待待人人舉止止粗粗俗俗亂發(fā)發(fā)脾脾氣氣飛短短流流長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)話(huà)話(huà)過(guò)過(guò)頭頭商務(wù)務(wù)交交往往的的四四忌忌如果果你你想想做做一一個(gè)個(gè)知知禮禮、、懂懂禮禮、、有有教教養(yǎng)養(yǎng)、、有有禮禮貌貌、、受受人人歡歡迎迎的的人人，，就就從從這這里里開(kāi)開(kāi)始始吧吧！！THEEND9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。06:38:1606:38:1606:3812/24/20226:38:16AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2206:38:1606:38Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:38:1606:38:1606:38Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2206:38:1606:38:16December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。24十二二月20226:38:16上上午06:38:1612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:38上上午午12月月-2206:38December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/246:38:1606:38:1624December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。6:38:16上午6:38上上午06:38:1612月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。06:38:1606:38:1606:3812/24/20226:38:16AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:38:1606:38Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。06:38:1606:38:1606:38Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:38:1606:38:16December24,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20226:38:16上午午06:38:1612月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月226:38上午午12月-2206:38December24,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/246:38:1606:38:1624December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。6:38:17上午6:38上上午06:38:1712月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話(huà)話(huà)。06:38:1706:38:1706:3812/24/20226:38:17AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月