社會工作實務(wù)（中級）考試輔導(dǎo)講義第一章社會工作通用過程模式 1第二章社會工作實務(wù)的通用過程 4第三章兒童社會工作 5第四章青少年社會工作 7第五章老年社會工作 8第六章、婦女社會工作 9第七章殘疾人社會工作 10第八章矯正社會工作 11第九章優(yōu)撫安置社會工作 12第十章社會救助社會工作 12第十一章家庭社會工作 13第十二章學(xué)校社會工作 13第十三章社區(qū)社會工作 14第十四章醫(yī)務(wù)社會工作 15第一章社會工作通用過程模式一、通用過程模式的理論基礎(chǔ)（一）生態(tài)系統(tǒng)理論1、主要觀點：問題分析：以整體視角看待人和社會；人與環(huán)境的互動；個人與環(huán)境應(yīng)相互協(xié)調(diào)；個人問題須放在所處環(huán)境中認識和解決，問題的根源不單純是個體自身的、內(nèi)在的原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足或障礙所導(dǎo)致。社會工作介入的焦點：促進個人的成長，增強適應(yīng)環(huán)境的能力；移除環(huán)境對個人的阻礙，增加環(huán)境對人需求的響應(yīng)和提供支持與滋養(yǎng)。2、應(yīng)用：直接介入和間接介入直接服務(wù)：提升個人應(yīng)對環(huán)境壓力的信心和能力，滿足個人需要；間接服務(wù)：通過改變環(huán)境系統(tǒng)來滿足個人需求，包括挖掘社會支持、動員社區(qū)資源、倡導(dǎo)和改變社會政策等途徑3、案例：小奇，男，12歲，進入初中不久。小奇家住在一個擁擠、雜亂的小區(qū)，父母在街上開一家小雜貨店，一天到晚為謀生奔忙。小奇有一個哥哥，上高中。小奇現(xiàn)在越來越討厭讀書，因為不僅在學(xué)校整天上課，而且放學(xué)回家還有做不完的作業(yè)，有時候做到晚上十一二點。小奇對此無比憎恨，他說一點玩的時間都沒有。更令他惱火的是，班主任總是和他過不去。小奇說自己有點調(diào)皮，不愛讀書，學(xué)習(xí)成績也不好，班主任經(jīng)常在班上點名批評他，同學(xué)們也因此拿他取笑。有一次，數(shù)學(xué)老師的錢包不見了，班主任一口咬定就是小奇偷的，并且要小奇在一星期之內(nèi)讓父母來校處理這件事情。幸虧后來發(fā)現(xiàn)拿老師錢包的不是他，而是另一個同學(xué)。這件事情讓小奇特別憤怒，覺得老師和同學(xué)總是把他當(dāng)賊看。放學(xué)后小奇喜歡到街上閑逛，看沿街櫥窗里琳瑯滿目的東西和來來往往的行人。在小奇看來，父母對他從來就不好，他不喜歡回家。他說即使自己生病，父母也不大會管：“我在家里沒有什么地位。真的，他們寵的是我哥哥。他學(xué)習(xí)又好，每年都拿獎狀，又聽話。我書又讀不好，還調(diào)皮，當(dāng)然沒有地位?！痹谛∑娴挠∠笾?，父母很少帶自己出去玩，或者給自己買東西。但是，只要聽說小奇在學(xué)校表現(xiàn)不好，或者在社區(qū)里闖了禍，父親不容分說就打小奇，小奇手臂上的疤痕都是他爸打出來的。母親雖然不動手打，但是也從來不出手救。小奇說自己無法忍受那種動不動就打的方式，小奇也弄不清楚自己的父母為什么要那樣對他，他甚至懷疑自己不是他們的親生兒子。有一天，小奇因為考試不及格害怕父親打就偷偷地跑到街上玩，遇到比他大一點的玩伴小張說：“上海好玩，賺錢很容易”，并且邀他一起去上海的時候，他就毫不猶豫地答應(yīng)了。他們一起爬車到縣城，然后再從縣火車站偷偷爬上一列開往上海的火車，開始了他們的流浪生活。根據(jù)案例內(nèi)容，將圖中的人（群體）之間的關(guān)系用線條連接和標(biāo)示，不同的線條代表不同的性質(zhì)的關(guān)系：實線代表關(guān)系緊密，虛線標(biāo)示關(guān)系不緊密，曲線表示關(guān)系緊張或有問題，線條上的箭頭則表示關(guān)系的方向。父父親小奇母親哥哥班主任同學(xué)社區(qū)朋輩街頭（二）優(yōu)勢視角1、主要觀點優(yōu)勢視角認為，每個人、群體、社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源；優(yōu)勢視角是基于對問題（缺陷）模式的挑戰(zhàn)而建構(gòu)起來的，強調(diào)不能過于專注案主的問題和劣勢，要看到案主自身的、環(huán)境的優(yōu)勢和資源；動員這些優(yōu)勢幫助案主達到他們的目標(biāo)和愿望。2、社會工作實務(wù)關(guān)注：案主的內(nèi)在資源和外在資源；創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎也可能成為挑戰(zhàn)和機遇；服務(wù)對象是能動的主體，幫助他們識別、利用、強化案主的優(yōu)點和能力。二、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)——社會工作者、其他助人者服務(wù)對象系統(tǒng)——受益人，自愿和非自愿的服務(wù)對象工作目標(biāo)系統(tǒng)——所需要改變和影響的系統(tǒng)行動系統(tǒng)——社會工作者的合作者第二章社會工作實務(wù)的通用過程一、通用過程的六個階段1、接案：面談與收集資料、建立專業(yè)關(guān)系及技巧（P31）2、預(yù)估：預(yù)估的任務(wù)、特點、原則、方法（生態(tài)圖、社會網(wǎng)絡(luò)分析）、報告3、計劃目的（總目標(biāo)）：社會工作介入要達到的方向和最后結(jié)果，是長遠目標(biāo)；例如案主是關(guān)系緊張的一對父子，服務(wù)的目的是“改善和建立良好的父子關(guān)系”目標(biāo)：具體目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)，具體的工作指標(biāo)；例如：每天至少交談一個小時，每周一起參加一次家庭生活教育小組活動制定目標(biāo)的要求（P53）：根據(jù)服務(wù)對象的問題和需要來擬定；清晰；具有可操作性4、介入分類：（P68）直接介入的行動及策略：（P70）間接介入的行動及策略：（P73）5、評估：過程評估和結(jié)果評估、評估方法6、結(jié)案：處理服務(wù)對象的負面反應(yīng)二、案例分析1、制定服務(wù)目標(biāo)2012年試卷第一題。2010年第四題。2、直接介入與間接介入2012年試卷第五題。第三章兒童社會工作一、兒童社會工作的涵義兒童社會工作是指遵循社會工作價值倫理，運用社會工作專業(yè)知識、方法，協(xié)助兒童實現(xiàn)和養(yǎng)育環(huán)境的良好互動，預(yù)防和解決兒童成長中的功能性問題，促進兒童良好發(fā)展的工作。兒童社會工作強調(diào)以兒童的潛能和強項為基礎(chǔ)，以人與環(huán)境生態(tài)互動為分析視角，以兒童的需要和權(quán)利為依據(jù)，整合個案、小組、社區(qū)、組織調(diào)整、政策倡導(dǎo)等工作方法，實現(xiàn)兒童利益最大化。二、對象及特點困境兒童：包括孤兒、棄嬰服務(wù)，流浪兒童服務(wù)，殘疾兒童服務(wù)，流動務(wù)工人員未成年子女服務(wù)，受災(zāi)兒童服務(wù)，貧困家庭兒童服務(wù)，兒童保護服務(wù)（虐待、疏忽等）、少年司法干預(yù)服務(wù)一般兒童：預(yù)防和發(fā)展性服務(wù)三、兒童社會工作的主要內(nèi)容預(yù)防性工作主要是指保護兒童的家庭環(huán)境，支持家庭發(fā)揮良好的兒童照顧功能，預(yù)防兒童成長中的問題?；謴?fù)性工作是指對于那些家庭照顧功能失調(diào)的兒童，通過專業(yè)的評估和干預(yù)手段，恢復(fù)家庭照顧功能，或者通過寄養(yǎng)、機構(gòu)安置、收養(yǎng)等安置措施，替代家庭照顧功能。發(fā)展性工作是指通過家庭教育、咨詢、輔導(dǎo)、社會倡導(dǎo)等手段，促進兒童成長環(huán)境持續(xù)改善的工作。四、兒童社會工作的方法（一）兒童的社會環(huán)境1、家庭（核心家庭和擴展家庭）2、學(xué)校3、朋輩群體4、社區(qū)5、服務(wù)機構(gòu)：少年宮、福利服務(wù)機構(gòu)（二）特定方法1、親職教育服務(wù)：親子溝通平行小組（P120）2、兒童面臨災(zāi)害、虐待、遺棄、自殺、黑幫控制等緊急狀況時的介入——排除危險，保障兒童人身安全；——向有關(guān)兒童保護部門報告；——提供輔導(dǎo)，減輕壓力，減少創(chuàng)傷；——評估其照顧環(huán)境的功能，必要時給予寄養(yǎng)照顧、庇護服務(wù)等安置。3、貧困、失學(xué)、流浪、殘疾、長期疾病等因素導(dǎo)致兒童功能長期失調(diào)時的介入：——協(xié)調(diào)提供現(xiàn)金、代金券和實物救助；——為家庭提供支持及能力建設(shè)；——改善學(xué)校、社區(qū)等環(huán)境；——調(diào)動醫(yī)療、教育等社會資源，促進兒童及家庭對資源的運用。4、兒童出現(xiàn)認知、情緒、行為等功能失調(diào)時，兒童社會工作者應(yīng)幫助兒童：——疏導(dǎo)情緒，釋放壓力；——建立符合現(xiàn)實的自我認知；——改變不良行為模式。五、案例分析1、患兒家長互助小組2012年第四題。第四章青少年社會工作一、青少年的需要及問題1、需要（P125）2、常見問題：網(wǎng)癮、不良行為、學(xué)業(yè)失敗、人際交往障礙等二、青少年社會工作的主要內(nèi)容1、自我認識與探索（P133）2、生涯發(fā)展輔導(dǎo)3、行為偏差矯正4、網(wǎng)癮治療（P148）5、就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)6、歷奇輔導(dǎo)（P155）第五章老年社會工作一、老年人的需要與問題（P165）二、老年特殊問題虐待和疏于照顧臨終關(guān)懷喪親問題自殺三、主要方法（P181）（一）個案工作方法1、緬懷往事療法2、人生回顧療法（二）小組工作方法3、現(xiàn)實辨識小組4、動機激發(fā)小組（三）老年照顧（理論、模式）居家照顧5、老年社區(qū)照顧6、老年機構(gòu)照顧7、老年人社會支持網(wǎng)絡(luò)案例分析1、2010年試卷第二題第六章婦女社會工作一、婦女的需要及問題婚姻與家庭家庭暴力流動和留守婦女婦女貧困二、社會性別：概念與主要觀點（P210）三、性別視角的婦女社會工作方法1、性別需要分析（P212）2、婦女工作中的增強權(quán)能（P215）①建立關(guān)系②意識提升③挖掘潛能、利用資源④支持小組⑤社區(qū)宣傳、教育、倡導(dǎo)⑥資源聯(lián)結(jié)三、案例案例6-1（P214）案例6-2（P217）案例6-4（P219）2009年試卷的第四題第七章殘疾人社會工作一、殘疾概念缺陷：是指心理上、生理上或人體結(jié)構(gòu)上，某種組織或功能的任何異?；騿适?。殘疾：是指由于缺陷而缺乏作為正常人以正常方式從事某種正?；顒拥哪芰?。障礙：是指一個人，由于缺陷或殘疾，而處于某種不利地位，以至限制或阻礙該人發(fā)揮按其年齡、性別、社會與文化等因素應(yīng)能發(fā)揮的正常作用。因此，障礙的有無及程度是由殘疾人與其生活環(huán)境之間的關(guān)系所決定的。當(dāng)殘疾人遭受到文化、物質(zhì)或社會方面的阻礙，不能利用其他人可以利用的各種社會系統(tǒng)，不能參與社會生活時，就產(chǎn)生了障礙。障礙意味著與其他人平等參加社會生活的機會的喪失或是這種機會受到限制。第61屆聯(lián)合國大會2006年12月13日通過的《殘疾人權(quán)利公約》也認為“殘疾是一個演變中的概念，殘疾是傷殘者和阻礙他們在與其他人平等的基礎(chǔ)上充分和切實地參與社會的各種態(tài)度和環(huán)境障礙相互作用所產(chǎn)生的結(jié)果”。二、有關(guān)殘疾人的政策法規(guī)殘疾的分類與分級、基本生活保障（低保、福利補助、醫(yī)療保險）與康復(fù)護理服務(wù)（康復(fù)津貼、護理服務(wù)）三、殘疾人工作方法1、社會支持網(wǎng)絡(luò)2、優(yōu)勢視角3、社區(qū)照顧（康復(fù)）4、職業(yè)康復(fù)四、案例1、2008年試卷的第一題第八章矯正社會工作一、社區(qū)矯正的對象（五種）和任務(wù)管制、緩刑、監(jiān)外執(zhí)行、假釋、社會服刑管理和監(jiān)督、矯正不良心理和行為、困難幫扶二、矯正社會工作的涵義（P261）三、主要方法行為治療法理性情緒治療（P285）個案管理（課本例子，P290）第九章優(yōu)撫安置社會工作認知和情緒問題的處理：理性情緒治療傷殘、轉(zhuǎn)業(yè)、慢性病等危機的處理：危機干預(yù)治療第十章社會救助社會工作一、社會救助的內(nèi)涵和外延基本生活救助：低保、五保供養(yǎng)（社會救助司）專項救助：教育救助、醫(yī)療救助、住房救助（社會救助司）災(zāi)害救助（救災(zāi)司）流浪乞討人員救助（社會事務(wù)司）二、社會救助的特點1、常態(tài)的救助、臨時性救助2、資格審查：面向貧困群體，進行家計調(diào)查3、形式：給予現(xiàn)金、給予實物、提供照顧服務(wù)三、社會救助與社會工作1、社會救助：社會政策，依照法規(guī)、依照行政程序?qū)嵤?、社會工作：物質(zhì)救助與發(fā)展生計能力并重四、社會救助社會工作的主要作用1、協(xié)助對象申請合適的救助項目；2、幫助對象減貧，培養(yǎng)技能，生產(chǎn)自救，自立自強；3、促進社會融合、降低社會排斥；4、舒緩對象的心理壓力，提升信心和勇氣三、救助社會工作相關(guān)理論1、增能理論2、優(yōu)勢視角第十一章家庭社會工作一、基本內(nèi)容改善親子關(guān)系、夫妻關(guān)系家庭的救助和幫扶二、家庭生態(tài)圖三、結(jié)構(gòu)式家庭治療見中級能力的“理論部分”第十二章學(xué)校社會工作一、學(xué)校社會工作的對象與內(nèi)容（一）針對有特殊需要的學(xué)生1、學(xué)業(yè)困境2、人際關(guān)系困難3、家庭生活困難4、心理問題、暴力、網(wǎng)癮等偏差行為5、隨班就讀的殘疾學(xué)生（二）針對一般需要1、生涯規(guī)劃2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系3、自我認識與探索二、學(xué)校社會工作的視角學(xué)校學(xué)生學(xué)生家庭社區(qū)1、是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展的基本空間，是影響學(xué)生心理、性格、行為和學(xué)習(xí)成績