第十七章

控制工作概述1第十七章

控制工作概述1本章考核知識點1、控制工作的含義2、控制工作的類型3、控制工作的要求4、控制工作的原理2本章考核知識點1、控制工作的含義2第一節、控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義控制：是指為了“改善”某個或某些受控對象的功能或發展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎而選出的、加于該對象上的作用。任何控制都依賴于信息反饋來實現。信息反饋的本質特征就是根據歷史的情況去控制和調整未來的行為。3第一節、控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義3第一節、控制工作的含義二、管理中的控制工作：控制工作的概念：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據事先確定的標準、或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。控制工作的重要性：

1.任何組織、任何活動都需要進行控制

2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動4第一節、控制工作的含義二、管理中的控制工作：4第一節、控制工作的含義

三、一般控制與控制工作的比較

1.相同點：同是一個信息反饋過程控制工作也有兩個前提條件控制工作也包含三個基本步驟

5第一節、控制工作的含義三、一般控制與控制工作的比較5第一節控制工作的含義三、一般控制和控制工作的比較

2.不同點一般控制實質是一個簡單的信息反饋，而控制工作較復雜。前者的反饋“信息”，是一個簡單的“信息”，后者所包含的信息種類繁多，數量巨大前者和后者的目的不盡相同6第一節控制工作的含義三、一般控制和控制工作的比較6四、管理突破定義：管理突破就是實現控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。管理突破的步驟

第一節控制工作的含義7第一節控制工作的含義7管理突破的步驟

論證必要性組織落實進行“診斷”治療過程克服阻力在新的水平上控制

8管理突破的步驟8`

一、按糾正措施的環節分類，有：現場控制反饋控制前饋控制

9`一、按糾正措施的環節分類，有：9第二節、控制工作的類型

二、按控制原因或結果分類，有：直接控制間接控制

10第二節、控制工作的類型二、按控制原因或結果分類，有：1第三節、控制工作的要求控制系統應切合管理者的個別情況控制工作應確定客觀標準控制工作應居于靈活性控制工作應講究經濟效益控制工作應有糾正措施控制工作應具有全局觀點控制工作應面向未來

11第三節、控制工作的要求控制系統應切合管理者的個別情況11第四節、控制工作的原理要使控制工作發揮有效的作用，建立的控制系統就必須遵循以下幾個原理：1、反映計劃要求的原理2、組織適宜性原理3、控制關鍵點的原理4、例外情況的原理

5、直接控制原理12第四節、控制工作的原理要使控制工作發揮有效的作用，建立第十八章

控制的技術與方法13第十八章

控制的技術與方法13本章考核知識點1、預算控制2、傳統的非預算控制3、計劃評審技術4、綜合控制5、平衡積分卡6、管理審核14本章考核知識點1、預算控制14第一節、預算控制

一、預算的含義：預算就是用數字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數字或非財務數字來表明預期的結果。二、預算的種類運營預算投資預算財務預算

15第一節、預算控制一、預算的含義：15第一節、預算控制

三、預算的不足之處，有：容易導致控制過細容易導致本位主義容易導致掩蓋效能低下的缺點預算的最大缺陷是缺乏靈活性四、可變預算和零基預算零基預算：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。

16第一節、預算控制三、預算的不足之處，有：16第二節、傳統的非預算控制

深入現場報告比率分析盈虧分析

17第二節、傳統的非預算控制17比率分析

企業經營活動分析中常用的比率可以分為兩大類，即財務比率和經營比率。前者主要用于說明企業的財務狀況；后者主要用于說明企業經營活動的狀況。一、財務比率1.資本金利潤率2.銷售利潤率、營業收入利潤率3.成本費用利潤率4.資產負債率5.流動比率6.速動比率7.應收帳款周轉率8.存活周轉率二、經營比率

1.市場占有率2.相對市場占有率3.投入－產出比率

18比率分析企業經營活動分析中常用的比率可以分為兩大類盈虧分析

Q=(Cf+P)/(M-C’v)Q0CfCQ(產量)PC’vQCf收入或費用IC,I19盈虧分析Q=(Cf+P)/(M-C’v)Q0CfCQ(第三節、計劃評審技術

一、計劃評審技術的由來和含義：所謂計劃評審技術，是把工程項目當作一個系統，用網羅圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵線路對系統進行統籌規劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴格控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統預定目標的一種計劃與控制方法。

20第三節、計劃評審技術一、計劃評審技術的由來和含義：20第三節計劃評審技術二、計劃評審技術的特點三、計劃評審技術的優點四、計劃評審技術的局限性21第三節計劃評審技術二、計劃評審技術的特點21第四節綜合控制一、損益控制法二、投資報酬率控制法三、管理審核與經營審核管理審核是指系統地評價全部管理工作績效的一種控制方法。經營審核一般是指系統地評價鑒定經營活動工作質量的一種控制方法。22第四節綜合控制一、損益控制法22第五節平衡積分卡平衡積分卡是近年來企業界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法。它主張，任何單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套“平衡的”指標體系來要求組織才能使之健康地發展。23第五節平衡積分卡平衡積分卡是近年來第六節管理審核一、管理審核的概念和內容管理審核是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統地考查、分析和評價一個組織的管理水平和掛歷成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。管理審核的目標是從系統的觀點出發去評價一個組織整個管理系統的管理質量。二、自我審核24第六節管理審核一、管理審核的概念和內容24第十九章

管理信息系統25第十九章

管理信息系統25本章考核知識點1、管理信息系統的含義2、管理信息系統的構成與技術平臺3、管理信息系統的建立與實施4、管理信息系統與技術的作用和影響26本章考核知識點1、管理信息系統的含義26第一節概述一、管理信息系統的概念信息系統是用于獲取、組織、存儲、處理和傳輸信息的系統。管理信息系統就是服務于管理領域的信息系統。它是一種由管理者計劃和設計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統。27第一節概述一、管理信息系統的概念27第一節概述二、管理信息系統應用領域及其功能

1.價值管理系統和財務管理系統

2.人力自愿管理與知識管理系統

3.物流管理系統和企業資源計劃系統

4.供應鏈管理系統

5.客戶關系管理系統28第一節概述二、管理信息系統應用領域及其功能28第一節概述三、管理信息系統的類型及其決策支持水平1.事務/數據處理系統（TPS）2.管理信息系統（MIS）3.決策支持系統（DSS）4.高級經理支持系統（ESS）5.專家系統（ES）29第一節概述三、管理信息系統的類型及其決策支持水平29第二節管理信息系統的構成與技術平臺一、管理信息系統的構成二、管理信息系統的技術平臺三、信息處理新技術

1.數據倉庫

2.數據挖掘

3.神經網絡系統30第二節管理信息系統的構成與技術平臺一、管理信息系統的第三節管理信息系統的構建與實施一、系統開發過程系統分析系統設計系統實施二、系統開發的基本條件建立和完善管理體系配備專門人才，培訓組織成員選用計算機主機和外圍設備31第三節管理信息系統的構建與實施一、系統開發過程31第三節管理信息系統的構建與實施三、系統開發成功的關鍵問題確立全面的、正確的信息技術應用理念全員參與、管理者支持做好基礎工作，特別是數據準備工作再造業務流程，優化組織結構擴展應用領域，實現綜合集成32第三節管理信息系統的構建與實施三、系統開發成功的關鍵問題3第四節管理信息系統與技術的影響和作用促進管理方式的變革導致組織結構扁平化與溝通水平化觸發業務流程再造建立和保持組織的競爭優勢33第四節管理信息系統與技術的影響和作用促進管理方式的變革3加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發展。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。11:22:2011:22:2011:2212/29/202211:22:20AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2211:22:2011:22Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。11:22:2011:22:2011:22Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2211:22:2011:22:20December29,2022加強自身建設，增強個人的休養。2022年12月29日11:22上午12月-2212月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創效益，憑服務樹立形象。29十二月202211:22:20上午11:22:2012月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。十二月2211:22上午12月-2211:22December29,2022重標準，嚴要求，安全第一。2022/12/2911:22:2011:22:2029December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。11:22:20上午11:22上午11:22:2012月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2211:2211:22:2011:22:20Dec-22務實，奮斗，成就，成功。2022/12/2911:22:20Thursday,December29,2022相信相信得力量，創造應創造的事情。12月-222022/12/2911:22:2012月-22謝謝大家！加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發展。12月-22第十七章

控制工作概述35第十七章

控制工作概述1本章考核知識點1、控制工作的含義2、控制工作的類型3、控制工作的要求4、控制工作的原理36本章考核知識點1、控制工作的含義2第一節、控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義控制：是指為了“改善”某個或某些受控對象的功能或發展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎而選出的、加于該對象上的作用。任何控制都依賴于信息反饋來實現。信息反饋的本質特征就是根據歷史的情況去控制和調整未來的行為。37第一節、控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義3第一節、控制工作的含義二、管理中的控制工作：控制工作的概念：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據事先確定的標準、或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。控制工作的重要性：

1.任何組織、任何活動都需要進行控制

2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動38第一節、控制工作的含義二、管理中的控制工作：4第一節、控制工作的含義

三、一般控制與控制工作的比較

1.相同點：同是一個信息反饋過程控制工作也有兩個前提條件控制工作也包含三個基本步驟

39第一節、控制工作的含義三、一般控制與控制工作的比較5第一節控制工作的含義三、一般控制和控制工作的比較

2.不同點一般控制實質是一個簡單的信息反饋，而控制工作較復雜。前者的反饋“信息”，是一個簡單的“信息”，后者所包含的信息種類繁多，數量巨大前者和后者的目的不盡相同40第一節控制工作的含義三、一般控制和控制工作的比較6四、管理突破定義：管理突破就是實現控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。管理突破的步驟

第一節控制工作的含義41第一節控制工作的含義7管理突破的步驟

論證必要性組織落實進行“診斷”治療過程克服阻力在新的水平上控制

42管理突破的步驟8`

一、按糾正措施的環節分類，有：現場控制反饋控制前饋控制

43`一、按糾正措施的環節分類，有：9第二節、控制工作的類型

二、按控制原因或結果分類，有：直接控制間接控制

44第二節、控制工作的類型二、按控制原因或結果分類，有：1第三節、控制工作的要求控制系統應切合管理者的個別情況控制工作應確定客觀標準控制工作應居于靈活性控制工作應講究經濟效益控制工作應有糾正措施控制工作應具有全局觀點控制工作應面向未來

45第三節、控制工作的要求控制系統應切合管理者的個別情況11第四節、控制工作的原理要使控制工作發揮有效的作用，建立的控制系統就必須遵循以下幾個原理：1、反映計劃要求的原理2、組織適宜性原理3、控制關鍵點的原理4、例外情況的原理

5、直接控制原理46第四節、控制工作的原理要使控制工作發揮有效的作用，建立第十八章

控制的技術與方法47第十八章

控制的技術與方法13本章考核知識點1、預算控制2、傳統的非預算控制3、計劃評審技術4、綜合控制5、平衡積分卡6、管理審核48本章考核知識點1、預算控制14第一節、預算控制

一、預算的含義：預算就是用數字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數字或非財務數字來表明預期的結果。二、預算的種類運營預算投資預算財務預算

49第一節、預算控制一、預算的含義：15第一節、預算控制

三、預算的不足之處，有：容易導致控制過細容易導致本位主義容易導致掩蓋效能低下的缺點預算的最大缺陷是缺乏靈活性四、可變預算和零基預算零基預算：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。

50第一節、預算控制三、預算的不足之處，有：16第二節、傳統的非預算控制

深入現場報告比率分析盈虧分析

51第二節、傳統的非預算控制17比率分析

企業經營活動分析中常用的比率可以分為兩大類，即財務比率和經營比率。前者主要用于說明企業的財務狀況；后者主要用于說明企業經營活動的狀況。一、財務比率1.資本金利潤率2.銷售利潤率、營業收入利潤率3.成本費用利潤率4.資產負債率5.流動比率6.速動比率7.應收帳款周轉率8.存活周轉率二、經營比率

1.市場占有率2.相對市場占有率3.投入－產出比率

52比率分析企業經營活動分析中常用的比率可以分為兩大類盈虧分析

Q=(Cf+P)/(M-C’v)Q0CfCQ(產量)PC’vQCf收入或費用IC,I53盈虧分析Q=(Cf+P)/(M-C’v)Q0CfCQ(第三節、計劃評審技術

一、計劃評審技術的由來和含義：所謂計劃評審技術，是把工程項目當作一個系統，用網羅圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵線路對系統進行統籌規劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴格控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統預定目標的一種計劃與控制方法。

54第三節、計劃評審技術一、計劃評審技術的由來和含義：20第三節計劃評審技術二、計劃評審技術的特點三、計劃評審技術的優點四、計劃評審技術的局限性55第三節計劃評審技術二、計劃評審技術的特點21第四節綜合控制一、損益控制法二、投資報酬率控制法三、管理審核與經營審核管理審核是指系統地評價全部管理工作績效的一種控制方法。經營審核一般是指系統地評價鑒定經營活動工作質量的一種控制方法。56第四節綜合控制一、損益控制法22第五節平衡積分卡平衡積分卡是近年來企業界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法。它主張，任何單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套“平衡的”指標體系來要求組織才能使之健康地發展。57第五節平衡積分卡平衡積分卡是近年來第六節管理審核一、管理審核的概念和內容管理審核是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統地考查、分析和評價一個組織的管理水平和掛歷成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。管理審核的目標是從系統的觀點出發去評價一個組織整個管理系統的管理質量。二、自我審核58第六節管理審核一、管理審核的概念和內容24第十九章

管理信息系統59第十九章

管理信息系統25本章考核知識點1、管理信息系統的含義2、管理信息系統的構成與技術平臺3、管理信息系統的建立與實施4、管理信息系統與技術的作用和影響60本章考核知識點1、管理信息系統的含義26第一節概述一、管理信息系統的概念信息系統是用于獲取、組織、存儲、處理和傳輸信息的系統。管理信息系統就是服務于管理領域的信息系統。它是一種由管理者計劃和設計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統。61第一節概述一、管理信息系統的概念27第一節概述二、管理信息系統應用領域及其功能

1.價值管理系統和財務管理系統

2.人力自愿管理與知識管理系統

3.物流管理系統和企業資源計劃系統

4.供應鏈管理系統

5.客戶關系管理系統62第一節概述二、管理信息系統應用領域及其功能28第一節概述三、管理信息系統的類型及其決策支持水平1.事務/數據處理系統（TPS）2.管理信息系統（MIS）3.決策支持系統（DSS）4.高級經理支持系統（ESS）5.專家系統（ES）63第一節概述三、管理信息系統的類型及其決策支持水平29第二節管理信息系統的構成與技術平臺一、管理信息系統的構成二、管理信息系統的技術平臺三、信息處理新技術

1.數據倉庫

2.數據挖掘

3.神經網絡系統64第二節管理信息系統的構成與技術平臺一、管理信息系統的第三節管理信息系統的構建與實施一、系統開發過程系統分析系統設計系統實施二、系統開發的基本條件建立和完善管理體系配備專門人才，培訓組織成員選用計算機主機和外圍設備65第三節管理信息系統的構建與實施一、系統開發過程31第三節管理信息系統的構建與實施三、系統開發成功的關鍵問題確立全面的、正確的信息技術應用理念全員參與、管理者支持做好基礎工作，特別是數據準備工作再造業務流程，優化組織結構擴展應用領域，實現綜合集成66第三節管理信息系統的構